人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同合同編號：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章項目概述1.1項目名稱：人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同1.2項目背景：甲方為了提高客服效率，降低運營成本，決定引入乙方的人工智能智能客服系統(tǒng)。1.3項目目標：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)特點的人工智能智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)高效、便捷的客服服務(wù)。第二章項目范圍2.1系統(tǒng)開發(fā)2.1.1乙方負責進行人工智能智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試及部署。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：（1）自動識別客戶咨詢的問題，提供相應(yīng)的解答；（2）支持自然語言處理，實現(xiàn)智能語音識別和文字輸入；（3）具備智能推送功能，根據(jù)客戶需求推送相關(guān)服務(wù)信息；（4）支持多渠道接入，如手機APP等；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，便于甲方了解客戶需求和業(yè)務(wù)狀況。2.2系統(tǒng)實施2.2.1乙方負責在甲方指定的服務(wù)器上部署人工智能智能客服系統(tǒng)。2.2.2乙方負責對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.2.3乙方負責對系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第三章項目進度及交付3.1項目進度安排：3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析；3.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計；3.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)；3.1.4乙方應(yīng)在合同簽訂后120日內(nèi)完成系統(tǒng)測試及部署。3.2項目交付：3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔，包括系統(tǒng)安裝手冊、操作手冊、維護手冊等；3.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付時提供系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)資料；3.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)。第四章費用及支付4.1項目費用：雙方約定，項目總費用為人民幣________元，其中包括系統(tǒng)開發(fā)費用、實施費用、培訓(xùn)費用及一年的免費技術(shù)支持服務(wù)費用。4.2支付方式：甲方按照以下方式支付項目費用：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付項目總費用的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并驗收合格后，支付項目總費用的40%；（3）系統(tǒng)部署完成并驗收合格后，支付項目總費用的30%。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密；5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取相應(yīng)的保密措施，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或以其他方式披露；5.1.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)：5.2.1乙方擁有系統(tǒng)開發(fā)所涉及的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；5.2.2甲方擁有系統(tǒng)實施所涉及的成果、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)；5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得以任何方式侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在系統(tǒng)運行過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決問題的方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行技術(shù)評估，及時更新和優(yōu)化系統(tǒng)功能。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供一年免費售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)維護、升級、故障排除等。6.2.2售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，雙方可另行簽訂售后服務(wù)合同。6.2.3乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第七章項目驗收7.1驗收標準7.1.1系統(tǒng)功能應(yīng)符合雙方確認的需求規(guī)格說明書。7.1.2系統(tǒng)功能應(yīng)達到雙方約定的功能指標。7.1.3系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性、可靠性應(yīng)滿足甲方的實際應(yīng)用需求。7.2驗收程序7.2.1乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。7.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后15個工作日內(nèi)完成驗收。7.2.3驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告。第八章違約責任8.1如果乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤?，甲方有?quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2如果乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。8.3如果甲方未能按時支付項目費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)或?qū)嵤⒁蠹追街Ц稖{金，滯納金為未付款項的1%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他10.1本合同的修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1系統(tǒng)維護11.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，保證系統(tǒng)正常運行。11.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時及時修復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。11.1.3乙方應(yīng)提供遠程或現(xiàn)場維護服務(wù)，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.2系統(tǒng)升級11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況及甲方需求，對系統(tǒng)進行功能升級和功能優(yōu)化。11.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進行。11.2.3乙方應(yīng)提前通知甲方升級計劃，并在升級完成后提供相關(guān)文檔。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和維護的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護知識、故障排查等。12.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。12.2支持12.2.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間提供現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持。12.2.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)后提供一段時間的免費技術(shù)支持，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。12.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持服務(wù)。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)功能。13.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。13.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生安全事件時，及時通知甲方并協(xié)助處理。13.2隱私保護13.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律、法規(guī)，保護甲方的隱私。13.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。13.2.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露或使用甲方的客戶數(shù)據(jù)。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)實際情況進行合理變更。14.1.2合同變更應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止14.2.1如果一方違反本合同且無法糾正，另一方有權(quán)終止本合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。14.2.3合同終止不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律相沖突，應(yīng)以法律為準。15.2合同效力15.2.