“問(wèn)題分析和解決”教練工作坊20160311

問(wèn)題分析與解決教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)ProblemAnalysis&Solving&CoachingLeadership

兩天工作坊ATwoDayWorkshop（Day1）學(xué)習(xí)金字塔（1946年美國(guó)科學(xué)家埃德加戴爾的實(shí)驗(yàn)和理論）聽(tīng)講（Lecture）閱讀（Reading）視聽(tīng)（Audio/Visual）演示（Demonstration）討論（Discussion）實(shí)踐（Practice/Doing）教授給他人（Teachothers）5%10%20%30%50%75%90%學(xué)習(xí)內(nèi)容平均留存率被動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)課程特點(diǎn)與要求課程特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)教練輔導(dǎo)立竿見(jiàn)影積極心態(tài)全力參與平等互動(dòng)聽(tīng)從指揮課程要求任務(wù)1-1：我的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通：了解我的隊(duì)友–“滾雪球”10秒鐘選出每組的小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員，完成以下任務(wù)：一個(gè)朗朗上口的隊(duì)名一句激昂響亮的口號(hào)一個(gè)極富創(chuàng)意的隊(duì)標(biāo)LOGO

我們今天的學(xué)習(xí)期望（不少于三條）時(shí)間3分鐘，寫(xiě)在大白紙上，全體展示任務(wù)1-2：您在生活工作中的障礙和挑戰(zhàn)

花朵游戲在大白紙上畫(huà)出一個(gè)花朵，花心是一個(gè)圓圈，花瓣的數(shù)量與您的小組成員的人數(shù)一致每個(gè)人用一個(gè)詞語(yǔ)描繪自己在工作和生活中最大的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，每人找到最少五個(gè)寫(xiě)在自己的花瓣中

小組討論在工作生活中最集中的三個(gè)困難和挑戰(zhàn)，匯總整理后寫(xiě)在花心的圓圈中時(shí)間8分鐘，然后大組匯報(bào)

我們的旅程/工作坊日程

OurJourney/WorkshopAgendaPART1:Knowingselfandothers（4P&Value）.ExploringMostPowerfulWorking&LivingMindsetinInternet+AgePART3:ActionLearning–TeamDynamic,MostEffectiveOrganizationalTooltofind,analyzeandsolveproblemsPART2:New&OldPDCAmindset：LearntoanalyzeandsolveproblemswithdifferentskillsPART4:Vision，SWOT，OpenSpaceTechnology，WorldCoffee，SEA，etc第1部分：認(rèn)知自我（Value&4P），激發(fā)動(dòng)能，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代最適合的動(dòng)力模式第3部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)

–團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，分析解決問(wèn)題的組織方案

第2部分：分析和解決問(wèn)題的技能工具和思維模式：初步學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的規(guī)律第4部分：組織分析和解決問(wèn)題–團(tuán)體教練模型塑造并提升您的分析解決問(wèn)題的技能BuildingandEnhancingYourProblemAnalyzing&SolvingSkills選擇力:

新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣第1部分Part1:

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的溝通模式：情商Internet+Age&CommunicationMindset：EQ&EI生產(chǎn)者時(shí)代單一化消費(fèi)者時(shí)代多元化慢速的變化機(jī)械化快速的變化有機(jī)化量–多垂直結(jié)構(gòu)質(zhì)-極多-大數(shù)據(jù)水平結(jié)構(gòu)中介支撐的中心去中介化，去中心化變化新時(shí)代的特質(zhì)–社會(huì)結(jié)構(gòu)快速變化變化社會(huì)與個(gè)體，組織與個(gè)人，人與人：失去鏈接感的三個(gè)原因Anonymity:你是誰(shuí)？我是誰(shuí)？Irrelevance:有什么意義？Immeasurement:價(jià)值在哪？多少？客戶平臺(tái)產(chǎn)品關(guān)系：個(gè)人關(guān)系，公司關(guān)系？渠道：利潤(rùn)空間？?jī)r(jià)值：價(jià)格，數(shù)量，競(jìng)品，功能？為了能夠找到與自己和客戶真正鏈接的感覺(jué)，你需要找到能同時(shí)滿足三項(xiàng)關(guān)鍵要素的方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷？社群場(chǎng)景極致單品去中心化：SNS，去中介化，需求情感化集中化？鏈接：意義產(chǎn)生的情景化，快速多變，迭代？?jī)r(jià)值：高質(zhì)低價(jià)，免費(fèi)，滿足絕大多數(shù)需求，羊毛出在豬身上狗來(lái)買單？為了能夠找到與自己和他人真正鏈接的感覺(jué)，你需要找到能同時(shí)滿足三項(xiàng)關(guān)鍵要素的方式。營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)力革命？激情意義價(jià)值激情：你真正想做的事是什么？你的終極夢(mèng)想是什么？意義：怎樣工作和生活你會(huì)感覺(jué)最high？為什么？?jī)r(jià)值：哪些事情能讓你感受價(jià)值？你喜歡人們?nèi)绾闻c你打交道？為了能夠找到與自己和他人真正鏈接的感覺(jué)，你需要找到能同時(shí)滿足三項(xiàng)關(guān)鍵要素的方式。教練領(lǐng)導(dǎo)力–內(nèi)在鏈接？教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練式溝通為人們創(chuàng)造一個(gè)空間，使他們可以感受到自己內(nèi)在的卓越，認(rèn)知接納自我，產(chǎn)生真誠(chéng)內(nèi)在的鏈接教練式溝通必備的能力：無(wú)條件的從感受上認(rèn)可接納欣賞自我和對(duì)方高質(zhì)量的積極傾聽(tīng)強(qiáng)有力同理心的提問(wèn)教練式溝通建立良好的關(guān)系（BuildingBond&Rapport）鏈接：良好的關(guān)系在整個(gè)交往流程中都十分重要建立相互信任營(yíng)造一種人們樂(lè)意談話和分享的舒適氛圍人們都樂(lè)于與自己信任和感到自在的人交往為什么情緒智力對(duì)新時(shí)代溝通能力非常重要？行為轉(zhuǎn)變?nèi)Q于自我覺(jué)察，而自我覺(jué)察取決于人們的“內(nèi)在情緒”哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦康难芯浚骸?0%優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力?！毙袨檗D(zhuǎn)變BehaviorChange事實(shí)Fact問(wèn)題Focus感受Feel7%:智力Intellect93%:情緒Emotion對(duì)他人產(chǎn)生積極影響Positiveimpactonothers行為轉(zhuǎn)變產(chǎn)生績(jī)效Behaviorchange>Performance

自己

Self其他人Others覺(jué)察Awareness行動(dòng)Actions自我覺(jué)察Self-Awareness社會(huì)覺(jué)察SocialAwareness自我管理Self-Management社會(huì)管理Social

Management績(jī)效背后的情緒智能（丹尼爾·戈?duì)柭┦浚?/p>

93%在情緒智能中有4個(gè)領(lǐng)域，其中自我覺(jué)察領(lǐng)域?qū)π袨檗D(zhuǎn)變起到最具決定性的作用。.欣賞式探尋欣賞式溝通為什么理解自己和他人的價(jià)值觀那么重要？如果你感覺(jué)不豐盛如果你感覺(jué)很豐盛不快樂(lè)快樂(lè)你會(huì)看到更多的消極面你就會(huì)抱怨，怨恨，消極其他：憎恨，羞恥你會(huì)看到更多積極面信息你就會(huì)感激，愿意貢獻(xiàn)，積極其他：稱贊，認(rèn)可情緒和感受對(duì)建立內(nèi)在鏈接產(chǎn)生決定性影響任務(wù)1-3：我是誰(shuí)？1.找到周圍10位以上的人，用笑臉問(wèn)候，看著對(duì)方的眼睛對(duì)對(duì)方說(shuō)：請(qǐng)您給出看到我以后憑直覺(jué)想到的三個(gè)詞?！保ㄒ?guī)則：正向的詞）并記在紙上，然后跟對(duì)方握手或擁抱，謝謝對(duì)方。

2.然后憑你的直覺(jué)給出對(duì)方三個(gè)詞，握手或擁抱。

3.所有詞都寫(xiě)下后，從中找出重復(fù)度最多的三個(gè)詞。并標(biāo)出來(lái)。

要求：真誠(chéng)溝通、注重效率時(shí)間：10分鐘優(yōu)秀影響當(dāng)責(zé)獨(dú)立奉獻(xiàn)寬容寬廣謙遜豁達(dá)真誠(chéng)真實(shí)合作力量積極耐心愛(ài)心快樂(lè)冒險(xiǎn)精神踏實(shí)可靠果斷尊重?zé)崆榍楦胸S富忠誠(chéng)創(chuàng)造力勇敢專業(yè)執(zhí)行力仁慈善解人意正直親和力獨(dú)特智慧睿智見(jiàn)識(shí)學(xué)識(shí)淵博堅(jiān)韌優(yōu)雅善良自由平和正能量善于溝通激發(fā)高效冷靜正直陽(yáng)光美麗從容魅力高雅負(fù)責(zé)任卓越性單詞序號(hào)一二三1

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678910我的卓越記錄表www.lmc-china.com欣賞式溝通請(qǐng)你從剛才的所有贊美中，出你自己最認(rèn)可，或者最珍視的三條評(píng)論（三個(gè)詞），這是什么？請(qǐng)繼續(xù)，從你自己剛才選出的最認(rèn)可、最珍視的三條評(píng)論（三個(gè)詞）中，再選擇出唯一的、你最最珍視的那一個(gè)——是什么？世界是一面鏡子!Theworldisamirror!我XXX是一個(gè)

的人我的卓越性詞匯人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望——威廉·詹姆斯人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望——威廉·詹姆斯，美國(guó)本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家現(xiàn)在你有什么感受/感覺(jué)？帶著這個(gè)感受，你想為你自己做些什么？想為你的團(tuán)隊(duì)做些什么？想為你的公司做些什么？當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)和客戶被這樣激發(fā)時(shí)，他們會(huì)做什么？感受你的領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)示意圖神學(xué)觀人生觀層級(jí)對(duì)數(shù)值情緒過(guò)程本我存在開(kāi)悟700-1000不可言喻純粹意識(shí)全人類完美寧?kù)o600幸福啟發(fā)唯一完整喜悅540寧?kù)o理想化忠誠(chéng)善良仁愛(ài)500崇敬心靈啟示智慧意義理性400理解抽象仁慈和諧接納350寬恕卓越靈感希望樂(lè)意310樂(lè)觀意圖授權(quán)滿足中性250信任放松包容可行勇氣200肯定激勵(lì)淡漠苛刻驕傲175輕蔑自負(fù)復(fù)仇敵對(duì)憤怒150憎恨挑釁拒絕失望欲望125渴望奴性制裁可怕恐懼100焦慮退縮輕視不幸憂傷75會(huì)很悲觀譴責(zé)無(wú)望冷漠50絕望放棄報(bào)復(fù)邪惡內(nèi)疚30責(zé)備毀滅蔑視悲催羞恥20恥辱消逝馬斯洛的需求層次理論RestTime休息10分鐘ThankYou&Seeyouin10Minutes第2部分Part2:

關(guān)鍵性格和心理偏好：溝通基本功：4PDISC

MBTICrucialPersonality：4PDISCMBTI4PDISC1920年，哥倫比亞大學(xué)的WilliamMoultonMarston在蘇格拉底的體液理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立了分析性格類型的模版地球上的一切人類可以分為D（權(quán)力型）、I（社交型）、S（平和型）、C（完美型）4大類型。有的人強(qiáng)烈表現(xiàn)一種性格類型，當(dāng)然一個(gè)人可能同時(shí)具有兩種或兩種以上的性格類型以及特點(diǎn)性格類型并沒(méi)有好與壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，重要的是理解各自性格的基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短地去協(xié)調(diào)人際關(guān)系4PDISC以對(duì)人們行為類型的理解為本，誘發(fā)成就動(dòng)機(jī)，尋找正確的成功方法有很大幫助，而且通過(guò)教練過(guò)程可以解除并提高自身與上級(jí)、同事、部下之間的矛盾關(guān)系《MBTI測(cè)驗(yàn)》的簡(jiǎn)介

MBTI是“Myers-BriggsTypeIndicator”的簡(jiǎn)稱，由美國(guó)心理學(xué)家Myers（女兒）和Briggs（母親）根據(jù)榮格的心理類型學(xué)理論設(shè)計(jì)編制而成，正式形成和發(fā)行于1976年，也稱母-女測(cè)驗(yàn)。MBTI是目前世界上近30年來(lái)應(yīng)用最廣泛的測(cè)驗(yàn)之一；MBTI在中國(guó)被稱之為行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)。截止到1994年，世界上有25百萬(wàn)人接受過(guò)MBTI測(cè)驗(yàn)；僅1995年就有2百萬(wàn)人接受了MBTI測(cè)驗(yàn)。關(guān)于MBTI的文章或出版物有1000多篇。主要用于考察人在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征與潛力，以及組織中人與人之間的溝通、團(tuán)隊(duì)組建等?！禡BTI》測(cè)驗(yàn)的基本原理MBTI類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)：以容格類型說(shuō)為基礎(chǔ)，從四個(gè)方面刻畫(huà)人的行動(dòng)風(fēng)格：態(tài)度傾向：Extraversion(E)外向vs.Introversion(I)內(nèi)向Energizing接受信息：Sensing(S)感知vs.iNtuition(N)

直覺(jué)

Attending處理信息：Thinking(T)思考

vs.Feeling(F)

情感Deciding行動(dòng)方式：Judging(J)判斷vs.Perceiving(P)

感悟Livingwww.lmc-china.com外向·內(nèi)向AttitudeTowardUseofEnergy使用能量的態(tài)度外部的人和事內(nèi)部的概念和想法Focus聚焦改變世界理解世界興趣廣泛有選擇的、深入的興趣通過(guò)討論學(xué)習(xí)通過(guò)思考學(xué)習(xí)行動(dòng)（然后反思）反思（然后行動(dòng)）Orientation取向外部世界的行動(dòng)內(nèi)部世界的想法WorkEnvironment工作環(huán)境尋求多變和行動(dòng)尋求安靜和概念想和別人在一起想一個(gè)人獨(dú)處善社交，善表達(dá)不茍言笑，善提問(wèn)溝通時(shí)偏愛(ài)談話，邊談邊想辦法偏愛(ài)書(shū)寫(xiě)，邊談邊寫(xiě)易于理解和接近隱秘，難于了解E外向I內(nèi)向www.lmc-china.com感知·直覺(jué)ProcessInformation處理信息信任你的五感（看到、聽(tīng)到、嘗到、摸到、感到）信任你的預(yù)感和直覺(jué)Focus聚焦關(guān)注實(shí)用的關(guān)注創(chuàng)新確鑿的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)中的模式和意義當(dāng)前的愉悅未來(lái)的成就Orientation取向關(guān)注事實(shí)關(guān)注未來(lái)的可能性關(guān)注現(xiàn)狀關(guān)注改變WorkEnvironment工作環(huán)境已經(jīng)學(xué)會(huì)的技巧增加新的技能細(xì)節(jié)、小畫(huà)面宏觀、大畫(huà)面觀察和記住具體細(xì)節(jié)關(guān)注某個(gè)模式具體細(xì)節(jié)復(fù)雜局面中彼此的聯(lián)系謹(jǐn)慎的做出結(jié)論快速的憑預(yù)感做出結(jié)論S感知N直覺(jué)www.lmc-china.com思考·情感ModeofDecisionMaking做決定的方式基于邏輯基于價(jià)值觀Focus聚焦關(guān)注原則關(guān)注人客觀的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和諧積極的互動(dòng)因果關(guān)系個(gè)人價(jià)值觀Orientation取向解決問(wèn)題支持別人WorkEnvironment工作環(huán)境簡(jiǎn)潔、商務(wù)化的自然友善的合理、公道充滿激情強(qiáng)硬軟心腸邏輯的解決問(wèn)題評(píng)估所做決定對(duì)別人的影響平等對(duì)待每一個(gè)人有區(qū)別的對(duì)待人T思考F情感www.lmc-china.com判斷·感悟LifeStyle生活方式做好計(jì)劃再去度假度假時(shí)直接就去Focus聚焦提前計(jì)劃避免問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題做時(shí)間表，設(shè)定日期，安排活動(dòng)留出時(shí)間和選擇余地快速?zèng)Q定，不再多找信息歡迎新信息，推遲做最終決定Orientation取向喜歡完成工作喜歡從頭做起WorkEnvironment工作環(huán)境玩不如工作重要工作與玩?？刹⒋嫦Ｍ咽虑槁鋵?shí)，走上正軌希望面臨挑戰(zhàn)，機(jī)動(dòng)靈活精力放在任務(wù)和時(shí)間表上注重過(guò)程和選擇P感悟J判斷www.lmc-china.com我的MBTI類型？能量?jī)A向：__________

接受信息：__________處理信息：__________行動(dòng)方式：__________任務(wù)2-1：談?wù)勎覀兊?P風(fēng)格

Mission2-1:Discussin4groups按照4P風(fēng)格分成4個(gè)組，在組內(nèi)討論：我們喜歡的特質(zhì)是什么？我們不喜歡的特質(zhì)是什么？時(shí)間8分鐘，小組代表匯報(bào)。

4P風(fēng)格/特點(diǎn)4PDISCMBTIStyleCharacteristicsPower（D）權(quán)力型（NT）P1:arbitrary,arrogant,demanding專斷，傲慢，苛求Powerdetermined,firmexecutor,challenging

權(quán)力型堅(jiān)決，堅(jiān)定的執(zhí)行者，富有挑戰(zhàn)精神Popular（I）社交型（NF）P2:

imaginative,persuasive富有想象力，有說(shuō)服力Popularinteresting,influential,flexible,impressive

社交型有趣，有影響力，靈活，給人深刻印象Peace（S）平和型（SF）Perfect（C）完美型（ST）P4:skillful,prudence,shrewd,submissive技能好，慎重，精明的，順從Perfectcareful,critical,accurate,conservative

完美型他細(xì)，批評(píng)，準(zhǔn)確，保守P3:loyal,settled,shy,sweet忠誠(chéng)，穩(wěn)定，害羞，可愛(ài)Peacevolunteering,sensitive

平和型自愿，敏感4PDISCMBTI類別特征氣質(zhì)區(qū)分關(guān)心事速度核心需求核心忌諱和興能力核心弱點(diǎn)照顧方法權(quán)力型（D-Power）事（結(jié)果）快速?zèng)Q定影響力，肯定業(yè)績(jī)命令，妨礙直觀力，推進(jìn)力缺乏人情味“哇”社交型（I-Popular）人快速接近新的潮流（矚目）無(wú)視，拒絕說(shuō)服力，想象力缺乏集中力“嗨”平和型（S-Peace）事物（人）圓滿關(guān)系安全，利益，和平矛盾，壓迫忍耐力，包容力缺乏推進(jìn)力“嗯”完美型（C-Perfect）事（過(guò)程）深思熟慮完整，信賴顯露，誤會(huì)分析力，正確性缺乏靈活性沉默4P性格與應(yīng)對(duì)方式分類重點(diǎn)速度快快慢慢情感滿足關(guān)心特點(diǎn)愿望權(quán)力社交平和平和完美工作關(guān)系關(guān)系工作認(rèn)同成就（魯莽獨(dú)裁）新事物（輕松，話多）舒適的關(guān)系（呆滯，冷淡）可靠的情緒（關(guān)鍵，完美）“哇”“嗨”“嗯”“嚒”成就說(shuō)服體諒原則結(jié)果/尊重新事物/受歡迎隨性/穩(wěn)定信息/精確I表現(xiàn)型S和平型D控制型C分析型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同風(fēng)格的首要需要？要求人正確被人接納獲得贊賞實(shí)現(xiàn)結(jié)果壓力下不同風(fēng)格的反應(yīng)社交型-攻擊這個(gè)問(wèn)題上，我才是正確的，你的不對(duì)權(quán)力型-爭(zhēng)辯我堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)才是正確的完美型-沉默你根本就不對(duì)，但是我不一定說(shuō)，看你能怎樣平和型-回避雖然我不同意，但是我不愿意爭(zhēng)辯冷靜，對(duì)事不對(duì)人努力表達(dá)自己降低強(qiáng)勢(shì)，關(guān)注他人的感受與他人合作的心態(tài)溝通的目的是使對(duì)方接受：

制定有效的溝通策略4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好寫(xiě)下你認(rèn)識(shí)的人的姓，將其歸類為上述提到的每一種風(fēng)格過(guò)去你是如何對(duì)待他們的，想一想這些方法是否適當(dāng)仔細(xì)考慮未來(lái)如何與他/她們更好地溝通人名Person4種風(fēng)格4PStyle之前Before之后After方法Methods

4種行為風(fēng)格的應(yīng)對(duì)個(gè)案演練

——因應(yīng)之道

在與客戶的互動(dòng)中運(yùn)用DISCC型（分析型）運(yùn)用數(shù)據(jù)與事實(shí)全面驗(yàn)證一個(gè)觀點(diǎn)執(zhí)行任務(wù)，不進(jìn)行社交活動(dòng)只反對(duì)事實(shí)，不針對(duì)人注重質(zhì)量避免新的解決方案，堅(jiān)持經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的觀點(diǎn)無(wú)身體接觸需要思考時(shí)間D型(控制型）簡(jiǎn)明扼要，直達(dá)主題側(cè)重任務(wù)；對(duì)生意堅(jiān)持到底行事注重結(jié)果辨別機(jī)會(huì)/挑戰(zhàn)提供雙贏方案運(yùn)用理性思維提及要點(diǎn)；不濫用數(shù)據(jù)無(wú)身體接觸，與人保持距離S型（平和型）耐心擺出觀點(diǎn)理性對(duì)待事實(shí)態(tài)度輕松，允許討論時(shí)間清楚說(shuō)明各項(xiàng)事情參與計(jì)劃I型（表現(xiàn)型）留出社交時(shí)間輕松有趣詢問(wèn)感受與觀點(diǎn)運(yùn)用身體接觸（手臂和背部）營(yíng)造一種不具威脅性的友好氛圍參與新觀點(diǎn)和方法的自由討論希望盡快決定提供贊賞機(jī)會(huì)4PMBTIStyleDISC類型I（NF）孔雀（Popular）D（NT）老虎（Power）S（SF）考拉（Peace）C（ST）貓頭鷹（Perfect）Fast快Slow慢Relation關(guān)系導(dǎo)向Work工作導(dǎo)向4P（PDP）

DISC行為風(fēng)格的四個(gè)維度人/關(guān)系慢/間接快/直接平和型(SF)社交型(NF)權(quán)力型(NT)熱情、沖動(dòng)、愉快、

幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人、注重事實(shí)、適應(yīng)壓力完美型(ST)事/目的親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴SICDLungs肺Spleen脾Liver肝臟Kidney腎NT:leadingenergyD：領(lǐng)導(dǎo)的能量NF:digestiveenergyI：消化的能量SF:

patientenergyS：忍耐的能量SJ:analyzingenergyC：分析能量O環(huán)能量測(cè)試EnergyTestEnergyTestofOrientalMedicine使用東方醫(yī)學(xué)的能量測(cè)試4PDISC類型辨別方法使用問(wèn)卷調(diào)查表體能測(cè)試通過(guò)外貌和語(yǔ)言辨別DISCStyle風(fēng)格TheirMotivations他們的動(dòng)機(jī)HowToAdapt如何適應(yīng)DOMINANCE權(quán)利（主導(dǎo)）INFLUENCE社交（影響）STABILITY平和（穩(wěn)定）COMPLIANCE完美（順從）

WANTS: 需求: 結(jié)果、控制、方案、效率FEARS: 擔(dān)心:失去對(duì)局面的控制。沒(méi)有結(jié)果PEOPLE: 為人: 對(duì)關(guān)系沒(méi)有興趣、態(tài)度生硬、主導(dǎo)一切

BUYS: 購(gòu)買: 產(chǎn)品對(duì)他們有什么用處？速戰(zhàn)速?zèng)Q。WANTS: 需求: 人員投入、認(rèn)可、減少個(gè)人工作量。FEARS: 擔(dān)心:拒絕、得不到批準(zhǔn)、細(xì)節(jié)繁雜。PEOPLE:為人: 在關(guān)系上舍得花時(shí)間、愛(ài)表現(xiàn)、快人快語(yǔ)。

BUYS: 購(gòu)買: 誰(shuí)會(huì)使用產(chǎn)品？憑感覺(jué)作決定。WANTS: 需求: 安全、無(wú)后顧之憂。FEARS: 擔(dān)心: 突變、不再安全、沖突。PEOPLE:為人: 需要他人認(rèn)同、放松、愛(ài)提問(wèn)。BUYS: 購(gòu)買: 產(chǎn)品如何提供穩(wěn)定性，個(gè)人關(guān)注。WANTS: 需求: 準(zhǔn)確和秩序。FEARS: 擔(dān)心: 缺乏標(biāo)準(zhǔn)或不甚了解、沒(méi)有條理。PEOPLE:為人: 讓他人出風(fēng)頭、小圈子、慢（結(jié)果）。

BUYS: 購(gòu)買: 為什么產(chǎn)品是一項(xiàng)邏輯投資。TheirMotivations他們的動(dòng)機(jī)HowToAdapt如何適應(yīng)DISCStyle風(fēng)格PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“什么”類問(wèn)題。

OPENING: 開(kāi)場(chǎng)白: 減少寒喧，直奔主題。MEETING: 會(huì)見(jiàn): 提出的問(wèn)題可以了解他們想得到的具體結(jié)果。

強(qiáng)調(diào)效率、節(jié)約和利潤(rùn)。

提供方案。讓他們作出購(gòu)買決策。DOMINANCE權(quán)力NTINFLUENCE社交NFSTABILITY平和SFCOMPLIANCE完美STPREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“誰(shuí)”類問(wèn)題。

OPENING: 開(kāi)場(chǎng)白: 要友好、熱情。注重他們的感覺(jué)。MEETING: 會(huì)見(jiàn): 提出表現(xiàn)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。

強(qiáng)調(diào)情感。作介紹，讓客戶參考。

提供實(shí)施的想法。假設(shè)交易成功。PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“如何”類問(wèn)題。OPENING: 開(kāi)場(chǎng)白: 不要太正式、壓力小、注意方法。MEETING: 會(huì)見(jiàn): 提出的問(wèn)題可以了解到隱含的問(wèn)題。

強(qiáng)調(diào)可預(yù)測(cè)、且能夠輕松擁有的系統(tǒng)。

提供分步行動(dòng)計(jì)劃。完成交易勿操之過(guò)急。PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“為什么”類問(wèn)題。OPENING: 開(kāi)場(chǎng)白: 直奔主題，但讓他們扮演專家角色。MEETING: 會(huì)見(jiàn): 提出幫助他們表達(dá)自己意見(jiàn)的問(wèn)題。

強(qiáng)調(diào)解決方案的準(zhǔn)確性、邏輯性和質(zhì)量。

提供讓他們放心的證據(jù)。

與D（NT）型的人有效溝通提供體現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)賦予更多的責(zé)任強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權(quán)有問(wèn)題直接談對(duì)要求立即相應(yīng)討論關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)工作任務(wù)的偏好：喜歡：有挑戰(zhàn)性，綜合，有風(fēng)險(xiǎn)，多維度，有量化的目標(biāo)擺脫：日常事務(wù)以及必須幫助或聽(tīng)從他人的情形對(duì)主管的挑戰(zhàn)：越權(quán)，抗命，固執(zhí)，按自己的方式和日程工作，動(dòng)輒離職，不認(rèn)同組織，導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突對(duì)主管的益處：獨(dú)立，不打擾他人，無(wú)須過(guò)多的個(gè)人關(guān)注，要求下達(dá)目標(biāo)，承擔(dān)責(zé)任，不搞繁文縟節(jié)，找到快捷的途徑如何有效領(lǐng)導(dǎo)D（NT）型下屬與I（NF）型的人有效溝通提供與別人共事的機(jī)會(huì)用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機(jī)會(huì)保持積極正面氣氛讓她/他表達(dá)自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩對(duì)工作任務(wù)的偏好：喜歡：合作，積極，需要溝通，多維度綜合，不同類型的人參與擺脫：日常事務(wù)以及必須幫助或聽(tīng)從他人的情形對(duì)主管的挑戰(zhàn)：講得太多，不專心，只關(guān)心令人愉快的事項(xiàng)，拖延決策，粗心，控制不住自己的情緒，介入的事情太多，不堅(jiān)守自己的工作范圍，打亂安排對(duì)主管的益處：不羞怯，承擔(dān)起建立氣氛的責(zé)任，產(chǎn)生新想法，展示組織好的一面，增加開(kāi)放程度，印發(fā)討論，團(tuán)結(jié)人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)I（SF）型下屬?與S（SF）型的人有效溝通強(qiáng)調(diào)值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)表示重視強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題，找出他的需求特別強(qiáng)調(diào)正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺(jué)對(duì)工作任務(wù)的偏好：喜歡：界定明確，可預(yù)見(jiàn)結(jié)果，允許以自己的工作節(jié)奏做事，身居后臺(tái)，跟自己的專長(zhǎng)領(lǐng)域有關(guān)擺脫：突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)情形，“無(wú)畏的忙亂”，不停的緊急任務(wù)對(duì)主管的挑戰(zhàn)：在變動(dòng)的環(huán)境中需要支持，維護(hù)既得的利益，死守原則，瞻前顧后，產(chǎn)生官僚對(duì)主管的益處：可靠的員工，忠于職守，完成任務(wù)－認(rèn)同組織，腳踏實(shí)地，不喜歡“沒(méi)用的”清談如何有效領(lǐng)導(dǎo)S（SF）型人與C（ST）型的人有效溝通提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想提供分析的機(jī)會(huì)運(yùn)用邏輯運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、慣例、制度找出新事物與舊事物的關(guān)聯(lián)鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問(wèn)題要完整周全，包含所有相關(guān)信息放慢說(shuō)明及展示找出關(guān)鍵問(wèn)題，并專注在上面清楚事實(shí)和細(xì)節(jié)對(duì)工作任務(wù)的偏好：喜歡：能發(fā)展自己的技能水平和職業(yè)素質(zhì)，界定明確，能獨(dú)自完成，有邏輯性擺脫：迅速?zèng)Q策和承擔(dān)責(zé)任，咄咄逼人的情形和抽象事物對(duì)主管的挑戰(zhàn)：不夠活躍和直覺(jué)，需要很多指示和支持，逃避責(zé)任，建立起“知識(shí)權(quán)力”，死守信息，強(qiáng)調(diào)規(guī)則，抑制創(chuàng)造力對(duì)主管的益處：確保指令的正確性，不懂就問(wèn)，希望不受干擾，確保質(zhì)量和正確性，追求完美，控制系統(tǒng)如何有效領(lǐng)導(dǎo)C（ST）型人LunchTime午餐時(shí)間ThankYou&Seeyouin60Minuteswww.lmc-china.com65

第3部分Part3:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合Team，Collaboration，ProjectGoalwww.lmc-china.com優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測(cè)量的目標(biāo)相互補(bǔ)充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)支持www.lmc-china.com任務(wù)3-1：團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽–”椅子工廠“任務(wù)：你們是六個(gè)椅子建造團(tuán)隊(duì)，在接下來(lái)的20分鐘里，你們需要用給定的材料（每個(gè)團(tuán)隊(duì)30張A4紙、一瓶膠水），做一把最像的椅子。（請(qǐng)把桌上其他所有的物品收走，謝謝）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

1）做好后放到臺(tái)前2）最像

3）站的住4）最快完成5）全員參加，團(tuán)隊(duì)合作www.lmc-china.com任務(wù)3-2：討論與分享1.團(tuán)隊(duì)什么地方做的好？2.團(tuán)隊(duì)還有什么地方可以改進(jìn)？3.在整個(gè)活動(dòng)中，你為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)了什么？4.有哪些可以用到我們的工作中？小組討論5分鐘大組匯報(bào)www.lmc-china.com

團(tuán)隊(duì)的力量Together一起Everybody每人Achieves

實(shí)現(xiàn)More

更多www.lmc-china.com優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測(cè)量的目標(biāo)相互補(bǔ)充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)支持RestTime休息時(shí)間ThankYou&Seeyou第4部分Part4:

問(wèn)題分析與解決Analyzing&SolvingProblems討論：什么是你理解的管理？管人，理事？管事，理人？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題PDCAPOHCSIE-PDCASIE-POHC領(lǐng)導(dǎo)式管理架構(gòu)圖（中層管理者）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力EQ

創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向啟動(dòng)變革建立熱誠(chéng)團(tuán)隊(duì)主管與下屬激勵(lì)下屬培育下屬教練與輔導(dǎo)追隨與輔佐管理工具問(wèn)題分析與對(duì)策流程分析部門工作分配的檢討與改善日常管理自我提升團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃組織人事控制愿景團(tuán)隊(duì)變革領(lǐng)導(dǎo)式管理展開(kāi)計(jì)劃認(rèn)知技能態(tài)度知識(shí)智商情商領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)式管理模型（高級(jí)管理者）領(lǐng)導(dǎo)能力深刻理解他人激勵(lì)他人創(chuàng)造未來(lái)個(gè)人品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)工作愿景描繪建立熱誠(chéng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)變革管理能力分析與解決問(wèn)題戰(zhàn)略眼光系統(tǒng)分析管理工作計(jì)劃

組織人事

控制領(lǐng)導(dǎo)管理雙循環(huán)SIE-PDCA計(jì)劃Plan啟動(dòng)變革InspiringChange愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向ScenarioDescription執(zhí)行

Do

調(diào)整行動(dòng)Adjust控制

Check&Control建立熱誠(chéng)團(tuán)隊(duì)EstablishingHot

TeamS:ScenarioDescription愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向I:InspiringChange啟動(dòng)變革E:EstablishingHotTeam建立熱誠(chéng)團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)：SIEP：Plan-計(jì)劃D：Do-執(zhí)行C：Check-檢查A：Adjust–調(diào)整管理：管理循環(huán)PDCA

1-1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？任務(wù)給每個(gè)小組的任務(wù)：目標(biāo)：通過(guò)小組討論，找出你們實(shí)際工作中的問(wèn)題，填在發(fā)出的表格中。要求：認(rèn)真嚴(yán)肅，頭腦風(fēng)暴，互相支持。時(shí)間：15分鐘。例：工作相關(guān)問(wèn)題一覽表Reflection檢視回顧剛才”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“的過(guò)程：小組一共發(fā)現(xiàn)了多少個(gè)問(wèn)題？有人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題嗎？你們是如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)大家找到”問(wèn)題“？什么”問(wèn)題“才是真正的”問(wèn)題“？為什么需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？什么是管理工作中的”問(wèn)題“？作為管理者，為什么需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，你需要具備“問(wèn)題意識(shí)”嗎？你需要具備怎樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力？面對(duì)問(wèn)題，你通常采取什么態(tài)度？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑和方法從”崗位職責(zé)“檢視現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從”目標(biāo)“檢視現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。由”價(jià)值工程“分析?！緝r(jià)值=產(chǎn)出功能/投入成本（VA=Ｆ/Ｃ），追求更大價(jià)值發(fā)現(xiàn)問(wèn)題】其他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑?！旧霞?jí)的指示；下級(jí)、同事反應(yīng)；顧客的反應(yīng)】1-2.如何整理問(wèn)題？1-2-1.如何整理問(wèn)題-影響度“影響度”(重要性程度)

相對(duì)(重要度)

30%「Ｈ」

30%「Ｌ」

其余均為「Ｍ」1-2-2.如何整理問(wèn)題：緊急度“緊急度”

相對(duì)(緊急度)

30%「Ｈ」

30%「Ｌ」

其余均為「Ｍ」1-2-3.如何整理問(wèn)題-把握程度“自己解決的把握程度”

1)實(shí)在沒(méi)把握的「Ｌ」

2)其余以相對(duì)(把握度)

50%「Ｈ」

50%「Ｍ」任務(wù)小組任務(wù)：目標(biāo)：為剛才寫(xiě)出的問(wèn)題標(biāo)出H/L/M認(rèn)真思考，小組討論。時(shí)間：8分鐘【H】?！綡】?！綡】。馬上著手進(jìn)行改善。

1-2-4.采用不同對(duì)策【H】?！綡】?！綧orL】。

立即請(qǐng)求指導(dǎo)、支援、協(xié)助，并從中學(xué)習(xí)。

1-2-4.采用不同對(duì)策【H】?！綧orL】?！綧orL】。

著手準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)。

1-2-4.采用不同對(duì)策

【H】?！綧orL】?！綡】。

【MorL】?！綧orL】?！綡】。視下屬狀況，考慮以培育下屬方式，委交下屬負(fù)責(zé)，協(xié)助其完成。

1-2-4.采用不同對(duì)策【其他情況】有余力時(shí)再行選擇、考慮。

1-2-4.采用不同對(duì)策不同情形不同對(duì)策【H】、【H】、【H】馬上著手進(jìn)行改善【H】、【H】、【MorL】立即請(qǐng)求指導(dǎo)、支援、協(xié)助，并從中學(xué)習(xí)【H】、【MorL】、【MorL】著手準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)【H】、【MorL】、【H】視下屬狀況，考慮以培育下屬方式，委交下屬負(fù)責(zé)，協(xié)助其完成【MorL】、【MorL】、【H】其他情況有余力時(shí)再行選擇、考慮1-3.如何確立主題？“問(wèn)題”和“主題”問(wèn)題：是對(duì)現(xiàn)象的描述主題：是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的歸納、提煉、和概括由“問(wèn)題”確立“主題”

過(guò)去一年發(fā)生20次，機(jī)器送到顧客手中，工程部門卻沒(méi)有立即派人去安裝?！敖档徒粰C(jī)延遲安裝率”

上個(gè)月，顧客因?yàn)榇螂娫捲儐?wèn)未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫(xiě)郵件抱怨的有45封?！敖档碗娫挿?wù)顧客抱怨”

這個(gè)月顧客對(duì)客服部售后服務(wù)的抱怨比上個(gè)月多30%?！敖档褪酆蠓?wù)顧客抱怨率”選擇分析主題的原則

與負(fù)責(zé)職務(wù)相關(guān)能提升績(jī)效的課題較復(fù)雜

困難

需團(tuán)隊(duì)參與“主題”的特點(diǎn)和作用主題將引導(dǎo)思考及行動(dòng)；主題力求簡(jiǎn)潔，正向，積極，有力例如：如何提升市場(chǎng)占有率？如何降低員工離職率？好的問(wèn)題陳述：對(duì)象明確；陳述癥候（人，事，時(shí)，地，物）；可觀察；可驗(yàn)證；正面表達(dá)不想要/無(wú)法接受的：

-環(huán)境

-條件

-事件

-行為不好的問(wèn)題陳述：?jiǎn)柧?；使用“缺乏。。?！白盅?；隱含解決方案；主觀性描述；抽象模糊–沒(méi)有可觀察的行動(dòng)；否定的敘述主題陳述有效的應(yīng)避免內(nèi)容：

人、事、時(shí)、

地、物對(duì)象明確、可觀察

可驗(yàn)證、事實(shí)有記錄、具體有證據(jù)、完整主觀、臆測(cè)、

抽象、感覺(jué)、模糊、遺漏、無(wú)法查證方式：

句型、意旨明確表達(dá)意圖或標(biāo)準(zhǔn)…問(wèn)句、暗示、

只表達(dá)不要…主題陳述方法任務(wù)：確立HHH問(wèn)題的主題小組討論：目標(biāo)：在剛才找出的重要性、緊急性和把握程度均為H的問(wèn)題中，挑出小組內(nèi)部認(rèn)為最需要在今天解決的一個(gè)問(wèn)題；使用剛才學(xué)習(xí)的方法，確立其主題；時(shí)間：10分鐘；匯報(bào)：小組代表進(jìn)行分享，每人3分鐘。2.如何分析問(wèn)題？如何解決問(wèn)題？分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟一、主題二、目標(biāo)三、現(xiàn)狀四、確定“問(wèn)題范圍”（問(wèn)題的相關(guān)信息）五、系統(tǒng)化呈現(xiàn)主題相關(guān)因素六、問(wèn)題原因分析七、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素八、改善對(duì)策九、對(duì)策原因分析十、“系統(tǒng)化”的呈現(xiàn)對(duì)策十一、制定“行動(dòng)計(jì)劃”以量化的方式列出前述“主題”所要達(dá)到的“目標(biāo)”。比如：提升效率50%，降低離職率到5%以下等等。2.確立改善“目標(biāo)”SMART原則：Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time-bounded1量化和前述主題相關(guān)的“現(xiàn)狀”。

例如：目前的裝配工時(shí)是每小時(shí)25人小時(shí)，目前員工離職率是22%，目前北區(qū)空調(diào)市場(chǎng)占有率為17%，等等。3.界定“現(xiàn)狀”1厘清前述主題相關(guān)領(lǐng)域中的問(wèn)題范圍，盡可能依“問(wèn)題范圍”列出量化現(xiàn)狀與目標(biāo)的距離。例如：同行業(yè)員工離職率為8%。4.確定“問(wèn)題范圍”將與前述主題相關(guān)，或者產(chǎn)出前述主題，所有相關(guān)步驟、因素，以流程關(guān)聯(lián)圖完整地呈現(xiàn)彼此間的關(guān)聯(lián)性；盡可能注明：時(shí)間或影響百分比。5.系統(tǒng)化呈現(xiàn)主題相關(guān)因素案例學(xué)習(xí)案例分析第一步-主題主題：如何降低環(huán)境事業(yè)部員工的離職率案例分析第二步-目標(biāo)目標(biāo)：讓員工離職率降低到5%以下案例分析第三步-現(xiàn)狀現(xiàn)狀：目前環(huán)境建設(shè)事業(yè)部員工離職率約為22%注：?jiǎn)T工離職率=（12個(gè)月內(nèi)入職滿2個(gè)月以上離職人數(shù)/當(dāng)期總?cè)藬?shù)）*100%環(huán)境事業(yè)部員工離職率22%=（11人/50人）*100%案例分析第四步-問(wèn)題范圍（問(wèn)題的相關(guān)信息）12個(gè)月來(lái)環(huán)境建設(shè)事業(yè)部11位離職員工相關(guān)信息：依離職原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看：1）不滿工作環(huán)境者：5人次2）不滿工作狀態(tài)者：5人次3）不滿薪資待遇者：4人次4）不滿上司領(lǐng)導(dǎo)者：3人次5）上班不方便者：2人次依離職員工崗位類別來(lái)看：

1）技術(shù)崗位（機(jī)械）：5人2）技術(shù)崗位

（電子）：3人3）業(yè)務(wù)助理：3人未完待續(xù)…12個(gè)月來(lái)環(huán)境建設(shè)事業(yè)部11位離職員工相關(guān)信息：依離職員工在職時(shí)間來(lái)看：1）2-3個(gè)月者：2人2）3個(gè)月-1年者：6人3）1年-3年者：3人依離職員工年齡來(lái)看：1）25歲以下者：6人2）25歲-28歲者：4人3）30歲者：1人依離職員工部門來(lái)看：1）機(jī)械部：5人2）電子部：3人3）業(yè)務(wù)部：3人…接上頁(yè)案例分析第四步-問(wèn)題范圍（問(wèn)題的相關(guān)信息）案例分析第五步–員工離職相關(guān)因素流程圖用人需求崗位功能用人需求職能條件招聘流程新人錄用新人培訓(xùn)新人試用人際關(guān)系上司領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境個(gè)人特質(zhì)工作特性職場(chǎng)氣氛公司行政職場(chǎng)因素外界因素領(lǐng)申請(qǐng)表提出申請(qǐng)主管面談人事面談離職手續(xù)離職流程離職關(guān)系私人因素新員工招聘新員工接待以團(tuán)體頭腦風(fēng)暴，探討“問(wèn)題的原因”，以魚(yú)骨圖為工具呈現(xiàn)。并將各“問(wèn)題原因”對(duì)問(wèn)題的影響程度，根據(jù)資料，注明其百分比，將極有助于往后的思考。例1：為何交貨延遲？例2：為何A公司在北區(qū)空調(diào)市場(chǎng)占有率下降？6.“問(wèn)題原因分析”為何交貨延遲制造物品交貨金額人利潤(rùn)低運(yùn)送成本高訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有繳獲意識(shí)沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合生產(chǎn)條家不好沒(méi)有式樣庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面決定交貨期短沒(méi)有交貨計(jì)劃數(shù)量少制作目的：為何交貨延遲日期：2010年3月23日魚(yú)骨圖分析原因

（例1：為何交貨延遲？）售后服務(wù)人員產(chǎn)品通路促銷新機(jī)種開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)北區(qū)缺少直營(yíng)大賣場(chǎng)北區(qū)倉(cāng)庫(kù)容積率不足通路太少(鋪貨點(diǎn)不足)供貨太慢賣場(chǎng)陳列不佳價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)力促銷活動(dòng)太少北部客戶抱怨處理不佳北部業(yè)務(wù)人員且缺訓(xùn)練未建立良好客戶關(guān)系北部業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高北部業(yè)務(wù)人員銷貨能力差為什么Ａ公司在北部地區(qū)的空調(diào)市場(chǎng)占有率下降北部客戶抱怨太多機(jī)種太少魚(yú)骨圖分析原因（例2：為何A公司在北區(qū)空調(diào)市場(chǎng)占有率下降？）1.是否與主題相關(guān)？2.是否實(shí)際存在？3.是否是解決問(wèn)題關(guān)鍵？4.影響程度夠不夠大？5.如果解決的話，是否足以達(dá)成目標(biāo)？7.發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵因素”原因分析－關(guān)聯(lián)圖北區(qū)空調(diào)市場(chǎng)占有率下降賣場(chǎng)陳列不佳

+5客訴抱怨太多

+4促銷活動(dòng)太少

+2供貨太慢

+0價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)力

+0倉(cāng)庫(kù)容積率不足

-1機(jī)種開(kāi)發(fā)太久

-2業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高

-2缺少直營(yíng)大賣場(chǎng)

-6原因分析－冰山圖公司在北部地區(qū)

空調(diào)市場(chǎng)占有率下降賣場(chǎng)陳列不佳

+5北部客訴抱怨太多

+4促銷活動(dòng)太少

+2供貨太慢

+0價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)力

+0北區(qū)倉(cāng)庫(kù)容積率不足

-1新機(jī)種開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)

-2北部業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高

-2北區(qū)缺少直營(yíng)大賣場(chǎng)

-6治標(biāo)問(wèn)題過(guò)渡現(xiàn)象治本問(wèn)題矯正問(wèn)題用人申請(qǐng)不當(dāng)招聘流程不當(dāng)新員工接待不當(dāng)人際關(guān)系不良主管領(lǐng)導(dǎo)管理不力工作環(huán)境不良離職制度流程不當(dāng)其他因素職務(wù)功能不當(dāng)智能條件不當(dāng)未依標(biāo)準(zhǔn)流程招聘廣告不當(dāng)面試安排不當(dāng)用人部門主管面談能力不足人員特質(zhì)辨識(shí)不當(dāng)未重視個(gè)人家庭因素事前準(zhǔn)備不足未提供心理適應(yīng)協(xié)助無(wú)專人負(fù)責(zé)互動(dòng)不良，發(fā)生糾紛績(jī)效欠佳關(guān)懷行動(dòng)不足欠缺激勵(lì)欠缺教導(dǎo)欠缺溝通賞罰不當(dāng)涂裝區(qū)電焊區(qū)測(cè)試區(qū)噪音離職申請(qǐng)單未管理員工離職率未與主管考核結(jié)合未了解真正原因未建立良好的離職關(guān)系面談技巧不足家庭因素個(gè)人因素意外因素薪資待遇造成員工離職的原因案例分析第六步-員工離職原因分析魚(yú)骨圖

案例分析第七步-關(guān)鍵原因用人申請(qǐng)不當(dāng)招聘流程不當(dāng)新員工接待不當(dāng)人際關(guān)系不良主管領(lǐng)導(dǎo)管理不力工作環(huán)境不良離職制度流程不當(dāng)薪資待遇將各個(gè)問(wèn)題之關(guān)鍵原因進(jìn)行合并，重組。從“問(wèn)題原因”之?dāng)⑹稣Z(yǔ)型，轉(zhuǎn)換成“改善對(duì)策”的語(yǔ)型；盡可能注明各對(duì)策的改善目標(biāo)。8.“改善對(duì)策”案例分析第八步-改善對(duì)策強(qiáng)化并落實(shí)用人及招聘制度和流程強(qiáng)化并落實(shí)新員工接待辦法及流程強(qiáng)化并落實(shí)離職制度及流程改善工作環(huán)境強(qiáng)化主管領(lǐng)導(dǎo)管理能力，提供部門員工薪資待遇相關(guān)資料及建議9.”對(duì)策原因分析“類似于分析原因的方式，探索各種改善的方法，以魚(yú)骨圖呈現(xiàn)，同時(shí)挑選關(guān)鍵原因，量化注明各個(gè)解決對(duì)策的改善目標(biāo)。案例分析第九步-對(duì)策原因分析：降低事業(yè)部員工離職率的改善對(duì)策

薪資待遇相關(guān)資料及建議主管領(lǐng)導(dǎo)管理作法工作環(huán)境改善離職制度流程新人接待辦法及流程用人及招聘制度提出建議對(duì)策研究商議信息搜集整理舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練主管離職面談技巧培訓(xùn)離職申請(qǐng)單編碼管理降低部門員工離職率的改善對(duì)策離職原因調(diào)查分析建立前輩制建立新人接待盤(pán)點(diǎn)表新人定期座談及聯(lián)誼列入重點(diǎn)考核舉辦現(xiàn)狀檢討會(huì)舉辦專家講座修訂制度制度試行及頒布干部培訓(xùn)新制度說(shuō)明推動(dòng)人員關(guān)懷計(jì)劃推動(dòng)下屬培養(yǎng)計(jì)劃溝通互動(dòng)活動(dòng)將下屬離職率列入主管績(jī)效考核涂裝區(qū)改善電焊區(qū)改善測(cè)試區(qū)改善10.”系統(tǒng)化“的呈現(xiàn)對(duì)策思考各個(gè)對(duì)策關(guān)鍵因素之間的相關(guān)性，前后關(guān)系步驟，以流程關(guān)系圖為工具，表現(xiàn)出整體問(wèn)題的解決構(gòu)想，同時(shí)標(biāo)明各主要因素間的目標(biāo)、開(kāi)始和完成時(shí)間及負(fù)責(zé)人等。案例分析第十步-改善對(duì)策用人/招聘制度改善準(zhǔn)備檢討修訂講習(xí)用人/招聘制度改善執(zhí)行訓(xùn)練試行頒布新人接待辦法及流程改善盤(pán)點(diǎn)表