《績效管理》 教案全套 劉鳳霞 第01-11章 績效與績效考核-績效考核結(jié)果應(yīng)用

編號：課時安排：4理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第一章績效與績效考核績效的內(nèi)涵績效考核第二節(jié)績效考核的應(yīng)用現(xiàn)狀與不足教學(xué)目的和要求：了解績效的影響因素；理解績效的特點；掌握績效的界定、績效考核定義、績效考核的意義與作用。教學(xué)重點、難點：重點：績效的界定與定義，績效考核的概念，績效考核的意義與作用。難點：績效的界定。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、案例分析等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：開學(xué)第一課（20分鐘）介紹課程性質(zhì)、目標(biāo)、主要內(nèi)容、教材和考核要求等內(nèi)容。第一章績效考核課程導(dǎo)入：（10分鐘）講授內(nèi)容：第一節(jié)績效的內(nèi)涵一、績效定義（一）不同視角下的績效（10分鐘）管理學(xué)：是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟學(xué)：是員工對組織的承諾，薪酬是組織對員工所做出的承諾。社會學(xué)：績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。（二）績效定義績效定義的四種觀點：（20分鐘）結(jié)果論、行為論、素質(zhì)論、潛能論。二、績效的特點（10分鐘）介紹績效考核的三種特點：多因性、多維性、動態(tài)性。第二節(jié)績效考核一、績效考核定義（10分鐘）績效考核又稱為績效考評，主要介紹4種不同學(xué)者對績效考核的定義，然后提出本課程績效考核的定義?？冃Э己耸侵笐?yīng)用一定標(biāo)準(zhǔn)對員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和工作業(yè)績進行定性與定量相結(jié)合的全面評價過程，同時績效評價也是對員工績效進行識別、測評和開發(fā)的過程。績效考評的目的和作用（10分鐘）績效考評的目的(1)對員工現(xiàn)有工作成果的肯定。(2)分析每個員工的績效，為人力資源管理其他決策，如薪酬、激勵、培訓(xùn)等提供依據(jù)。(3)通過反饋，讓員工了解組織對其未來績效的預(yù)期。(4)確定員工職業(yè)發(fā)展方向。績效考評的作用1.員工任用的依據(jù)2.決定員工調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)3.確定員工報酬的依據(jù)4.員工培訓(xùn)的依據(jù)5.有利于員工與上級之間的溝通6.有利于員工清楚的認識自己在企業(yè)的價值7.對員工進行激勵的手段8.有利于確定員工的職業(yè)發(fā)展方向。三、績效考核的功能（10分鐘）1．控制功能2．激勵功能3．標(biāo)準(zhǔn)功能4．發(fā)展功能5．溝通功能四、績效考核的前提條件（10分鐘）(1)企業(yè)存在明確的價值取向和目標(biāo)。(2)員工績效是可以評估的。(3)管理者存在客觀評價下屬工作績效的動機。(4)企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或者職業(yè)機會對于員工來說是有吸引力的。(5)企業(yè)愿意支付一定的考核成本。五、績效考評的原則（10分鐘）1.公開與公平2.反饋與修改3.定期化與制度化4.可靠性與正確性5.可行性與實用性六、績效考評的內(nèi)容與程序（20分鐘）1、確定考評內(nèi)容：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、個性表現(xiàn)四個方面。工作業(yè)績包括：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本。2、績效考評程序績效考評系統(tǒng)成功的標(biāo)志績效考評系統(tǒng)是否成功的標(biāo)志在于其是否有效度、信度，并具備敏感性、可接受性和經(jīng)濟性等八個指標(biāo)。第三節(jié)績效考核的應(yīng)用與不足一、績效考核目的（10分鐘）1、傳統(tǒng)績效考核目的通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。2、現(xiàn)代績效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段。考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認。二、績效考核的應(yīng)用（10分鐘）1、人力資源規(guī)劃；2、招聘和錄用；3、人力資源開發(fā)；4、薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整；5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系；6、對員工潛在能力的認識。三、績效考核的不足（10分鐘）1）員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕。2）過分依賴考核制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理者之間的對立與沖突。5）重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達到工作標(biāo)準(zhǔn)時，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申課程重點難點。討論、思考題、作業(yè)：1、績效的特點是什么？2、績效考評作用有哪些？3、績效考核的意義是什么？4、績效考核的原則是什么？5、績效考核的內(nèi)容有哪些？參考資料：1．《績效管理》，付亞和、許玉林編著，復(fù)旦大學(xué)出版社，2014年第3版。2．《績效管理》，林新奇著，中國人民大學(xué)出版社，2016年第2版。3．《戰(zhàn)略性績效管理》，方振邦，羅海元，中國人民大學(xué)出版社，2014年第4版。4．《績效管理從入門到精通》，胡勁松，清華大學(xué)出版社，2015年。5．三茅人力資源網(wǎng)，/。6．網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂資源相關(guān)資料，教學(xué)反思：課時安排：3理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第二章績效管理概論績效管理的概念?？冃Ч芾淼囊饬x?？冃Ч芾淼牧鞒?。實施績效管理。教學(xué)目的和要求：了解績效管理在整個人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用、績效管理實施中的注意事項，理解績效管理的概念、功能和目標(biāo)、績效管理的實施過程；掌握績效管理的基本流程、績效管理與績效考核的區(qū)別和聯(lián)系、績效管理中的主要責(zé)任。教學(xué)重點、難點：重點:1.績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系。2.績效管理的基本流程。難點：績效管理的實施。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、案例分析、小組討論等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第二章績效管理第一節(jié)績效管理的概念績效管理的發(fā)展歷程（15分鐘）（一）早期的績效管理（二）近代的績效管理（三）績效管理工具的發(fā)展二、績效管理的概念（15分鐘）（一）績效管理績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效計劃、績效監(jiān)控、績效考核，績效反饋與改進，以促進員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。（二）績效管理的關(guān)鍵點績效管理包括以下5個關(guān)鍵點：（1）目標(biāo)與計劃確定：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。（2）輔導(dǎo)與溝通：管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標(biāo)的管理方法。績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成。（3）績效考核：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對員工的工作做一個客觀的評判。（4）經(jīng)營檢討：一起去分析問題的原因，制定工作改進措施。（5）激勵和其他人力資源管理手段的應(yīng)用：根據(jù)績效考核的結(jié)果進行正向或者負向的激勵，在內(nèi)部形成一個公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。三、績效考核與績效管理的關(guān)系（5分鐘）第二節(jié)績效管理的意義一、績效管理的作用（10分鐘）1．績效管理對企業(yè)的作用（1）診斷作用（2）監(jiān)測作用（3）導(dǎo)向作用（4）競爭作用2．績效管理對員工的作用（1）激勵作用（2）規(guī)范作用（3）發(fā)展作用（4）控制作用（5）溝通作用二、績效管理的目標(biāo)（5分鐘）（1）傳遞壓力、聚焦集團目標(biāo)（2）強化責(zé)任、塑造職業(yè)行為（3）科學(xué)決策、提供公正待遇（4）改進績效，促進員工發(fā)展三、績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位（10分鐘）第三節(jié)績效管理流程一、績效管理流程（25分鐘）（一）績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建績效計劃是績效管理實施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。績效計劃的制定需要管理者和員工的共同投入?？冃е笜?biāo)體系包括三部分：指標(biāo)、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)（二）績效管理的過程控制管理者對員工的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況調(diào)整績效計劃。整個績效期間都需要管理者與員工進行持續(xù)不斷的績效溝通。（三）績效考核與評價根據(jù)實現(xiàn)確定的工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實際完成的績效情況。主要包括：工作結(jié)果考核；工作行為考核。（四）績效反饋與面談將績效考核結(jié)果以面談的形式反饋給員工，通過提升員工績效達到提升組織績效的目的。（五）績效考核結(jié)果運用業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核結(jié)果的應(yīng)用。二、績效管理的責(zé)任承擔(dān)（20分鐘）績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級部門、各級管理者及全體員工的責(zé)任。（1）各級管理者在績效管理中的責(zé)任（2）人力資源部門在績效管理中的責(zé)任第四節(jié)績效管理的實施一、前期準(zhǔn)備（5分鐘）（一）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持（二）動員與培訓(xùn) （三）建立員工申訴系統(tǒng)二、過程控制（5分鐘）1.績效管理信息系統(tǒng)2.溝通與反饋三、總結(jié)與評價（5分鐘）（1）座談法。（2）問卷調(diào)查法。（3）專家評價法。教師點評，并總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申課程重點難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第二章績效管理第一節(jié)績效管理的概念一、績效管理的發(fā)展歷程二、績效管理的概念三、績效考核與績效管理的關(guān)系第二節(jié)績效管理的意義一、績效管理的作用二、績效管理的目標(biāo)三、績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位第三節(jié)績效管理流程一、績效管理流程二、績效管理的責(zé)任承擔(dān)第四節(jié)績效管理的實施一、前期準(zhǔn)備二、過程控制三、總結(jié)與評價討論、思考題、作業(yè)：1．簡述績效管理的內(nèi)涵。2．簡述績效管理與績效考核的區(qū)別。3．簡述人力資源管理部門在績效管理中的責(zé)任。4．簡述績效管理的流程。5．績效管理的作用有哪些？6．績效管理在人力資源管理中的地位是什么?參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：4理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第三章績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)績效指標(biāo)權(quán)重與績效標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)績效指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點、難點：重點：績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。難點：績效指標(biāo)選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（5分鐘）講授內(nèi)容：第三章績效指標(biāo)體系一、績效指標(biāo)（10分鐘）（一）績效指標(biāo)的概念績效指標(biāo)也稱績效考核要素或績效考核要項，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績效行為的各要素細化為可測量、可評定的考核要素。舉例：績效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測性原則4）獨立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績效評價目的 2）被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評價所需信息的便利程度（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）（五）提取績效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法（2）個案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法（6）問卷調(diào)查法(六)確定績效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績效指標(biāo)權(quán)重確定的原則2、確定績效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗法（2）德爾菲法（3）等級序列法（4）對偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評價指標(biāo)（2）確定績效指標(biāo)權(quán)重（3）通過溝通，確定績效評價指標(biāo)體系（4）修訂（八）績效指標(biāo)體系設(shè)計中應(yīng)注意問題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問題；（6）國內(nèi)、國外企業(yè)設(shè)計指標(biāo)應(yīng)有差別。三、績效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評分法、直接扣分法（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對應(yīng)；（4）用凝練語句描述篩選出的行為；（5）分等、分級。2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對上述標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認。（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第三章指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（一）績效指標(biāo)的概念；（二）績效指標(biāo)的分類二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則；（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績效指標(biāo)的方法三、績效標(biāo)準(zhǔn)（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)；（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題討論、思考題、作業(yè)：績效指標(biāo)有哪些類別？績效指標(biāo)體系設(shè)計原則有哪些？績效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計某一崗位的績效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第一節(jié)目標(biāo)管理概述教學(xué)目的和要求：了解目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系；理解目標(biāo)管理的重要性；掌握目標(biāo)管理的概念、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點、目標(biāo)管理的五要素。教學(xué)重點、難點：重點：目標(biāo)管理的概念、目標(biāo)過來的優(yōu)缺點、目標(biāo)管理的五要素。難點：目標(biāo)管理的五要素。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、案例分析等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第一節(jié)目標(biāo)管理概述一、目標(biāo)管理定義（15分鐘）目標(biāo)管理就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系：目標(biāo)管理就是把個人在一定期間所應(yīng)達成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實際達成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，特別講究“效果”與“效率”。二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)（15分鐘）Y理論：人都有發(fā)揮潛力、表現(xiàn)才能、實現(xiàn)人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。管理方式：鼓勵員工自我管理。三、目標(biāo)管理的重要性（15分鐘）1、目標(biāo)的好處：目標(biāo)清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量；只要目標(biāo)正確，終有一天你必會成功；沒目標(biāo)就沒有著力點，到頭來一事無成。2、目標(biāo)可激發(fā)潛力（日本實驗）四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點（15分鐘）目標(biāo)管理的優(yōu)點：1) 預(yù)測公司成長；2) 確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；3) 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；4)激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；5) 促進溝通，全員參與，增進團結(jié)；6)消除各部門的本位主義；7) 有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效；8）目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。目標(biāo)管理的不足：（1）目標(biāo)難以制定；（2）目標(biāo)商定可能帶來管理成本的增加；（3）目標(biāo)管理傾向于Y理論，對于員工的動機作了過分樂觀的假設(shè)；（4）缺乏必要的“行為指導(dǎo)”；（5）目標(biāo)管理也是傾向聚焦于短期目標(biāo)；（6）目標(biāo)管理經(jīng)常不能被使用者接納。五、目標(biāo)管理的五要素（20分鐘）1、目標(biāo)是什么？2、達到什么程度？3、怎么辦？4、什么時候完成目標(biāo)？5、是否達成了既定目標(biāo)？總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第一節(jié)目標(biāo)管理概述一、目標(biāo)管理定義二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、目標(biāo)管理的重要性四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點五、目標(biāo)管理的五要素討論、思考題、作業(yè)：1、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系是什么？目標(biāo)管理的優(yōu)缺點有哪些？目標(biāo)管理的五要素是什么？參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第二節(jié)目標(biāo)的分解與制定教學(xué)目的和要求：了解實施目標(biāo)管理的前提條件；理解目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)；掌握目標(biāo)的分解與制定。教學(xué)重點、難點：重點：目標(biāo)的分解與制定。難點：目標(biāo)的分解與制定。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、小組討論等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：目標(biāo)管理的缺點有哪些？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第二節(jié)構(gòu)建MBO指標(biāo)體系一、成功目標(biāo)管理具備的先決條件（10分鐘）目標(biāo)管理必須適合于企業(yè)的需求；必須避免個人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團體參與設(shè)置目標(biāo)；必須進行充分的培訓(xùn)，包括目標(biāo)的執(zhí)行者與目標(biāo)完成狀況的評估者；所有的部門必須參與評價這種方法的成果與可操作性；高層管理人員在目標(biāo)管理中必須做出表率。二、目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)（10分鐘）1、Plan（計劃）階段2、Do（執(zhí)行）階段3、See（考核）階段。目標(biāo)管理的過程：三個共同（共同制定計劃、共同反饋、共同控制）。三、目標(biāo)的分解與制定（一）目標(biāo)制定——種類（10分鐘）1、量化目標(biāo)：①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率；④市場占有率；⑤良品率；⑥投資報酬率；⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。2、項目與進度目標(biāo)：人事考核制度及改進；建立ISO10000質(zhì)量管理體系等。3、改善目標(biāo)：降低生產(chǎn)成本；提高設(shè)備開機率等。4、集體目標(biāo)：員工滿意度；提案改善數(shù)量等。（二）目標(biāo)制定——來源（10分鐘）公司戰(zhàn)略規(guī)劃；顧客意見——越來越重要；主管目標(biāo)；同事的意見；員工意見；職位說明書；市場、同行、競爭對手。教師提問：為什么顧客的意見越來越重要？學(xué)生討論3分鐘，回答問題，教師點評。（三）目標(biāo)制定——期限（5分鐘）設(shè)立工作目標(biāo)的同時，應(yīng)訂有每個項目預(yù)定完成的期限，以利進行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。不管預(yù)期完成時間為多長，每個工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實現(xiàn)。（四）目標(biāo)制定——程序（10分鐘）由上而下：分派目標(biāo)；由下而上：達成目標(biāo)。理想的目標(biāo)： 該目標(biāo)是員工主動意愿達成的（不應(yīng)強制命令，完全由上級指定）； 目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)； 目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化。（五）目標(biāo)制定——步驟（5分鐘） 上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬；部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論；部屬設(shè)定本身的目標(biāo)；上級與部屬討論所訂定目標(biāo)；目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認簽名。（六）目標(biāo)制定——方法（25分鐘）總目標(biāo)→階段性目標(biāo)→部門目標(biāo)→個人目標(biāo)1、總目標(biāo)（1）總目標(biāo)的重要性既著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（1年）還要有長期的（3年或5年）。（2）總目標(biāo)的種類利潤目標(biāo)；銷售目標(biāo)；產(chǎn)量目標(biāo)；成本目標(biāo)；研究發(fā)展目標(biāo)；投資目標(biāo)；管理改進目標(biāo)。（3）誰來訂立總目標(biāo)最高管理者：董事長或總經(jīng)理；企業(yè)所設(shè)立的專職部門；由各部門主管參與制定。（4）公布總目標(biāo)：等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布。2、部門目標(biāo)（1）部門目標(biāo)的重要性總目標(biāo)能否實現(xiàn)的有力保證；承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐。（2）部門目標(biāo)的類型直線部門目標(biāo)；參謀部門目標(biāo)。（3）要有詳細實施計劃計劃的時間性、階段性要明確；計劃要有可操作性；最好要有備選方案；要充分考慮到影響計劃達成的因素及對策。教師提問：人力資源部門的目標(biāo)有哪些？如何制定？學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師點評，列舉人力資源部門目標(biāo)。案例：典型的目標(biāo)設(shè)定“對立”舉例：典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第四章績效指標(biāo)體系構(gòu)建方法紙MBO第二節(jié)構(gòu)建MBO指標(biāo)體系一、成功目標(biāo)管理具備的先決條件二、目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)三、目標(biāo)的分解與制定（一）目標(biāo)制定——種類（二）目標(biāo)制定——來源（三）目標(biāo)制定——期限（四）目標(biāo)制定——程序（五）目標(biāo)制定——步驟（六）目標(biāo)制定——方法討論、思考題、作業(yè)：1、成功目標(biāo)管理具備的先決條件是什么？2、目標(biāo)的種類有哪些？3、練習(xí)：以下是某公司總經(jīng)理2016年經(jīng)營目標(biāo)：增加20%銷售額；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)；產(chǎn)品一次合格率提高5%。要求：自愿組成2人小組，對以上目標(biāo)進行分解。角色：銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理，下節(jié)課在課堂進行展示。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：如何讓學(xué)生掌握針對不同部門、不同崗位分解目標(biāo)的方法？還應(yīng)該加入哪些內(nèi)容讓學(xué)生更好的理解應(yīng)用目標(biāo)管理思想設(shè)計績效指標(biāo)？課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系概述教學(xué)目的和要求：了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念；理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的支持環(huán)境；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序。教學(xué)重點、難點：重點：關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序。難點：關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、案例分析等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系概述一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概念（15分鐘）KPI（KeyPerformanceIndicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義（1）KPI是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）KPI體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)。它是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個橋梁。（3）通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。二、KPI考核的支持環(huán)境（10分鐘）以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持；擁有良好的人力資源管理平臺的基礎(chǔ)建設(shè)；各級主管肩負績效管理任務(wù)；重視績效溝通制度建設(shè)；績效考核結(jié)果與價值分配掛鉤。三、KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的三種來源（20分鐘）（1）基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)來源（2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－來源于價值創(chuàng)造的評估標(biāo)準(zhǔn)（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－來源于價值鏈流程的指標(biāo)四、KPI分解與設(shè)計（35分鐘）（一）KPI分類效益類、營運類、組織類（二）KPI分解過程KPI分解的關(guān)鍵是主要是各主要業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后層層分解的過程。（三）KPI分解的原則可測性、激勵性、可控性（四）KPI設(shè)計注意問題（1）確定各指標(biāo)權(quán)重：權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整。（2）明確KPI的計算和數(shù)據(jù)來源。（3）定性指標(biāo)需要用分級評估表的形式予以明確。（4）職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系概述一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概念二、KPI考核的支持環(huán)境三、KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的三種來源四、KPI分解與設(shè)計（一）KPI分類（二）KPI分解的原則（三）KPI分解過程（四）KPI設(shè)計注意問題討論、思考題、作業(yè)：1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義是什么？KPI考核的支持環(huán)境有哪些？KPI分解的原則是什么？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序教學(xué)目的和要求：理解關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序、工作產(chǎn)出的確定、評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定及關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核。教學(xué)重點、難點：重點：工作產(chǎn)出的確定、評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定及關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核。難點：工作產(chǎn)出的確定。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、案例討論等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：KPI指標(biāo)分為哪幾類？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序一、確定工作產(chǎn)出（20分鐘）（一）確定工作產(chǎn)出的基本原則（1）增值產(chǎn)出的原則（2）客戶導(dǎo)向的原則（3）結(jié)果優(yōu)先的原則（4）設(shè)定權(quán)重的原則（二）繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出客戶關(guān)系圖的方法不僅適用于對個體的工作產(chǎn)出進行分析，也適用于對團隊的工作產(chǎn)出進行分析。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立（15分鐘）1.關(guān)鍵績效指標(biāo)四種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。2.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：SMART原則三、確定評估標(biāo)準(zhǔn)（30分鐘）（一）指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)定量的指標(biāo)一般有兩種制定評價標(biāo)準(zhǔn)的辦法：加減分法和規(guī)定范圍法。加減分法：采用加減分的方式確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻的情況。應(yīng)該注意的是采用加減分的方式來計算指標(biāo)值的時候，最大值應(yīng)以不超過權(quán)重規(guī)定值為限，最小值不要出現(xiàn)負數(shù)。規(guī)定范圍法：經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和測算后，考核以方就標(biāo)準(zhǔn)達成的約定來進行評價。教師提問：大家想一想加減分法與規(guī)定范圍法適用于什么樣的定量指標(biāo)呢？學(xué)生討論3分鐘，回答問題，教師點評。（二）基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)1.基本標(biāo)準(zhǔn)指對某個被評估對象而言期望達到的水平。是每個被評估對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平?？梢员挥邢薅鹊拿枋龀鰜怼Ｗ饔茫号袛啾辉u估者績效是否能夠滿足基本的要求。評估結(jié)果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇，如績效工資等。2.卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估對象未做要求和期望，但是可以達到的績效水平。并非每個被評估對象都能夠達到，只有一小部分被評估對象可以達到。卓越標(biāo)準(zhǔn)不封頂。作用：為了識別角色榜樣。評估結(jié)果可用于激勵性的人事待遇，如額外獎金、分紅、職位的晉升等。（三）對績效表現(xiàn)的追蹤實際表現(xiàn)；可以量化部分；不能量化部分；客戶評估等。四、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)（20分鐘）1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？2）KPI是否可以證明和觀察？3）多個評估者對同一個績效指標(biāo)進行評估，結(jié)果是否能取得一致？4）KPI的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？5）是否從客戶的角度來界定KPI？6）跟蹤和監(jiān)控這些KPI是否可以操作？7）是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？案例分析：某公司戰(zhàn)略KPI分解舉例問題：請你確定人力資源部門各崗位KPI。學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師點評。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計程序一、確定工作產(chǎn)出（一）確定工作產(chǎn)出的基本原則（二）繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出二、關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立三、確定評估標(biāo)準(zhǔn)四、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)討論、思考題、作業(yè)：確定工作產(chǎn)出的基本原則是什么？基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別是什么？3、如何審核關(guān)鍵績效指標(biāo)？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：如何讓學(xué)生掌握利用工作產(chǎn)出確定績效指標(biāo)？如何審核KPI？如何與企業(yè)實踐結(jié)合起來？課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第三節(jié)KPI體系建立教學(xué)目的和要求：了解運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核中存在的問題；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立。教學(xué)重點、難點：重點：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立。難點：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、小組討論等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：如何審核KPI？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第三節(jié)KPI體系建立一、KPI體系建立方法（一）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系（20分鐘）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI體系的方式，主要強調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對企業(yè)的目標(biāo)進行分解，進而形成評價指標(biāo)，這種方式的優(yōu)勢在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對于部門管理責(zé)任的體現(xiàn)。舉例：某企業(yè)各個部門KPI體系。（二）依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系（20分鐘）基于職類職種劃分建立的KPI體系，突出了對組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)。各專業(yè)各個職種按照組織制定的每一項目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。但是，這種設(shè)置指標(biāo)的方式增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象。而且依據(jù)職種工作性質(zhì)確定的KPI體系更多的是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏驅(qū)動性指標(biāo)對過程的描述。舉例：依據(jù)職類職種建立KPI體系示例。（三）依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系（20分鐘）平衡記分卡的核心思想是通過財務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品，服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)軌跡。舉例：某旅游公司KPI要素解析圖。舉例：某管理學(xué)院KPI指標(biāo)確定示例二、KPI實施過程中的問題及對策（25分鐘）常見問題：1、績效評估的結(jié)果并不總是很清晰；2、有些指標(biāo)無法衡量；3、團隊績效評估的困難；4、不注重對KPI體系指標(biāo)的審核，導(dǎo)致評估指標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)無法與組織目標(biāo)相一致。對策：1、關(guān)注企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)；2、KPI體系設(shè)計要科學(xué)合理全面；3、KPI應(yīng)注意隨戰(zhàn)略動態(tài)更新；4、KPI衡量員工績效中可控部分；5、KPI衡量企業(yè)關(guān)鍵工作等。案例分析1：C公司人力資源部績效管理專員年度KPI的確定問題：該公司績效管理專員年度KPI有哪些？學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師評價。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：一、KPI體系建立方法（一）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系（二）依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系（三）依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系二、KPI實施過程中的問題及對策討論、思考題、作業(yè)：1、確定KPI指標(biāo)體系的方法有哪些？2、KPI實施過程中的存在的問題有哪些？有什么應(yīng)對措施？自愿組成2人小組，以小組為單位，設(shè)計A企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)專員的KPI。參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：如何讓學(xué)生掌握部門KPI和不同崗位KPI的選擇與建立方法？如何應(yīng)用于不同的企業(yè)？課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第六章基于平衡計分卡的績效考核第一節(jié)平衡計分卡的內(nèi)容教學(xué)目的和要求：了解平衡計分卡的含義；理解平衡計分卡與KPI方法和傳統(tǒng)考核方法的差異；掌握平衡計分卡的結(jié)構(gòu)、平衡計分卡指標(biāo)體系。教學(xué)重點、難點：重點：平衡計分卡的結(jié)構(gòu)、平衡計分卡指標(biāo)體系。難點：平衡計分卡的指標(biāo)體系。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、案例分析等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）講授內(nèi)容：第六章基于平衡計分卡的績效考核第一節(jié)平衡計分卡的內(nèi)容一、平衡計分卡的四個維度（30分鐘）平衡計分法包含財務(wù)衡量指標(biāo)，同時通過對顧客滿意度，內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動進行測評的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充財務(wù)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績指標(biāo)是未來財務(wù)績效的驅(qū)動器。顧客如何看我們？（顧客角度）我們必須擅長什么？（內(nèi)部業(yè)務(wù)角度）我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）我們怎樣滿足股東？（財務(wù)角度）（一）財務(wù)維度財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)。財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利。（二）客戶角度平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。（三）內(nèi)部流程角度內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。（四）學(xué)習(xí)與成長角度學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力。面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)。削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。二、平衡計分卡常用考核指標(biāo)（15分鐘）財務(wù)指標(biāo)：收入增長、成本下降、投資回報率、資產(chǎn)回報率、創(chuàng)利能力?？蛻糁笜?biāo)：市場占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力、客戶滿意度。內(nèi)部流程指標(biāo)：質(zhì)量提高能力、流程改善能力、對市場反應(yīng)時間、生產(chǎn)率。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：員工滿意度、技術(shù)創(chuàng)新能力。三、平衡計分卡的平衡作用（10分鐘）1、財務(wù)與非財務(wù)的平衡2、短期與長期的平衡3、內(nèi)部與外部的平衡4、領(lǐng)先與滯后的平衡四、平衡計分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較（10分鐘）平衡計分卡與傳統(tǒng)考核方法比較的優(yōu)勢：（1）平衡計分卡打破了傳統(tǒng)績效評估方法財務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和發(fā)展角度與財務(wù)角度來設(shè)計績效評估體系，消除了單一評價指標(biāo)的局限性。（2）平衡計分卡使得為增強競爭力的應(yīng)辦事項中看似迥異的事項同時出現(xiàn)在一份管理報告中：以顧客為導(dǎo)向、縮短反應(yīng)時間、提高質(zhì)量、重視團隊合作、縮短新產(chǎn)品投放市場的時間，以及面向長遠而進行管理等。（3）平衡計分卡是一個基于戰(zhàn)略的績效評估系統(tǒng)，它表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。五、平衡計分卡與KPI的區(qū)別（20分鐘）相同點：它們都是一種整體性的績效管理系統(tǒng)，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，掌控行動。區(qū)別：KPI根據(jù)各種方法分析、尋找影響績效的主要因素，它們之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，共同構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份。不同因素分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系。BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個績效發(fā)展循環(huán)。BSC各個指標(biāo)之間實際是一個因果關(guān)系的鏈條，它們相互支持、依賴，具有邏輯關(guān)系。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第六章基于平衡計分卡的績效考核第一節(jié)平衡計分卡結(jié)構(gòu)一、平衡計分卡的四個維度（一）財務(wù)維度（二）客戶角度（三）內(nèi)部流程角度（四）學(xué)習(xí)與成長角度二、平衡計分卡常用考核指標(biāo)三、平衡計分卡的平衡作用四、平衡計分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較五、平衡計分卡與KPI的區(qū)別討論、思考題、作業(yè)：1、平衡計分卡有幾個維度？平衡計分卡常用考核指標(biāo)有哪些？平衡計分卡與KPI的區(qū)別是什么？平衡計分卡相當(dāng)于傳統(tǒng)考核方法的優(yōu)勢是什么？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第六章基于平衡計分卡的績效考核第二節(jié)平衡計分卡的應(yīng)用教學(xué)目的和要求：了解運用平衡計分卡需要注意的問題；理解個人平衡計分卡的設(shè)計方法；掌握引入平衡計分卡的基本程序、平衡計分卡應(yīng)用。教學(xué)重點、難點：重點：引入平衡計分卡的基本程序、平衡計分卡應(yīng)用。難點：引入平衡計分卡的基本程序。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：平衡計分卡的四個維度是什么？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第六章基于平衡計分卡的績效考核第二節(jié)平衡計分卡的應(yīng)用一、引入平衡計分卡的基本程序（25分鐘）1、說明遠景確保企業(yè)最高管理層就組織的使命和戰(zhàn)略達成共識；負責(zé)將遠景和戰(zhàn)略術(shù)語轉(zhuǎn)變成完整的目標(biāo)和測評指標(biāo)；描述推動成功的長期因素。2、溝通與聯(lián)系實現(xiàn)組織戰(zhàn)略與個人表現(xiàn)的一致；把高層戰(zhàn)略目標(biāo)和測評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營單位和個人的目標(biāo)和測評指標(biāo)；把報酬與績效測評指標(biāo)聯(lián)系起來。3、業(yè)務(wù)規(guī)劃實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)計劃的一體化；確保預(yù)算對戰(zhàn)略的支持；提供管理企業(yè)各種改革方案的框架；為實現(xiàn)長期目標(biāo)制定具體目標(biāo)，并找出實施方案，同時為新方案分配必要的資源。4、反饋與學(xué)習(xí)在經(jīng)營環(huán)境變化時，重新明確戰(zhàn)略遠景，說明團隊力圖達到的結(jié)果；對包含在經(jīng)營戰(zhàn)略單位中的各種假設(shè)進行檢驗、確認、修正；根據(jù)最近業(yè)績考察戰(zhàn)略，及時調(diào)整戰(zhàn)略，反映學(xué)習(xí)所得。二、成功實施BSC的步驟（20分鐘）培訓(xùn)企業(yè)的高層管理人員，促使其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。組建一個小型BSC項目團隊。重新審視、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)注關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，并以企業(yè)發(fā)展需要確定BSC角度。為BSC的多個角度選定關(guān)鍵績效指標(biāo)。為BSC的關(guān)鍵績效指標(biāo)建立具體績效目標(biāo)。開始行動。案例分析：美孚NAM&R實施平衡記分卡問題：美孚實施平衡記分卡前后業(yè)績比較有什么區(qū)別？學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師評價。三、運用平衡計分卡需要注意的問題（10分鐘）1、高層管理者的充分參與2、防止目的單一化3、指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)4、制度與程序的保證5、在實施過程中要同時注重財務(wù)績效和經(jīng)營績效6、績效指標(biāo)評價的結(jié)果要與激勵掛鉤，否則將是無效的7、需要專人不斷關(guān)注與跟進績效指標(biāo)的變化四、平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐（30分鐘）（一）趨勢（二）存在的問題1、高級管理層對平衡記分卡價值的認識不足2、企業(yè)遠景、目標(biāo)不清晰3、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡的應(yīng)用4、平衡記分卡方案由企業(yè)內(nèi)部小組設(shè)計與推廣5、企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn)不夠6、企業(yè)在技術(shù)上的投入或準(zhǔn)備不足7、內(nèi)外部管理統(tǒng)計信息匱乏（三）解決方法幫助企業(yè)高級管理層加強對平衡記分卡價值的認識明確企業(yè)的遠景、戰(zhàn)略與目標(biāo)平衡記分卡方案的設(shè)計與推廣應(yīng)該是“外腦+內(nèi)腦”強調(diào)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn)加強企業(yè)在技術(shù)上的投入案例分析：ABC公司的平衡計分卡問題：畫出ABC公司平衡記分卡因果關(guān)系圖。學(xué)生2人一組討論10分鐘，畫出因果關(guān)系圖，教師隨機抽查5組同學(xué)展示成果，教師評價。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第六章基于平衡計分卡的績效考核第二節(jié)平衡計分卡的應(yīng)用一、引入平衡計分卡的基本程序二、成功實施BSC的步驟三、運用平衡計分卡需要注意的問題四、平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐討論、思考題、作業(yè)：1、引入平衡計分卡的基本程序有哪些？2、成功實施BSC的步驟是什么？3、運用平衡計分卡需要注意哪些問題？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標(biāo)[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：如何讓學(xué)生應(yīng)用平衡計分卡的四個維度設(shè)計企業(yè)的績效考核指標(biāo)？課時安排：3理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第七章績效計劃績效計劃概述績效計劃制定績效目標(biāo)的確定教學(xué)目的和要求：了解績效計劃的設(shè)定步驟；理解績效計劃設(shè)定原則；掌握績效計劃定義、績效計劃內(nèi)容，績效目標(biāo)的來源與確定方法。教學(xué)重點、難點：重點：1.績效計劃的制定。2.績效目標(biāo)的確定。難點：績效目標(biāo)的確定。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃概述一、績效計劃的概念（10分鐘）績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱潈?nèi)涵：（1）公司提出期望的工作目標(biāo)，并得到員工對這個目標(biāo)的認可。（2）必須清楚告知員工，公司期望達到的工作結(jié)果是什么。（3）要讓員工知道，公司期望員工表現(xiàn)出來的行為和能力是什么。二、績效計劃內(nèi)容（10分鐘）管理人員與員工達成共識的內(nèi)容主要有：員工在本績效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些？員工的具體工作任務(wù)目標(biāo)有哪些？員工的工作任務(wù)目標(biāo)重要性如何，權(quán)重如何？哪項目標(biāo)是最重要的，次重要的，哪些是次要的？對員工的考核，主要指標(biāo)有哪些？員工在行動過程中可能會出現(xiàn)哪些主要障礙？經(jīng)理人會對員工提供哪些幫助？員工在績效計劃實施過程中，遇到困難如何辦？第二節(jié)績效計劃制定績效計劃的制定者（5分鐘）人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者、員工二、設(shè)定績效計劃的原則（15分鐘）1.價值驅(qū)動原則；2.流程系統(tǒng)化原則；3.目標(biāo)一致原則；4.突出重點原則；5.可行性原則；6.全員參與原則；7.足夠激勵原則；8.客觀公正原則；9.綜合平衡原則；10.職位特色原則。三、績效計劃的制定程序（10分鐘）1.準(zhǔn)備階段（1）組織的相關(guān)信息。（2）團隊的相關(guān)信息。（3）個人的相關(guān)信息。2.溝通階段（1）營造良好的溝通環(huán)境。（2）回顧有關(guān)信息。（3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。（4）討論管理者提供的幫助。3.審定與確認階段（1）員工的績效目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相連。（2）員工的工作職責(zé)可以反映其主要工作內(nèi)容。（3）管理者和員工對工作任務(wù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限已經(jīng)達成共識。（4）明確困難和障礙，以及管理者能提供的支持和幫助。（5）形成文件。第三節(jié)績效目標(biāo)的確定一、績效目標(biāo)的類型（10分鐘）（1）短期目標(biāo)。（2）長期目標(biāo)。（3）常規(guī)或維持目標(biāo)。（4）組織目標(biāo)。（5）問題解決目標(biāo)。（6）創(chuàng)新目標(biāo)。（7）個人發(fā)展目標(biāo)。二、績效目標(biāo)的來源（10分鐘）1.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)2.崗位職責(zé)3.工作改善和解決工作問題的要求4.內(nèi)外部客戶的要求三、績效目標(biāo)的確定方法（5分鐘）1.內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法2.外部競爭數(shù)據(jù)法3.假設(shè)—求證法教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃內(nèi)涵一、績效計劃的概念二、績效計劃內(nèi)容第二節(jié)績效計劃制定一、績效計劃的制定者二、設(shè)定績效計劃的原則三、績效計劃的制定程序第三節(jié)績效目標(biāo)的確定一、績效目標(biāo)的類型二、績效目標(biāo)的來源三、績效目標(biāo)的確定方法討論、思考題、作業(yè)：績效計劃制定的原則有哪些？績效計劃包括哪些內(nèi)容？績效計劃制定的步驟是什么？簡述績效目標(biāo)的主要來源。如何確定績效目標(biāo)？參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：3理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點、難點：重點：績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。難點：績效指標(biāo)選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）導(dǎo)入案例：績效考核傷了小李的心提問：你認為該公司的績效考核有問題嗎？學(xué)生討論并回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（10分鐘）（一）績效指標(biāo)的概念績效指標(biāo)也稱績效考核要素或績效考核要項，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績效行為的各要素細化為可測量、可評定的考核要素。舉例：績效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)舉例：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)實例二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測性原則4）獨立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績效評價目的 2）被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評價所需信息的便利程度教師提問：“責(zé)任感”可以作為績效指標(biāo)嗎？學(xué)生討論，回答問題，教師點評。（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機的績效指標(biāo)（五）提取績效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問：績效指標(biāo)可以來自工作說明書的哪個部分？學(xué)生回答問題，教師點評。（2）個案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法（6）問卷調(diào)查法案例討論：B公司的績效考核問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論5分鐘，回答問題(六)確定績效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績效指標(biāo)權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標(biāo)權(quán)重；不同崗位員工指標(biāo)權(quán)重。2、確定績效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗法（2）德爾菲法（3）等級序列法（4）對偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評價指標(biāo)（2）確定績效指標(biāo)權(quán)重（3）通過溝通，確定績效評價指標(biāo)體系（4）修訂（八）績效指標(biāo)體系設(shè)計中應(yīng)注意問題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問題；（6）國內(nèi)、國外企業(yè)設(shè)計指標(biāo)應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團隊的QQTC模型（10分鐘）學(xué)生練習(xí)：結(jié)合下面各部門的主要職責(zé)，從QQTC四個維度設(shè)計相關(guān)指標(biāo)。市場營銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績效考核（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對應(yīng)；（4）用凝練語句描述篩選出的行為；（5）分等、分級。舉例：描述性績效標(biāo)準(zhǔn)2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對上述標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認。舉例:銷售人員績效考核表（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程。績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。案例討論：某通信器材公司績效考核案例（5分鐘）問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論3分鐘，回答問題教師點評，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（一）績效指標(biāo)的概念；（二）績效指標(biāo)的分類二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則；（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績效指標(biāo)的方法三、績效標(biāo)準(zhǔn)（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)；（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題討論、思考題、作業(yè)：績效指標(biāo)有哪些類別？績效指標(biāo)體系設(shè)計原則有哪些？績效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計某一崗位的績效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：根據(jù)不同崗位特點設(shè)計績效指標(biāo)一直是學(xué)生比較難掌握的內(nèi)容，選擇指標(biāo)時經(jīng)常忘記遵循指標(biāo)設(shè)計原則，加強訓(xùn)練是唯一有效的方法。績效指標(biāo)體系的設(shè)計包括指標(biāo)、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在設(shè)計指標(biāo)體系的過程中經(jīng)常出現(xiàn)指標(biāo)概括不精煉、指標(biāo)與崗位內(nèi)容不符等情況，學(xué)生完成指標(biāo)體系設(shè)計之后，要逐一評價，不僅鞏固本章知識，還有利于學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于企業(yè)實踐。課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第八章績效監(jiān)控第一節(jié)績效監(jiān)控概述第二節(jié)績效溝通與績效輔導(dǎo)第三節(jié)績效信息收集教學(xué)目的和要求：了解績效監(jiān)控、績效溝通與績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵、績效監(jiān)控的過程與誤區(qū)；理解績效監(jiān)控的作用、績效溝通的目的與內(nèi)容、績效輔導(dǎo)的流程和內(nèi)容；掌握績效溝通的方式與技巧、績效輔導(dǎo)的時機、績效信息收集的來源與方法。教學(xué)重點、難點：重點：1.績效溝通與績效輔導(dǎo)。2.績效信息收集來源與方法。難點：績效溝通與績效輔導(dǎo)。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第八章績效監(jiān)控第一節(jié)績效監(jiān)控概述績效監(jiān)控的內(nèi)涵績效監(jiān)控是指在績效計劃實施過程中，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，與下屬進行持續(xù)的績效溝通，對下屬的行為和績效目標(biāo)的實施情況進行監(jiān)控，提供必要的工作指導(dǎo)和工作支持的過程，其目的是解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以更好地幫助下屬完成績效計劃，確保組織、部門及個人績效目標(biāo)的達成?？冃ПO(jiān)控連接績效計劃和績效考核與評價，是績效管理過程中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)?？冃ПO(jiān)控的作用1.通過績效監(jiān)控，上級可為其后的績效考核和評價、績效反饋、績效考核結(jié)果的應(yīng)用等收集到客觀、公正的事實依據(jù)。2.當(dāng)下級在績效實施過程中遇到困難時，上級能及時地對其進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。3.組織制定的績效指標(biāo)和目標(biāo)可能隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化，在績效監(jiān)控的過程中，上級可適時地對下級的績效標(biāo)準(zhǔn)體系進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以免下級陷入消極或絕望的困境。4.當(dāng)下級的行為偏離預(yù)定軌道時，能及時地發(fā)現(xiàn)，起到防微杜漸的作用，以免造成重大的損失。5.在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級特別需要上級對其努力和成績的關(guān)注和認可。三、績效監(jiān)控的過程績效監(jiān)控是一個持續(xù)溝通的過程。它始于績效協(xié)議的簽字確認，終止與績效評價。四、績效監(jiān)控的誤區(qū)1.管理者憑借自我主觀感覺進行判斷2.員工不了解或者混淆績效標(biāo)準(zhǔn)3.績效記錄資料缺乏4.員工參與度太低5.監(jiān)控方式過分依賴考核表第二節(jié)績效溝通與績效輔導(dǎo)一、績效溝通（一）績效溝通的內(nèi)涵績效溝通是指在績效管理過程中，管理者與員工之間就工作績效相關(guān)問題進行溝通的過程，以促進管理者與員工雙方在績效結(jié)果和改進方面達成共識，幫助員工分析自身的強項與弱點，以便日后更加出色有效地完成工作，同時為員工確定下階段的目標(biāo)。（二）績效溝通的目的（三）績效溝通的內(nèi)容（四）績效溝通的方式1.正式的績效溝通：（1）書面報告（2）定期面談（3）小組會議或團隊會議（管理者參與）2.非正式的績效溝通（五）績效溝通的基本原則1.對事不對人原則2.責(zé)任導(dǎo)向原則3.客觀性原則（六）績效溝通的技巧1.充分利用反饋機制2.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏3.考慮接受者的觀點和立場4.用行動強化語言5.保證信息的完整性和準(zhǔn)確性6.提升管理者自身的溝通能力二、績效輔導(dǎo)1.績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵績效輔導(dǎo)是管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)方法，對下屬進行持續(xù)指導(dǎo)，確保員工的工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。2.績效輔導(dǎo)的內(nèi)容3.績效輔導(dǎo)流程4.績效輔導(dǎo)的時機選擇5.績效輔導(dǎo)方式第三節(jié) 績效信息收集一、績效信息收集的重要意義績效信息的收集和分析是一種有組織地、系統(tǒng)地收集員工工作活動及組織相關(guān)績效信息的方法，其目標(biāo)是為績效管理的下一個環(huán)節(jié)績效考核和評價做準(zhǔn)備。意義主要體現(xiàn)以下三個方面：1.績效信息是績效評價決策的重要依據(jù)2.績效信息是績效監(jiān)控決策的重要基礎(chǔ)3.績效信息是績效改進決策的依據(jù)和保障二、績效信息收集的內(nèi)容1.工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息2.來自客戶積極的和消極的反饋信息3.工作績效情況4.導(dǎo)致員工工作績效好壞的其他數(shù)據(jù)三、績效信息收集的來源1.上級；2.同事；3.下級；4.員工本人；5.客戶四、績效信息收集的方法1.觀察法；2.工作記錄法；3.他人反饋法；4.關(guān)鍵事件法五、收集績效信息應(yīng)該注意的問題1.讓員工參與績效信息收集的過程2.績效信息的收集應(yīng)注重其目的性3.科學(xué)的使用抽樣法4.區(qū)分事實與推測教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃內(nèi)涵一、績效計劃的概念二、績效計劃內(nèi)容第二節(jié)績效計劃制定一、績效計劃的制定者二、設(shè)定績效計劃的原則三、績效計劃的制定程序第三節(jié)績效目標(biāo)的確定一、績效目標(biāo)的類型二、績效目標(biāo)的來源三、績效目標(biāo)的確定方法討論、思考題、作業(yè)：1.簡述績效監(jiān)控的常見誤區(qū)。2.簡述績效溝通的主要方式。3.簡述有效績效溝通的技巧。4.簡述績效信息收集的主要來源和方法。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：3理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點、難點：重點：績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。難點：績效指標(biāo)選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）導(dǎo)入案例：績效考核傷了小李的心提問：你認為該公司的績效考核有問題嗎？學(xué)生討論并回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（10分鐘）（一）績效指標(biāo)的概念績效指標(biāo)也稱績效考核要素或績效考核要項，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績效行為的各要素細化為可測量、可評定的考核要素。舉例：績效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)舉例：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)實例二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測性原則4）獨立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績效評價目的 2）被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評價所需信息的便利程度教師提問：“責(zé)任感”可以作為績效指標(biāo)嗎？學(xué)生討論，回答問題，教師點評。（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機的績效指標(biāo)（五）提取績效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問：績效指標(biāo)可以來自工作說明書的哪個部分？學(xué)生回答問題，教師點評。（2）個案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法（6）問卷調(diào)查法案例討論：B公司的績效考核問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論5分鐘，回答問題(六)確定績效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績效指標(biāo)權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標(biāo)權(quán)重；不同崗位員工指標(biāo)權(quán)重。2、確定績效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗法（2）德爾菲法（3）等級序列法（4）對偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評價指標(biāo)（2）確定績效指標(biāo)權(quán)重（3）通過溝通，確定績效評價指標(biāo)體系（4）修訂（八）績效指標(biāo)體系設(shè)計中應(yīng)注意問題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問題；（6）國內(nèi)、國外企業(yè)設(shè)計指標(biāo)應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團隊的QQTC模型（10分鐘）學(xué)生練習(xí)：結(jié)合下面各部門的主要職責(zé)，從QQTC四個維度設(shè)計相關(guān)指標(biāo)。市場營銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績效考核（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對應(yīng)；（4）用凝練語句描述篩選出的行為；（5）分等、分級。舉例：描述性績效標(biāo)準(zhǔn)2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對上述標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認。舉例:銷售人員績效考核表（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。案例討論：某通信器材公司績效考核案例（5分鐘）問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論3分鐘，回答問題教師點評，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（一）績效指標(biāo)的概念；（二）績效指標(biāo)的分類二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則；（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績效指標(biāo)的方法三、績效標(biāo)準(zhǔn)（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)；（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題討論、思考題、作業(yè)：績效指標(biāo)有哪些類別？績效指標(biāo)體系設(shè)計原則有哪些？績效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計某一崗位的績效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.