旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游業(yè)務(wù)(二)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游業(yè)務(wù)(二)一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案)1.

以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?

A.熟悉接待計(jì)劃B.心理準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待（江南博哥）社的聯(lián)系正確答案：D

2.

旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說法正確?

A.旅游者因家中有事可以退票B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)正確答案：C

3.

能夠使旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥當(dāng)?

A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議正確答案：B

4.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由

負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員正確答案：C

5.

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要

。A.直接予以拒絕B.盡力設(shè)法予以滿足C.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突D.直接告之全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道正確答案：C

6.

某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D.不予接受，耐心解釋正確答案：C

7.

旅游團(tuán)離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指

。A.團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證明吻合B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間的核實(shí)C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)D.出行李、交接行李的時(shí)間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接正確答案：B

8.

導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有

，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

A．市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B．競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

C．憂患意識(shí)

D．創(chuàng)新意識(shí)正確答案：A

9.

在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手正確答案：D

10.

私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣

分。A.4B.2C.6D.8正確答案：A

11.

旅游者在辦理機(jī)票退票手續(xù)時(shí)，以下哪種做法不正確?

A.該旅游者因路遇堵車誤機(jī)而要求退票的，可免收手續(xù)費(fèi)B.旅游者要求退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，核對(duì)機(jī)票上乘機(jī)人的姓名、航班、日期及票號(hào)C.旅游者要求在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前退票的，應(yīng)收取票價(jià)5%的退票手續(xù)費(fèi)D.旅游者因種種原因需要退票，應(yīng)到開出航空客票的票務(wù)中心退票正確答案：A

12.

導(dǎo)游人員給游客的第一印象是帶團(tuán)能否成功的

。A.前提B.決定因素C.關(guān)鍵D.條件正確答案：C

13.

乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前

到達(dá)機(jī)場(chǎng)，等候客人前來。A.兩小時(shí)B.一個(gè)半小時(shí)C.一個(gè)小時(shí)D.半個(gè)小時(shí)正確答案：B

14.

導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有

。

A．承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B．核心和紐帶的作用

C．標(biāo)志和主導(dǎo)的作用

D．反饋和擴(kuò)散的作用正確答案：D

15.

導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則，實(shí)質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和

。A.靈活性B.目的性C.針對(duì)性D.時(shí)間性正確答案：B

16.

以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游語言的美學(xué)特征

。A.道德性B.適應(yīng)性C.針對(duì)性D.情感性正確答案：C

17.

導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是

。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)B.地陪、領(lǐng)隊(duì)C.全陪、地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)正確答案：C

18.

如果沒有旅游者的消費(fèi)，

就不能實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游人員也就失去了存在的意義。A.導(dǎo)游人員的價(jià)值B.旅游產(chǎn)品的價(jià)值C.旅行社的價(jià)值D.旅游者的價(jià)值正確答案：B

19.

到達(dá)酒店、辦理入住手續(xù)以后，應(yīng)由

分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺(tái)服務(wù)員正確答案：A

20.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的

，以免酒后失態(tài)，影響工作。A.1/2B.1/3C.1/4D.2/3正確答案：B

21.

某旅游團(tuán)結(jié)束一地的旅游乘飛機(jī)赴下一目的地，地陪在幫助辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要客人的身份證明。這時(shí)地陪可通過

向旅游者收取，用畢歸還。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.自行D.隨意請(qǐng)一位客人正確答案：B

22.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括

。A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力B.語言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能正確答案：D

23.

在旅游團(tuán)抵達(dá)以后，地陪首先應(yīng)該

。A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.詢問團(tuán)隊(duì)情況正確答案：C

24.

下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來劃分的?

A.專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員C.普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員D.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員正確答案：A

25.

導(dǎo)游人，員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有

等。A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)正確答案：B

26.

兩位被分在一個(gè)房間的旅游者因生活習(xí)性差異太大，其中一旅游者要求另開一間，其房費(fèi)應(yīng)

。A.旅游者自理B.與同房客人一人一半C.領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)付D.組團(tuán)社現(xiàn)付正確答案：A

27.

旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.斷然拒絕B.同意并幫助購買門票，叫出租車C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負(fù)D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場(chǎng)所消費(fèi)正確答案：D

28.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原則是

。A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇正確答案：C

29.

領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)

。A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：D

30.

旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有

。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)正確答案：C

31.

一位法國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)

。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)B.積極促使其成交，以便多賺外匯C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過D.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度正確答案：A

32.

在對(duì)中國(guó)古建筑進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，略顯次要的是

。A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格D.從經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性講解其設(shè)計(jì)正確答案：D

33.

門市柜臺(tái)設(shè)立首先考慮的是

。A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對(duì)集中正確答案：A

34.

在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時(shí)，應(yīng)告之須在

辦理。A.當(dāng)天B.出發(fā)前一天C.出發(fā)前兩天D.出發(fā)前三天正確答案：D

35.

辦理中國(guó)入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持

過關(guān)。A.護(hù)照、登記牌、申報(bào)單B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照D.健康說明書、申報(bào)單、護(hù)照正確答案：D

36.

導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為

。A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接正確答案：D

37.

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的

。A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性正確答案：C

38.

指出以下關(guān)于導(dǎo)游人員與旅游者關(guān)系的不正確說法。

A.主體與客體的關(guān)系B.服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系C.服務(wù)者與被服務(wù)者的平等關(guān)系D.在不同社會(huì)分工中的人與人的關(guān)系正確答案：C

39.

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到

開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：D

40.

“無邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來”，這首詩是運(yùn)用了江河湖海構(gòu)景中的

。A.聲音美B.光象美C.形態(tài)美D.倒影美正確答案：A

41.

正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是

。A.不卑不亢，光明磊落B.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公正確答案：B

42.

一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元(含1萬元者)屬于安全事故中的

事故。A.重大B.一般C.輕微D.特大正確答案：B

43.

全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由

統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培訓(xùn)中心C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門D.國(guó)家旅游局正確答案：D

44.

旅游業(yè)的代表性業(yè)務(wù)就是

。A.銷售B.采購C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D

45.

境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示

。A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡正確答案：D

46.

旅行社的產(chǎn)品是在

的同步進(jìn)行中完成的。A.生產(chǎn)與消費(fèi)B.生產(chǎn)與銷售C.服務(wù)與消費(fèi)D.銷售與消費(fèi)正確答案：C

47.

團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于

。A.酒店星級(jí)B.導(dǎo)游服務(wù)