客戶關(guān)系管理顧問合同

客戶關(guān)系管理顧問合同合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方愿意聘請乙方提供客戶關(guān)系管理顧問服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信用的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶需求分析：乙方對甲方的客戶需求進行調(diào)查、分析，并提出改進意見和解決方案。（2）客戶關(guān)系策略制定：乙方根據(jù)甲方行業(yè)特點和客戶需求，制定適合甲方的客戶關(guān)系管理策略。（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建：乙方協(xié)助甲方建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括客戶信息管理、客戶溝通渠道、客戶滿意度調(diào)查等。（4）客戶關(guān)系管理培訓(xùn)：乙方為甲方員工提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高甲方員工的服務(wù)水平和客戶滿意度。（5）客戶關(guān)系管理咨詢：乙方針對甲方在客戶關(guān)系管理過程中遇到的問題提供專業(yè)咨詢和建議。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時完成服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定完成服務(wù)內(nèi)容。第三條費用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用為人民幣______元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付服務(wù)費用的方式如下：（1）合同簽訂后______天內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費用的50%。（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付乙方服務(wù)費用的剩余50%。3.3甲方支付服務(wù)費用后，乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照約定完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理顧問服務(wù)方案2.客戶關(guān)系管理顧問培訓(xùn)資料3.客戶關(guān)系管理顧問咨詢記錄4.客戶關(guān)系管理顧問服務(wù)質(zhì)量評估表5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場信息資料6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建方案7.客戶滿意度調(diào)查表8.服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定完成服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：未按時提交服務(wù)方案、未按質(zhì)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建、未提供約定的培訓(xùn)和咨詢等。2.乙方未按照甲方要求保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場信息等。3.甲方未按時支付服務(wù)費用。4.甲方未按照約定提供乙方所需的工作條件或者提供的條件不符合約定。5.雙方未按照約定解決爭議，包括但不限于：未友好協(xié)商解決、未向有管轄權(quán)的人民法院起訴等。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理顧問服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于客戶關(guān)系管理的分析、策略制定、系統(tǒng)搭建、培訓(xùn)和咨詢等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過友好協(xié)商、調(diào)解或者向有管轄權(quán)的人民法院起訴等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定完成服務(wù)內(nèi)容：解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容；如乙方仍無法履行合同，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。2.乙方未保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場信息：解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)乙方泄露秘密，立即要求乙方停止泄露行為，并采取補救措施；如造成損失，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方未按時支付服務(wù)費用：解決辦法：及時支付服務(wù)費用，并向乙方道歉；如甲方逾期支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.甲方未按照約定提供工作條件或者提供的條件不符合約定：解決辦法：及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供工作條件；如甲方仍不履行義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要乙方提供客戶關(guān)系管理顧問服務(wù)。2.甲方為提升客戶忠誠度，需要乙方協(xié)助建立和優(yōu)化