2024 年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組財經(jīng)商貿(mào)類電子商務(wù)運營賽項競賽規(guī)程

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組財

經(jīng)商貿(mào)類電子商務(wù)運營賽項競賽規(guī)程

一、賽項名稱

（一）賽項名稱

中文名稱：電子商務(wù)運營

英文名稱:E-CommerceOperation

賽項組別：中等職業(yè)教育

賽項編號：ZZ020

（二）賽項信息

賽項類別

每年賽隔年賽（單數(shù)年/雙數(shù)年）

賽項組別

中等職業(yè)教育□高等職業(yè)教育

學(xué)生賽（□個人/團(tuán)體）□教師賽（試點）□師生同賽（試點）

涉及專業(yè)大類、專業(yè)類、專業(yè)及核心課程

核心課程

專業(yè)大類專業(yè)類專業(yè)名稱

（對應(yīng)每個專業(yè)，明確涉及的專業(yè)核心課程）

網(wǎng)絡(luò)推廣實務(wù)

財經(jīng)商貿(mào)電子商務(wù)類電子商務(wù)視覺設(shè)計與制作

（73）（7307）（730701）直播銷售

直播運營實務(wù)

客戶服務(wù)

移動商務(wù)

移動視覺設(shè)計

（730703）

網(wǎng)絡(luò)營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)

（730704）

直播電商服務(wù)直播客戶服務(wù)

（730705）短視頻拍攝與剪輯

對接產(chǎn)業(yè)行業(yè)、對應(yīng)崗位（群）及核心能力

核心能力

產(chǎn)業(yè)行業(yè)崗位（群）

（對應(yīng)每個崗位（群），明確核心能力要求）

網(wǎng)店運營決策能力

網(wǎng)店運營店鋪、賬號創(chuàng)設(shè)和維護(hù)能力

平臺維護(hù)、文案撰寫、文案編輯與發(fā)布能力

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案制定能力

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣網(wǎng)絡(luò)營銷推廣執(zhí)行能力

推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化能力

直播腳本策劃能力

互聯(lián)網(wǎng)和

直播商品賣點提煉能力

相關(guān)服務(wù)

直播銷售直播控場能力

(64)、批發(fā)

直播銷售能力

業(yè)(51)、零

直播促單能力

售業(yè)(52)

客戶需求分析能力

客戶問題處理能力

客戶服務(wù)

客戶異議處理能力

客戶轉(zhuǎn)化能力

網(wǎng)店視覺設(shè)計能力

網(wǎng)店美工圖文制作能力

商品短視頻設(shè)計與制作能力

（三）競賽形式

本賽項競賽形式為線下比賽。

（四）組隊要求

本賽項為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一

學(xué)校報名參賽隊不超過3支，每隊4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。

參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生（以報名時學(xué)籍信息

為準(zhǔn)）或五年制高職學(xué)生一至三年級（含三年級）學(xué)生，凡在往屆全

國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組

別的比賽；指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)參賽選手的

報名、訓(xùn)練指導(dǎo)、服務(wù)，比賽期間參賽選手的日常管理等。

二、競賽目的

本賽項堅持“以高水平賽事推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”為主線，

融入新思想、新理念，對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)需求為

導(dǎo)向，以實踐能力培養(yǎng)為重點，深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進(jìn)“三

教”改革，堅持以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，引領(lǐng)中等職業(yè)院校

電子商務(wù)、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播電商服務(wù)等專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改

革。賽項聚焦電子商務(wù)運營中的網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運營與推廣、直

播銷售及客戶服務(wù)，檢驗參賽選手的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)技能

水平，充分發(fā)揮技能大賽對職業(yè)教育“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的

作用，推動“崗課賽證”綜合育人，展示職業(yè)教育改革成果與人才培

養(yǎng)質(zhì)量。

三、競賽時間與地點

競賽時間：另行安排

競賽地點：甘肅農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校本部

四、競賽內(nèi)容與競賽流程

（一）賽項整體內(nèi)容介紹

賽項按照國家“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中提出的“深化創(chuàng)新

驅(qū)動，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)”、“推進(jìn)商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

轉(zhuǎn)型”等精神，不斷深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、

建設(shè)數(shù)字中國的總體要求。面向網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、直播銷售、

客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工等崗位（群），以網(wǎng)店規(guī)劃與注冊、網(wǎng)店首頁設(shè)

計與制作、商品主圖視頻設(shè)計與制作、商品詳情頁設(shè)計與制作、網(wǎng)店

運營推廣方案制定、網(wǎng)店運營推廣實施、網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)

用、直播銷售、智能客服問答處理、客戶異議處理等典型工作任務(wù)的

完成質(zhì)量以及職業(yè)素養(yǎng)水平作為競賽內(nèi)容，著重檢驗參賽選手的網(wǎng)店

運營決策能力、店鋪賬號創(chuàng)設(shè)和維護(hù)能力、平臺維護(hù)能力、文案處理

能力、網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定和執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化能力、直播策

劃控場銷售能力、客戶需求分析處理轉(zhuǎn)化能力、網(wǎng)店視覺設(shè)計能力、

圖文制作能力、短視頻設(shè)計與制作能力等專業(yè)核心能力以及創(chuàng)新理念、

規(guī)范意識、風(fēng)險意識和團(tuán)隊協(xié)作精神等職業(yè)綜合能力。通過優(yōu)化賽項

模塊，創(chuàng)新性地將短視頻設(shè)計與制作、智能客戶服務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)

態(tài)融入競賽內(nèi)容。

表3-1競賽內(nèi)容與成績比例

競賽模塊競賽內(nèi)容成績比例

根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)及給定企業(yè)背景素材進(jìn)行網(wǎng)店規(guī)

網(wǎng)店開設(shè)裝修劃與注冊，并結(jié)合視覺營銷規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)店首頁、商品主25%

圖視頻、商品詳情頁的設(shè)計與制作。

根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)，在給定的推廣資金及相同的競爭環(huán)

境下，對網(wǎng)店相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定并實施運營推廣

網(wǎng)店運營推廣40%

方案，并在運營過程中對每個運營周期的效果數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析診斷并優(yōu)化，持續(xù)提高網(wǎng)店競爭力及盈利能力。

根據(jù)給定的背景信息，結(jié)合任務(wù)要求，進(jìn)行直播商品的

直播銷售及客營銷屬性提煉、直播腳本策劃、直播銷售活動、客戶需

35%

戶服務(wù)求分析、客戶問題處理、交易促成、智能客服問答以及

客戶異議處理。

（二）賽項模塊詳細(xì)內(nèi)容介紹

本賽項主要包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運營推廣、直播銷售及客戶

服務(wù)三個模塊，模塊主要內(nèi)容、比賽時長及分值如下表所示：

表3-2賽項模塊主要內(nèi)容、比賽時長及分值

模塊主要內(nèi)容比賽時長分值

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊

根據(jù)給定企業(yè)背景素材，進(jìn)行網(wǎng)店

規(guī)劃，并按照網(wǎng)店注冊流程完成網(wǎng)

店開設(shè)。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作

根據(jù)電子商務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范與考

題要求，利用圖片處理工具和商品

素材，完成網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作。

網(wǎng)店開設(shè)任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計與制作

模塊一120分鐘25分

裝修根據(jù)網(wǎng)店運營需求及商品定位，利

用給定的圖片和視頻素材，遵照商

品主圖視頻設(shè)計規(guī)范、平臺規(guī)則及

考題要求，完成商品主圖視頻設(shè)計

與制作，并上傳。

任務(wù)4：商品詳情頁設(shè)計與制作

根據(jù)電子商務(wù)平臺要求，結(jié)合網(wǎng)店

及商品定位，完成商品詳情頁設(shè)計

與制作。

任務(wù)1：網(wǎng)店運營推廣方案制定

根據(jù)網(wǎng)店運營推廣目標(biāo)，分析市場

數(shù)據(jù)，并制定網(wǎng)店運營推廣方案。

任務(wù)2：網(wǎng)店運營推廣實施

根據(jù)推廣方案及商品信息，進(jìn)行搜

網(wǎng)店運營

模塊二索引擎推廣、推薦引擎推廣、搜索180分鐘40分

推廣

引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)店運營效果。

任務(wù)3：網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析與

應(yīng)用

根據(jù)網(wǎng)店運營目標(biāo)對網(wǎng)店運營推

廣數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行推廣策略優(yōu)

化。

任務(wù)1：直播銷售

根據(jù)直播要求進(jìn)行直播策劃，完成

直播商品講解、上架、與觀眾進(jìn)行

有效互動，把控直播節(jié)奏，活躍直

播間氛圍，提升直播間的轉(zhuǎn)化率。

任務(wù)2：智能客服問答處理

直播銷售針對客戶需求，進(jìn)行客戶問題分

模塊三及客戶服類、智能客服問答配置，匹配標(biāo)準(zhǔn)150分鐘35分

務(wù)話術(shù)，完成常見的售前、售中及售

后問題處理，以提高客戶服務(wù)效

率。

任務(wù)3：客戶異議處理

根據(jù)提供的資料，判斷客戶異議類

型，分析異議產(chǎn)生的原因，并提出

合理有效的解決方案。

（三）競賽流程

日期時間事項參加人員地點

參賽隊報到，安排住工作人員、參賽

08:00～13:00住宿酒店

宿，領(lǐng)取資料隊

參賽隊集中前往學(xué)

14:30參賽隊

校

報到日賽前說明會（以通知各參賽隊指導(dǎo)教

14:45～15:30會議室

為準(zhǔn)）師

第一次抽簽加密（抽

15:30～16:30各參賽隊領(lǐng)隊會議室

序號）

16:30～17:00熟悉賽場、回酒店賽場技術(shù)人員、競賽場地

各參賽隊員、各

參賽隊

參賽隊住宿酒店門

7:20口集合，集體前往賽各參賽隊住宿酒店

場

各參賽隊、工作

7:50競賽場地前競賽場地

人員

第二次抽簽加密（抽參賽選手、第二二次抽簽

競賽8:00～8:30

賽位號）次抽簽裁判區(qū)域

日

直播銷售及客戶服

8:30～10:30參賽選手、裁判競賽場地

務(wù)

10:30～12:30網(wǎng)店開設(shè)裝修參賽選手、裁判競賽場地

參賽選手、裁判、

12:30～13:30午餐競賽場地

工作人員

13:30～15:30網(wǎng)店運營推廣參賽選手、裁判競賽場地

16:00各隊回住宿酒店各參賽隊酒店

返程日9:00所有參賽隊返程

（四）競賽樣題

本賽項共包含三個比賽模塊，具體內(nèi)容如下表所示：

表9-1各模塊權(quán)重占比及競賽時間

序號模塊名稱權(quán)重占比（%）競賽時間（分）

1網(wǎng)店開設(shè)裝修25120

2網(wǎng)店運營推廣40180

3直播銷售及客戶服務(wù)35150

模塊一：網(wǎng)店開設(shè)裝修

1.賽題立意

本競賽模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)

店運營、網(wǎng)店美工相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技

術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容，規(guī)劃基于主流電商平臺的網(wǎng)店規(guī)劃與注冊、

網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作、商品主圖視頻設(shè)計與制作、商品詳情頁設(shè)計與

制作等典型工作任務(wù)作為競賽內(nèi)容，全面檢驗選手的網(wǎng)店創(chuàng)設(shè)和維護(hù)

能力、網(wǎng)店視覺設(shè)計能力、圖文制作能力、商品短視頻設(shè)計與制作能

力以及美學(xué)意識、溝通意識、合規(guī)意識等職業(yè)素養(yǎng)。

本模塊所有任務(wù)均在競賽平臺創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的網(wǎng)店開設(shè)裝

修環(huán)境中完成，賽題類型均為操作題，任務(wù)設(shè)計立足電子商務(wù)相關(guān)法

律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺規(guī)范，采用機(jī)考評分與結(jié)果評分相結(jié)合的方

式進(jìn)行評分。

2.任務(wù)設(shè)計

本競賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題：網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作

戴格旗艦店在年中慶大促活動來臨之前，網(wǎng)店運營人員準(zhǔn)備對網(wǎng)

店首頁重新進(jìn)行布局和裝修，提前營造節(jié)日氛圍。利用現(xiàn)有商品圖片

和相關(guān)素材，設(shè)計與制作網(wǎng)店店招，并以風(fēng)衣、襯衫、牛仔褲、連衣

裙等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計1張輪播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

任務(wù)要求：

（1）根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁設(shè)計需求，利用首頁布局管理功能，

完成網(wǎng)店首頁布局；

（2）根據(jù)網(wǎng)店首頁布局，利用提供的素材，設(shè)計與制作1張網(wǎng)

店店招；

（3）根據(jù)網(wǎng)店首頁布局和營銷需求，利用提供的素材，為4款

商品分別設(shè)計與制作1張輪播圖。

（4）網(wǎng)店首頁設(shè)計規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；

輪播圖尺寸為950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖

大小不得超過3MB。要求一組內(nèi)的圖片寬度、高度必須完全一致。

操作過程：

1.網(wǎng)店首頁布局；

2.制作并上傳網(wǎng)店店招；

3.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；

4.網(wǎng)店首頁發(fā)布。

模塊二：網(wǎng)店運營推廣

1.賽題立意

本競賽模塊聚焦數(shù)字技術(shù)技能在網(wǎng)店運營推廣領(lǐng)域的廣泛應(yīng)

用，面向網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相關(guān)崗位（群），全面檢驗參賽選手的網(wǎng)店

運營推廣方案制定、網(wǎng)店運營推廣實施以及網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析

與應(yīng)用等專業(yè)能力，提升行業(yè)敏感度、運營意識、創(chuàng)新意識、團(tuán)隊

協(xié)作等素養(yǎng)，促進(jìn)復(fù)合型高質(zhì)量電商技能人才的培養(yǎng)，助力我國電

商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

所有任務(wù)均在競賽平臺創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的網(wǎng)店運營推廣環(huán)

境中完成，賽題類型均為操作題，任務(wù)設(shè)計對標(biāo)實際網(wǎng)店運營推廣

工作任務(wù)，立足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，采用機(jī)考方式進(jìn)行評分。

2.情境創(chuàng)設(shè)

戴格旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺上經(jīng)營服裝服飾

的網(wǎng)店，主營風(fēng)衣、連衣裙、襯衫等商品。網(wǎng)店主要面向18至28

歲的潮流女生，提供高性價比的潮流女裝。為了吸引更多消費者，

提高商品營銷轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對網(wǎng)店內(nèi)

泡泡袖連衣裙、POLO領(lǐng)襯衫、拉絨棉風(fēng)衣、假兩件連衣裙、民族風(fēng)

襯衫、翻領(lǐng)襯衫等6款商品進(jìn)行3個周期的網(wǎng)店運營推廣。商品信

息如下所示：

（1）泡泡袖連衣裙

這款高顏值實用升級泡泡袖連衣裙選用復(fù)古的紅色波點雪紡面

料，啞光質(zhì)地面料，更能顯示連衣裙高級感。在款式上選擇了腰間加

松緊的設(shè)計，這樣穿著可以更好的遮擋腰間的贅肉，更加凸顯蜂腰。

本款五分袖雪紡碎花高腰連衣裙，既適合通勤，也適合文藝；泡泡袖

方領(lǐng)套頭印花設(shè)計，充滿潮流時尚特色，同時加上褶皺印花的時尚元

素，是今年秋季女裝中難得的新品。

（2）POLO領(lǐng)襯衫

這款POLO領(lǐng)襯衫上衣采用圓扣收口，可挽起穿著，收口處緊

密，不漏風(fēng)，下擺前短后長的圓弧設(shè)計，休閑時尚，修飾身形，棉

面料給你舒適的穿著體驗。優(yōu)質(zhì)的棉質(zhì)面料，觸感輕柔，透氣良好，

厚薄適中，穿著舒適親膚。本款襯衫既適合通勤也適合潮流，POLO

領(lǐng)單排多扣條紋設(shè)計充滿特色，同時加上通勤、條紋拼接的時尚元

素，是今年秋季女裝中難得的新品。

（3）拉絨棉風(fēng)衣

這款拉絨棉風(fēng)衣外套的版型是收腰A型的下擺，胸前的左側(cè)做

了單獨的擋風(fēng)片設(shè)計，半蓋腰部，視覺上會很顯瘦。長度為過膝長

款，這種設(shè)計的風(fēng)衣只有大長款才能顯現(xiàn)出它的氣場跟比例來。面

料用的是高支長絨純棉風(fēng)衣料，面料不厚重，上身輕松舒適，很透

氣，保暖性強(qiáng)，是春季尤為合適的女裝精選。

（4）假兩件連衣裙

這款假兩件連衣裙簡約而不簡單的版型設(shè)計優(yōu)雅大方，腰身收

緊彰顯你纖細(xì)的身姿，凹出你的小蠻腰，優(yōu)質(zhì)面料，簡約簡單，很

有少女氣息。優(yōu)雅動人，盡顯女人氣質(zhì)，隨意搭配，皆能完美地演

繹出美麗沖動。連衣裙修身裁剪，起到顯瘦效果，時尚領(lǐng)口盡顯脖

頸修長，鎖骨之美，裙子優(yōu)雅又不失美麗。

（5）民族風(fēng)襯衫

這款民族風(fēng)襯衫采用撞色圖案繡花，單排多扣設(shè)計充滿文藝特

色。同時加上文藝、民族風(fēng)的時尚元素，文藝的同時還不失潮流感；

純棉的面料，保暖舒適。時尚修身、顯瘦洋氣、百搭氣質(zhì)時髦休閑

的中國風(fēng)襯衫女裝，讓每一個中國女人穿出美美的時尚中國味道。

（6）翻領(lǐng)襯衫

這款特色防風(fēng)翻領(lǐng)襯衫采用耐穿舒適的風(fēng)衣混紡面料，用心的

細(xì)節(jié)讓你脫穎而出，撞色復(fù)古的仿木質(zhì)紐扣，雙排扣結(jié)合收腰蝴蝶

結(jié)系帶，防風(fēng)防寒的袖口系帶，匠心成就質(zhì)量追求。本款中長簡約

寬松通勤風(fēng)衣，翻領(lǐng)插肩袖雙排扣蝴蝶結(jié)系帶設(shè)計，充滿潮流時尚，

混紡的面料，舒適耐穿。

3.任務(wù)設(shè)計

本競賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題：網(wǎng)店運營推廣實施

完成網(wǎng)店運營推廣方案的制定之后，戴格旗艦店接下來根據(jù)制

定好的網(wǎng)店運營推廣方案，利用競賽平臺提供的推廣環(huán)境，通過搜

索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)合網(wǎng)

店商品信息，完成連續(xù)3個周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與

優(yōu)化、推薦引擎推廣與優(yōu)化實施，提高網(wǎng)店運營推廣的整體效果。

任務(wù)要求：

（1）根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完

成搜索引擎優(yōu)化，提高商品自然搜索排名；

（2）根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競價機(jī)制，

完成搜索引擎推廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點擊量和成交量；

（3）根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，

完成推薦引擎推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點擊量和成交

量。

操作過程：

（1）搜索引擎優(yōu)化

挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配

的關(guān)鍵詞—借助搜索排名查詢工具，對商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

（2）搜索引擎推廣實施

搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計劃制定—推廣商品選擇—推

廣關(guān)鍵詞篩選—推廣關(guān)鍵詞添加與出價—人群定向與溢價—推廣

創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計—推廣時間及地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實施搜索

引擎推廣。

（3）推薦引擎推廣實施

搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計劃組—選擇付費方式—圈定

目標(biāo)推廣人群—確定推廣資源位—選擇投放時間及地域—設(shè)置預(yù)

算并實施推薦引擎推廣。

模塊三：直播銷售及客戶服務(wù)

1.賽題立意

隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展更加多元化，以直播電商

為代表的電子商務(wù)新模式迭代加速，依托這種銷售模式而興起的“直

播銷售員”成為職業(yè)的新趨勢和新選擇。同時伴隨著“人、貨、場”

的不斷變化，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營重心也逐漸由以商品銷售為中心轉(zhuǎn)

變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為中心，實現(xiàn)了從流量經(jīng)營到客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，從而

對客服從業(yè)人員提出了更高的要求，客戶服務(wù)崗位也逐步向服務(wù)價值

化、服務(wù)數(shù)字智能化、服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)變。直播銷售及客戶服務(wù)模

塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

的新職業(yè)—直播銷售員和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)—智能客服納

入競賽內(nèi)容，對接直播銷售、客戶服務(wù)相關(guān)崗位（群），規(guī)劃直播銷

售、智能客服問答處理、客戶異議處理等直播銷售及客戶服務(wù)的典型

工作任務(wù)，全面考查選手的直播控場能力、直播銷售能力、引導(dǎo)成交

能力、客戶需求分析能力、客戶問題處理能力、客戶異議處理能力、

智能客服工具應(yīng)用能力和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力以及消費者洞察力、服務(wù)

意識、團(tuán)隊協(xié)作等素養(yǎng)。

所有任務(wù)均在競賽平臺創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的直播銷售及客戶服

務(wù)環(huán)境中，賽題類型均為操作題，按照直播流程和客戶服務(wù)要求實施。

競賽平臺根據(jù)直播和智能客服底層邏輯，結(jié)合電商行業(yè)特性，采用機(jī)

考評分和結(jié)果評分相結(jié)合的方式，對任務(wù)實施效果給出符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的科學(xué)評價。

2.任務(wù)設(shè)計

本競賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題1：直播銷售

百分鮮果旗艦店主要銷售冰糖橙、蘋果、龍眼等商品，網(wǎng)店的

銷量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實客戶。恰逢網(wǎng)店周年慶活動，

百分鮮果旗艦店為了回饋老客戶和吸引新客戶，計劃開展一次直播

活動。為了保證直播效果，網(wǎng)店選取了店里銷量最好的冰糖橙和蘋

果兩款商品作為直播商品。

任務(wù)素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。

任務(wù)要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動活動和購買頁信息，

以給定的人物設(shè)定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播

銷售。

操作過程：

1.策劃直播內(nèi)容；

2.設(shè)置直播互動活動及購買頁；

3.直播開場介紹；

4.直播商品介紹與展示；

5.直播商品上架；

6.直播彈幕互動；

7.直播收尾。

樣題2：智能客服問答處理

百分鮮果旗艦店進(jìn)行線上運營后，龍眼、黃瓜、櫻桃、藍(lán)莓、

羊角蜜等五款商品銷量大幅提升，客戶咨詢數(shù)量也大大增加。由于

客服人員有限，因不能及時回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶流失。為了改善這

種情況，客戶服務(wù)人員歸納整理出客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，

借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，輔助客服及時、準(zhǔn)確地應(yīng)答客

戶的各類問題，提高客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。

任務(wù)素材：

商品信息：

1.龍眼

該龍眼是泰國進(jìn)口新鮮龍眼，肉厚核小、晶瑩剔透、甜蜜多汁，

而且其果實營養(yǎng)豐富，是名貴的高級滋補(bǔ)品，具有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血

安神的功能。而且現(xiàn)在下單可享受滿19元減10元的優(yōu)惠。

商品名稱龍眼儲存方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

食品添加是否為有

無產(chǎn)地泰國否

劑機(jī)食品

同城24小

同城服務(wù)時物流送包裝方式包裝售賣方式單品套餐

貨上門

1斤、3斤、生鮮儲存

份量3人份凈含量0-8℃

5斤溫度

2.櫻桃

我們的櫻桃每天清晨，伴著雨露在果園現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，鎖住新鮮。

果子硬時酸甜，軟時香甜，一口下去汁水環(huán)繞整個味蕾。店鋪櫻桃

全部人工采摘，顆顆精心挑選，嚴(yán)格分揀后，立即發(fā)貨。果子成長

過程中，不用添加劑，不用催熟劑，讓果子自然成熟。現(xiàn)在下單還

可享受4折優(yōu)惠。

商品名稱櫻桃保質(zhì)期7天產(chǎn)地大連市

是否為有機(jī)食品否包裝方式包裝售賣方式單品

套餐份量5人份生鮮儲存溫度0-3℃適用人群男女老少皆宜

26-28、28-30、同城24小時物

單果規(guī)格（mm）食品添加劑無同城服務(wù)

30-32流送貨上門

3.黃瓜

該商品采用原產(chǎn)地直供的模式，果園直采，新鮮發(fā)貨，小黃瓜

色澤翠綠誘人，口感清新，果肉水分充足。果農(nóng)精選篩選，手工摘

葉子，剔除壞果，保證每一根黃瓜都鮮美爽口?，F(xiàn)在下單還可享受

滿20元減10元的優(yōu)惠。

商品名稱黃瓜儲藏方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

食品添加劑無系列蔬菜規(guī)格5斤裝

產(chǎn)地濰坊市是否為有機(jī)食品否套餐份量3人份

洗凈后直接食

凈含量2500g生鮮儲存溫度0-8℃食用方式

用、燉湯食用

4.藍(lán)莓

該藍(lán)莓營養(yǎng)豐富，易于消化，特別是維生素E的含量高于其他

水果幾倍，甚至幾十倍，氨基酸含量比山楂還高。藍(lán)莓酸甜適中、

脆嫩細(xì)膩、新鮮飽滿、粒粒圓潤，雖然自帶的果粉隱藏了寶藍(lán)色的

光澤，卻難掩芳華。而且該藍(lán)莓果實小巧，肉質(zhì)精致，入口有咬感

而不軟爛，爽口多汁，芳香彌漫。

商品名稱藍(lán)莓保質(zhì)期7天產(chǎn)地秘魯

是否為有機(jī)食

否包裝方式包裝套餐份量1人份

品

生鮮儲存溫

套餐周期1周凈含量200g0-8℃

度

同城24小時賣17（含）-21

同城服務(wù)果徑（mm）

家送貨上門（不含）

5.羊角蜜

羊角蜜瓜肉如冰糖般晶瑩剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青綠的表皮

薄而有光澤，清香撲鼻，頭茬甜瓜，瓜好甜度高。該羊角蜜都是藤

上自然成熟，不催熟，不打藥，細(xì)心的果農(nóng)會精挑細(xì)選，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，

新鮮直達(dá)。而且現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠。

商品名稱羊角蜜儲藏方法冷藏保質(zhì)期7天

食品添加劑無產(chǎn)地聊城市包裝方式食用農(nóng)商品

同城24小時物流

凈含量2500g套餐份量5人份同城服務(wù)

送貨上門

網(wǎng)店信息：

1.關(guān)于商品

本店生鮮商品圖片都是實物拍攝，但是由于生鮮的特殊性，每

一件商品都是現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，因此個頭大小、形狀、顏色可能與拍攝圖

片略有差異，如有介意的買家請勿下單。

2.關(guān)于發(fā)票

（1）凡是在本店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的

售后保障，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（2）發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)

發(fā)票，如使用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開具在發(fā)票

金額內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（3）電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、

報銷的有效憑證。

3.關(guān)于快遞

（1）選擇快遞：本店采用中通、百世匯通等為您提供更快捷、

更方便的服務(wù)，目前可實現(xiàn)中國大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺

及海外地區(qū)訂單寄送。

為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉、山西倉、山

東倉、陜西倉、河南倉、江蘇倉、湖北倉、重慶倉、江西倉、浙江

倉、福建倉、廣東倉、廣西倉、湖南倉、四川倉、云南倉等多倉發(fā)

貨。

（2）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后12小時內(nèi)

為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)

貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）收貨地址：商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址。

4.關(guān)于退換貨政策

（1）關(guān)于退貨：生鮮類目不支持七天無理由退換貨服務(wù)，如

收到壞果，請在簽收后24小時內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過24小時不予

以處理哦！

（2）關(guān)于賠付：因買家地址不詳、有誤，電話聯(lián)系不上等造

成的送貨延遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦！

單個商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實付金額/總個數(shù)，實際有幾個壞果，

賠付幾個壞果的金額。

壞果賠付時請把壞果與快遞單號放在一起拍照，一切需以圖片

憑證為準(zhǔn)、不接受沒有圖片、逾期聯(lián)系、個人主觀喜好、吃完再拍

照過來以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求。

（3）關(guān)于損耗：水果在運輸途中會有水分蒸發(fā)流失，收到后

重量會稍有變動，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦！因買家地

址太偏/快遞超區(qū)/需自提不及時自提，導(dǎo)致派送時間過長，水果變

質(zhì)，不予理賠，請偏遠(yuǎn)地區(qū)的買家，慎重購買！

（4）關(guān)于拒收：以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒

收，賣家不承擔(dān)責(zé)任，因個人原因保存不當(dāng)放置時間過長不在賠付

范圍！

客戶高頻問題：

1.Q：在嗎？

A：在呦，親。有什么可以幫到您的嗎？

2.Q：什么時候能發(fā)貨？

A：親，正常情況下會在您支付訂單成功后12小時內(nèi)為您配貨

發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以

商品頁面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

3.Q：你們支持7天無理由退貨嗎？

A：親，我們是生鮮類目，不支持七天無理由退換貨服務(wù)，如

收到壞果，請在簽收后24小時內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過24小時不予

以處理哦。

4.Q：我買了不想要了，可以拒收嗎？

A：親，以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒收，賣家

不承擔(dān)責(zé)任，因個人原因保存不當(dāng)，放置時間過長，不在賠付范圍

哦。

5.Q：為什么商品詳情圖片與實際商品不一樣啊？

A：親，本店生鮮商品圖片都是實物拍攝，但是由于生鮮的特

殊性，每一件商品都是現(xiàn)摘先發(fā)，因此個頭大小、形狀、顏色可能

與拍攝圖片略有差異，如有介意的買家，請勿下單。

6.Q：你們提供發(fā)票嗎，是紙質(zhì)的嗎？

A：親，凡是在我們店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店默認(rèn)電子發(fā)票哦。

7.Q：會不會送過來已經(jīng)壞了？

A：親，為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉、山

西倉、山東倉、陜西倉、河南倉、江蘇倉、湖北倉、重慶倉、江西

倉、浙江倉、福建倉、廣東倉、廣西倉、湖南倉、四川倉、云南倉

等多倉發(fā)貨，所以不會壞的。

8.Q：買的果子分量不足是怎么回事，會有賠償嗎？

A：親，水果在運輸途中會有水分蒸發(fā)流失，收到后重量會稍

有變動，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦。

9.Q：你們的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A：親，我們單個商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實付金額/總個數(shù)，實際

有幾個壞果，賠付幾個壞果的價格。

10.Q：如果使用了紅包，那商品開票金額是多少??？

A：親，本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，如

使用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開具在發(fā)票金額內(nèi)。

11.Q：如果果子有質(zhì)量問題，怎么申請賠付？

A：親，壞果賠付時，請把壞果與快遞單號放在一起拍照，一

切需以圖片憑證為準(zhǔn)、不接受沒有圖片、逾期聯(lián)系、個人主觀喜好、

吃完再拍照過來以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求哦。

12.Q：超過24小時還能申請賠付嗎？

A：親，抱歉啊，我們規(guī)定是在簽收后24小時內(nèi)聯(lián)系客服處理，

超過24小時不予以處理哦。

13.Q：你們提供的電子發(fā)票可以用于報銷嗎？

A：親，可以的，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，

可作為保修、報銷的有效憑證。

14.Q：我填錯地址了，果子雖然到了，但是已經(jīng)壞了，你們會

賠嗎？

A：親，因買家地址不詳，有誤，電話聯(lián)系不上等造成的送貨

延遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦。

15.Q：您好，我的訂單地址寫錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以修改收

貨地址嗎？

A：親，商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。

16.Q：你們的龍眼產(chǎn)地是哪里的？

A：親，龍眼是泰國的哦。

17.Q：龍眼是不是可以用于食療？

A：親，是的呢，龍眼果實營養(yǎng)豐富，是名貴的高級滋補(bǔ)品，

具有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血安神的功能哦。

18.Q：龍眼可以同城發(fā)貨嗎，不能的話就算了。

A：親，我們的龍眼是支持同城24小時物流送貨上門的哦。

19.Q：你們櫻桃是不是催熟的？

A：親，我們的櫻桃成長過程中，不用添加劑，不用催熟劑，

都是讓果子自然成熟哦。

20.Q：這櫻桃能存儲多長時間？

A：親，櫻桃的保質(zhì)期較短，一般為7天，請盡快食用哦。

21.Q：你們的櫻桃要怎么儲存？

A：親，如果櫻桃不急著吃的話，需要0-3℃低溫保存哦。

22.Q：現(xiàn)在買黃瓜有優(yōu)惠嗎？

A：親，我們這款黃瓜，現(xiàn)在下單可享受滿20元減10元的優(yōu)

惠哦。

23.Q：你們這黃瓜是哪里產(chǎn)的？

A：親，我們黃瓜的產(chǎn)地是濰坊哦。

24.Q：你們這黃瓜做湯合適嗎？

A：親，可以的，我們的黃瓜可以燉湯食用，可以洗凈后直接

食用。

25.Q：你們家藍(lán)莓一份多重？

A：親，一份藍(lán)莓200g哦。

26.Q：你們家藍(lán)莓是哪里產(chǎn)的？

A：親，藍(lán)莓產(chǎn)地是秘魯哦。

27.Q：你家的藍(lán)莓是有機(jī)食品嗎？

A：親，不是哦，但我們家的藍(lán)莓是純天然的綠色食品哦。

28.Q：羊角蜜可以便宜點嘛？

A：親，我們家的羊角蜜現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠

哦。

29.Q：一份羊角蜜多重？

A：親，一份2500g，大約是5個人的分量哦。

30.Q：羊角蜜是同城發(fā)貨嗎？

A：親，我們的羊角蜜是支持同城24小時物流送貨上門的哦。

任務(wù)要求：

利用提供的素材，結(jié)合客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，設(shè)置快捷

回復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)，利用競賽平臺提供的應(yīng)答環(huán)境，準(zhǔn)確地回復(fù)15

個客戶的50個問題。

操作過程：

1.分析網(wǎng)店及商品資料；

2.歸納客戶高頻問題；

3.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)；

4.分析客戶問題，識別客戶需求；

5.動態(tài)應(yīng)答客戶各類問題。

五、競賽規(guī)則

（一）選手報名

參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如比賽前參

賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于開賽前

10個工作日內(nèi)出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換；

團(tuán)體賽選手因特殊原因不能參加比賽時，由大賽執(zhí)委會辦公室根據(jù)賽

項的特點決定是否可進(jìn)行缺員比賽，并上報大賽執(zhí)委會備案。如發(fā)現(xiàn)

未經(jīng)報備，實際參賽選手與報名信息不符的情況，均不得入場。

（二）熟悉場地

比賽日前一天開放賽場，熟悉場地。

（三）入場規(guī)則

選手入場時，逐個核查競賽選手參賽號，對于選手?jǐn)y帶的個人身

份證件統(tǒng)一保管，對于違規(guī)物品立即收繳；實際參賽選手與報名信息

不符的情況，不得入場。

（四）賽場規(guī)則

1.檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進(jìn)行點名核對。

2.加密：競賽當(dāng)日進(jìn)行兩次加密，分別由兩組加密裁判組織實施

加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督仲裁員全程監(jiān)督加密過程。

3.引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號進(jìn)入賽場，現(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)引導(dǎo)參賽選

手至賽位前等待競賽指令。

4.宣布開始。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。

5.比賽現(xiàn)場問題處理。競賽過程中，如遇設(shè)備故障，參賽選手應(yīng)

舉手示意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機(jī)軟件或硬

件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長同意，予以啟用備用計算機(jī)。

如遇身體不適，參賽選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。

如有其它問題，參賽選手應(yīng)舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以

答疑。

（五）離場規(guī)則

參賽選手比賽中途不得擅自離開賽場；競賽內(nèi)容完成后經(jīng)裁判長

同意可離開賽場。

（六）成績評定與結(jié)果公布

本賽項評分方法分為機(jī)考評分和結(jié)果評分，成績評定過程中的所

有評分材料須由相應(yīng)評分裁判簽字確認(rèn)，更正成績需經(jīng)裁判本人、裁

判長及監(jiān)督仲裁組長在更正處簽字。

記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成比賽成績，經(jīng)

裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字，公示2小時且無異議后，公布比賽結(jié)果。

六、競賽環(huán)境

（一）競賽場地

設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場地應(yīng)具備滿足規(guī)定數(shù)量團(tuán)隊的競賽

環(huán)境。

（二）賽位裝備

賽場各賽位統(tǒng)一使用清晰的工位標(biāo)識，一個參賽隊一個機(jī)位，每

個機(jī)位三臺電腦，其中一臺備用，兩張桌子，四把椅子。

（三）賽場氛圍

競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。

（四）網(wǎng)絡(luò)要求

采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)，網(wǎng)線與電源線隱蔽

鋪設(shè)。

（五）電源要求

利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：

3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

七、技術(shù)規(guī)范

（一）專業(yè)教學(xué)要求

根據(jù)教育部發(fā)布的職業(yè)教育專業(yè)簡介（2022年修訂）中職電子

商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播電商服務(wù)專業(yè)主要專業(yè)能力要求與《網(wǎng)絡(luò)推廣

實務(wù)》、《視覺設(shè)計與制作》、《直播銷售》、《直播運營實務(wù)》、《客戶服

務(wù)》、《移動視覺設(shè)計》、《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》、《直播客戶服務(wù)》、《短

視頻拍攝與剪輯》等核心課程的主要知識點、技能點設(shè)置競賽內(nèi)容。

（二）國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2022年版）

職業(yè)編碼：4-01-02-02

《1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》（2021年2.0版）

標(biāo)準(zhǔn)代碼：530003

八、技術(shù)平臺

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G

以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝

Windows7及以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐、谷歌瀏覽器；預(yù)

參賽選手計算機(jī)

裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法

和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6簡體中文版；預(yù)

裝AdobePhotoshopCS6版本。

所采用的競賽平臺對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職

業(yè)需求為導(dǎo)向，以實踐能力培養(yǎng)為重點，緊貼電子商務(wù)

競賽平臺工作實際，把真實的工作過程、項目任務(wù)和要求融入各

個環(huán)節(jié)。競賽平臺包含網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運營推廣、

直播銷售及客戶服務(wù)三個競賽模塊，考察選手的網(wǎng)店運

營、視覺設(shè)計與制作、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)推廣、直播銷售、

客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作能力。

由承辦方提供直播手機(jī)、有線耳機(jī)、三腳架、補(bǔ)光燈、

直播商品，并提供充足的備用設(shè)備，其中手機(jī)需配置

Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前置攝

參賽選手直播設(shè)備

像頭500萬以上像素。參賽選手只允許使用大賽統(tǒng)一提

供的直播設(shè)備、直播背景，不允許自帶設(shè)備或更改直播

背景。

現(xiàn)場布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)、無線AP、AC控制器

配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列E5-2683v4十六核以上

CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤：500G以上；轉(zhuǎn)速：10000RPM

競賽服務(wù)器或固態(tài)P4510；千兆網(wǎng)卡。

預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)

裝MicrosoftSQLServer2008數(shù)據(jù)庫。

九、評分辦法

（一）評分標(biāo)準(zhǔn)

評分

模塊知識點/技能點評分內(nèi)容評分細(xì)則分值

方式

知識點：1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如

1.網(wǎng)店規(guī)劃方法果存在圖片變形、模糊失真等情況，則該項

網(wǎng)店開2.網(wǎng)店注冊流程得分減半。

總則

設(shè)裝修3.Photoshop等2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，

圖像處理軟件的如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。

使用方法3.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或

4.首頁布局原則者參賽選手信息，則網(wǎng)店開設(shè)裝修記零分。

5.店招設(shè)計方法4.如果在作品中出現(xiàn)不文明因素、意識形態(tài)

6.輪播圖布局方問題等情況，則網(wǎng)店開設(shè)裝修記零分。

式網(wǎng)店規(guī)劃網(wǎng)店注冊資料提交齊全，注機(jī)考

2分

7.輪播圖設(shè)計要與注冊冊信息填寫完整且準(zhǔn)確評分

點店招：店招布局合理，有明

1.5分

8.商品主圖設(shè)計確的展示重點

網(wǎng)店首頁結(jié)果

原則輪播圖：輪播圖與網(wǎng)店商品

設(shè)計與制評分

9.商品賣點提煉相關(guān)；輪播圖構(gòu)圖合理；輪4分

作

方法播圖設(shè)計美觀

10.頁面文案設(shè)網(wǎng)店首頁布局合理1.5分

計原則商品主圖商品主圖視頻內(nèi)容具有創(chuàng)

結(jié)果

11.商品主圖視視頻設(shè)計意性、視覺傳達(dá)效果良好；4分

評分

頻內(nèi)容策劃方法與制作視頻剪輯規(guī)范且完整

12.商品主圖視機(jī)考

商品信息設(shè)置準(zhǔn)確、完整1分

頻制作方法評分

13.商品詳情描商品賣點提煉準(zhǔn)確1分

商品詳情

述設(shè)計邏輯和要商品主圖：圖文排版美觀，

頁設(shè)計與4分

點商品展示合理結(jié)果

制作

14.移動端網(wǎng)店商品詳情頁布局合理2分評分

首頁設(shè)計原則與

詳情描述頁內(nèi)容全面、合

邏輯4分

理；詳情頁整體搭配合理

技能點：

1.網(wǎng)店整體規(guī)劃

2.網(wǎng)店端首頁布

局設(shè)計

3.店招設(shè)計與制

作

4.輪播圖設(shè)計與

制作

5.商品賣點提煉

6.頁面文案設(shè)計

7.商品詳情描述

設(shè)計與制作

8.商品主圖設(shè)計

與制作

9.商品主圖視頻

設(shè)計與制作

知識點：評分整體說明：根據(jù)推薦引擎推廣、搜

1.市場分析原則索引擎推廣、搜索排名優(yōu)化的效果評

與方法分。推薦引擎推廣與搜索引擎推廣的效

2.目標(biāo)客戶分析果反饋均通過點擊量、成交量和轉(zhuǎn)化

指標(biāo)率，搜索排名優(yōu)化的效果通過SEO值反

3.網(wǎng)店運營推廣饋，共7項評分，總分共計40分。

網(wǎng)店運機(jī)考

策略制定流程推薦引擎推廣：點擊量滿分為5分，成40分

營推廣評分

4.網(wǎng)店運營推廣交量滿分為5分，轉(zhuǎn)化率滿分為3分，

搜索排名規(guī)則共13分；

5.網(wǎng)店運營推廣搜索引擎推廣：點擊量滿分為5分，成

扣費規(guī)則交量滿分為5分，轉(zhuǎn)化率滿分為3分，

6.網(wǎng)店運營推廣共計13分；

展位競價方法搜索引擎優(yōu)化：搜索排名優(yōu)化滿分為14

7.商品標(biāo)題優(yōu)化分。

方法推薦引擎推廣和搜索引擎推廣：以推薦

8.網(wǎng)店運營推廣引擎推廣為例，每個賽場根據(jù)各隊成績

效果分析指標(biāo)排序，點擊量第一名的團(tuán)隊獲得該項成

9.網(wǎng)店推廣工具績的滿分5分，按照名次遞減0.25分，

使用方法第二名4.75分，依此類推；成交量第

技能點：一名獲得該項成績的滿分5分，按照名

1.市場數(shù)據(jù)分析次遞減0.25分，第二名4.75分，依此

2.網(wǎng)店運營推廣類推；轉(zhuǎn)化率第一名獲得該項成績的滿

策略制定分3分，按照名次遞減0.15分，第二

3.搜索引擎推廣名2.85分，依此類推，搜索引擎推廣3

4.推薦引擎推廣項評分算法與推薦引擎推廣相同。

5.搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化：每個賽場根據(jù)各隊SEO

6.網(wǎng)店運營推廣值進(jìn)行排序，第一名獲得該項成績的滿

數(shù)據(jù)分析分14分，按照名次遞減1分，第二名

7.網(wǎng)店運營推廣13分，依此類推。

策略優(yōu)化參賽團(tuán)隊最終成績=搜索引擎推廣點擊

量成績+搜索引擎推廣成交量成績+搜

索引擎推廣轉(zhuǎn)化率成績+推薦引擎推廣

點擊量成績+推薦引擎推廣成交量成績

+推薦引擎推廣轉(zhuǎn)化率成績+搜索排名

優(yōu)化成績。一旦發(fā)現(xiàn)參賽團(tuán)隊有違規(guī)操

作行為，則該項目記為0分。

互動活動信息及購買頁信機(jī)考

知識點：2分

息設(shè)置正確評分

1.直播銷售規(guī)范

直播銷

2.直播互動類型購買頁商品標(biāo)題設(shè)置合理1分

售及客直播銷售

3.直播促單方法直播開場預(yù)熱要素完整1分結(jié)果

戶服務(wù)

4.客戶接待規(guī)范評分

商品引入話術(shù)講解合理；商

5.客戶溝通方法5分

品屬性及賣點講解準(zhǔn)確

6.客戶問題處理直播互動講解準(zhǔn)確；彈幕互

方法動回復(fù)準(zhǔn)確；直播互動氛圍3分

7.客戶異議處理良好

原則直播促單具有吸引力1分

8.智能客服問答直播收尾講解要素完整1分

配置方法

直播過程商品上架及時0.5分機(jī)考

技能點：

直播達(dá)到規(guī)定時長0.5分評分

1.直播腳本策劃

儀態(tài)大方得體1分

2.直播商品講解

語言流暢、邏輯清晰2分結(jié)果

3.直播互動及節(jié)

直播活動策劃有創(chuàng)新性2分評分

奏把控

直播畫面呈現(xiàn)效果良好2分

4.智能客服問答

在規(guī)定的時間內(nèi)