企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第7章 IT治理與投資決策

課8

IT治理與投資決策1

分粥理論有7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等的。他們沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具或有刻度的容器。怎么做才能公平有效？分粥理論的啟示無論什么樣的組織，制度至關(guān)重要。好制度的標(biāo)準(zhǔn)是有效、公平。好的制度產(chǎn)生的前提是好的體制，每個人都有充分發(fā)表意見的權(quán)力。一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶制度。公司治理在所有權(quán)和控制權(quán)分離的情況下，解決經(jīng)營者和股東之間的委托代理問題，從而保證股東利益的最大化的問題。在股權(quán)分散的條件下，如何協(xié)調(diào)所有者之間關(guān)系的問題，特別是保護中小投資者不被大股東侵權(quán)的問題。在股東追求利益最大化的情況下，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間關(guān)系的問題。公司治理是一套制度安排，它不僅規(guī)定了公司的各個相關(guān)利益主體（股東、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層、職工等）的責(zé)任和權(quán)利，而且規(guī)定了公司決策所應(yīng)遵循的規(guī)則和程序，以實現(xiàn)股東及其他利益相關(guān)者的利益最大化。案例：IT治理內(nèi)外兼修深圳三九醫(yī)貿(mào)IT治理產(chǎn)生的背景是什么？CIO李士峰做了哪些工作？IT治理和IT管理是一回事嗎？深圳三九醫(yī)貿(mào)通過IT治理能夠達(dá)到哪些預(yù)期？為什么需要IT治理(ITGovernance)？一旦踏上信息化之路，問題也就“沒完沒了”，但是信息化是“單向馬路”6對IT應(yīng)用的態(tài)度一旦踏上信息化之路，問題也就“沒完沒了”7公司老總：怎么又要投那么多錢？有回報嗎？業(yè)務(wù)部門老總：我們提需求那么久了，你們IT部門怎么還沒做？你們再不把系統(tǒng)開發(fā)好，完不成業(yè)務(wù)你們負(fù)責(zé)？IT管理者：為什么每次出事都讓我們從事IT管理的人備受挫折？IT工程師：這個決策要我來做嗎？業(yè)務(wù)員：計算機系統(tǒng)怎么連這點事也不能支持？怎么系統(tǒng)又癱瘓了？我怎么完成工作呀？你們IT干什么去了？信息主管CIO：為什么做IT的經(jīng)常處在與時鐘賽跑的日子里？為什么我們老是成為業(yè)務(wù)部門的出氣筒？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問：IT部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真是個“無底洞”？怎么樣才能讓我看到IT投資的實效？花巨資“養(yǎng)”這個部門值得嗎？業(yè)務(wù)部門的責(zé)難：信息系統(tǒng)總是出問題，信息部門的人都是干什么吃的？公司為信息部門投入了那么多，怎么一點改善都沒有？我們怎么沒有感覺到IT帶來的收益？IT部門的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！IT初期需要高投入，回報卻是長期的，怎么才能算清楚？信息中心難道永遠(yuǎn)是“有苦勞沒功勞”，總是受氣的“童養(yǎng)媳”？問題原因領(lǐng)導(dǎo)者錯位本位主義缺少認(rèn)證風(fēng)險管理缺位重硬件、輕軟件和咨詢信息化建設(shè)找不到重心IT治理的提出要解決這些信息化的亂象，傳統(tǒng)的IT管理已無力面對這些挑戰(zhàn)，需要引入公司治理的思想，從戰(zhàn)略層面加強IT決策、實施、評價等方面的控制與管理，確保IT價值的實現(xiàn)。什么是IT治理？企業(yè)內(nèi)部通過組織程序明確IT決策者、IT監(jiān)督者、IT執(zhí)行者、IT使用者等IT利益相關(guān)者之間的權(quán)力分配和制衡關(guān)系體系。IT治理通過將企業(yè)IT決策權(quán)(包括預(yù)算權(quán)、投資權(quán)、收益權(quán)、管理權(quán)、維護權(quán)等)在相關(guān)部門主體間進行合理安排，解決其需求及利益方面的沖突，實現(xiàn)IT資產(chǎn)的合理配置和使用，從而達(dá)到公司價值最大化的目標(biāo)。IT治理定義美國IT治理協(xié)會給IT治理的定義是：“IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險和收益，增加價值，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?！眹鴥?nèi)普遍觀點認(rèn)為，IT治理是描述企業(yè)或政府是否采用有效的機制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息化過程中的風(fēng)險，確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。IT治理的決策范圍組織模式：組織是采取集權(quán)、分權(quán)還是混合的模式？投資：組織將投資于什么？投多少？架構(gòu)：組織是著重于穩(wěn)定性還是靈活性?這兩者各到什么程度?應(yīng)用系統(tǒng)是向外購買還是內(nèi)部開發(fā)?是建立一個綜合性的ERP系統(tǒng)還是多種系統(tǒng)？標(biāo)準(zhǔn)：組織需要將什么技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，采用什么標(biāo)準(zhǔn)？資源：IT組織將利用什么類型的資源？這些資源的來源是什么？中國企業(yè)IT治理的三大支柱決策是IT治理的第一個支柱，企業(yè)架構(gòu)（EnterpriseArchitecture）是保證企業(yè)IT戰(zhàn)略落地的橋梁，又是IT決策的基礎(chǔ)和核心。激勵既包括人員的管理、激勵、績效，又包括IT部門的設(shè)置和IT部門的績效評估?？刂剖潜ＷCIT決策落地的關(guān)鍵，保證IT與業(yè)務(wù)的一致性。IT治理決策IT戰(zhàn)略與架構(gòu)IT需求管理IT投資決策激勵I(lǐng)T治理結(jié)構(gòu)IT績效評估IT員工激勵控制IT內(nèi)控體系構(gòu)建IT項目控制IT運維控制信息安全控制供應(yīng)商控制信息系統(tǒng)審計IT投資決策治理業(yè)務(wù)需求治理不足IT決策流程缺乏管控多項目協(xié)調(diào)管理不科學(xué)需求進行科學(xué)治理建立合理的項目投資決策機制和流程利用多項目管理進行優(yōu)先級排序IT投資決策治理激勵是IT治理的第二大支柱IT治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置IT部門與IT員工的績效管理，明確各部門、各崗位在信息化中的責(zé)、權(quán)、利CIO與IT員工的激勵激勵是指利用有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成任務(wù)和目標(biāo)。哈佛大學(xué)著名教授詹姆斯提出：如果沒有激勵，一個人的能力僅能發(fā)揮20%-30%；如果加以激勵，則可以發(fā)揮到80%-90%。IT組織結(jié)構(gòu)IT治理委員會IT治理委員會和CIO制度的缺失，是當(dāng)前我國信息化建設(shè)制度安排上的“致命性”缺陷。需要從組織保障上設(shè)立IT治理委員會，實現(xiàn)最高管理層對IT的監(jiān)管。最高管理層（董事會）

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

管理技術(shù)人員20企業(yè)中IT的組織建設(shè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：CEO、CFO、專業(yè)主管：信息主管（CIO）、技術(shù)主管（CTO）、知識主管（CKO）信息部門：信息中心、IT部、信息化辦公室、等等信息化專業(yè)人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理（軟件、數(shù)據(jù)庫、門戶、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全、…工程師用戶：各部門的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員IT員工的激勵控制—IT治理的第三大支柱容易犯錯是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會發(fā)生。我們在事前應(yīng)該盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤。一個良好的治理結(jié)構(gòu)和管控體系有利于確保我們長治久安。居安思危，思則有備，有備無患內(nèi)部控制體系從戰(zhàn)略、機制、流程三個層面進行戰(zhàn)略上明確“做什么，不做什么”在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，圍繞環(huán)境、風(fēng)險、活動、信息、監(jiān)督等五個方面的具體要求，設(shè)計內(nèi)部控制機制建立控制流程信息系統(tǒng)審計IT項目治理與控制IT運維治理與控制信息安全治理與控制供應(yīng)商治理與控制BYOD讓自由辦公成為現(xiàn)實2010年，IBM開始實施BYOD模式，40萬員工中有8萬名通過智能手機和平板電腦訪問內(nèi)網(wǎng)。全球化的業(yè)務(wù)模式讓很多行業(yè)和職位上的工作人員無法在同一時區(qū)、同一辦公地點、同一臺設(shè)備上處理業(yè)務(wù)。公司與其在每個員工身上花費70美元的設(shè)備運營成本，不如每月補助20美元，讓員工帶自己備加愛惜的設(shè)備和已經(jīng)習(xí)慣的操作系統(tǒng)來上班。思考：BYOD可以為公司帶來哪些好處？如何實現(xiàn)？2425IT治理的作用公司的IT治理機制，期望能夠：解決“IT成本黑洞”一是解決IT投入旱澇不均的問題，防止牛市中“高速路上換輪胎”二是解決IT投資與收益脫鉤的問題有效防范和界定“技術(shù)風(fēng)險”、“業(yè)務(wù)風(fēng)險”、“管理風(fēng)險”解決信息化定位和技術(shù)團隊問題信息化建設(shè)上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面人才培養(yǎng)、儲備和團隊建設(shè)問題逐步改善CXO們的團結(jié)合作CEOCIOCFO利潤環(huán)境機會戰(zhàn)略決策組織變革財務(wù)決策投資決策財務(wù)控制系統(tǒng)架構(gòu)流程設(shè)計IT管理關(guān)注平衡關(guān)注成本關(guān)注效率2627CIO的作用與地位CIO作用/角色

CEO的態(tài)度、看法信息系統(tǒng)應(yīng)用情況外部供應(yīng)商的能力28CIO

作用的演變職能部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)部門