物流工作室策劃方案

岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)物流系YUEYANGVOCATIONALTECHNICALCOLLEGEBUSINESSLOGISTICSDEPARTMENT物流高職（3）10—1班第三組（4+1團(tuán)隊(duì)）目錄一、執(zhí)行概要1、主要服務(wù)對(duì)象2、服務(wù)經(jīng)營(yíng):范圍:3、資金主要用于:4、市場(chǎng)定位（目標(biāo)市場(chǎng)）二、工作室的基本情況及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略1、工作室的基本情況2、工作室管理團(tuán)隊(duì)3、組織結(jié)構(gòu)4、工作室的發(fā)展規(guī)劃三、市場(chǎng)分析1、行業(yè)和市場(chǎng)2、校園快遞的優(yōu)越性四、特點(diǎn)及支持1、工作室特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)2、支持五、工作室的經(jīng)營(yíng)六、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃2、資金運(yùn)作3、收入預(yù)測(cè)七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)第一階段：1、在各個(gè)公布欄粘貼宣傳海報(bào)；2、向?qū)W生發(fā)放傳單以及在各宿舍樓大廳內(nèi)粘貼海報(bào)。第二階段：舉辦校園快遞辦公室啟動(dòng)儀式，主打“我的服務(wù)，你的選擇”為主題的開(kāi)幕式。第三階段：明確各部門工作范圍及職責(zé)，按程序運(yùn)營(yíng)。三、市場(chǎng)分析1、行業(yè)和市場(chǎng)1）

行業(yè)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流的發(fā)展越來(lái)越迅速，由于我國(guó)的一些條件局限性，物流的發(fā)展也面臨很多問(wèn)題，這些問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗤晟?。物流作為?guó)民經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)有著必然的發(fā)展趨勢(shì)。作為一個(gè)物流專業(yè)的學(xué)生我們有必要通過(guò)我們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，建立一個(gè)由我們物流專業(yè)學(xué)生創(chuàng)立的物流工作室不僅可以鍛煉我們，更有利于我們專業(yè)知識(shí)的合理利用。當(dāng)今物流的發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的發(fā)展，校園快遞的發(fā)展也日趨成熟，不少高校都有校園快遞，這在服務(wù)于學(xué)校師生的同時(shí)，也發(fā)揮了我們的專業(yè)才能。2）市場(chǎng)目前我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展很不完善，主要如下：①物流法律法規(guī)的不完善

物流行業(yè)的發(fā)展最初發(fā)展于西方，近代中國(guó)物流的發(fā)展有很多局限性。傳統(tǒng)物流模式非常之多，也就是傳統(tǒng)的貨運(yùn)，很多物流企業(yè)都是采用家庭作坊的方式存在，物流公司小而分散，不易于統(tǒng)一管理。由于我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展較遲，所以相關(guān)的法律法規(guī)也很不完善，對(duì)物流行業(yè)沒(méi)有很完整的法律，只是對(duì)運(yùn)輸有比較詳細(xì)的規(guī)定。②物流設(shè)施設(shè)備不完善雖然我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展較快，但由于興起較晚，所以很多設(shè)施設(shè)備及技術(shù)水平較之西方都有很多的不足，交通運(yùn)輸方面也存在很多問(wèn)題，公路亂收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)成了物流成本居高不下的主要原因之一。③電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展快遞行業(yè)作為物流的一個(gè)分支和物流有著緊密的聯(lián)系，隨著當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展，快遞的使用越來(lái)越多，眾多快遞公司遍布全國(guó)各地，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞成為我們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，無(wú)論是在校學(xué)生還是工作人員每年使用快遞的都非常多，就針對(duì)學(xué)校在校學(xué)生的調(diào)查顯示有74%的同學(xué)使用過(guò)快遞，而大多數(shù)的同學(xué)都是用于網(wǎng)上購(gòu)物。2、校園快遞的優(yōu)越性校園快遞的發(fā)展具有一定的參考性，在全國(guó)各地眾多高校為方便學(xué)校師生寄收物品都有建立校園快遞。雖然在我校附近有申通圓通兩家快遞公司，但是由于離學(xué)校距離稍遠(yuǎn)，所以很多同學(xué)都深表寄收快遞不方便。創(chuàng)辦校園快遞也解決了同學(xué)們上課不方便接收快遞的情況。目前學(xué)校附近的快遞尚處在初級(jí)階段，校園快遞市場(chǎng)廣闊，所以校園快遞發(fā)展的初期要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以便在學(xué)校長(zhǎng)久發(fā)展下去。四、特點(diǎn)及支持1、工作室特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)1）工作室特點(diǎn)①方便學(xué)校師生寄收物品物流工作室位于求賢樓一樓，處學(xué)校中心位置，包裹由工作室人員派送可以避免同學(xué)們?cè)谏险n時(shí)間要接收快遞的情況，更方便師生們不出校門即可收發(fā)快遞。②服務(wù)態(tài)度好校園快遞由物流專業(yè)的同學(xué)創(chuàng)辦，相對(duì)于快遞公司的快遞員派送更有優(yōu)勢(shì)，而且由物流專業(yè)學(xué)生經(jīng)營(yíng)物流工作室更便于工作室的管理，我們熟悉貨物的特性，了解同學(xué)們需要怎樣的服務(wù)，這也避免了同學(xué)們因?yàn)榭爝f員的態(tài)度惡劣而引起的不滿。2)工作室優(yōu)勢(shì)①校園附近的快遞分布較少，尚在初級(jí)階段，校園快遞可在短期內(nèi)形成壟斷效應(yīng)。②服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場(chǎng)。③物流專業(yè)人員外加指導(dǎo)老師，物流工作室運(yùn)行可靠。④價(jià)格合理，給學(xué)校師生更優(yōu)惠的選擇。2、支持

物流工作室由專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)，由快遞工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)申請(qǐng)得到系部的硬件設(shè)施支持。在工作室的經(jīng)營(yíng)中利用問(wèn)卷調(diào)查的形式收集同學(xué)們的建議以便更好的完善工作室的運(yùn)營(yíng)。五、工作室的經(jīng)營(yíng)1、制定本工作室的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格要求工作室的成員按照規(guī)定進(jìn)行工作，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，防止差錯(cuò)。工作室在在固定時(shí)間內(nèi)中午12：00—13：30和下午17：00—19：30,前期由快遞部人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的上門收件業(yè)務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送交工作室；后期考濾到工作室業(yè)務(wù)量增加，工作量大，所以由同學(xué)們自行到工作室領(lǐng)取快遞或寄件。工作室會(huì)在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，做好快件的交接，及時(shí)將包裹寄出去。節(jié)假日火車票代購(gòu)以下午五點(diǎn)為準(zhǔn)，五點(diǎn)之前的當(dāng)天訂票,五點(diǎn)之后的第二天訂票?？头繒?huì)安排同學(xué)每天值班,負(fù)責(zé)接待客戶和提供幫助。做好電話的接聽(tīng)和記錄，特別是客戶提出的建議和要求，一定要及時(shí)反饋。這樣有利于我們了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，提高客戶的滿意度。客服部接待客戶的當(dāng)面或電話投訴，負(fù)責(zé)按本工作室的程序處理好客戶的投訴，讓客戶感到滿意。六、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃物流工作室處于建立初期，名聲尚未在本校廣泛傳播，開(kāi)始階段廣告宣傳投資需求較大，隨著工作室基礎(chǔ)的加強(qiáng)，對(duì)于宣傳費(fèi)用會(huì)相應(yīng)降低。但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資支出不斷增加。2、資金運(yùn)作物流工作室建立初期，各種設(shè)備都一律從簡(jiǎn)，也望系部能提供大力支持，在工作室建立初期，預(yù)計(jì)需要的設(shè)備清單如下：1）辦公室一間2）電腦一臺(tái)、電話一部3）辦公桌椅二套4）清潔用品一套（簸箕、掃把、拖把）5）文件柜一個(gè)6）文件夾十個(gè)、筆記本五本初期投資費(fèi)用表：3、收入預(yù)測(cè)工作室建立，以寄送行李包裹、禮物、代購(gòu)為主要盈利手段，支付寶網(wǎng)上代購(gòu)每筆定單成交需交一元手續(xù)費(fèi)，火車票代購(gòu)亦如此，而鑒于工作室尚不成熟，以及還未被廣泛認(rèn)知，初期收入額預(yù)期較低。七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)工作室在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候難免會(huì)遇到一些貨物丟失或損壞的情況，所以在發(fā)生這些意外情況之前我們就要做好應(yīng)對(duì)及預(yù)防的措施，比如在顧客寄發(fā)重要文件或貴重物品時(shí)我們會(huì)建議其辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。4+1團(tuán)隊(duì)成員名單：