2024年度技術(shù)支持服務(wù)外包合同模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)外包合同模板本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)提供商1.3客戶1.4定義第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.2服務(wù)人員的數(shù)量與配置3.3服務(wù)人員的管理與調(diào)度第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付方式4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用與保護(hù)6.3保密信息泄露的賠償?shù)谄邨l違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額計(jì)算方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律8.3爭議解決時(shí)效第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.4合同的附件第十一條合同附件11.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單11.2服務(wù)人員名單與資質(zhì)證明11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.4其他重要文件第十二條其他條款12.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任限制12.2客戶的責(zé)任限制12.3不可抗力12.4合同的解釋權(quán)第十三條合同的簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效時(shí)間第十四條合同的修訂與續(xù)簽14.1合同修訂程序14.2合同續(xù)簽條件與程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)提供商乙方是指具有合法資質(zhì)并提供技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)，其詳細(xì)信息如下：單位名稱：____________________注冊地址：____________________法人代表：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________1.3客戶客戶是指接受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的單位，其詳細(xì)信息如下：單位名稱：____________________注冊地址：____________________法人代表：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________1.4定義技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的起始和終止時(shí)間。服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定收取的提供技術(shù)支持服務(wù)的報(bào)酬。保密信息：指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方之間相互知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）技術(shù)咨詢：解答甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，提供技術(shù)指導(dǎo)。（2）系統(tǒng)維護(hù)：定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（3）故障排除：及時(shí)響應(yīng)甲方的故障報(bào)修，并提供解決方案。（4）技術(shù)培訓(xùn)：為甲方員工提供產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)。（5）其他服務(wù)：雙方協(xié)商確定的其他技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：（1）電話支持：提供工作日內(nèi)的電話咨詢支持，解答甲方遇到的問題。（2）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。（3）遠(yuǎn)程登錄：通過遠(yuǎn)程登錄方式，直接操作甲方系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和維護(hù)。（4）培訓(xùn)課程：根據(jù)甲方需求，安排線上或線下培訓(xùn)課程。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。2.4服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：（1）工作日：周一至周五，上午9:00至下午6:00。（2）節(jié)假日：按照乙方的節(jié)假日安排執(zhí)行。（3）緊急故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方緊急故障通知后，立即予以響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任所承擔(dān)的工作。乙方還應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)人員的數(shù)量與配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，合理安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員，以確保技術(shù)支持服務(wù)的正常進(jìn)行。服務(wù)人員的具體數(shù)量和配置由雙方在合同附件中明確。3.3服務(wù)人員的管理與調(diào)度乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員按時(shí)到崗，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。乙方還應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行合理調(diào)度，確保甲方在任何時(shí)候都能得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方所在地、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素計(jì)算的基本費(fèi)用。（2）額外服務(wù)費(fèi)用：因乙方提供超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容而產(chǎn)生的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式基本服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）按月計(jì)費(fèi)：每月服務(wù)費(fèi)用=基本服務(wù)費(fèi)×服務(wù)月份。（2）按年計(jì)費(fèi)：每年服務(wù)費(fèi)用=基本服務(wù)費(fèi)×服務(wù)年數(shù)。額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）按小時(shí)計(jì)費(fèi)：超出基本服務(wù)時(shí)間的外部服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)時(shí)長（小時(shí)）×每小時(shí)費(fèi)用。（2）按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)：針對特定的項(xiàng)目或任務(wù)，雙方協(xié)商確定項(xiàng)目費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體由雙方協(xié)商確定。4.4第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：（1）未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。（2）未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）泄露保密信息。（4）違反合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金：違約方應(yīng)向守約方支付合同金額一定比例的違約金，具體比例雙方約定。（2）賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）繼續(xù)履行：違約方應(yīng)在守約方要求的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。8.3違約賠償金額計(jì)算方式違約賠償金額的計(jì)算方式如下：（1）違約金：合同金額的10%作為違約金。（2）損失賠償：根據(jù)守約方實(shí)際損失的情況，計(jì)算賠償金額。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。9.3爭議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同簽訂后7日內(nèi)解決爭議，否則視為雙方同意提交人民法院處理。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址和聯(lián)系人。通知在送達(dá)對方時(shí)生效。10.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本技術(shù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。10.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單、服務(wù)人員名單與資質(zhì)證明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。第十一條合同附件11.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。11.2服務(wù)人員名單與資質(zhì)證明列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，并附上相關(guān)資質(zhì)證明文件。11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和支付方式等信息。11.4其他重要文件包括與本合同相關(guān)的其他重要文件，如技術(shù)規(guī)范、操作手冊等。第十二條其他條款12.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任限制（1）甲方提供的設(shè)施或材料不符合約定。（2）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。（3）不可抗力事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2客戶的責(zé)任限制甲方應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，不得要求乙方提供違反法律法規(guī)、公序良俗的服務(wù)。12.3不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.4合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條合同的簽訂與生效13.1合同簽訂程序本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十四條合同的修訂與續(xù)簽14.1合同修訂程序合同生效期間，如雙方同意對合同進(jìn)行修訂，應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同續(xù)簽條件與程序合同到期前，雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。續(xù)簽合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等事項(xiàng)，由雙方協(xié)商確定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單清單中應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等。清單中應(yīng)包括每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。清單中應(yīng)明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件二：服務(wù)人員名單與資質(zhì)證明名單中應(yīng)列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。資質(zhì)證明文件應(yīng)包括每位服務(wù)人員的學(xué)歷證書、專業(yè)技能證書、工作經(jīng)歷證明等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。明細(xì)表中應(yīng)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括計(jì)算公式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。明細(xì)表中應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用的支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等。附件四：技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)要求和操作流程。技術(shù)規(guī)范中應(yīng)包括乙方提供服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等。附件五：操作手冊操作手冊應(yīng)包含使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的操作指南和說明。操作手冊中應(yīng)包括產(chǎn)品功能介紹、操作步驟、常見問題解答等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任。2.甲方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量不符的違約責(zé)任。3.甲方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)泄露保密信息的違約責(zé)任。4.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量不符的違約責(zé)任。5.乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)泄露保密信息的違約責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延付款的違約金計(jì)算方式：遲延付款金額的1%作為違約金，遲延付款超過30天的，甲方應(yīng)支付合同金額10%的違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符的違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，如服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或重新提供服務(wù)。3.泄露保密信息的違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)泄露信息的性質(zhì)、范圍和影響進(jìn)行認(rèn)定，泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付遲延付款的違約金。如果甲方遲延付款超過30天，乙方可以要求甲方支付合同金額10%的違約金。如果乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或重新提供服務(wù)。如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)泄露保密信息的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。2.保密信息：指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方之間相互知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的起始和終止時(shí)間。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定收取的提供技術(shù)支持服務(wù)的報(bào)酬。5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金額。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方提供給甲方的