XX開(kāi)放大學(xué)電大本科《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案(試卷號(hào) 1320)

最新乂乂開(kāi)放大學(xué)電大本科《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及

答案(試卷號(hào)1320)最新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案(試卷號(hào)：1320)多項(xiàng)選擇題1.有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司提供的忠誠(chéng)方案所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.鼓勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)2.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次開(kāi)展起來(lái)的，一般可分為()。A.根本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.反響型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.積極型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)3.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案過(guò)程中同時(shí)考慮的過(guò)程有()。A.交互過(guò)程B.溝通過(guò)程C對(duì)話過(guò)程D.開(kāi)展過(guò)程E.價(jià)值過(guò)程4．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原那么包括()。A.主動(dòng)溝通原那么B.承諾信任原那么C隨機(jī)溝通原那么D.互惠互利原那么E.經(jīng)濟(jì)效益原那么5.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)()。A.親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)B.地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)C.業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)D.文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)E.偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)6.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程包括的內(nèi)容有()。A.銷(xiāo)售活動(dòng)B.群眾溝通活動(dòng)C.直接溝通D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品創(chuàng)新7.金字塔模型中的客戶(hù)包括(｝。A.白金層B.黃金層C.鉆石層D.鐵層E.鉛層8.以往對(duì)銷(xiāo)售效果的測(cè)量，是以特定時(shí)期內(nèi)某一選定市場(chǎng)上發(fā)生交易的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，即以時(shí)點(diǎn)指標(biāo)來(lái)考量。而今天那么以在一定時(shí)期內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)所獲得的客戶(hù)份額的多少為標(biāo)準(zhǔn)，即以事段指標(biāo)來(lái)衡量，實(shí)際上就是要測(cè)算一定時(shí)期的()。A.總市場(chǎng)潛量B.地區(qū)市場(chǎng)潛量C局部市場(chǎng)潛量D.實(shí)際行業(yè)銷(xiāo)售額E.市場(chǎng)份額9.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有()。A.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)B.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C路演D.終端促銷(xiāo)E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)10.定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有以下幾種(1。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制11.有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司提供的忠誠(chéng)方案所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.鼓勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C.習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)12.作為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的工具之一，頻繁營(yíng)銷(xiāo)的缺陷表現(xiàn)在()。A.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿B.客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移C.客戶(hù)忠誠(chéng)度降低D.可能降低效勞水平E.客戶(hù)退出本錢(qián)增加13.作為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的工具之一，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有()。A.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)B.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C.ROAD秀D.終端促銷(xiāo)E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)14.一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制.D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制15.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，要獲得客戶(hù)忠誠(chéng)必須做好的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作是()A.發(fā)現(xiàn)需求B.滿(mǎn)足需求C.忠誠(chéng)需求D.確保忠誠(chéng)E.效勞需求16.客戶(hù)很不滿(mǎn)意的特征為()。A.憤慨B.抵抗C.惱怒D.投訴E.反宣傳17.客戶(hù)很滿(mǎn)意的特征是()。A.會(huì)意B.舉報(bào)C沖動(dòng)D.滿(mǎn)足E.感謝18.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型有()。A.契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C.博弈式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.合縱式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)￡.雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)19.影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略有()。A.宣傳型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略B.效勞型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略C.社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略D.交際型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略E.征詢(xún)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略20.搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，可供選擇的策略有()。A.員工解雇策略B.員工致富策略C.員工雇用策略D.員工培訓(xùn)策略E.員工鼓勵(lì)策略21.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要于()。A.系統(tǒng)論B.協(xié)同論C.傳播學(xué)D.信息論E.博弈論22.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。A.以協(xié)同和溝通為重要根底B.是一種雙向的信息溝通過(guò)程C.以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D.信息反響具有及時(shí)性E.以盈利為目的23.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原那么是()。A.主動(dòng)溝通原那么B.承諾信任原那么C.隨機(jī)溝通原那么D.互惠互利原那么E.經(jīng)濟(jì)效益原那么24.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括的形態(tài)有()。A.親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)B.地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)C.業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)D.文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)E.偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)25.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，即()oA.交互過(guò)程B.溝通過(guò)程C.對(duì)話過(guò)程D.開(kāi)展過(guò)程E.價(jià)值過(guò)程26.選擇分銷(xiāo)商要堅(jiān)持的原那么有()。人.目標(biāo)一致原那么B.角色分工原那么C.共同愿景原那么D.經(jīng)濟(jì)效益原那么E.到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)原那么27.在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，可供選擇的分銷(xiāo)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略有()。A.一體化策略B.多元化策略C.化解渠道沖突策略D.鼓勵(lì)策略E.復(fù)合策略28.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指()。A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)29.有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司提供的忠誠(chéng)方案所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.鼓勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)30.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次開(kāi)展起來(lái)的，一般可分為()。A.初級(jí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.反響型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.積極型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)31.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵過(guò)程中包括()。A.價(jià)值過(guò)程B.交互過(guò)程C對(duì)話過(guò)程D.開(kāi)展過(guò)程E.溝通過(guò)程32.利用EV=CB+(AVXP)公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其中()。A.15%的客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù)B.20%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)C.65%的客戶(hù)為C類(lèi)客戶(hù)D.30%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)E.25%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)33．在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)讓渡價(jià)值理論給我們的啟示是()。A.客戶(hù)支付的不僅僅是貨幣本錢(qián)B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶(hù)總價(jià)值C提供效勞能增加客戶(hù)總價(jià)值D.提高人員價(jià)值能增加客戶(hù)總價(jià)值E.提高形象價(jià)值能增加客戶(hù)總價(jià)值34.在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。A.客戶(hù)需求及購(gòu)置行為研究B.客戶(hù)的終生價(jià)值研究C客戶(hù)細(xì)分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶(hù)E.在深度上開(kāi)展穿插銷(xiāo)售35．在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，密切與客戶(hù)的關(guān)系需要做的工作有()。A.建立個(gè)人聯(lián)系B.化解客戶(hù)抱怨C妥善處理客戶(hù)投訴口.做好客戶(hù)再生E.建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍36.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原那么有()。A.圍繞客戶(hù)需求B.表達(dá)整體效勞思路C重視客戶(hù)參與D.關(guān)注客戶(hù)需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率E.領(lǐng)導(dǎo)重視37.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，控制的內(nèi)容主要有()。A.營(yíng)銷(xiāo)渠道控制B.營(yíng)銷(xiāo)人員控制C營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)控制D.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制E.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制38.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施對(duì)策有()。A.組織營(yíng)銷(xiāo)人員B.樹(shù)立全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念C制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D.實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化E.運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合39.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的步驟是()。A.盤(pán)點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn)B.選擇關(guān)鍵的互動(dòng)點(diǎn)C.圍繞關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì)D.實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案E.評(píng)估與調(diào)整、改良40.內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓(xùn)性E.鼓勵(lì)性41.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案過(guò)程中，必須同時(shí)考慮的三個(gè)過(guò)程是()。A.交互過(guò)程B.溝通過(guò)程C.對(duì)話過(guò)程D.開(kāi)展過(guò)程E.價(jià)值過(guò)程42.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)話過(guò)程包括的因素有()。A.銷(xiāo)售活動(dòng)B.群眾溝通活動(dòng)C.直接溝通D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品創(chuàng)新43.客戶(hù)讓渡價(jià)值理論告訴我們，客戶(hù)總價(jià)值包括()。A.產(chǎn)品價(jià)值B.效勞價(jià)值C.人員價(jià)值D.使用價(jià)值E.形象價(jià)值44.在客戶(hù)讓渡價(jià)值理論中，客戶(hù)總本錢(qián)具體包括()。A.貨幣本錢(qián)B.銷(xiāo)售本錢(qián)C時(shí)間本錢(qián)D.精神本錢(qián)E.體力本錢(qián)45.作為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的工具之一，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征()A.會(huì)員制B.資格限制^自愿參加D.契約約束￡.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系46.一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制47.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)48.定制營(yíng)銷(xiāo)中，具體產(chǎn)品策略有()。A.生產(chǎn)科技化B.產(chǎn)品組合化C產(chǎn)品配件通用化D.產(chǎn)品多能化E.產(chǎn)品綠色化49.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。A.復(fù)雜性，多變性B.科學(xué)性，合理性C可測(cè)度，可測(cè)試D.低本錢(qián)，高效率E.精確性，隱蔽性50.作為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的工具之一，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式有()。A.橫向協(xié)作方式B.根底運(yùn)營(yíng)方式C.租賃運(yùn)營(yíng)方式D.購(gòu)置運(yùn)營(yíng)方式E.縱向協(xié)作方式51.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)讓渡價(jià)值理論給我們的啟示是()。A.客戶(hù)支付的不僅僅是貨幣本錢(qián)B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶(hù)總價(jià)值C.提供效勞能增加客戶(hù)總價(jià)值D.提高人員價(jià)值能增加客戶(hù)總價(jià)值E.提高形象價(jià)值能增加客戶(hù)總價(jià)值52.在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。A.客戶(hù)需求及購(gòu)置行為研究B.客戶(hù)的終生價(jià)值研究C.客戶(hù)細(xì)分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶(hù)E.在深度上開(kāi)展穿插銷(xiāo)售53.作為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的工具之一，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征()。A.會(huì)員制B.資格限制C.自愿參加D.契約約束￡.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系54.一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制55.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)56.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施對(duì)策有()。A.組織營(yíng)銷(xiāo)人員B.樹(shù)立全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念C.制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D.實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化E.運(yùn)甩體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合57.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的步驟是()。A.盤(pán)點(diǎn)