技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板2024年版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板2024年版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1在線咨詢1.1.2電話支持1.1.3現(xiàn)場支持1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1線上培訓(xùn)1.2.2線下培訓(xùn)1.3軟件升級與維護1.3.1軟件升級1.3.2軟件維護1.4硬件維護與維修1.4.1硬件維護1.4.2硬件維修2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)支持期限2.3技術(shù)培訓(xùn)期限3.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間3.2解決問題時間3.3服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1技術(shù)咨詢費用4.1.2技術(shù)培訓(xùn)費用4.1.3軟件升級與維護費用4.1.4硬件維護與維修費用4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決方式8.法律適用9.其他條款9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)終止9.3合同轉(zhuǎn)讓9.4不可抗力9.5通知機制10.合同的生效、變更和終止11.名詞解釋12.合同附件13.合同簽字蓋章頁14.合同修訂歷史第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1在線咨詢1.1.2電話支持1.1.3現(xiàn)場支持1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1線上培訓(xùn)1.2.2線下培訓(xùn)1.3軟件升級與維護1.3.1軟件升級1.3.2軟件維護1.4硬件維護與維修1.4.1硬件維護1.4.2硬件維修2.服務(wù)期限2.1合同有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。2.2服務(wù)支持期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3技術(shù)培訓(xùn)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間在正常工作時間內(nèi)，對于通過在線咨詢和電話支持提出的問題，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在____分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。對于需要現(xiàn)場支持的情況，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.2解決問題時間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的響應(yīng)時間后，在____小時內(nèi)解決客戶提出的問題。3.3服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)，為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1技術(shù)咨詢費用為人民幣____元/小時。4.1.2技術(shù)培訓(xùn)費用為人民幣____元/人/天。4.1.3軟件升級與維護費用為人民幣____元/次。4.1.4硬件維護與維修費用為人民幣____元/次。4.2服務(wù)費用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用調(diào)整服務(wù)費用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。5.保密條款5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約如技術(shù)支持服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)按照實際情況承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)按照實際情況承擔(dān)違約責(zé)任。7.爭議解決方式如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。8.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.其他條款9.1服務(wù)變更如雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等合同條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2服務(wù)終止9.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.5通知機制雙方應(yīng)通過電子郵件或書面形式保持溝通，以確保合同履行過程中的信息準(zhǔn)確無誤。10.合同的生效、變更和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更和終止，應(yīng)按照合同約定的條款和程序進行。11.名詞解釋本合同中使用的詞語，如“雙方”、“甲方”、“乙方”等，如有特殊定義，應(yīng)按照合同附件中的定義執(zhí)行。12.合同附件本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費用明細(xì)表、保密協(xié)議等。13.合同簽字蓋章頁本合同一式兩份，由甲方和乙方簽字蓋章后生效。14.合同修訂歷史本合同自2024年版起執(zhí)行，如有修訂，修訂版本應(yīng)以書面形式附在本合同后，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、軟件升級與維護、硬件維護與維修等服務(wù)的具體項目。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)提供商提供的各項服務(wù)的費用明細(xì)，包括服務(wù)費用構(gòu)成、服務(wù)費用支付方式、服務(wù)費用調(diào)整等內(nèi)容的詳細(xì)說明。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)、保密期限以及保密泄露責(zé)任等內(nèi)容的保密協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，如響應(yīng)時間超時、解決問題時間超時等。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，如延遲支付、部分支付等。3.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，如泄露商業(yè)秘密和機密信息等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付遲延履行金、賠償損失等。示例說明：若技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)根據(jù)損失金額支付相應(yīng)的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商：指根據(jù)合同約定，為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)或個人。2.客戶：指接受技術(shù)支持服務(wù)提供商的服務(wù)的個人或企業(yè)。3.響應(yīng)時間：指技術(shù)支持服務(wù)提供商在收到客戶咨詢后，做出回應(yīng)的時間。4.解決問題時間：指技術(shù)支持