公交車細化管理核心制度

為加強對運行工作管理，規(guī)范公交運行參與人員服務(wù)行為，深入提升企業(yè)管理水平，踐行許昌公交“親情、安全、滿意”服務(wù)理念，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制訂本措施。

一、著裝要求（一）、為樹立和保持企業(yè)良好社會形象，認真實施企業(yè)制訂著裝管理要求。四季服裝以企業(yè)所發(fā)為主，全部在崗人員在崗期間必需按要求著裝。（二）、在崗著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著裝時應(yīng)衣著端正整齊，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲、穿拖鞋、赤腳，不準袖手插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧。（三）、嚴禁制服和便服混穿，著春、秋裝必需著統(tǒng)一要求襯衣應(yīng)束腰，企業(yè)工牌應(yīng)佩戴在左胸前合適位置上。（四）、嚴禁改變制服樣式，因季節(jié)變換而更換服裝，由企業(yè)統(tǒng)一確定換裝時間。（五）、職員違反本要求，除通報批評外，每次罰款50元；30天連續(xù)違反三次以上，扣發(fā)當月獎金。（六）、各部門、各線責(zé)任人應(yīng)認真配合、督促屬下職員遵守本要求。一月累計職員違反本要求人次超出三人次或該部室職員總數(shù)20%，該責(zé)任人亦應(yīng)罰100元。

二、運行部崗位職責(zé)（一）、負責(zé)落實企業(yè)運行服務(wù)各項管理要求。制訂工作方法，落實上級管理部門和企業(yè)對運行服務(wù)工作各項舉措，定時對運行服務(wù)工作開展分析，不停提升運行服務(wù)質(zhì)量。（二）、負責(zé)組織運行生產(chǎn)計劃編制、調(diào)整和修改，負責(zé)企業(yè)年、季運行計劃編制工作。（三）、負責(zé)企業(yè)運行計劃落實和運行生產(chǎn)過程中指揮調(diào)度組織工作。（四）、負責(zé)企業(yè)公交線路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，和線路開辟、延伸、調(diào)整前期調(diào)查摸底工作，編寫可行性方案立即上報。（五）、負責(zé)運行服務(wù)參與人員培訓(xùn)工作。（六）、負責(zé)運行車輛清潔衛(wèi)生管理工作。（七）、負責(zé)企業(yè)各線路班次行車時刻表審批工作。（八）、負責(zé)站點定位、命名，并督促相關(guān)單位做好站臺、站牌設(shè)置和維護工作。（九）、負責(zé)企業(yè)“精品線路”、“優(yōu)異線路”培育和推薦工作。（十）、定時和不定時在一線職員中開展形式多樣“創(chuàng)優(yōu)爭先”勞動競賽，提升職員愛崗敬業(yè)責(zé)任心和榮譽感。（十一）、推廣節(jié)能新技術(shù)，對單位油耗較高車輛要分析原因，對癥下藥，督促降低燃油消耗，并對企業(yè)車輛和機具設(shè)備選型購置相關(guān)鍵提議權(quán)。（十二）、掌握各線路不一樣時段客流改變規(guī)律，對重大節(jié)假日和天氣驟變對客流影響要做好預(yù)案，立即調(diào)配車輛和運行班次，滿足運力需求。（十三）、會同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質(zhì)審查工作，嚴格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強化駕駛員安全意識，確保線路運行服務(wù)工作安全、優(yōu)質(zhì)。（十四）、受理群眾咨詢、投訴和提議，并據(jù)此作出必需改善，（十五）、加強溝通和協(xié)調(diào)，主動化解內(nèi)外部矛盾。（十六）、掌握分管線路車輛天天每班按時準點出車、下班陸續(xù)收車情況，確保營運有序。依據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距，立即處理路隊發(fā)生大小事情、事故。（十七）、負責(zé)車隊安全員、統(tǒng)計員、調(diào)度員、駕駛員日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考評工作，定時和不定時向企業(yè)推薦優(yōu)異基層職員人選。

三、路長（班長）崗位職責(zé)（一）、在運行部直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（二）、隨時掌握本線路駕駛員思想動態(tài)，做好管理、協(xié)調(diào)工作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。（三）、依據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距，并上報車隊立案，對營運中發(fā)生異常情況，應(yīng)立即向營運部匯報，不得私自處理或隱瞞。（四）、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行立即匯報車隊責(zé)任人，取得同意后立即組織實施。（五）、以身作則，對路隊工作要大膽管理，堅持制度，嚴格要求，一視同仁，不得以公徇私。（六）、做好路隊人員排班、調(diào)配工作，對調(diào)度員、駕駛員請銷假按權(quán)限審批上報。隨時督促作好車內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。（七）、提前安排好路隊車輛保養(yǎng)、維修、清洗、加油（氣）等工作。隨時督促駕駛員對車況進行安全檢驗，確保車輛運行安全。（八）、依制度公正、公平處理隊內(nèi)問題，對長久遵章守紀，表現(xiàn)好同志提出表彰，對違反制度和要求同志提出嚴厲批評，運行部將處罰通知單月底報人力資源部。（九）、為路隊全部些人員作好后勤保障工作，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)駕乘人員意見和提議。（十）、負責(zé)監(jiān)督車隊基礎(chǔ)統(tǒng)計工作匯制和立即上報工作。

四、車隊統(tǒng)計職員作職責(zé)（一）加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不停提升專業(yè)素質(zhì)。（二）認真落實實施國家統(tǒng)計報表制度和企業(yè)管理制度，按時完成統(tǒng)計報表匯制、上報任務(wù)。（三）負責(zé)線路運行車輛、單車油耗（加氣量）、單車運行公里、單車收入、事故、有效投訴等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理和保管工作。（四）如實提供統(tǒng)計資料，不虛報、瞞報、偽造、篡改、拒報和遲報統(tǒng)計資料。（五）負責(zé)各項普查、抽樣調(diào)查任務(wù)登記及調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、上報工作。（六）做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)保密工作。（七）做好車隊全體人員考勤工作。（八）按時完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項工作。

五、車隊安全員崗位職責(zé)（一）、幫助車隊全方面推行本車隊安全防范和事故處理工作。（二）、認真落實企業(yè)安全工作各項管理要求、操作規(guī)程。（三）、堅持在生產(chǎn)一線，檢驗車輛技術(shù)情況，監(jiān)督駕駛員思想動態(tài)、駕駛技術(shù)和安全行車情況，立即處理現(xiàn)場安全問題，分析安全問題產(chǎn)生原因，綜合治理，從根本上整改糾正；杜絕“病”車投入運行，防范交通事故發(fā)生。（四）、駕駛員行車前，問詢通知制度。（五）、落實安全運輸全過程安全監(jiān)督制度。（六）、開展形式多樣化培訓(xùn)教育活動，作好統(tǒng)計，經(jīng)過實際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。（七）、監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運行情況，杜絕疲憊駕駛。（八）、掌握駕駛員思想健康情況，幫助車隊責(zé)任人立即化解各項矛盾，預(yù)防駕駛員帶“病”開車。（九）、每三個月對駕駛員進行一次全方面考評，考評不合格提出處理意見，報車隊領(lǐng)導(dǎo)處理。（十）、安全檢驗，要日查和月查，小查和大查，抽查和普查想結(jié)合，善于發(fā)覺和從根源上安全隱患，嚴處違法行為，以降低通常事故，杜絕重大事故發(fā)生。（十一）、凡發(fā)生交通事故，必需第一時間趕到現(xiàn)場救援，處理事故，調(diào)查、分析事故原因，根據(jù)相關(guān)要求對責(zé)任人提出處罰意見。（十二）、立即、正確填報事故報表。（十三）、作好駕駛員運行檔案（如招聘考評，違法違規(guī)統(tǒng)計，責(zé)任事故，安全學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，獎賞），事故統(tǒng)計報表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會議（活動）統(tǒng)計檔案，教育培訓(xùn)檔案工作。

六、車輛調(diào)度職員作職責(zé)及崗位服務(wù)規(guī)范（一）衣著整齊、儀表端莊、舉止大方。（二）按要求佩戴服務(wù)標志。（三）提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對照路單核實車輛、人員。（四）嚴格實施運行計劃，加強現(xiàn)場調(diào)度，高峰立即疏散客流，平衡車距。（五）認真填寫調(diào)度日報單、行車路單。（六）現(xiàn)場妥善處理好運行、服務(wù)方面問題，接待處理好來訪者。（七）妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按要求處理。（八）嚴格實施上級調(diào)度指令，組織協(xié)調(diào)好運行生產(chǎn)中各步驟，確保行車計劃實現(xiàn)和行車秩序良好。（九）碰到重大事件按要求立即向上級匯報。（十）督促駕駛員終點站清車。

七、駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范

（一）運行服務(wù)1、始發(fā)站提前3－5分鐘進站開門候客，做好發(fā)車準備工作，正點發(fā)車，按要求線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。2、堅守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動紀律，嚴格實施崗位作業(yè)規(guī)程3、做到運行“三準點”（發(fā)車、運行、到站）。4、進站時，應(yīng)開轉(zhuǎn)向燈，并靠邊，停直對正站牌（有積雪或積水時應(yīng)避開，標準上離路邊小于50公分）。5、二輛以上（含二輛）公交車同時進站，第二輛及后車應(yīng)實施二次進站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外）。6、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，司乘人員應(yīng)向乘客說明原因，并按排轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車司乘人員應(yīng)主動幫助換乘。7、因道路施工或交通堵車車輛繞行、誤點，須向乘客說明情況，取得諒解。8、嚴禁乘客攜帶易燃、易爆、危險品及寵物上車，阻止乘客車廂內(nèi)吸煙。9、行車中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，主動作為，妥善處理。10、拾到乘客遺失物品立即上交。

（二）運行安全1、做到“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”。2、提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。3、做到車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，嚴禁用車門催、夾乘客及滑行上下乘客。4、嚴禁站外非故障上下乘客。5、遵章守紀，文明行車。對防礙正常行車行人、自行車、機動車不漫罵、不說粗話。6、行車中不和熟人閑談，不吸煙、不接打手機。

（三）服務(wù)設(shè)施和標志1、車門設(shè)備完好，保持車門正常開啟。2、車窗玻璃無缺損，推拉靈活。3、座椅齊全完好，安裝牢靠。

（四）車容和衛(wèi)生1、駕駛室和工作臺無臟物、雜物、油污。2、玻璃清潔明亮，無積垢。3、座位、靠背、扶手清潔，衛(wèi)生潔具放在指定地方。4、車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無積泥和臟物、無異味。5、車門及門泵箱無油跡，滲漏和污垢。6、車廂裙板、內(nèi)頂棚、天窗板清潔無積垢，車廂內(nèi)無亂貼小廣告。7、車外體清潔衛(wèi)生，無撞擦，無塵附污跡，車體廣告規(guī)范。8、車輪無泥土、油垢。9、駕駛員個人物品必需整理整齊。

（五）車廂服務(wù)1、車輛開門迎客目視乘客，用一般話聲音清楚地道迎客語（您好，歡迎乘車）。2、每站使用報站器報站名，適時進行“安全、票務(wù)、衛(wèi)生、文明服務(wù)”宣傳。報站器若發(fā)生故障，用口播方法“五報”（報路別、報方向、預(yù)報下站、報抵達站、報轉(zhuǎn)乘站）。

（六）服務(wù)要求1、衣著整齊，儀表大方，佩戴服務(wù)標志。2、態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，有問必答。3、主動照料老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客。4、主動疏導(dǎo)乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時照料趕來乘客上車。

（七）票務(wù)1、認真驗票，提醒乘客展開零錢投幣，嚴格查驗多種無償乘車證件和實施刷卡要求，認真實施兒童和大件物品購票要求。2、確保投幣機上層錢幣無殘留。3、夜間乘客上車時，應(yīng)開啟司機照明燈和投幣機燈。

八、駕駛員操作規(guī)程

（一）、出車前

1、必需提前抵達停車場，檢驗駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具（含滅火器）是否齊全，對行車路線、時間做到心中有數(shù)。

2、檢驗機油、燃油、水（冷卻液）是否達成要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異?，F(xiàn)象；車容、三角牌標志、報站器（含顯示器）、車內(nèi)服務(wù)警示語、保潔桶、IC卡機、投幣機、等車廂設(shè)施是否齊全有效。

3、檢驗輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動，轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否可靠。

4、發(fā)動車前應(yīng)關(guān)閉車載媒體開關(guān)，變速桿應(yīng)加入空檔位置，每打一次馬達時間最長不能超出五秒鐘，間隔時間不少于十秒（為確保ABS正常使用，每次發(fā)動發(fā)動機時打開點火開關(guān)，待ABS開啟響聲消失后方可開啟發(fā)動機）。發(fā)動后嚴禁猛踏油門。

5、發(fā)動著車以后用發(fā)動機怠速空轉(zhuǎn)2—3分鐘，而且仔細檢驗各儀表工作，正常后方可起步。

6、起步后應(yīng)試制動器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。開始行駛速度不得超出15公里，待水溫升至70℃以上時才能轉(zhuǎn)入正常時速。

7、正確、如實填寫《行車日志》。

（二）、運行中

1、嚴格遵守國家法令和交通規(guī)則，認真實施安全駕駛操作規(guī)程不違章，不開斗氣車、不超速行駛、不強強會、不讓非替班駕駛員開車。

2、中速行駛、安全禮讓、嚴禁飆車。依據(jù)不一樣車速和道路情況和前車保持一定安全間距。

3、超車看車頭、倒車看車尾、讓車時讓車并減速。經(jīng)過人行橫道注意行人動向，經(jīng)過鐵路道口、交叉路口和拐彎時，要提前減速，做到“一慢、二看、三經(jīng)過”。

4、注意觀察車、非機動車、行人動態(tài)。提前預(yù)防，確保安全，嚴防僥幸經(jīng)過,非緊急情況嚴禁急剎車。

5、會車要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停），正確使用燈光，夜間不準有意開大燈眩耀對方。

6、操作正確，行車平穩(wěn)，次序換檔，腳輕手快，加油均勻，起步不闖，剎車不猛，不勉強行車。

7、按班發(fā)車，平穩(wěn)行車，途中不搶不壓，逢站必停，有客讓上，不私自改變行車路線，不甩站、越站。

8、隨時注意氣壓表及機油壓力表，發(fā)覺故障立即排除，無能力排除時立即上報。

9、在確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，注意節(jié)省燃料，選擇路面正確滑行，但不得長時間脫檔滑行，滑行時必需準備剎車。在陡坡、橋梁地段和風(fēng)、雪、雨、霧氣候條件下，嚴禁空檔滑行。

10、方向機不準打死角轉(zhuǎn)向，特殊情況下，打死角轉(zhuǎn)向時間不得超出3秒鐘。

11、勤觀察和感知乘客動態(tài)，避免開關(guān)車門夾傷乘客和車內(nèi)傷客事故發(fā)生。

12、車輛一旦發(fā)生交通事故必需立即停車，保護現(xiàn)場、搶救傷員，記下證實人聯(lián)絡(luò)方法，立即向交警、120及保險企業(yè)部門報案，向企業(yè)匯報。必需移動車輛時需標明車輛位置。

13、使用空調(diào)時，（溫度表盤顯示26度以上）先開啟發(fā)動機，方可開啟空調(diào)開關(guān)。熄火前先關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，方可熄火。非運行期間或乘客下車后關(guān)閉空調(diào)和暖風(fēng)開關(guān)。非空調(diào)季節(jié)，每隔30天開啟空調(diào)開關(guān)，使壓縮機運行5-10分鐘。

14、冰雪道路低速行駛，嚴禁超車、滑行，和前車保持安全距離。行駛中方向角度要小，轉(zhuǎn)彎時不得猛打方向，以防側(cè)滑。

15、霧天行車，要按要求速度行駛，集中精力、不停鳴號，開防霧燈、輪廓燈和小燈。

16、雨天行車，要按要求速度行駛、注意行人、非機動車和對面來車動態(tài)，不準急剎車、不要猛踏油門，剎車輪轱濺水后要輕踏剎車，低速運行。

17、車輛忽然起火，應(yīng)立即停車熄火、切斷電源，疏散乘客并立即采取滅火方法。

18、行駛中要常常傾聽發(fā)動機及底盤各部位聲響，掌握車輛運行情況，發(fā)覺故障立即排除或報修，不可帶病行駛。

19、車輛倒車和調(diào)頭時，應(yīng)選好地形，結(jié)合車輛技術(shù)性能判定能否經(jīng)過，必需時停車查明后再經(jīng)過。

20、離合器不得常常使用半連動不踩離合掛檔。

（三）、收車后

1、回場后必需配合安檢員進行車輛例行檢驗，上例檢臺檢驗油水分離器是否有沉淀物，檢驗輪胎氣壓、電瓶電解液、發(fā)動機部分皮帶及各部件松緊程度，檢驗車容車貌有沒有劃痕，如需維修立即報修。

2、按指定地點停放車輛，拉緊手剎車、掛上低速檔、關(guān)閉全部開關(guān)、關(guān)好門窗，全部艙門必需上鎖，全部鎖孔必需蓋上防塵蓋。冬天放出水箱及發(fā)動機水。

3、當日行車路單上交路長（班長）。

九、行車管理要求

1、出車前，駕駛員必需隨車攜帶齊多種相關(guān)證件。

2、服從管理，遵守運輸紀律，實施運輸計劃，服從調(diào)度現(xiàn)場指揮，正點運行。

3、恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，嚴禁發(fā)生和乘客發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象。

4、嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，依駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范開展運行，服從公安、交通和企業(yè)稽查人員管理，配合檢驗。

5、車輛運行途中因故不能正常行駛時，駕駛員應(yīng)向乘客耐心解釋，說明情況，給乘客派發(fā)“報銷憑證”票據(jù)，并安排車上乘客無償轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛司機應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)乘，不得以任何借口拒載轉(zhuǎn)乘。

6、堅持“親情、安全、滿意”6字服務(wù)方針。對乘客要態(tài)度和藹，不諷刺、挖苦和不理會乘客。

7、嚴禁駕駛員接、投乘客錢或給乘客換零錢；發(fā)覺乘客沒有投幣或把票款投離投幣口，應(yīng)立即向乘客提醒，并請乘客自己把票款投入投幣口內(nèi)；若乘客投幣不足，需勸其補足；乘客拒付費乘車，應(yīng)耐心勸其下車。

8、乘客誤投入五元及以上面額人民幣，由駕駛員統(tǒng)計并屬實，可通知當事人到指定地點領(lǐng)取。

9、凡發(fā)覺投幣機有被撬開、人為損壞或失效，要立即上報相關(guān)部門鑒證。

十、安全管理要求

1、按時保養(yǎng)維護車輛，確保車輛狀態(tài)良好，杜絕機械責(zé)任事故，出車前、行駛中、收車后認真做好車輛例檢工作。

2、嚴禁酒后開車或私自將車輛交給她人。

3、駕駛員要合埋安排休息時間，行車途中精力集中，工作結(jié)束立即回家休息。

4、不準駕駛制動、燈光、轉(zhuǎn)向等有故障“病車”上路，不超速行車。

5、駕駛員要認真推行職責(zé)，嚴禁“三品”上車。

6、按時參與企業(yè)召開安全教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。

7、責(zé)任事故，按百分比負擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

十一、運行報表收入、里程及能源消耗相關(guān)報表上報要求1、各線路統(tǒng)計相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表應(yīng)做到正確無誤，并立即報送。2、各運行部應(yīng)于每個工作日09：00點前將前日收入、里程、耗油日報表報賬務(wù)部。3、各運行部應(yīng)于次旬第一天將上旬收入、里程、耗油報表上交企業(yè)財務(wù)部、主管領(lǐng)導(dǎo)。4、各運行部應(yīng)于每個月3日前（逢節(jié)假日不順延）將前月收入、里程、耗油、故障情況、事故責(zé)任及分析說明月報統(tǒng)計表報企業(yè)財務(wù)部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。5、上述各類報表相關(guān)部門人員須嚴格根據(jù)相關(guān)要求認真填寫，不得涂改和弄虛作假，發(fā)覺統(tǒng)計差錯應(yīng)快速更正并立即補報。

十二、獎懲要求和紀律要求

（一）獎勵

駕駛員整年全勤、有效節(jié)能，無和乘客糾紛、整年無責(zé)任事故獎勵1000元。

（二）處罰和紀律要求

1、早晨出車前凡不按要求檢驗車輛者罰款20元，并警告一次；超出三次待崗。

2、正常運行時，駕駛員未做到按線路要求運行時間進出站，出現(xiàn)無正當理由提前進站、提前出站、晚點出站超出兩分鐘，每分鐘罰款10元；晚點進站，三分鐘之內(nèi)不予處罰，晚點3—5分鐘（含）罰款10元；非嚴重堵車(有同線路后續(xù)兩臺車證實)晚點超出5分鐘以上按缺邊處理，缺一個邊罰款30元。脫班一次罰款60元。（調(diào)度現(xiàn)場指揮不予計入）

3、前車無晚點統(tǒng)計，后車一天出現(xiàn)2次有意不拉客或無特殊原因緊跟前車運行，罰款30元。

4、車輛每運行10000公里上報領(lǐng)導(dǎo)并進行車輛維護，維護保養(yǎng)期間司機必需在場，違者罰款50元。

5、運行車輛發(fā)生故障確需修理，經(jīng)隊長同意后返廠維修，司機必需在場，配合維修人員查明原因不漏修，經(jīng)判定若屬于人為原因造成車輛故障，對當班駕駛員罰款200元，并負擔(dān)配件費和工時費；情節(jié)嚴重者，罰款500元，開除。

6、企業(yè)檢驗發(fā)覺運行車輛電瓶缺電解液、電解液超出加注標準或電瓶臟，對當班駕駛員罰款50元。

7、嚴禁企業(yè)人員（含駕駛員、稽查、調(diào)度等人員）在車廂內(nèi)吸煙，違者罰款20元；駕駛員有義務(wù)阻止乘客在車廂內(nèi)吸煙，不阻止罰款10元。

8、司機必需天天認真填寫《行車日志》，違者每缺一天罰款20元。

9、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行必需匯報，取得同意后實施。駕駛員私自改變行車路線，每次罰款100元；對私自換車、調(diào)班、合班，對當事雙方每人次罰款100元。10、發(fā)生和乘客爭吵罰50元，打罵罰款100元；當事人還要向乘客賠禮道歉，情節(jié)嚴重者待崗學(xué)習(xí)。11、車輛不到站不得隨意停車上下乘客，車不停穩(wěn)不準開門，門不關(guān)好不準起步，違者每次處罰30元。12、駕駛員對乘客隨身大件物品問詢、檢驗，嚴禁“三品”上車。發(fā)覺乘客攜帶易燃、易爆、危險品上車不阻止者，罰款100元，造成不良后果，由當班駕駛員負擔(dān)全部法律責(zé)任。13、不服從現(xiàn)場調(diào)度人員指揮立即發(fā)車每次罰款30元；有頂撞現(xiàn)象罰100元。14、凡不按要求著裝、佩戴上崗標牌或不保持個人清潔衛(wèi)生有異味，扣罰50元，現(xiàn)場調(diào)度有權(quán)讓其停班，按脫班處理。15、車內(nèi)外設(shè)施衛(wèi)生未按標準達標每次罰款30元。16、駕駛員在行車途中閑聊、接打手持電話、飲食者扣罰20元。17、駕駛職員作期間不準坦胸敞懷、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、赤足，男駕駛員下顎不準留胡須，女駕駛員不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。每發(fā)覺一項處罰20元，需從新著裝上崗，耽擱時間按脫班處理。18、駕駛員私自和乘客換錢和接拿乘客投幣款第一次處以500元罰款，第二次罰款1000元并給予除名，有證據(jù)證實駕駛員把票款據(jù)為己有，不管包含金額大小一律罰款1000元、扣除當月工資、除名；情節(jié)嚴重報司法機關(guān)深入處理。19、停車場內(nèi)凡不按要求停放車輛或停放不整齊罰款10元。20、凡在工作之余把車廂當休息室，隨意開啟空調(diào)及車內(nèi)設(shè)施，每次扣罰50元。21、駕駛員、調(diào)度員應(yīng)按時參與企業(yè)和職能部門組織召開安全例會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，總結(jié)經(jīng)驗、吸收教訓(xùn)、分析原因、加強學(xué)習(xí)，做到警鐘長鳴。對參會遲到者罰款20元，無故不到者罰款50元。22、車輛運行中發(fā)生多種事故，不管事情大小必需立即向企業(yè)匯報。違者罰款50元。23、對投訴情況查證屬實，對當事人罰款50元，情節(jié)嚴重者，待崗培訓(xùn)；新聞媒體曝光造成嚴重影響者，罰款300-500元并解除勞動協(xié)議。24、方向機因打死角轉(zhuǎn)向引發(fā)液壓管爆裂，損失由當事人負擔(dān)。25、企業(yè)管理人員有以權(quán)謀私、損公肥私、有意刁難、打擊報復(fù)等行為，企業(yè)任何人員可直接向總經(jīng)理匯報。查證屬實，舉報人可取得尤其獎勵，當事人將受到降職、降級、調(diào)離、待崗、除名處分；查證屬有意捏造，舉報人也將受到對應(yīng)處分。26、當月發(fā)生有責(zé)任事故兩次以上待崗學(xué)習(xí)。（停發(fā)工資和一切福利待遇）27、運行期間應(yīng)勻速行駛，如不按要求隨意搶點壓點罰款20元。28、調(diào)度員不秉公辦事、不如實填寫行車路單、弄虛作假罰款30元。統(tǒng)計人員弄虛作假、統(tǒng)計報表不按要求填寫上報罰30元，累計出現(xiàn)三次待崗；車隊安全員所負責(zé)線路車輛事故較多，以推行職責(zé)不到位給50—100元處罰，事故處理不能第一時間趕到現(xiàn)場又無充足正當理由罰100元，有證據(jù)證實事故處理過程中安全員和對方串通使企業(yè)蒙受損失罰500元。29、駕駛員帶人在車上跟車、打鬧、玩耍罰款10元。30、車輛到點不上位不發(fā)車，當班調(diào)度不督促發(fā)車、又不上報罰調(diào)度員10元。31、駕駛員、調(diào)度職員作中不使用文明用語，對乘客說粗話、臟話影響企業(yè)形象，罰款50元；32、參運人員無故遲到、早退、脫崗和曠工（含請假未獲同意），按企業(yè)具體要求處罰。33、私自動用車輛包車，罰款500元，所收費用上繳，肇事后果自負，情節(jié)嚴重開除。包車不按要求收費自掏腰包補齊。34、在日常工作中，企業(yè)人員煽動停運或有意串聯(lián)其它職員違反企業(yè)政策、制度行為，對組織、煽動者給予開除。35、駕駛員在工作中，服務(wù)質(zhì)量考評不達標或因服務(wù)質(zhì)量考評不合格，待崗?fù)０l(fā)工資。36、因違章駕駛造成交通事故發(fā)生后損失除保險企業(yè)賠償外，免賠部分由駕駛員和企業(yè)按責(zé)任按百分比負擔(dān)。37、非緊急情況私自移動交通事故現(xiàn)場，偽造事故現(xiàn)場，隱瞞事故真相和逃逸，造成后果由責(zé)任人全部負擔(dān)。38、若因車輛帶病行駛和不規(guī)范操作造成車輛機件早期損壞，由本人負擔(dān)修理和材料費用50%。39、如因駕駛員未帶齊證件和違規(guī)行車造成扣車、扣證、罰款，一律由本人負擔(dān)。40、嚴禁酒后開車或私自將車輛交給她人。如有發(fā)覺開除永不錄用，造成事故損失全部由責(zé)任人負擔(dān)。41、全部運行管理參與人員（含隊長、路長、稽查）日常工作關(guān)鍵在路面一線上，無正當理由脫崗，按曠工處理。42、在運行管理中，被處罰人對管理人員欺侮謾罵，罰款300元；人身攻擊情節(jié)輕微，罰款500元，待崗；人身攻擊致使管理人員輕微傷及以上人身傷害，罰款1000元、扣罰當月工資，除名，永不錄用，情節(jié)嚴重報司法機關(guān)處理。43、駕駛員應(yīng)確保投幣機上層無錢幣殘留，違者罰款2