分銷客戶接待及確認(rèn)歸屬制度

———分銷客戶接待及確認(rèn)歸屬制度分銷客戶接待及確認(rèn)歸屬制度由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來方便，猜你可能喜愛“分銷客戶接待”。項目客戶確認(rèn)及歸屬制度一、客戶短信報備流程全部客戶在到訪現(xiàn)場前均需要短信報備（含公司業(yè)務(wù)部個人客戶、分銷商客戶、老帶新客戶），分銷單位第一時間通過統(tǒng)一的短信（客戶姓名、移動電話號碼留前3后4、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷商）報備給甲方銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人登記在《客戶報備登記表》，在客戶進(jìn)場后第一時間在前臺增補(bǔ)確認(rèn)《客戶來訪登記表》（需填寫業(yè)務(wù)員姓名，電話，客戶參加時間確定到幾點(diǎn)幾分），來訪登記信息完全全都視為有效客戶。短信報備有效期及客戶界定處理如下：1、全部分銷單位在每位客戶進(jìn)場前都需要將客戶信息報備到開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，如無報備，客戶認(rèn)定為現(xiàn)場客。2、短信報備客戶信息有效期為7天（以第一次報備時間往后計算7天），如7天以后客戶未進(jìn)場了解項目，視為無效客戶，客戶資源視為公共資源；如顯現(xiàn)客戶始終未進(jìn)場，但我司始終連續(xù)跟進(jìn)的（至少3天有一次與客戶的跟進(jìn)記錄或短信及其微信），需再次報備。3、針對我司業(yè)務(wù)員帶團(tuán)直接進(jìn)場未提前短信報備的，鑒于客戶量較大，可由我司業(yè)務(wù)員供應(yīng)客戶姓名及聯(lián)系方式給開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，則視為報備成功。4、如顯現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報備時間先后作為界定依據(jù)，先報備者為有效客戶。二、客戶報備及到訪確認(rèn)到訪全部客戶均需要進(jìn)行到訪確認(rèn)并留客戶的前三后四（含公司業(yè)務(wù)部個人客戶、分銷商客戶、老帶新客戶），填寫《來訪客戶確認(rèn)單》（須明確入場時間），后期客戶由分銷單位及置業(yè)顧問相互搭配跟進(jìn)客戶，實(shí)行“一對一”的服務(wù)。1、商客戶有效期、界定處理：（1）分銷商帶客戶每次進(jìn)場都要填寫《來訪客戶確認(rèn)單》，幷留客戶的前三后四，經(jīng)分銷人員、接待置業(yè)顧問、開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等多方簽字后視為確認(rèn)成功；若信息不全視為確認(rèn)不成功。若報備信息與客戶來訪確認(rèn)信息不全都，視為無效?？蛻舻皆L確認(rèn)信息有效期為30天（以第一次到訪時間往后計算30天，確保每7天跟進(jìn)一次或是短信及其微信閑談才算有效）。（2）分銷商已報備的客戶自行到訪，由客戶本身填寫《來訪客戶確認(rèn)單》，客戶能明確寫出已報備的分銷單位及個人的，成交歸屬報備單位；如客戶未能明確的，經(jīng)現(xiàn)場客服人員與報備的分銷單位/個人核實(shí)與該客戶的聯(lián)系記錄屬實(shí)的，仍歸屬給報備的分銷單位/個人。（4）、《來訪客戶確認(rèn)單》為客戶界定的重要依據(jù)，一式二聯(lián)（開發(fā)商及沃爾德公司各一聯(lián)），執(zhí)行一客一表、當(dāng)天有效、禁止補(bǔ)單的原則，經(jīng)甲方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效，分銷拓展單位對接人應(yīng)于客戶入場后當(dāng)天內(nèi)到客服部或售樓人員處領(lǐng)取分銷聯(lián)。三、爭議客戶處理注意事項：1、顯現(xiàn)到訪客戶歸屬爭議的，有爭議的分銷拓展單位須在交完定金5日內(nèi)提出異議并在交完首付3天內(nèi)供應(yīng)證明料子，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，客戶歸屬及提成傭金按本制度執(zhí)行，如超出3日未能供應(yīng)證明料子的，傭金、客戶均歸屬促進(jìn)成交的分銷單位?？头吭谑盏诫p方供應(yīng)的料子3日內(nèi)供應(yīng)客服的處理看法給雙方參考。2、顯現(xiàn)報備信息或到訪電話前后不全都的情況，如能供應(yīng)書面證明的，按本制度執(zhí)行，未能供應(yīng)書面證明，以時間最早的報備信息為準(zhǔn)。3、原則上兒女、父母、夫妻視為同一組客戶，除前面所述關(guān)系以外的其它人員、鄰居、同學(xué)、同事等均屬于新客戶。以上客戶如無報備且自行進(jìn)場的歸屬于現(xiàn)場客戶。如顯現(xiàn)爭議需供應(yīng)關(guān)系證明；如報備號碼不全都，需供應(yīng)客戶真實(shí)號碼證明。4、分銷人員界定：分銷單位須提前書面提交本公司的分銷人員名單（后期加添的須在帶客戶進(jìn)場之前提交名單），顯現(xiàn)客戶爭議時供應(yīng)的通話清單必需為分銷人員與成交客戶直接通話記錄，其他人員均視為無效。5、本制度同時適用于分銷單位客戶及現(xiàn)場客戶顯