健康管理的介紹與應用課件

健康管理概況與首批健康管理計劃介紹健康管理的介紹與應用課程大綱第一部分：什么是健康管理？第二部分：為什么要倡導健康管理？第三部分：如何進行健康管理？第四部分：首批健康管理服務計劃整體介紹第五部分：健康顧問必備的健康知識健康管理的介紹與應用什么是健康管理？健康管理是對個人或人群的健康危險因素進行全面監(jiān)測、分析、評估以及預測、預防和維護的全過程。實施健康管理是變被動的疾病治療為主動的管理健康，達到節(jié)約醫(yī)療費用支出、維護健康的目的。健康管理的介紹與應用為什么要倡導健康管理？健康管理的介紹與應用健康管理的產生背景一、慢病發(fā)病率和致殘率不斷提高二、慢性病整體醫(yī)療費用不斷攀升三、壽命延長提高生活質量的需要四、合理配置醫(yī)療資源的需要健康管理的介紹與應用慢病的發(fā)病率增加來自衛(wèi)生部統(tǒng)計資料：包括北京等36個市全市或部分市區(qū)疾病監(jiān)控結果表明，慢病是中國人群最主要的死因，自90年代后期以來，以慢病為主生活方式疾病的死亡數(shù)占總死亡人數(shù)約70%，其中以心腦血管為第一位，惡心腫瘤為第二位，糖尿病為第三位。健康管理的介紹與應用腦血管?。菏侨笾饕乃劳鲈蛑?，每年新發(fā)150萬。腦血管病是國人首位的死亡原因，占人口總死亡率的40%，每24秒就有一個中國人被腦血管病奪去生命。心腦血管疾病高血壓：我國18歲以上居民高血壓患病率為18.8%，估計全國患病人數(shù)1.6億多。與1991年相比，患病率上升31%，我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在150萬人以上，致殘人數(shù)達百萬之多。冠心?。菏侵袊用袼酪驑嫵芍猩仙羁斓募膊?，每年新發(fā)75萬。

1998年至2005年間，中國男性冠心病發(fā)病率較以往同期將增加26.1%，女性將增加19.0%。健康管理的介紹與應用

惡性腫瘤

我國每年新發(fā)生的各種惡性腫瘤大約150萬人，死亡約130萬人，大約占死亡總人數(shù)的18％。按這個死亡水平計算，全國每一分鐘就有2～5人死于癌癥，每天將有3600人被癌癥奪走生命。

健康管理的介紹與應用糖尿?。袊悄虿』疾÷剩翰坏?0年的時間內，中國就從<3%的低患病率國家，迅速跨入糖尿病中等患病率（3%-10%）國家的行列。中國已成為僅次與印度的世界第二大糖尿病國家。2005年中國糖尿病人數(shù)將已達5000萬。

糖尿病健康管理的介紹與應用醫(yī)療費用持續(xù)上漲數(shù)據來源于中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒據統(tǒng)計，1994年我國用于慢性病治療費用高達419億元，且每年以17.7％的速度遞增，2000年已達1261億元。如不實行干預措施，我國人群慢性患病率將從1993年的153‰，增加到2030年的656‰，用于慢性病的治療費用將從1994年的419億猛增到148947億元，健康管理的介紹與應用按國家法定退休年齡,2001年每3.65名在職職工養(yǎng)活”

1個退休職工。目前我國60歲以上的老年人有1.3億,占人口總數(shù)的10.7%,

并且我國的老年人每年還以3%的速度增長;80歲的老年人每年以5%的速度增長到21世紀中葉,每4個中國人就有1個老年人,老年人口將達4億.我國人口老齡化的趨勢健康管理的介紹與應用我國的醫(yī)療資源分布不合理衛(wèi)生部部長高強在“中國醫(yī)院協(xié)會報告會”上指出：“目前，全國的醫(yī)療資源80％在城市，20％在農村；醫(yī)療衛(wèi)生領域的高新技術、先進設備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫(yī)院。它浪費了我們寶貴的醫(yī)療資源。對整個國家的醫(yī)療技術和可持續(xù)發(fā)展都非常不利。”

醫(yī)療資源配置存在結構性矛盾，優(yōu)良資源過多集中在大城市、大醫(yī)院，農村衛(wèi)生和社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展嚴重滯后，不適應群眾公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務需求。

心系人民健康中國健康管理的介紹與應用

健康管理作為一門學科及行業(yè)是最近二三十年的事，最早在歐美風行，并逐漸形成一個獨立的行業(yè)。在西方國家，健康管理經歷了20多年的發(fā)展，已經成為西方醫(yī)療服務體系中的一部分，同時也是以健康保險為核心的健康產業(yè)中的不可或缺的一部分。健康管理的產生及發(fā)展健康管理的介紹與應用

健康管理在中國剛剛起步，是一個朝陽的產業(yè)。目前在中國大陸地區(qū)僅有少數(shù)專業(yè)的健康管理機構，大部分為醫(yī)院及體檢中心的附屬部門。享受科學、專業(yè)的健康管理服務的人數(shù)只占總人數(shù)的萬分之二，與美國70%居民能夠在健康管理公司或企業(yè)接受完善的服務相去甚遠。我國健康管理的現(xiàn)狀vs70％2％000健康管理的介紹與應用在人們處于相對健康時，為健康而進行的支出，往往是一種健康投資。而在發(fā)生疾病時則是為了改善病癥，恢復健康而進行的健康消費。一般是慢性疾病、惡性疾病的支出是巨大的，是預防這些疾病而進行的健康投資費用的100倍左右。

健康管理是一種投資健康管理的介紹與應用商業(yè)保險領域：

保險管理和經營機構，在為被保險人提供醫(yī)療服務保障和醫(yī)療費用補償?shù)倪^程中，利用醫(yī)療服務資源或與醫(yī)療（保?。┓仗峁┱叩暮献?，所進行的健康指導和診療干預管理活動。人保健康的健康管理－－新興行業(yè)中的朝陽事業(yè)人保健康是唯一一家雙健合壁的公司健康管理的介紹與應用如何進行健康管理？健康管理的介紹與應用

健康管理的實施過程了解你的健康－健康評價改善你的健康－采取行動健康狀況生活方式居住環(huán)境進行評估利用現(xiàn)代營養(yǎng)學信息化管理技術手段，從社會、心理、環(huán)境、營養(yǎng)、運動的角度實施管理你的健康－健康計劃健康管理的介紹與應用健康管理的科學依據

“可以改變的危險因素”是隨著“行為和生活方式”的改變而改變的。通過有效的改善個人的“行為和生活方式”，個人的“可以改變危險因素”的危險性就能得到控制并降低。這構成了健康管理的最基本科學依據。

危險因素可改變因素不可改變因素健康管理的介紹與應用

世界衛(wèi)生組織WHO也曾明確公告:“想要做到健康長壽，其中遺傳占15%，社會因素占10%，醫(yī)療條件占8%，氣候條件占7%，而在于個人是否具有健康行為和生活習慣”。

60%健康行為是保持健康的重要手段健康管理的介紹與應用危險因素

哈佛專家估計致死率

煙草

30%肥胖和飲食

30%傳染過程（肝炎等）

5%職業(yè)（致癌物）

5%癌癥家族史

5%生殖和性生活史

3%缺少活動的生活方式

5%生命早期能量攝取過多

/出生體重重（高大的人容易得癌）

5%過多暴露于自然中的放射線和陽光

2%過量喝酒

3%社會經濟狀態(tài)（貧窮）

3%環(huán)境污染

2%藥物和治療措施

1%鹽、食品添加劑

/污染品

1%各種危險因素在癌癥死亡中起的作用見下表：

健康管理的介紹與應用哈佛公共衛(wèi)生學院疾病預防中心的研究表明：通過有效地改善生活方式，

80%

的心臟病/糖尿病

70%

的中風

50%

的癌癥通過改善生活方式實施健康管理是可以避免的健康管理的介紹與應用人保健康健康管理服務體系四大內容板塊健康咨詢健康維護就診服務診療保障

健康管理的介紹與應用人保健康首批健管服務計劃介紹健康管理的介紹與應用

健康維護計劃慢性病診療監(jiān)控與改善計劃全程健康管理計劃健康管理的介紹與應用個人健康維護計劃

綜合分析個人健康信息，指出影響個人健康的危險因素,并提供以預防保健及診療建議為主的健康改善措施,從而提高客戶的健康生活品質、減少疾病發(fā)生的可能性。概述健康管理的介紹與應用健康、亞健康人群年齡結構：以青年、中年人士為主職業(yè)范圍：以企業(yè)職員、公務員、知識分子等上班一族為主教育水平：接受過一定的教育，具備一定的健康意識不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等個人健康維護計劃適用人群健康管理的介紹與應用序號服務項目服務標準1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個人健康評估1次/年4健康通訊資料4次/年5健康短信1次/周6健康咨詢熱線不限次個人健康維護計劃服務項目及標準健康管理的介紹與應用健康檔案管理服務健康管理的介紹與應用健康檔案管理服務

建立并管理與個人健康及診療情況相關的資料庫，形成客戶健康檔案。為客戶未來的診療、保健服務提供基礎信息。服務定義健康管理的介紹與應用健康檔案管理服務

客戶提供的既往健康資料

健康體檢結果

健康評估問卷

健康評估結果

慢病監(jiān)控記錄

就診住院資料

客戶咨詢記錄……所含信息健康管理的介紹與應用健康體檢服務健康管理的介紹與應用健康體檢服務

是指在簽約體檢機構范圍內，為客戶推薦體檢機構、量身設計體檢方案、呈遞體檢報告、解釋體檢結果并管理體檢報告等。服務定義健康管理的介紹與應用健康體檢服務

體檢前預約

體檢套餐推薦體檢中安排體檢后報告取送體檢的后續(xù)分析服務內容健康管理的介紹與應用為客戶提供更人性化的體檢服務體檢結果于健康管理中多處使用：健康檔案、健康評估、慢病管理、膳食計劃、家庭醫(yī)生等等健康體檢服務項目用途健康管理的介紹與應用個人健康評估服務健康管理的介紹與應用

個人健康評估服務，即在健康體檢的基礎上，詳細收集客戶相關生活方式以及家族史等相關信息，進行特定疾病患病風險預測、個人健康危險因素提示及改善建議。為了篩選出患慢性病的高危人群，對他們進行重點管理。高危人群：在同年齡同性別人群中，患慢性病幾率較大的人。個人健康評估服務服務定義健康管理的介紹與應用根據客戶的生活方式、體檢信息得出全面的健康評估報告，包括：1）個人健康信息清單；2）個人健康危險因素重點提示；3）個人慢性疾病危險性重點提示；4）個人健康改善重點提示；5）個人疾病危險性評價；6）個人健康管理處方。服務內容個人健康評估服務健康管理的介紹與應用1、填寫《個人健康及生活方式信息記錄表》隆重推出網上評估個人健康評估服務服務流程健康管理的介紹與應用人保健康以“心系人民，健康中國”為己任為最大限度為客戶提供便捷、高效的評估服務，最新隆重推出網上評估服務。使客戶在家即可享受。服務設計推出的定位降低客戶享受服務的成本滿足客戶對信息私密性的更高要求網上評估服務個人健康評估服務健康管理的介紹與應用健康通訊服務健康管理的介紹與應用健康通訊服務

健康通訊服務，是指制作、發(fā)放以宣傳普及、預防教育為主，或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊式材料或活頁，使健康管理服務在客戶日常生活中發(fā)揮潛移默化的作用或實現(xiàn)針對性指導。

服務定義健康管理的介紹與應用

由我人保健康總公司統(tǒng)一制作的以宣傳普及、預防教育為主或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊材料。主要包含健康常識、常見病的預防、自測評估等實用性比較強的內容。

健康通訊的寄送次數(shù)，每個客戶每年寄送4次（1次/季度），實際操作過程中可根據客戶的需求進行增減。

健康通訊服務

服務內容健康管理的介紹與應用服務示例健康通訊服務

健康管理的介紹與應用健康短信服務健康管理的介紹與應用即利用公司的短信服務平臺，為客戶提供具有指導性短信咨詢服務。服務定義

健康短信服務健康管理的介紹與應用客戶需要短信服務時請與健康專員聯(lián)系客戶根據自己的需要填寫《客戶短信服務登記表》我公司依照《客戶短信服務登記表》為客戶提供短信服務

健康短信服務服務流程健康管理的介紹與應用1、一般性短信：2、與季節(jié)和日期有關的短信：3、針對特殊人群的短信：4、與地域有關的短信：服務內容

健康短信服務健康管理的介紹與應用1苦瓜含有被譽為“脂肪殺手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人體所攝取的脂肪和多糖減少40%～60%，想苗條可經常食用。2健康綠豆枕做法：綠豆性寒有清熱解毒、清暑利尿作用。將煮綠豆湯剩下的綠豆皮曬干裝成睡枕，可防治頭痛腦熱、心煩口渴等癥。3在海邊游泳要注意：不要在退潮時游；游前勿喝酒和劇烈運動；游泳時間不應超過1.5-2小時；上岸后不要暴曬。４．．．．．．

健康短信服務服務示例健康管理的介紹與應用健康咨詢服務健康管理的介紹與應用健康咨詢服務

由公司專業(yè)人員為客戶提供有關一般疾病、診療知識以及醫(yī)療機構和專家醫(yī)生的相關信息。服務定義健康管理的介紹與應用

1、健康/疾病咨詢包括癥狀、疾病、診療手段、藥物、檢查、實驗室檢驗、疫苗、預防保健和旅游醫(yī)學等方面

2、就醫(yī)/就診指導（1）醫(yī)院信息?？铺厣?、設備、地址、交通、等級等。（2）醫(yī)師信息出診時間、診療特色等。

健康咨詢服務服務內容健康管理的介紹與應用

1．總公司客戶服務熱線（4006695518）的坐席員――負責客戶電話咨詢的服務受理。

2．總公司健康管理部的咨詢醫(yī)生――負責為個險客戶提供健康/疾病咨詢和就診/就醫(yī)指導。

健康咨詢服務服務實施人員健康管理的介紹與應用客戶：“喂，你好，我想問一下銀屑病傳不傳染？能根治嗎？”客服：“您好，我馬上為您轉接醫(yī)學專家，請稍候”專家：“您好，請問您有什么問題？”客戶：“…”專家：“銀屑病，老百姓又叫牛皮癬，是一種常見并易復發(fā)的慢性炎癥皮膚病，該病的發(fā)病原因現(xiàn)在還不完全明確，主要與遺傳、免疫功能紊亂、感染、代謝障礙等因素有關。該病不會傳染，通過藥物治療可以得到一定控制，中西醫(yī)結合效果更好，但要根治有一些難度，所以不要相信街上亂貼的小廣告，濫用藥物將會適得其反，加重病情?！?/p>

健康咨詢服務服務示例健康管理的介紹與應用健康講座服務健康管理的介紹與應用健康講座服務

健康知識講座服務，是指針對客戶的健康狀況和實際需求，安排相應?？频暮灱s專家，為其講授預防保健、疾病診療等方面的常識及措施，從而促進客戶自我保健意識和能力的提高。服務定義健康管理的介紹與應用疾病主題講座膳食專題講座運動主題講座白領專題講座育兒專題講座亞健康人群專題講座季節(jié)常見病的專題講座家庭緊急健康事件應對措施專題講座。。。。。。健康講座服務

服務內容健康管理的介紹與應用健康維護計劃

慢性病診療監(jiān)控與改善計劃全程健康管理計劃健康管理的介紹與應用個人慢性病診療監(jiān)控與改善計劃針對糖尿病、肥胖、高血壓、高血脂等慢病客戶，通過運用科學的監(jiān)測和干預手段，指導客戶的日常生活、飲食和運動，并協(xié)助客戶的診療行為，從而達到延緩慢病發(fā)展、預防并發(fā)癥、進而提高生活品質的。概述健康管理的介紹與應用個人慢性病診療監(jiān)控與改善計劃已患慢病或具有高危因素人群年齡結構：以中、老年人士為主職業(yè)范圍：以久坐不運動的辦公室人員，生活不規(guī)律的銷售人員等易患慢病人員以及退休已患慢病人員為主不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應人群健康管理的介紹與應用慢性病診療監(jiān)控與改善計劃序號服務項目服務標準1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個人健康評估1次/年4短信提醒約定5慢病管理1年6健康通訊資料4次/年7健康短信1次/周8健康咨詢熱線不限次服務項目及標準健康管理的介紹與應用短信提醒服務健康管理的介紹與應用短信提醒服務

【提醒內容】日常用藥/診療提醒慢病監(jiān)控記錄提醒診療預約提醒

根據客戶需求以及健康診療狀況，利用總公司的短信服務平臺，為客戶提供與慢病管理和診療預約等相關的短信提醒。

服務項目及標準健康管理的介紹與應用作為單項服務或配合慢病管理、膳食計劃等服務進行內容:客戶啟動、限定提醒內容、平臺自動發(fā)送短信提醒服務

服務用途健康管理的介紹與應用慢病管理服務健康管理的介紹與應用針對糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科學的監(jiān)測和干預手段，通過為客戶制定膳食、運動計劃和進行診療指導，達到降低疾病發(fā)生率和改善疾病狀態(tài)的目的。慢病管理服務服務定義健康管理的介紹與應用

行為監(jiān)測健康教育運動管理膳食管理健康體重管理膳食評價與計劃個人教育通訊監(jiān)測工具運動評價與計劃慢病管理服務服務模式健康管理的介紹與應用客戶、醫(yī)生、健康管理人員醫(yī)生在公司指定的地點與客戶會面并作交流。慢病管理服務服務參與人員健康管理的介紹與應用強化期（三月，12周）鞏固期（九月）隨訪期（一年以后）慢病管理服務服務周期健康管理的介紹與應用強化期鞏固期共計12月每一周安排一次與醫(yī)生見面醫(yī)生會制定健康計劃、教會客戶如何正確使用輔助工具并調整運動處方和膳食處方每兩周安排一次與醫(yī)生會面主要是鞏固已調整的運動處方和膳食處方；對客戶做心理調整；作階段小結及總結評估。服務周期健康管理的介紹與應用慢病管理服務服務示例健康管理的介紹與應用健康維護計劃慢性病診療監(jiān)控與改善計劃

全程健康管理計劃健康管理的介紹與應用個人全程健康管理計劃根據客戶的健康狀況、日常生活情況和診療情況，為客戶配備家庭咨詢醫(yī)生，提供以家庭醫(yī)生為服務主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預指導為內容的全方位健康管理服務。概述健康管理的介紹與應用高端個人客戶年齡結構：中年人士為主職業(yè)類別：企業(yè)高層、私營企業(yè)主、律師等高收入人群教育水平：接受過一定的高等教育,具備一定的健康理念不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應人群個人全程健康管理計劃健康管理的介紹與應用序號服務項目服務標準1健康檔案管理服務不限次數(shù)2個人健康評估服務1次/年3健康體檢服務1次/年4健康通訊服務4次/年5短信提醒服務約定6健康短信服務1次/周7慢病管理服務1年8膳食計劃服務1次/年