展示護(hù)士風(fēng)采課件

展示職業(yè)風(fēng)采規(guī)范護(hù)理禮儀展示護(hù)士風(fēng)采禮儀是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮：禮貌、禮節(jié)。是一種尊重和被尊重的要求。儀：儀表、儀態(tài)、儀式。是社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可的次序。禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。展示護(hù)士風(fēng)采禮儀的作用提高自身修養(yǎng)改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣創(chuàng)建精神文明展示護(hù)士風(fēng)采什么是護(hù)理職業(yè)禮儀？護(hù)理職業(yè)禮儀：是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為中。

展示護(hù)士風(fēng)采為什么要規(guī)范職業(yè)禮儀？展示護(hù)士風(fēng)采我們的形象

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醫(yī)院的形象

語言、表情專業(yè)、自信肢體、著裝體貼、規(guī)范動(dòng)作等細(xì)心、真誠

展示護(hù)士風(fēng)采通過學(xué)習(xí)，我們將達(dá)到：行走有態(tài)落座有姿站有站相舉手有禮展示護(hù)士風(fēng)采良好的形象為你賺取70分的人脈資源儀容禮儀：容貌、發(fā)型、裸露在外的皮膚。儀表禮儀：著裝、打扮。溝通能力：語言、非語言。護(hù)理儀態(tài)禮儀：神態(tài)、行為規(guī)范。展示護(hù)士風(fēng)采（一）儀容、儀表禮儀

面部：淡妝上崗—端莊、簡約、清麗、素雅。發(fā)飾：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，保持整潔。護(hù)士帽：距發(fā)跡4~5CM，固定良好，無偏斜，固定帽子的發(fā)卡應(yīng)簡潔實(shí)用。展示護(hù)士風(fēng)采（一）儀容、儀表禮儀手部：保持干凈，不留長指甲，不涂指甲油。護(hù)士服合身，整潔，內(nèi)衣不外露。工作期間禁帶首飾。胸牌佩戴于左上方，姓名、照片無遮掩。穿白色軟底鞋。展示護(hù)士風(fēng)采（二）日常溝通能力溝通交流是一門博大精深的藝術(shù)溝通良好成功一半展示護(hù)士風(fēng)采溝通中常見的問題：

你想說的100%

↓

你實(shí)際上說的80%

↓

他們聽到的60%

↓

他們理解（聽懂的）40%

↓他們記住的20%展示護(hù)士風(fēng)采溝通六件寶

理解關(guān)心提問傾聽贊美微笑溝通展示護(hù)士風(fēng)采微笑：真誠的微笑禮貌的微笑自信的微笑放松肌肉保持微笑打造有魅力的微笑修正微笑形成微笑增加嘴角肌肉彈性展示護(hù)士風(fēng)采贊美態(tài)度要真誠內(nèi)容要具體注意場(chǎng)合運(yùn)用間接贊美技巧不貶低他人。展示護(hù)士風(fēng)采傾聽

說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)，專注的傾聽患者或者家屬的訴說能使對(duì)方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽六要素：微笑（合適的面部表情）注意姿態(tài)身體前傾音調(diào)目光看鼻梁、點(diǎn)頭展示護(hù)士風(fēng)采語言交流（一）語氣：柔和語速：適中（二）常用的禮貌用語稱呼：行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職稱、專業(yè)稱呼、泛尊稱。請(qǐng)：請(qǐng)把、、謝謝：鼓勵(lì)：你做的真好、你真堅(jiān)強(qiáng)、、、、道歉：請(qǐng)?jiān)?、?shí)在抱歉、真過意不去、、、展示護(hù)士風(fēng)采護(hù)患交流禁忌禁忌的話題：個(gè)人隱私、非議他人忌用的語氣：命令式、質(zhì)問式忌用的語言：不文明、傷害性語言、氣話禁忌的角色：喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦避免使用：你咋不明白、、、你搞錯(cuò)了、、、、你怎么又、、、、我不知道、、、、這不是我的錯(cuò)、、、

展示護(hù)士風(fēng)采有深愛者，必生和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必生婉容！展示護(hù)士風(fēng)采護(hù)理儀態(tài)禮儀介紹禮儀站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿行走、行進(jìn)間問好持病歷夾、端治療盤、推治療車乘梯禮儀原地指路、伴隨引路、近距離提示開關(guān)門點(diǎn)頭禮、鞠躬禮接收名片電話禮儀蹲姿、坐姿握手禮儀展示護(hù)士風(fēng)采介紹禮儀

介紹他人：注意前后順序，尊者有優(yōu)先知情權(quán)。位低者先介紹，尊者居后.把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把主人介紹給客人

展示護(hù)士風(fēng)采握手禮儀伸手順序：長輩先，上級(jí)先，女士先伸手?？偷街魅讼?，客走客人先。握手順序：由尊而卑由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針方向前進(jìn)。伸手方法：上身前傾，手掌略向外，下方伸直，相握后成垂直狀。握手時(shí)間：3~5秒，稍微用力。展示護(hù)士風(fēng)采電話禮儀打電話禮儀：合適的通話時(shí)間擬好通話內(nèi)容重要的事情重復(fù)一遍打錯(cuò)及時(shí)道歉打電話的時(shí)候，即使對(duì)方看不見，也要盡可能注意自己的姿勢(shì)。

展示護(hù)士風(fēng)采接電話禮儀：及時(shí)接聽：響三聲之內(nèi)接應(yīng)對(duì)得體：語氣柔和、自報(bào)家門、確定對(duì)方是誰、怎么稱呼、需轉(zhuǎn)告他人的事情應(yīng)記錄清楚并及時(shí)轉(zhuǎn)告（重要的事情復(fù)述一遍）。掛機(jī)適宜：通話完畢，應(yīng)說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，也應(yīng)語氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位”。展示護(hù)士風(fēng)采乘梯禮儀先下后上，先來后到，幫助他人按樓層，超載主動(dòng)退出。電梯運(yùn)行中：不要吸煙、遇到同事，點(diǎn)頭微笑即可,不大聲喧（謹(jǐn)慎談?wù)摴ぷ髦械氖拢ｎ^發(fā)長的不要在電梯里甩頭發(fā)，否則容易抽到別人的臉。出電梯時(shí)：由外而里依次，有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應(yīng)該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再進(jìn)入。上下樓梯引領(lǐng)：女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面；男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面；男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前；下樓引領(lǐng)者走前；若賓客不清楚線路，則引領(lǐng)者走前。展示護(hù)士風(fēng)采接收名片盡快起身或者欠身。面帶微笑，直視對(duì)方。表達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。用雙手的拇指和食指接住名片的下方的兩角。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。如果沒有回敬自己沒有名片，表示歉意如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時(shí)沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上,臨走時(shí)一定記得帶上名片。展示護(hù)士風(fēng)采鞠躬禮以良好的站姿為基礎(chǔ)，雙手在身前搭好，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直的向前傾斜，傾斜的角度有：90、45和15度，目光隨身體自然下垂到腳尖1.5米處，鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。鞠躬時(shí)應(yīng)做到文明，鞠躬的同時(shí)要問好，聲音要熱情，親切。鞠躬時(shí)脫帽子，嘴里不要吃東西或抽煙15度：運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場(chǎng)合，如問候時(shí)，介紹，握手，讓座等都可以用15度鞠躬禮45度：一般是下級(jí)給上級(jí)，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給來賓表示的敬意。90度屬于最高的禮節(jié)。展示護(hù)士風(fēng)采護(hù)理儀態(tài)禮儀（二）站姿：基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿蹲姿坐姿行走持病歷夾、推治療車、端治療盤手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離提示開關(guān)門展示護(hù)士風(fēng)采展示護(hù)士風(fēng)采展示護(hù)士風(fēng)采

站姿：基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿

基本要求：挺拔端莊頭正頸直下頜微收兩肩外展下沉

雙手：自然下垂雙足：靠攏；夾角15~20·；展示護(hù)士風(fēng)采坐姿頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；

展示護(hù)士風(fēng)采走姿行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30~50°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)；

展示護(hù)士風(fēng)采持物、推治療車持治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm持病歷夾：左手持夾，輕放在左胸前，右手輕托起病歷夾右下角或自然下垂.推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135