前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（4篇）

第1頁共1頁前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn);2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn);3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo);4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹;7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排;8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾;9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）1）協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。2）保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。3）完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。6）制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。8）根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。9）與員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。11）確?，F(xiàn)金柜臺(tái)的準(zhǔn)確性。12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升;協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入;協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（四）1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;6、積極