DBJ50-T-368-2020物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

重慶市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)DBJ50/T-368-2020主編單位:重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心重慶智博物業(yè)管理研究院批準(zhǔn)部門:重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會施行日期:2020年2月1日2020重慶重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會文件渝建標(biāo)〔2020〕37號重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于發(fā)布《物業(yè)管理人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》等4部工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)的通知各區(qū)縣(自治縣)住房城鄉(xiāng)建委,兩江新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)、雙橋經(jīng)開區(qū)建設(shè)局,有關(guān)單位:現(xiàn)批準(zhǔn)《物業(yè)管理人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》(編號為DBJ50/T-368-2020)、《建設(shè)工程房建類技術(shù)工人職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(編號為DBJ50/T-369-2020)、《建設(shè)工程市政類技術(shù)工人職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(編號為DBJ50/T-370-2020)、《建設(shè)工程安裝類技術(shù)工人職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(編號為DBJ50/T-371-2020)等4部標(biāo)準(zhǔn)為我市工程建設(shè)推薦性標(biāo)準(zhǔn),自2021年2月1日起施行。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)管理,重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容解釋。重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會2020年11月3日前言根據(jù)重慶市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會《關(guān)于下達(dá)2018年度重慶市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制訂修訂項(xiàng)目計(jì)劃(第二批)》(渝建〔2018〕655號)文件要求,標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),按照國家及重慶市相關(guān)法律和規(guī)定,并在充分征求意見的基礎(chǔ)上,制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容是:1.總則;2.術(shù)語;3.基本規(guī)定;4.職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)管理,重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容解釋。在本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中,希望各單位注意收集資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并將有關(guān)意見或建議反饋給重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心(地址:重慶市渝中區(qū)中山三路121號中山大廈28層,郵編:400010,電話,以便今后修訂時(shí)參考。本標(biāo)準(zhǔn)主編單位、參編單位、主要起草人和審查專家:主編單位:重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心重慶智博物業(yè)管理研究院參編單位:重慶市建達(dá)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校重慶市陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校重慶市江北區(qū)東方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校重慶城市管理職業(yè)學(xué)院重慶鷹冠物業(yè)管理有限公司重慶賽和物業(yè)管理集團(tuán)有限公司重慶潤德物業(yè)管理有限責(zé)任公司重慶現(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院重慶建工住宅建設(shè)有限公司重慶市風(fēng)景園林科學(xué)研究院主要起草人員:陳光宇陳天玲彭安緒居梁吳耿陳月英王春萱高婧薛中武魯志俊黃長明張意段光堯王強(qiáng)羅紀(jì)紅顏春芳王友國薛中霞毛海歐朱亞陳輝燕伍任雄鄧秀英莊華蓉周楠劉毅吳雪燕周明敏郭華剛譚志堅(jiān)劉波雷雪梅主要審查人員:鄧詠嫦葉雙鳳曾祥榮羅渝陵崔太群1總則 2術(shù)語 23基本規(guī)定 63.1一般規(guī)定 63.2等級分類及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 63.3職業(yè)能力培訓(xùn)考核要求 94職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 4.1物業(yè)管理客服類 4.2物業(yè)管理綠化類 4.3物業(yè)管理保潔類 274.4物業(yè)管理維修類 354.5物業(yè)管理安防類 51本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明 63引用標(biāo)準(zhǔn)名錄 64條文說明 65contents1Generalprovisions 2Terms 23Groundrules 63.1Generalregulations 63.2Degreeclassificationandevaluationstanddrds 63.3Testingrequirementsofoccupationalskills 94occupationalstandardsforpropertymanagementservicestaff 4.1categoryofcustomerservicesforpropertymanagement 4.2categoryofgardeningforpropertymanagement 4.3categoryofpropertycleaning 274.4categoryofpropertymaintenance 354.5categoryofpropertysafety 51DefinitionoftermsfortHisstandard 63standarddirectoryquotes 64Explanationofprovisions 6511●0●1為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)能力考核評價(jià)工作,提升從業(yè)人員能力水平和職業(yè)道德水平,強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)制度的實(shí)施,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量健康發(fā)展,制定本標(biāo)準(zhǔn)。1●0●2本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)考核和能力評價(jià)以及人才隊(duì)伍建設(shè)。1●0●3本標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)人員包括物業(yè)管理客服類、物業(yè)管理綠化類、物業(yè)管理保潔類、物業(yè)管理維修類、物業(yè)管理安防類。1●0●4物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)努力提升職業(yè)道德,遵守職業(yè)守則。1●0●5物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)技能,除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外,尚應(yīng)符合國家及重慶市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。22術(shù)語2.0.1物業(yè)服務(wù)人propertyserviceprovider物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。2.0.2物業(yè)管理propertyManagement業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.0.3物業(yè)管理服務(wù)propertyManagementservices物業(yè)服務(wù)人受業(yè)主的委托,按照相關(guān)法規(guī)以及《管理規(guī)約》和物業(yè)服務(wù)合同的約定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立獨(dú)立核算的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),對物業(yè)共有部分提供房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等基礎(chǔ)管理服務(wù),同時(shí)對區(qū)域內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人提供社區(qū)生活特約服務(wù)的經(jīng)營性活動。2.0.4物業(yè)管理服務(wù)人員propertyManagementservicestaff依照物業(yè)服務(wù)合同約定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作人員。2.0.5職業(yè)要求occupationalRequirements在職業(yè)活動范圍內(nèi),對從業(yè)人員提出的具體的職業(yè)道德和技術(shù)要求。2.0.6職業(yè)技能occupationalskills在職業(yè)活動范圍內(nèi),從業(yè)人員需要掌握的知識和操作技能。2.0.7職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)standardsofoccupationalskills根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)需要,在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上,科學(xué)地劃分工種,對工種進(jìn)行分析和評價(jià),根據(jù)各工種對知識和技能水平的要求,對其進(jìn)行概括和描述,從而形成的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)3中物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)能力包括管理類崗位和工勤類工種職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。2.0.8等級分類及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)DegreeclassificationandEvalua-tionstandards對從業(yè)人員的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的分析和評價(jià),證明其技術(shù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的等級分類是參照國家職業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)要求制定的,并按各工種的技術(shù)特點(diǎn)分為相應(yīng)的等級,是證明物業(yè)管理服務(wù)人員技術(shù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。管理類崗位職業(yè)能力對應(yīng)專業(yè)能力等級和專項(xiàng)能力等級,專業(yè)能力等級分為高級、中級、初級;工勤類崗位對應(yīng)操作技能等級,分為初級工、中級工、高級工、技師、高級技師。2.0.9專業(yè)能力professionalAbility管理類崗位(工種)各等級從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,運(yùn)用相關(guān)知識完成專業(yè)工作任務(wù)的能力。2.0.10專項(xiàng)能力specialAbility本職業(yè)(工種)從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,運(yùn)用相關(guān)知識完成專項(xiàng)工作任務(wù)的能力。本標(biāo)準(zhǔn)特指管理類崗位專項(xiàng)技能。2.0.11操作技能operationalskills工勤類崗位(工種)各等級從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,運(yùn)用相關(guān)知識完成作業(yè)法則的操作活動能力。2.0.12理論知識knowledge本崗位(工種)各等級從業(yè)人員應(yīng)具備的、與職業(yè)活動密切相關(guān)的系統(tǒng)知識體系,包括基本知識、專業(yè)知識及相關(guān)知識。2.0.13技能實(shí)訓(xùn)vocationalTraining在現(xiàn)場由具備一定專業(yè)服務(wù)能力及經(jīng)驗(yàn)人員帶教下進(jìn)行的某一職業(yè)(工種)實(shí)踐操作活動,或在規(guī)定的實(shí)訓(xùn)場所進(jìn)行的某一職業(yè)(工種)的實(shí)踐操作活動。2.0.14職業(yè)道德professionalEtHics4從事本崗位(工種)應(yīng)具備的基本觀念、意識、品質(zhì)和行為的要求,主要包括社會公德和職業(yè)守則。2.0.15物業(yè)管理員(師)propertyAdministrators(Manager)在物業(yè)管理區(qū)域按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行統(tǒng)籌管理,為業(yè)主、物業(yè)使用人提供服務(wù)的人員。2.0.16物業(yè)管理綠化工Gardeners在物業(yè)管理區(qū)域從事綠化植物的栽培、移植、養(yǎng)護(hù)和管理的人員,或稱為園林綠化工。2.0.17物業(yè)管理花卉工Florists在物業(yè)管理區(qū)域從事花圃、園林的土壤耕整和改良,花房、溫室修裝和管理,花卉育種、育苗、栽培管理、收獲貯藏、采后處理等工作的人員,或稱花卉園藝工。2.0.18物業(yè)管理保潔員cleaners在物業(yè)管理區(qū)域從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。2.0.19物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員operatorsofcen-tralAirconditioningsystem在物業(yè)管理區(qū)域從事中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、檢修的人員。2.0.20物業(yè)管理智能管理員AdministratorsforsmartBuild-ings在物業(yè)管理區(qū)域從事智能樓宇的相關(guān)智能設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)的人員。2.0.21物業(yè)管理綜合維修工propertyMaintenanceworker在物業(yè)管理區(qū)域從事公用部分、公用設(shè)備的日常維修等方面的綜合技能的人員。2.0.22物業(yè)管理秩序維護(hù)員propertysafetycoordinator在物業(yè)管理區(qū)域按照有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))或管理企業(yè)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)維護(hù)管理區(qū)域公共秩序,協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡5視、門崗執(zhí)勤等防范工作的人員。2.0.23物業(yè)管理消防協(xié)管員propertyFire-figHtingcoordi-nators在物業(yè)管理區(qū)域從事轄區(qū)消防巡查,組織實(shí)施消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的檢查維護(hù)并確保其有效,保證疏散通道暢通的人員(國家有執(zhí)業(yè)許可要求的,從其要求)。2.0.24物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員propertyspecialEquip-mentcoordinators在物業(yè)管理區(qū)域從事特種設(shè)備定期的檢查、協(xié)助特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督檢查、建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案、制定特種設(shè)備應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案并組織演練等的人員。63基本規(guī)定3●1一般規(guī)定3●1●1本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)人員,除應(yīng)遵守社會公德外,尚應(yīng)遵守下列職業(yè)道德:1遵守相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定;2養(yǎng)成和弘揚(yáng)執(zhí)著專注、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、敬業(yè)守信的工匠精神;3樹立安全第一、質(zhì)量至上的理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作,文明施工;4刻苦鉆研技術(shù),掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能,提升傳承與創(chuàng)新能力。3●1●2職業(yè)技能構(gòu)成分為安全生產(chǎn)知識、理論知識、操作技能三個(gè)模塊,應(yīng)分別包括下列內(nèi)容:1安全生產(chǎn)知識:安全基礎(chǔ)知識、現(xiàn)場安全操作知識兩部分內(nèi)容;2理論知識:基本知識、專業(yè)知識、相關(guān)知識三部分內(nèi)容;3操作技能:基本操作技術(shù)能力、工具設(shè)備使用和維護(hù)能力、創(chuàng)新與指導(dǎo)能力三部分內(nèi)容。3●1●3職業(yè)要求中對安全生產(chǎn)知識和理論知識的目標(biāo)要求由高到低分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次,對操作技能的目標(biāo)要求由高到低分為熟練、能夠、會三個(gè)層次。3●2等級分類及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3●2●1物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)包括管理類崗位的專業(yè)技能等級、專項(xiàng)技能等級和工勤類崗位的操作技能等級。具體詳7表3●2●1-1物業(yè)管理服務(wù)人員管理類崗位專業(yè)技能等級分類職業(yè)分類工種名稱專業(yè)技能等級物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師物業(yè)管理客服類物業(yè)管理員(師)√√√表3●2●1-2物業(yè)管理服務(wù)人員管理類崗位專項(xiàng)技能等級分類職業(yè)分類工種名稱專項(xiàng)物業(yè)管理安防類物業(yè)管理秩序維護(hù)員√物業(yè)管理消防協(xié)管員√物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員√表3●2●1-3物業(yè)管理服務(wù)人員工勤類崗位職業(yè)操作技能等級分類職業(yè)分類工種名稱操作技能等級初級工中級工高級工技師高級技師物業(yè)管理綠化類物業(yè)管理綠化工√√√√√物業(yè)管理花卉工√√√√√物業(yè)管理保潔類物業(yè)管理保潔員√√√√√物業(yè)管理維修類物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員√√√√√物業(yè)管理綜合維修工√√√√√物業(yè)管理智能管理員√√√3●2●2物業(yè)管理服務(wù)人員管理類崗位和工勤類崗位等級職業(yè)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3●2●2-1、表3●2●2-2的規(guī)定O8表3●2●2-1物業(yè)管理服務(wù)人員管理類崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師專項(xiàng)技能能熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)能熟練運(yùn)用基本技能和專門能運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成崗位的常規(guī)工技能完成崗位較為復(fù)雜的工立完成崗位的常規(guī)工作;能識別崗位所涉及的服務(wù)對象及作;能運(yùn)用專門技能獨(dú)立或與他人合作完成技作,包括完成部分非常規(guī)性工作;能獨(dú)立處理工作中出能熟練運(yùn)術(shù)較為復(fù)雜的本崗位工現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)防范;能培用專項(xiàng)技需求;能按照相關(guān)作作;能識別本崗位所涉訓(xùn)和指導(dǎo)本等級以下管理崗能獨(dú)立完業(yè)規(guī)程履行服務(wù)職及的服務(wù)對象需求及風(fēng)人員和工勤崗人員;具有制成崗位中能。一般為物業(yè)管險(xiǎn);具有處理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)定物業(yè)服務(wù)方案及應(yīng)急預(yù)案特定的專理服務(wù)中的客戶服變能力。物業(yè)管理服務(wù)的能力。物業(yè)管理服務(wù)中的項(xiàng)工作。務(wù)至客戶服務(wù)主管中的項(xiàng)目經(jīng)理至區(qū)域總區(qū)域總管至物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級崗位人員。管級崗位人員。級管理級崗位人員。表3●2●2-2物業(yè)管理服務(wù)人員工勤類崗位等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初級工中級工高級工技師高級技師能熟練運(yùn)用能熟練運(yùn)用基本能熟練運(yùn)用專門技能熟練運(yùn)用專門技能運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本工種的常規(guī)工作;能識別本工種所涉及的常見機(jī)械(對象);能操基本技能獨(dú)立完成本工種的常規(guī)工作;能運(yùn)用專門技能獨(dú)立或與他人合作完成技術(shù)較為復(fù)雜的本工種工作;能區(qū)分本工種所涉及的技能和專門技能完成本工種較為復(fù)雜的工作,包括完成部分非常規(guī)性工作;能獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題;能培訓(xùn)和指導(dǎo)本等級以下技工;能按照設(shè)計(jì)要求,合理選用本工種所能和特殊技能完成本工種復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作;掌握本工種的關(guān)鍵技術(shù)技能,能獨(dú)立處理和解決技術(shù)或工藝難題;具備本工種技術(shù)技能方面的創(chuàng)新能力;能培訓(xùn)和指導(dǎo)本等級以下技工;具有一定的技術(shù)管理能力;能和特殊技能完成在本工種各領(lǐng)域復(fù)雜的、非常規(guī)性工作;掌握本工種的關(guān)鍵技術(shù)技能;能獨(dú)立處理和解決高難度的本工種技術(shù)問題或工藝難題;具有較好的本工種技術(shù)攻關(guān)和工藝革新能力;能組織開展本工種作簡單的常見材料(對涉及的材料(對合理選用本工種所技術(shù)改造、技術(shù)革新機(jī)械設(shè)備象);能操作象);能操作較為涉及的材料(對象);活動;能培訓(xùn)和指導(dǎo)并進(jìn)行例常用的機(jī)械復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備能操作復(fù)雜的機(jī)械本等級以下技工;具行保養(yǎng)。設(shè)備并進(jìn)行及進(jìn)行一般的設(shè)備及進(jìn)行一般的有較強(qiáng)的技術(shù)管理一般的維修。維修。維修。能力。93●3職業(yè)能力培訓(xùn)考核要求3●3●1參加管理類崗位職業(yè)能力等級培訓(xùn)考核,應(yīng)符合下列相應(yīng)條件:1物業(yè)管理員(具備以下條件之一者)1)在本崗位連續(xù)見習(xí)工作2年以上;2)本崗位學(xué)徒期滿;3)獲得相關(guān)專業(yè)高等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。2物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位初級職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,經(jīng)本崗位中級職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù);2)取得本崗位初級職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本崗位工作2年以上;3)獲得大專或以上畢業(yè)證書。3高級物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位中級職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,經(jīng)本崗位高級職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù);2)取得本崗位中級職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本崗位工作3年以上;3)大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。4專項(xiàng)技能(具備以下條件之一者)1)取得初級職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,經(jīng)專項(xiàng)技能職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù);2)在本崗位工作,試用期滿;3)獲得相關(guān)專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。3●3●2參加工勤類崗位職業(yè)技能培訓(xùn)考核,應(yīng)符合下列相應(yīng)條件:1初級工(具備以下條件之一者)1)在本工種連續(xù)見習(xí)工作2年以上;2)本工種學(xué)徒期滿;3)獲得中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。2中級工(具備以下條件之一者)1)取得本工種初級培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本工種工作1年以上;2)連續(xù)從事本工種工作5年以上;3)獲得相關(guān)專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。3高級工(具備以下條件之一者)1)取得本工種中級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本工種工作3年以上;2)取得本工種中級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級技工學(xué)校或高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作2年以上;3)取得本工種中級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作1年以上。4技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種高級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本工種工作3年以上;2)取得本工種高級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級技工學(xué)?；蚋叩嚷殬I(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作2年以上;3)取得本工種高級工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作1年以上。5高級技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書后,連續(xù)從事本工11種工作3年以上;2)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級技工學(xué)校或高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作2年以上;3)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,連續(xù)從事本工種工作1年以上。3●3●3各崗位(工種)等級職業(yè)技能考核評價(jià)的內(nèi)容,應(yīng)分為理論知識和操作技能兩部分,理論知識和操作技能(或?qū)I(yè)能力)在考核評價(jià)中所占的比例應(yīng)符合表3●3●3-1、表3●3●3-2的規(guī)定:表3●3●3-1管理類崗位職業(yè)能力等級培訓(xùn)考核權(quán)重表(%)項(xiàng)目物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師專項(xiàng)理論知識20204050操作技能80806050合計(jì)100100100100表3●3●3-2工勤類崗位職業(yè)技能培訓(xùn)考核權(quán)重表(%)項(xiàng)目初級工中級工高級工技師高級技師理論知識2020405060操作技能8080605040合計(jì)1001001001001003●3●4職業(yè)技能分為理論知識和操作技能兩個(gè)模塊,職業(yè)技能對理論知識的目標(biāo)要求由高到低分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次,對操作技能的目標(biāo)要求分為具備和不具備兩種類型。4職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理客服類物業(yè)管理客服類指物業(yè)管理員(師)。物業(yè)管理員(師)包括物業(yè)管理員、物業(yè)管理師、高級物業(yè)管理師三個(gè)等級。物業(yè)管理員(師)應(yīng)了解國家法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn),具備一定的物業(yè)管理能力:包括客戶服務(wù)管理、方案制定、物業(yè)維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綜合服務(wù)、管理與培訓(xùn)的理論知識,并且熟練掌握客戶服務(wù)管理、物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)等綜合能力,具體應(yīng)符合表4.1.1、表4.1.2的規(guī)定。4.1.1物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備表4.1.1規(guī)定的理論知識。表4●1●1物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備的理論知識項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師1基礎(chǔ)知識1)相關(guān)法律、法規(guī)知識■★★2)物業(yè)管理基本概念■★★3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識■★★4)住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識■★★5)寫字樓的物業(yè)管理知識■★★6)商業(yè)場所的物業(yè)管理知識■■★7)公建區(qū)域的物業(yè)管理知識■■★8)其他類型物業(yè)管理知識■■★2客戶管理服務(wù)9)接待服務(wù)規(guī)程■★★10)接待工作禮儀常識■★★11)物業(yè)管理常用文書基本寫作知識■★★12)檔案管理知識■★★13)物業(yè)管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容■★★項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師14)物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)■★★15)有關(guān)物價(jià)的政策法規(guī)■★★16)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)知識★★17)心理學(xué)基本知識■★18)公共關(guān)系基本知識-■★19)社區(qū)文體娛樂活動的組織與管理知識■★3物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)20)承接查驗(yàn)的作用,承接查驗(yàn)的工作內(nèi)容、操作程序和技術(shù)手段■■★21)房屋構(gòu)造與識圖的常識■■★22)房屋日常維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容與程序■■★23)室內(nèi)裝飾裝修管理法規(guī)■■★24)房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的構(gòu)成與分類■■★25)房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的使用知識■■★26)房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)知識■■★27)水、電、暖、氣、消防等設(shè)備、設(shè)施的一般維修知識■■★28)水、電、暖、氣、消防等設(shè)備、設(shè)施維修操作規(guī)程■■★29)住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法O■★30)城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定O■★31)房屋維修技術(shù)管理知識O■★32)房屋修繕定額知識O■★33)房屋修繕預(yù)算知識O■★34)設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算知識O■★35)建筑構(gòu)造與識圖的基本知識-■★36)房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)■★37)城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定-■★38)房屋維修管理的內(nèi)容與要求-■★39)房屋修繕工程施工管理規(guī)定■★項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師40)建筑裝飾裝修管理規(guī)定■★41)各類設(shè)備、設(shè)施的使用和安裝規(guī)程-■★42)電梯的操作、保養(yǎng)和維修基本內(nèi)容■★43)電梯管理的有關(guān)規(guī)定■★44)樓宇智能化系統(tǒng)基本知識與管理知識-■★4環(huán)境管理服務(wù)45)安全、保衛(wèi)常識O■★46)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)制度O■★47)防火規(guī)范和消防要求O■★48)處理突發(fā)事件的基本常識O■★49)綠色物業(yè)相關(guān)知識O■★50)環(huán)境保潔的知識O■★51)環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容與要求O■★52)綠化美化基本知識O■★53)安全防范設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定O■★54)消防知識O■★55)車輛管理知識O■★56)清潔衛(wèi)生工作要求O■★57)居住區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)O■★58)安全防范設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定O■★5方案制訂59)制訂物業(yè)管理合同的基本要求-■★60)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)■★61)檔案建立與管理知識-■★62)物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方法O■★63)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法O■★64)房屋租賃的有關(guān)規(guī)定O■★65)房屋租賃市場預(yù)測知識O■★66)居住區(qū)規(guī)劃知識■67)房地產(chǎn)開發(fā)基本程序-O★68)前期物業(yè)管理知識-O★69)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬基本知識O■★項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師70)物業(yè)管理成本測算與可行性研究基本知識-O■71)物業(yè)管理制度基本知識■★72)停車場(庫)建設(shè)基本知識■★73)物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算知識-O■74)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識■6綜合服務(wù)75)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場預(yù)測基本知識O■★76)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求及標(biāo)準(zhǔn)O■★7管理與培訓(xùn)77)培訓(xùn)方法與考核基本知識O■★78)市場營銷的基本知識■★79)物業(yè)管理招投標(biāo)基本知識■★80)經(jīng)營管理相關(guān)知識-■★81)論文寫作常識■★注:表中符號“O”表示“了解”;“■”表示“熟悉”;“★”表示“掌握”。4●1●2物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備表4●1●2規(guī)定的操作技能。表4●1●2物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備的操作技能項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師1客戶管理服務(wù)1)能夠向業(yè)主或使用人提供入住服務(wù)√√√2)能夠做好客戶接待工作,并處理一般客戶投訴√√√3)能夠擬寫物業(yè)管理的常用文書√√√4)能夠進(jìn)行日常物業(yè)管理的檔案管理√√√5)能夠按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用√√√6)能夠代收水、電、氣等費(fèi)用√√√7)能夠有效與客戶進(jìn)行溝通√√8)能夠在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的娛樂活動√√2方案制訂9)能夠根據(jù)委托合同擬訂管區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管方案√√10)能夠組織物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管√√項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師11)能夠建立與管理物業(yè)管理檔案√√12)能夠計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用√√13)能夠組織、安排、指導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)收取工作√√14)能夠擬訂房屋租賃方案√√15)能夠在物業(yè)管理早期介入中對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量等提出合理建議√16)能夠擬訂物業(yè)管理方案√17)能夠擬訂各項(xiàng)物業(yè)管理制度√18)能夠擬訂管區(qū)再開發(fā)利用方案√19)能夠擬訂物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃,并控制預(yù)算√20)能夠編制專項(xiàng)維修基金的使用計(jì)劃√21)能夠處理物業(yè)管理收費(fèi)糾紛√22)能夠擬定綠色物業(yè)管理方案√√3物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)23)能夠進(jìn)行房屋安全管理√√24)能夠進(jìn)行房屋維修管理√√25)能夠進(jìn)行房屋維修工程施工管理√√26)能夠組織、檢查房屋的裝飾裝修工程,并按規(guī)定處理相關(guān)事宜√√27)能夠識讀建筑圖紙√√28)能夠組織有關(guān)人員對房屋附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)√√29)能夠?qū)Ψ课莞綄僭O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修管理√√30)能夠擬定電梯的運(yùn)行、維護(hù)、管理計(jì)劃√√31)能夠運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理√√32)能夠?qū)﹃P(guān)鍵設(shè)備的外包性維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理√√33)能夠向業(yè)主和使用人說明房屋使用注意事項(xiàng)√√√34)能夠組織、管理有關(guān)人員對房屋進(jìn)行日常維護(hù)和維修√√√35)能夠管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程√√√項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師36)能夠向業(yè)主和使用人說明房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)√√√37)能夠組織有關(guān)人員對房屋附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)和維修√√√38)能夠擬訂房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃√39)能夠擬訂管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案√40)能夠進(jìn)行房屋維修技術(shù)管理√41)能夠編制房屋修繕預(yù)算方案√42)能夠編制設(shè)備、設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案√4環(huán)境管理服務(wù)43)能夠擬訂治安管理制度和工作程序√√44)能夠擬訂消防管理制度√√45)能夠擬訂車輛管理制度√√46)能夠預(yù)防和處理突發(fā)事故√√47)能夠擬訂衛(wèi)生保潔方案√√48)能夠擬訂綠化美化管理方案,并組織實(shí)施√√49)能夠組織安防人員提供安全保衛(wèi)服務(wù)√√√50)能夠執(zhí)行消防制度,并正確設(shè)置和使用消防器材√√√51)能夠進(jìn)行管區(qū)車輛管理√√√52)能夠及時(shí)處理突發(fā)事件√√√53)能夠組織、指導(dǎo)有關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔√√√54)能夠組織有關(guān)人員對環(huán)境進(jìn)行綠化美化√√√5綜合服務(wù)55)能夠策劃經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目√56)能夠組織開展經(jīng)營服務(wù)工作√6管理與培訓(xùn)57)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)√√58)能夠指導(dǎo)物業(yè)管理員的工作√√59)能夠進(jìn)行物業(yè)管理的市場開發(fā)√60)能夠草擬物業(yè)管理的投標(biāo)書√項(xiàng)次分類理論知識物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師61)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理師以下人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)√62)能撰寫工作總結(jié)或?qū)I(yè)論文√4●1●3物業(yè)管理員(師)能力測試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4●1●3的規(guī)定。表4●1●3物業(yè)管理員(師)專業(yè)能力評價(jià)權(quán)重項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)物業(yè)管理員物業(yè)管理師高級物業(yè)管理師理論知識基礎(chǔ)知識303030客戶管理服務(wù)2010-方案制定2035物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)302015環(huán)境管理服務(wù)2015-綜合服務(wù)10管理與培訓(xùn)-510小計(jì)100100100操作技能客戶管理服務(wù)3010方案制定-2550物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)403025環(huán)境管理服務(wù)3030綜合服務(wù)--10管理與培訓(xùn)-515小計(jì)1001001004●2物業(yè)管理綠化類4●2●1物業(yè)管理綠化類工種主要由物業(yè)管理綠化工、物業(yè)管理花卉工組成,分別包括初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個(gè)等級。該類工種從業(yè)人員應(yīng)了解國家法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn),具備一定的識圖、花卉苗木分類知識,掌握園林園藝工具使用與維護(hù)、小型園林綠化工程施工、園林綠化工程施工與組織管理、園林綠地養(yǎng)護(hù)管理、花卉應(yīng)用與裝飾等技能,熟知質(zhì)量檢查、安全文明施工、行業(yè)動態(tài)等相關(guān)知識,具體應(yīng)符合表4●2●1、表4●2●2的規(guī)定。表4●2●1物業(yè)管理綠化工應(yīng)具備的理論知識項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)1)園林綠化施工管理技術(shù)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)OO■■★2)與本工種相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)O■■★★2識圖3)園林景觀設(shè)計(jì)圖知識O■■■■4)園林植物種植地豎向圖■★★★5)園林植物排水總圖知識——■★★6)園林植物種植大樣圖知識■★7)園林植物種植平面圖知識■★8)園林植物種植方格網(wǎng)定位圖知識———■★9)園林植物給水(噴灌)平面圖知識■3材料10)園林樹木種類、規(guī)格、用途■★★★★11)園林花卉種類、規(guī)格、用途■■■■■12)各類花木生產(chǎn)容器規(guī)格、型號O■■■■13)各類型肥料的品質(zhì)、生化作用及使用要求OO■■■14)園林綠化行業(yè)各新材料作用、功能及使用要求■■4工具設(shè)備15)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手鋸、鋤、耙等)的使用知識O■★★★16)草坪修剪機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識■★★★17)綠籬修剪機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識—O■★★18)噴藥機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識—■★★★19)灌溉施肥設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識■■20)起苗設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識———■★20項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師5綠化工程施工技術(shù)21)植物學(xué)的基本知識O★★★★22)木本、草本植物的基本知識O★★★★23)不同類別植物的特征、生長習(xí)性★★★24)植物與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系O★★25)園林植物的栽植內(nèi)容及質(zhì)量要求■■★★★26)植物配置的原則、配置方法■■★★★27)生長刺激素的性能、配置及使用方法■★★★★28)園林植物的生長發(fā)育與生態(tài)環(huán)境、栽培技術(shù)的關(guān)系O■★★★29)樹木與架空線、地下管線、建筑物的距離嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)規(guī)程執(zhí)行O■★★30)喬灌木的質(zhì)量驗(yàn)收與裝運(yùn)、栽植、支撐全過程■★★★★31)利用各種防治方法開展病蟲害綜合防治——■★★32)大樹移植施工方案的內(nèi)容及編制方法■★★33)移植大樹的操作規(guī)程及質(zhì)量要求———■■34)當(dāng)?shù)貓@林病蟲害的發(fā)生時(shí)期、危害部位及各類防治方法■■6園林工程施工組織與管理35)綠化工程施工方案編制的方法———■★36)進(jìn)度管理與控制的基礎(chǔ)知識———■★37)技術(shù)管理的基礎(chǔ)知識■★38)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識———■★39)成本管理的基礎(chǔ)知識———■★40)對低級別工培訓(xùn)的目標(biāo)和度量O■■7施工質(zhì)量41)綠化工程質(zhì)量檢查的方法—O■★★42)綠化工程出現(xiàn)事故的處理方法——O■★43)綠化工程自檢、互檢、交接檢的方法■★21項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師8安全文明施工44)安全生產(chǎn)常識、安全生產(chǎn)操作規(guī)程■■★★★45)一般安全事故的處理程序——O■★46)突發(fā)安全事故的處理程序O■★47)文明施工常識■■★★★48)環(huán)境保護(hù)常識■■★★★注:表中符號“O”表示“了解”;“■”表示“熟悉”;“★”表示“掌握”。4●2●2物業(yè)管理綠化工應(yīng)具備表4●2●2規(guī)定的操作技能。表4●2●2物業(yè)管理綠化工應(yīng)具備的操作技能項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師1植物識別1)能識別常見園林植物100種以上√√√√2)能識別常見園林植物病蟲害20種以上√√√√√3)能識別常見園林植物300種以上√√√√2園林植物栽植4)能夠?qū)ΤＲ?guī)苗木進(jìn)行裸根起苗和帶土球起苗√√√√√5)能對常規(guī)帶土球苗木的土球進(jìn)行包扎√√√√√6)能夠?qū)ΤＲ?guī)苗木進(jìn)行正確的栽植√√√√√7)能夠?qū)Υ髽溥M(jìn)行裸根起苗和帶土球起苗√√√√√8)能對帶土球苗木大樹的土球進(jìn)行包扎√√√√9)能夠?qū)Υ髽溥M(jìn)行正確的栽植√√√√10)能對大樹進(jìn)行栽后管理√√√√11)能對植物施工現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)、放線、植物配置√√√√12)能對施工現(xiàn)場進(jìn)行植物施工技術(shù)指導(dǎo)√√√√3植物整形修剪13)能夠掌握修剪的基本要求√√√√√14)能夠掌握修剪的基本操作技術(shù)√√√√√15)樹型、分枝高度、主枝數(shù)量位置與綠地要求相符,疏枝合理、留枝恰當(dāng)、剪口正確、留芽合理√√√√22項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師16)能對觀賞花木進(jìn)行整形修剪√√√√17)能對觀賞植物進(jìn)行藝術(shù)造型√√√18)能對衰老樹進(jìn)行更新復(fù)壯√√√4植物病蟲害防治19)能夠?qū)淠静∠x害進(jìn)行正確的藥劑防治√√√√√20)能利用各種防治方法開展病蟲害綜合防治√√√√5園林植物土肥水管理21)能夠?qū)χ参镞M(jìn)行正確的施肥√√√√√22)能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐耐寥肋M(jìn)行改良√√√√23)能夠?qū)χ参镞M(jìn)行合理的灌溉、排水√√√√√6技術(shù)特長24)具有一門以上綠化技術(shù)特長√√√25)具有綠化工作中的關(guān)鍵技術(shù)√√√7工具設(shè)備的使用和維護(hù)26)能夠使用與保養(yǎng)中小型園林機(jī)具√√√√√27)能夠?qū)χ行⌒蛨@林機(jī)具的一般故障進(jìn)行判斷與排除√√√28)能維護(hù)中小型園林機(jī),能使用大型園林機(jī)具√√√8安全及其他29)能正確執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程√√√√√30)能文明施工和養(yǎng)護(hù)√√√√√31)能夠排除機(jī)具使用的事故隱患√√√√9技術(shù)創(chuàng)新32)能夠推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。√√√33)能夠根據(jù)生產(chǎn)對本工種相關(guān)的器具進(jìn)行革新及制作。√√4●2●3物業(yè)管理綠化工能力測試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4●2●3的規(guī)定。23表4●2●3物業(yè)管理綠化工專業(yè)能力測試權(quán)重項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)初級中級高級技師高級技師理論知識1010101010識圖510151515材料2520101010工具、設(shè)備2520101010綠化工程施工技術(shù)2025251515施工組織與管理55102025質(zhì)量檢查55101010安全文明施工5510105小計(jì)100100100100100操作技能植物識別1010555園林植物栽植1010101520植物整形修剪1010101510植物病蟲害防治102010105園林植物土肥水管理302020105技術(shù)特長2020251010工具設(shè)備的使用和維護(hù)55102025安全及其他5551015技術(shù)創(chuàng)新--555小計(jì)1001001001001004●2●4物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備表4●2●4規(guī)定的理論知識。表4●2●4物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備的理論知識項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)1)物業(yè)管理花卉工行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)OO■■★2)與本工種相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)O■■★★24項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師2識圖3)花卉景觀設(shè)計(jì)圖知識O■■■■4)花卉種植平面圖知識■★★★★5)花卉種植方格網(wǎng)定位圖知識■★★★6)花卉給水(噴灌)平面圖知識■★★3材料7)園林花卉的種類、規(guī)格、用途■★★★★8)各類花木生產(chǎn)容器的規(guī)格、型號■■■■■9)各類型肥料■■■■10)大棚、日光溫室的種類、性能及使用—O■■■11)組培室的使用要求■■4工具設(shè)備12)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手鋸、鋤、耙等)的使用知識O■★★★13)草坪修剪機(jī)、綠籬機(jī)、噴藥機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識■★★★14)恒溫箱的功能、使用知識—O■★★15)加溫設(shè)備、降溫設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識■★★★16)冷凍設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識———■■5花卉栽培與管理17)露地花卉栽培知識O★★★★18)設(shè)施花卉栽培知識—★★★★19)鮮切花栽培知識——★★★20)無土栽培知識★★21)花卉整形修剪知識■■★★★22)草坪建植與養(yǎng)護(hù)知識■■★★★23)花卉肥水管理知識■★★★★24)花卉病蟲害防治知識O■★★★25)花期調(diào)控知識———★★6花卉應(yīng)用與綠化施工26)簡易花壇布置基本知識■■★★★27)花卉栽后養(yǎng)護(hù)管理知識———■★28)常見切花的觀賞特性及花語知識———■★25項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師29)室內(nèi)盆栽植物觀花、觀葉植物和盆景的知識■★30)室內(nèi)盆栽植物的布置與養(yǎng)護(hù)知識■★31)花壇設(shè)計(jì)、施工知識O■■7施工質(zhì)量32)園林工程質(zhì)量檢查的方法—O■★★33)園林工程出現(xiàn)的事故的處理方法O■★34)園林工程自檢、互檢、交接檢的方法■★8安全文明施工35)花卉栽培設(shè)施、設(shè)備的安全使用知識■■★★★36)一般安全事故的處理程序O■★37)突發(fā)安全事故的處理程序O■★38)安全用電知識■■★★★39)手動工具與機(jī)械設(shè)備的安全使用知識■■★★★注:表中符號“O”表示“了解”;“■”表示“熟悉”;“★”表示“掌握”。4●2●5物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備表4●2●5規(guī)定的操作技能。表4●2●5物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備的操作技能項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1花卉生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)及設(shè)備使用1)能進(jìn)行整地、作壟、作床、土壤消毒√√√√√2)能搭建風(fēng)障、溫床、簡易塑料大棚、蔭棚√√√√√3)能配制栽培基質(zhì)√√√√4)能操作溫室內(nèi)通風(fēng)、遮蔭、保溫、加溫等設(shè)備√√√√5)能對苗圃選址、規(guī)劃、生產(chǎn)苗圃√√√6)能建植物組培室√√7)能建日光溫室,能進(jìn)行無土栽培√√8)能建造和管理現(xiàn)代化溫室√9)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備機(jī)具的使用知識、維護(hù)知識√√√√√2花卉的分類與識別10)能識別花卉200種√√11)能講解花卉的生態(tài)習(xí)性和生物學(xué)特性√√26項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師3花卉種子(種球)生產(chǎn)12)能采集與處理花卉種子√√13)能播種、扦插、嫁接、分生、壓條繁殖花卉√√√√√14)能對花卉種子進(jìn)行常規(guī)品質(zhì)檢驗(yàn)、質(zhì)量評價(jià)√√15)能對插穗、接穗、種球等繁殖材料質(zhì)量作出適當(dāng)評價(jià)√√16)能容器育苗、植物組培√√17)能引種馴化√√18)能利用雜種優(yōu)勢機(jī)理,復(fù)壯√4花卉栽培與管理19)能露地栽培花卉√√√√√20)能進(jìn)行設(shè)施栽培花卉√√√√21)能容器栽培√√√22)能對綠化苗木出圃、栽培√√√√23)能對常見綠化苗木進(jìn)行造型、修剪√√√√24)能對花卉進(jìn)行澆水、施肥、松土除草√√√25)能防治花卉常見病蟲害√√√√26)能對切花進(jìn)行采收、分級和包裝√27)能進(jìn)行無土栽培√28)能對景觀草坪進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理√√29)能進(jìn)行花期控制√30)能進(jìn)行花卉營養(yǎng)診斷√31)能對切花進(jìn)行周年生產(chǎn)√√32)能推廣花卉新品種栽培技術(shù)√√5花卉應(yīng)用與綠化施工33)能布置簡易花壇√√√√√34)能進(jìn)行室內(nèi)盆栽植物布置與養(yǎng)護(hù)√√√√35)能識別綠化施工圖紙,能進(jìn)行綠化施工√√√√36)能布置、施工大型花壇√√√37)能進(jìn)行綠化施工的管理√√38)能對綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)√√39)能對古樹名木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)√√27項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師6培訓(xùn)與指導(dǎo)40)能編寫五級和四級花卉園藝工培訓(xùn)教材√√41)能指導(dǎo)五級和四級花卉園藝師日常工作√4●2●6物業(yè)管理花卉工能力測試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4●2●6的規(guī)定。表4●2●6物業(yè)管理花卉工專業(yè)能力測試權(quán)重項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)初級中級高級技師高級技師理論知識1010101010識圖1010202520材料25201555工具、設(shè)備25201555花卉栽培與管理1520202025花卉應(yīng)用與綠化施工510101520施工質(zhì)量5551010安全文明施工555105小計(jì)100100100100100操作技能花卉生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)及設(shè)備使用1515202025花卉的分類和識別2020151510花卉種子(種苗、種球)生產(chǎn)2020202020花卉栽培與管理3025252515花卉應(yīng)用與綠化施工1520201520培訓(xùn)與指導(dǎo)——————510小計(jì)1001001001001004●3物業(yè)管理保潔類物業(yè)管理保潔類指物業(yè)管理保潔員。該工種包括初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個(gè)等級。應(yīng)掌握除塵、消毒、清運(yùn)28垃圾、除污養(yǎng)護(hù)、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)、滅殺有害生物、地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理、培訓(xùn)指導(dǎo)的知識,并熟練掌握其技能。具體應(yīng)符合表4●3●1、表4●3●2的規(guī)定。4●3●1物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備表4●3●1規(guī)定的理論知識。表4●3●1物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備的理論知識項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1除塵1)室內(nèi)除塵工具的種類和特點(diǎn)■★★★★2)室內(nèi)除塵方法O■★★★3)室內(nèi)除塵作業(yè)現(xiàn)場知識O■★★★4)室外除塵工具的種類和特點(diǎn)O■★★★5)室外非電動除塵工具的使用方法O■★★★6)室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn)O■★★★2消毒7)消毒工具的使用規(guī)范O■★★★8)消毒藥液的使用規(guī)范O■★★★9)化學(xué)溶劑配置知識O■★★10)室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程O■★★★11)室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■★★12)室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程O■★★★13)室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-O■★★3清運(yùn)垃圾14)各類垃圾收集工具的使用常識■■★★★15)垃圾收集的作業(yè)流程O■★★★16)垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■★★★17)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)★★★★★18)各類垃圾裝載工具的使用常識OO■■★19)垃圾裝載的作業(yè)流程-O■■★20)垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■■★21)各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識-O■■★22)垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程-O■■★23)垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■■★24)垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識■■■★★29項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師4除污養(yǎng)護(hù)25)常見材質(zhì)的受污特點(diǎn)O■★★★26)除污作業(yè)工具的種類和特點(diǎn)O■■★★27)除污作業(yè)藥劑的種類和特點(diǎn)O■■★★28)除污工具和藥液的使用方法OOOO■29)除污的化學(xué)方法和物理方法O■★★★30)各類除污作業(yè)的操作規(guī)程O■■★★31)除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■★★★5清洗地面32)清洗地面的工具的種類和特點(diǎn)O■■★★33)清洗地面的藥劑的種類和特點(diǎn)OO■★★34)清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn)OO■■★35)清洗地面的工具的使用方法O■■■★36)清洗地面的藥劑的使用方法O■■■★37)清洗地面的操作規(guī)程O■■★★38)洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)OO■★★6公共衛(wèi)生間服務(wù)39)公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的使用知識O■■★★40)簡單的護(hù)理知識O■■★★41)公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識O■■★★42)水表、電表等儀表讀數(shù)知識-O■■★43)公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的常識O■■★★44)地理方位常識O■■45)緊急情況的應(yīng)對知識OOO■★7滅殺有害生物46)有害生物的習(xí)性和控制方法-OO■★47)蟲控作業(yè)的工具、藥劑的種類和特點(diǎn)OOO■★48)布藥、補(bǔ)藥操作流程OOO■★49)害蟲尸體的處理流程-OO■★50)人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識OO■★51)滅殺有害生物的安全操作規(guī)定OO■■★30項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師8地毯清洗52)地毯的種類知識OOO■★53)地毯污漬的種類與成因知識-OO■★54)常用地毯清洗的方法OOO■★55)物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和特點(diǎn)OOO■★56)各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法--O■★57)去除各種污漬的方法OOO■★58)地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)OO■★59)養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法OOO■★60)養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法OO■★61)地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程OOOO■62)地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)OOOO■9地面打蠟63)常見地面材質(zhì)的種類O■■★★64)地面打蠟工具、藥劑的種類和特點(diǎn)O■■★★65)地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn)O■■★★66)剝離蠟層的方法O■★★67)打蠟工具、藥劑的使用方法OO■★★68)打蠟、封蠟、拋光的方法O■■★★69)地面打蠟操作流程的技術(shù)要求O■■★★70)補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法-O■■★71)補(bǔ)蠟的方法O■■★★10晶面處理72)晶面處理工具、藥劑的種類和特點(diǎn)O■■★★73)晶面處理的原理常識O■■★★74)晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn)O■■★★75)晶面處理的操作規(guī)程O■■★★76)晶面處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O■■★★77)研磨工藝的制定和調(diào)整-O■■★78)晶面處理的亮度檢測方法O■■★79)日常保養(yǎng)的計(jì)劃和安排O■■★★80)日常保養(yǎng)的方法及流程O■■★★31項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師11公共衛(wèi)生間設(shè)施管理81)太陽能設(shè)備常識OOO■82)水處理工藝常識--OO■83)電控知識OO■84)設(shè)備維護(hù)知識OO■■85)設(shè)備故障常識--OO■12培訓(xùn)指導(dǎo)86)培訓(xùn)教學(xué)的基本方法O★★注:表中符號“O”表示“了解”;“■”表示“熟悉”;“★”表示“掌握”。4●3●2物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備表4●3●2規(guī)定的操作技能。表4●3●2物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備的操作技能項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師1除塵1)能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑√√√√√2)能自查作業(yè)質(zhì)量√√√√3)能清理作業(yè)現(xiàn)場√√√√√4)能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場√√√√5)能對道路進(jìn)行清掃√√√√√2消毒6)能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒√√√√√7)能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒√√√√√8)能對垃圾層進(jìn)行消毒√√√√√9)能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒√√√√√10)能對垃圾桶、作業(yè)工具(車)進(jìn)行消毒√√√√√3清運(yùn)垃圾11)能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾√√√√√12)能巡查發(fā)現(xiàn)垃圾√√√√13)能對垃圾進(jìn)行分類√√√√14)能分類裝載垃圾√√√√15)能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)√√√16)能采取措施防止垃圾遺灑√√32項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師4除污養(yǎng)護(hù)17)能識別常見被清潔物材質(zhì)√√√18)能識別常見污垢√√√√√19)能選擇除污作業(yè)工具、清潔液√√√√√20)能使用清潔工具清除污垢√√√√√21)能使用清潔液清除污垢√√√√√22)能自查除污質(zhì)量√√√√23)能判斷被保養(yǎng)物品材質(zhì)√√√24)能選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行保養(yǎng),達(dá)到保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)√√√25)能采取防護(hù)措施防止物品被污染√√5清洗地面26)能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑√√√√√27)能布置作業(yè)現(xiàn)場√√√√√28)能識別地面受污情況√√√29)能使用洗地機(jī)洗地√√√√30)能使用吸水機(jī)收集地面積水√√√√31)能使用吹干機(jī)吹干地面√√√√32)能自檢地面洗刷質(zhì)量√√√√6公共衛(wèi)生間服務(wù)33)能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)的各種設(shè)施√√√√√34)能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)√√√√√35)能識別公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)√√36)能統(tǒng)計(jì)每日水電用量√37)能做交接班記錄√√√√√38)遇到火情、匪情等緊急情況時(shí),能及時(shí)報(bào)警√√√√√39)遇到跑水、設(shè)備故障等情況時(shí),能及時(shí)報(bào)修,并采取應(yīng)急措施,防止損失擴(kuò)大√√√√33項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師7滅殺有害生物40)能辨認(rèn)有害生物√√√√√41)能實(shí)施蟲控方案√√√√42)能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)√√√√√43)能定期更換藥餌√√√√√44)能處理被滅殺有害生物的尸體√√√√√45)能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法√√46)能選擇、佩戴安全防護(hù)用具√√√√√47)能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑√√√8地毯清洗48)能識別地毯的種類√√√√√49)能識別地毯污漬√√√√√50)能根據(jù)污漬選擇清洗方法√√√√51)能根據(jù)作業(yè)要求,備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑√√√√√52)能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯√√√√53)能使用吹干機(jī)吹干地毯√√√√54)能對地毯局部除污√√√√55)能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯√√√56)能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢√√√√9地面打蠟57)能識別需要打蠟的地面的材質(zhì)√√√√√58)能根據(jù)地面的材質(zhì)選擇打蠟的設(shè)備、工√√√59)能布置作業(yè)現(xiàn)場√√√√√60)能選擇剝離劑剝離原蠟層√√61)能對地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光√√√√√62)能檢驗(yàn)作業(yè)質(zhì)量√63)能對地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光,達(dá)到蠟面質(zhì)量√√√√√64)能對地面蠟面的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢√√√√34項(xiàng)次分類操作技能初級中級高級技師高級技師10晶面處理65)能識別需要處理的晶面的材質(zhì)√√√√√66)能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識牌√√√√67)能布置作業(yè)現(xiàn)場√√√√√68)能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理√√√69)能使用護(hù)理劑拋光地面√√√√70)能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑對晶面進(jìn)行日常保養(yǎng)√√√71)能對日常保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢√√√11公共衛(wèi)生間設(shè)備管理72)能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修√√√73)能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備,供正常使用√√√√√74)能對公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)√75)能向?qū)I(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故癥狀√√√76)能向維修人員提出維修建議√√12培訓(xùn)指導(dǎo)77)能對初級工、中級工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)√√78)能對初級工、中級工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)√√4●3●3物業(yè)管理保潔員能力測試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4●3●3的規(guī)定。表4●3●3物業(yè)管理保潔員專業(yè)能力評價(jià)權(quán)重項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)初級中級高級技師高級技師相關(guān)知識除塵25155--消毒151510清運(yùn)垃圾1515除污養(yǎng)護(hù)1510---清洗地面1015107公共衛(wèi)生間服務(wù)10835項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)初級中級高級技師高級技師相關(guān)知識滅殺有害生物10710地毯清洗——15108地面打蠟15201510晶面處理15152015公共衛(wèi)生間設(shè)施管理——152515培訓(xùn)指導(dǎo)52035小計(jì)100100100100100操作技能除塵25155——消毒151510清運(yùn)垃圾1515除污養(yǎng)護(hù)1510———清洗地面1015107公共衛(wèi)生間服務(wù)108滅殺有害生物10—7—10地毯清洗15108地面打蠟—15201510晶面處理—15152015公共衛(wèi)生間設(shè)施管理152515培訓(xùn)指導(dǎo)——52035小計(jì)1001001001001004●4物業(yè)管理維修類物業(yè)管理維修類由物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員、物業(yè)管理智能管理員和物業(yè)管理綜合維修工組成。物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員包括初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個(gè)等級;物業(yè)管理智能管理員包括初級工、中級工、高級工三個(gè)等級;物業(yè)管理綜合維修工包括初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個(gè)等級組成。364.4.1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備表4.4.1規(guī)定的理論知識。物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)掌握管理與培訓(xùn)、交接班、冷(熱)源系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、啟動前的準(zhǔn)備、停機(jī)、系統(tǒng)維護(hù)和故障處理、運(yùn)行管理,具體應(yīng)符合表4.4.1、表4.4.2的規(guī)定。表4●4●1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備的理論知識項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1管理與培訓(xùn)1)班組管理基礎(chǔ)知識OO■★★2)技能培訓(xùn)方法OOO■★2交接班3)交接班的規(guī)范要求OO■■★3冷(熱)源系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整4)冷(熱)源機(jī)組正常運(yùn)行的參數(shù)范圍OO■■★5)水處理的相關(guān)知識O■■★★6)系統(tǒng)異常的分析與調(diào)整知識O■■★★4啟動7)燴濕圖的使用方法OO■■■8)電氣設(shè)備和系統(tǒng)的安全要求■■★★★9)空調(diào)負(fù)荷計(jì)算知識OOO■■10)采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)的設(shè)計(jì)規(guī)范OOO■■11)冷卻水系統(tǒng)的工作流程O■■★★12)冷(熱)媒水系統(tǒng)的工作流程O■■★★13)空氣處理設(shè)備的工作原理OOO■■5啟動前的準(zhǔn)備14)中央空調(diào)系統(tǒng)對能源的要求O■■★★15)中央空調(diào)系統(tǒng)主要設(shè)備的性能OO■■★16)常用儀器的工作原理O■■★★17)系統(tǒng)冷、熱源設(shè)備的結(jié)構(gòu)知識OO■■★18)冷媒水系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識O■■★★19)空氣處理裝置的結(jié)構(gòu)知識OO■■★6停機(jī)20)設(shè)備操作基本知識■■★★★21)設(shè)備安全運(yùn)行的基本要求O■■★★22)電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程OO■■★23)冷源機(jī)組運(yùn)行管理安全知識OO■■■24)中央空調(diào)系統(tǒng)緊急情況的處理知識OO■★★37項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師7系統(tǒng)維護(hù)和故障處理25)制冷設(shè)備、空氣分離設(shè)備安裝工程施工與驗(yàn)收規(guī)范--O■■26)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備正常運(yùn)行的要求O■■■★27)制冷工質(zhì)的技術(shù)處理知識OO■★★28)機(jī)械識圖基礎(chǔ)知識OOO■★29)相關(guān)電氣設(shè)備的基礎(chǔ)知識OO■■★30)通風(fēng)與空調(diào)工程的施工與驗(yàn)收規(guī)范O■■★31)空氣調(diào)節(jié)原理O■■★★32)通風(fēng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識O■■★★33)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)中電氣控制系統(tǒng)的工作原理OO■■■34)應(yīng)用文的寫作知識O■★35)管理的基本知識O■■8運(yùn)行管理36)運(yùn)行記錄的方法OOO■■37)常用儀表的使用知識OOO■■38)系統(tǒng)主要設(shè)備的工作參數(shù)OO■■★39)常見問題的處理方法O■■★★40)交接班工作制度O■■41)冷(熱)源機(jī)組工作時(shí)的狀態(tài)參數(shù)OOO■■42)冷卻水系統(tǒng)工作時(shí)的狀態(tài)參數(shù)OOO■■43)冷(熱)媒水系統(tǒng)工作時(shí)的狀態(tài)參數(shù)OOO■■44)空氣處理裝置的技術(shù)參數(shù)O■■★★45)數(shù)字電路基礎(chǔ)知識OO■■★46)模擬電路基礎(chǔ)知識O■■★★47)控制系統(tǒng)的工作原理OO■■★48)控制系統(tǒng)的工作程序OOO■■49)送、回風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)參數(shù)O■■★★50)空調(diào)室內(nèi)空氣狀態(tài)參數(shù)設(shè)計(jì)知識OO■■★51)電子、電氣控制系統(tǒng)的工作原理■■★★★52)電子、電氣控制O■■★★53)控制系統(tǒng)中的電氣知識系統(tǒng)的工作程序OO■■★384.4.2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備表4.4.2規(guī)定的操作技能。表4●4●2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備的操作技能項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師1管理與培訓(xùn)1)能合理安排班組工作任務(wù)√√√2)能組織班組成員進(jìn)行技術(shù)交流和技術(shù)革新√√√3)能提出中央空調(diào)系統(tǒng)的管理方案√√4)能撰寫技術(shù)總結(jié)和專業(yè)論文√5)能監(jiān)督和檢查相關(guān)技術(shù)規(guī)程的實(shí)施情況√√6)能對低級別操作員進(jìn)行技能培訓(xùn)√√2交接班7)能按規(guī)范進(jìn)行交接班√√√√√8)能準(zhǔn)確描述當(dāng)班運(yùn)行中發(fā)生的異常情況和處理結(jié)果√√√√√3冷(熱)源系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整9)能對冷(熱)源機(jī)組工作參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和設(shè)定√√√10)能對冷(熱)源機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的異常進(jìn)行調(diào)整√√√11)能對冷卻水系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常進(jìn)行調(diào)整√√√12)能對冷(熱)媒水系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常進(jìn)行調(diào)整√√√4啟動13)能協(xié)助確定系統(tǒng)的啟動方案√√√√14)能安全、準(zhǔn)確地啟動系統(tǒng)√√√√√15)能根據(jù)系統(tǒng)的負(fù)荷確定主要設(shè)備的啟動臺臺數(shù)√√√√16)能在負(fù)荷變化情況下,進(jìn)行系統(tǒng)冷(熱)源機(jī)組的啟動操作√√17)能在負(fù)荷變化情況下,進(jìn)行冷卻水系統(tǒng)的啟動操作√√18)能在負(fù)荷變化的情況下,進(jìn)行冷(熱)媒水系統(tǒng)的啟動操作√39項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師19)能在負(fù)荷變化情況下,進(jìn)行空氣處理設(shè)備的啟動操作√√5啟動前的準(zhǔn)備20)能查看交接班記錄√√√√√21)能查看系統(tǒng)中主要設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)√√√√22)能測量系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)√√√23)能確認(rèn)交接班中的問題并做出處理√√√√24)能確認(rèn)系統(tǒng)主要設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)√√25)能設(shè)定系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)√√√6停機(jī)26)能按照停機(jī)操作程序進(jìn)行正常停機(jī)√√√√√27)能協(xié)助按照故障停機(jī)操作程序進(jìn)行停機(jī)√√√√28)能進(jìn)行系統(tǒng)冷(熱)源機(jī)組的正常停機(jī)操作√√√29)能進(jìn)行冷(熱)媒水系統(tǒng)的正常停機(jī)操作√√√30)能進(jìn)行冷卻水系統(tǒng)的正常停機(jī)操作√√√31)能進(jìn)行系統(tǒng)冷(熱)源機(jī)組的緊急停機(jī)操作√√32)能進(jìn)行冷(熱)媒水系統(tǒng)的緊急停機(jī)操作√√√7系統(tǒng)維護(hù)和故障處理33)能對冷(熱)源機(jī)組進(jìn)行正常維護(hù)√√√√√34)能進(jìn)行噴水室的正常維護(hù)√√√√√35)能進(jìn)行表冷器的正常維護(hù)√√√√√36)能進(jìn)行加濕器的正常維護(hù)√√√√√37)能進(jìn)行空氣凈化設(shè)備的正常維護(hù)√√√√√38)能進(jìn)行風(fēng)道系統(tǒng)的正常維護(hù)√√√√√39)能組織對噴水室的常見故障進(jìn)行維修處理√√√√√40)能組織對表冷器運(yùn)行的常見故障進(jìn)行維修處理√√√√√40項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師41)能組織對加濕器的常見故障維修處理√√√√√42)能組織對空氣凈化設(shè)備的常見故障進(jìn)行維修處理√√√√√43)能組織對風(fēng)道系統(tǒng)的故障進(jìn)行維修處理√√√√√44)能組織對系統(tǒng)電氣設(shè)備的常見故障進(jìn)行維修處理√√√√√45)能正確使用常用視頻儀表對噴水室、表面式換熱器、加濕器、空氣凈化設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行分析處理√46)能根據(jù)工況變化對噴水室、表面式換熱器、加濕器、空氣凈化設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)√√47)能對送、回風(fēng)控制系統(tǒng)的故障進(jìn)行分析與調(diào)整√√√48)能對冷(熱)源控制系統(tǒng)的故障進(jìn)行分析與調(diào)整√√√49)能對冷(熱)媒控制系統(tǒng)的故障進(jìn)行分析與調(diào)整√√√50)能組織運(yùn)行維護(hù)人員對冷(熱)源機(jī)組的故障進(jìn)行分析與維修√51)能組織運(yùn)行維護(hù)人員對水系統(tǒng)的常見故障進(jìn)行分析、維修,并能采用新技術(shù)對設(shè)備進(jìn)行改造√√52)能組織運(yùn)行維護(hù)人員對空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的常見故障進(jìn)行分析與維修√41項(xiàng)次分類理論知識初級中級高級技師高級技師8運(yùn)行管理53)能正確記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況√√√√√54)能正確使用常用的儀表√√√√√55)能獨(dú)立進(jìn)行值班巡視√√√√√56)能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常并及時(shí)報(bào)告√√√√√57)能處理運(yùn)行中出現(xiàn)的一般問題√√√√58)能正確進(jìn)行交接班√√√√√59)能準(zhǔn)確判斷冷(熱)源機(jī)組的工作狀態(tài)及一般問題并進(jìn)行處理√√√√60)能準(zhǔn)確判斷冷卻水系統(tǒng)的工作狀態(tài)及一般問題√√√61)能準(zhǔn)確判斷冷(熱)媒水系統(tǒng)的工作狀態(tài)及一般問題并進(jìn)行處理√√√√62)能調(diào)節(jié)空氣處理設(shè)備運(yùn)行中的工作參數(shù)√√√63)能調(diào)節(jié)冷(熱)源及冷卻水和冷(熱)媒水系統(tǒng)工作中的參數(shù)√√√√64)能按照控制系統(tǒng)的工作程序操作控制系統(tǒng)√√√65)能對系統(tǒng)送、回風(fēng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整√√√√66)能對空調(diào)室內(nèi)的空氣狀態(tài)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整√√√√67)能對空調(diào)室內(nèi)的潔凈度進(jìn)行控制√√√68)能對空調(diào)室內(nèi)的噪聲進(jìn)行控制√√69)能對系統(tǒng)中電子、電氣控制系統(tǒng)的工作進(jìn)行修訂√70)能對系統(tǒng)中控制系統(tǒng)常用的儀器、儀表進(jìn)行調(diào)試√√4●4●3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員能力測試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4●4●3的規(guī)定。42表4●4●3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員專業(yè)能力評價(jià)權(quán)重項(xiàng)次分類評價(jià)權(quán)重(%)初級中級高級技師高級技師理論知識管理與培訓(xùn)1010101010交接班1520201010冷(熱)源系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整2015101010啟動2015101010啟動前的