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馬上到物流公司質(zhì)量管理手冊班級:2012級工業(yè)工程專業(yè)(1班)組別:第四小組完成時間:2014年12月指導教師:方永美目錄質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量策劃產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計劃質(zhì)量控制計劃布置檢查4、反饋五、質(zhì)量保證六、部門質(zhì)量管理職責(一)總經(jīng)理(二)管理者代表(三)運務部職責(四)行政部門(五)人事部職責(六)財務部門職責(七)采購部質(zhì)量管理職責(八)客戶服務部門質(zhì)量管理職責(九)營銷部質(zhì)量管理職責(十)分揀部門(十一)質(zhì)量管理部門、作為公司重要政策的總裁決者。3、研擬裁定執(zhí)行各年度經(jīng)營方針策略。4、審核全公司組織系統(tǒng)規(guī)則,管理制度修訂,協(xié)調(diào)各機能的運作。5、核定年度成本預算編制及監(jiān)督執(zhí)行成果。6、公司各項重大投資改善計劃案的擬訂執(zhí)行。7、公司各部門工作績效的核定。8、主持管理審查會議。9、有關經(jīng)營管理的文件表單簽核。(二)管理者代表1、作為公司與ISO認證單位的聯(lián)絡窗口。2、負責公司接受外部審核的協(xié)調(diào)負責者。3、負責確保與維持公司所有質(zhì)量活動、制度、書面質(zhì)量文件,皆以符合質(zhì)量手冊及ISO9001標準要求之規(guī)定。4、負責確保員工對質(zhì)量手冊的了解,并隨時監(jiān)督質(zhì)量控制的成效,以保證質(zhì)量系統(tǒng)的有效性。5、負責管理審查會議中,報告公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的成效與其需改善之處。6、負責內(nèi)部審核的監(jiān)督執(zhí)行。7、負責統(tǒng)籌內(nèi)部溝通的結果。(三)運務部職責1、負責總倉、分倉及各分公司倉庫的規(guī)劃工作,并負責實施中的指導與監(jiān)督;.2、負責各分公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作;3、負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件,并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案;4、負責與各地分公司的庫房建立直接聯(lián)系,通過物流軟件,隨時掌握各地分公司倉庫商品的出入庫動態(tài),在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi),獲取各個分公司庫房(含指定分銷商)的商品出入庫原始統(tǒng)計報表資料;5、負責跟進所有的物流運單,包括供貨商出發(fā)的及各分公司之間調(diào)撥的運單,并第一時間發(fā)送商品貨運通告,通知收貨方;6、負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié),必須確保貨暢其流;負責根據(jù)調(diào)度指令,調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入,確保商品按時供貨、準點到位;7、負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況,記錄在案,并及時上報運輸主管處理;8、負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作、跟進、協(xié)調(diào)、應急處理商品發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題。(四)行政部門1.制訂行政部年度和月度預算;;2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系,核實并交納水電費、物業(yè)管理費;4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳;5..公司傳真的收發(fā)和存檔;6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達傳,編輯整理公司大事記;7.公司財產(chǎn)的保管和維護。(五)人事部職責1、制訂管理手冊,呈交上司審批;2、制訂方案如何提高各員工工作效率;3、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工,給予增值培訓后提升要職,嚴控各部門員工在工作上的操作和品行;4、編寫工作說明書,制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責;人力資源管理(考勤、薪資、員工素養(yǎng)等)各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督;5、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡,落實公司社保等福利計劃。(六)財務部門職責1、審核電腦系統(tǒng)的效率和準確性,確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵,破壞公司日常操作;2、日常公司資金運作,每天呈交上司審查并附上有必要的建議;3、制定每月的效益表,呈交上司查閱;收集會計報告,把應收應付表交上司查閱;4、負責公司會計核算的組織及管理工作,審核會計憑證及各種對內(nèi)、對外報送的財務報表。5、每月組織總公司庫存商品的實際盤點并核對盤點結果,報送商品盤點表。對庫存商品帳、物存在的差異,督促責任單位查明原因,并提出相應處理意見。6、負責融資工作相關資料的準備和保管,參與公司資金籌措工作,協(xié)調(diào)和各銀行間的關系,與銀行系統(tǒng)保持良好合作;7、協(xié)同業(yè)務部、商品部對核心客戶核定信用額度和信用期限,并對信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負責跟蹤。8、嚴格遵守國家財經(jīng)紀律、法律法規(guī)及行業(yè)財務制度,組織開展本公司財務工作,對總公司財務部經(jīng)理負責;按時編制財務計劃,落實計劃實施措施,跟蹤計劃執(zhí)行情況,并對計劃實際完成情況進行檢查分析。(七)采購部質(zhì)量管理職責:1.負責市場調(diào)研,提供符合公司要求的供應商名單,并建立合格的供方檔案。2.執(zhí)行詢價、比價、議價制度,努力降低采購成本。3.對商務談判、采購進度、質(zhì)量檢驗等全過程負責;按時完成采購任務。4.辦理部分需要現(xiàn)金采購物資的個人借款和采購貨款的結算手續(xù)。5.負責不合格品的處理。6.對采購業(yè)務進行匯總、分析,需要時向管理層提供采購報告。7.負責供應商的管理,與供應商維持健康、良好的商業(yè)合作關系;協(xié)助公司法律顧問,處理與供應商的各種糾紛。8.做好采購成本控制。(八)客戶服務部門質(zhì)量管理職責:1.業(yè)務受理:話務員可以受理上門取貨發(fā)送服務、上門送貨服務,記錄用戶業(yè)務辦理的條件,代填業(yè)務預申請單,提交產(chǎn)生的業(yè)務工單,交由后臺處理,進行資料核對。并自動選擇通知負責該區(qū)域的服務點或人員進行服務。2.處理用戶投訴:負責定期和不定期的跟蹤客戶,接待客戶的各種投訴工作,收集和回復客戶關于配送服務的投訴,監(jiān)督和檢查配送的服務質(zhì)量,收集和反饋意見和建議,認真負責地處理客戶投訴是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的手段。3.客戶關系管理:加強客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,提升公司運營效率和利潤。4.在實際工作中,發(fā)現(xiàn)業(yè)務商機要及時迅速反饋給公司領導或業(yè)務主管部門,要及時了解客戶的建議、投訴、需求等,并協(xié)調(diào)跟進處理。(九)營銷部質(zhì)量管理職責:1.與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談,掌握、理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求,參與有關要求的訂單合同評審工作;2與顧客保持溝通及征詢顧客意見,定期開展調(diào)查顧客滿意度調(diào)查、評價工作;3.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢;4.建立各級客戶資料檔案,保持與客戶之間的雙向溝通;5.配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動;(六)總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任1.領導質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作,確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃;2.督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況,確保實現(xiàn)質(zhì)量目標;3.隨時掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài),負責處理重大的質(zhì)量事故;4.負責抓好質(zhì)量管理教育工作,對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題,組織質(zhì)量技術攻關;5.組織制訂質(zhì)量獎罰制度、措施,實施執(zhí)行質(zhì)量獎罰措施;(十)分揀部門:負責分揀中心日常工作管理,協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀(廠商)的業(yè)務聯(lián)系,監(jiān)督各站點的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等,確??旒踩?。監(jiān)督系統(tǒng)管理,組織分揀中心日常工作安排,管理檔案資料,協(xié)調(diào)分揀與信息部、財務部、站點的物流管理。負責分揀驗貨、分揀、復檢、封發(fā)等。負責退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。負責總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。負責庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。(十一)質(zhì)量管理部門:1、負責對物料入庫的質(zhì)量與數(shù)量的控制管理。2、做好在庫物資的存放、堆碼整齊等管理工作。3、負責物資在庫的安全管理,對特殊危險品加大管理力度嚴防各種安全事故發(fā)生。4、遵守領發(fā)料制度,避免發(fā)料錯誤而造成損失。5、對滯料、滯成品及有

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