展示護士風采課件

展示職業(yè)風采規(guī)范護理禮儀展示護士風采禮儀是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。禮：禮貌、禮節(jié)。是一種尊重和被尊重的要求。儀：儀表、儀態(tài)、儀式。是社會交往中被人們共同認可的次序。禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。展示護士風采禮儀的作用提高自身修養(yǎng)改善人際關系凈化社會風氣創(chuàng)建精神文明展示護士風采什么是護理職業(yè)禮儀？護理職業(yè)禮儀：是指護士在護理職業(yè)活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為中。

展示護士風采為什么要規(guī)范職業(yè)禮儀？展示護士風采我們的形象

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醫(yī)院的形象

語言、表情專業(yè)、自信肢體、著裝體貼、規(guī)范動作等細心、真誠

展示護士風采通過學習，我們將達到：行走有態(tài)落座有姿站有站相舉手有禮展示護士風采良好的形象為你賺取70分的人脈資源儀容禮儀：容貌、發(fā)型、裸露在外的皮膚。儀表禮儀：著裝、打扮。溝通能力：語言、非語言。護理儀態(tài)禮儀：神態(tài)、行為規(guī)范。展示護士風采（一）儀容、儀表禮儀

面部：淡妝上崗—端莊、簡約、清麗、素雅。發(fā)飾：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，保持整潔。護士帽：距發(fā)跡4~5CM，固定良好，無偏斜，固定帽子的發(fā)卡應簡潔實用。展示護士風采（一）儀容、儀表禮儀手部：保持干凈，不留長指甲，不涂指甲油。護士服合身，整潔，內衣不外露。工作期間禁帶首飾。胸牌佩戴于左上方，姓名、照片無遮掩。穿白色軟底鞋。展示護士風采（二）日常溝通能力溝通交流是一門博大精深的藝術溝通良好成功一半展示護士風采溝通中常見的問題：

你想說的100%

↓

你實際上說的80%

↓

他們聽到的60%

↓

他們理解（聽懂的）40%

↓他們記住的20%展示護士風采溝通六件寶

理解關心提問傾聽贊美微笑溝通展示護士風采微笑：真誠的微笑禮貌的微笑自信的微笑放松肌肉保持微笑打造有魅力的微笑修正微笑形成微笑增加嘴角肌肉彈性展示護士風采贊美態(tài)度要真誠內容要具體注意場合運用間接贊美技巧不貶低他人。展示護士風采傾聽

說話是藝術，聽話是修養(yǎng)，專注的傾聽患者或者家屬的訴說能使對方產生一種信賴感。傾聽六要素：微笑（合適的面部表情）注意姿態(tài)身體前傾音調目光看鼻梁、點頭展示護士風采語言交流（一）語氣：柔和語速：適中（二）常用的禮貌用語稱呼：行政職務、專業(yè)技術職稱、專業(yè)稱呼、泛尊稱。請：請把、、謝謝：鼓勵：你做的真好、你真堅強、、、、道歉：請原諒、實在抱歉、真過意不去、、、展示護士風采護患交流禁忌禁忌的話題：個人隱私、非議他人忌用的語氣：命令式、質問式忌用的語言：不文明、傷害性語言、氣話禁忌的角色：喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦避免使用：你咋不明白、、、你搞錯了、、、、你怎么又、、、、我不知道、、、、這不是我的錯、、、

展示護士風采有深愛者，必生和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必生婉容！展示護士風采護理儀態(tài)禮儀介紹禮儀站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿行走、行進間問好持病歷夾、端治療盤、推治療車乘梯禮儀原地指路、伴隨引路、近距離提示開關門點頭禮、鞠躬禮接收名片電話禮儀蹲姿、坐姿握手禮儀展示護士風采介紹禮儀

介紹他人：注意前后順序，尊者有優(yōu)先知情權。位低者先介紹，尊者居后.把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把主人介紹給客人

展示護士風采握手禮儀伸手順序：長輩先，上級先，女士先伸手?？偷街魅讼龋妥呖腿讼?。握手順序：由尊而卑由近而遠，順時針方向前進。伸手方法：上身前傾，手掌略向外，下方伸直，相握后成垂直狀。握手時間：3~5秒，稍微用力。展示護士風采電話禮儀打電話禮儀：合適的通話時間擬好通話內容重要的事情重復一遍打錯及時道歉打電話的時候，即使對方看不見，也要盡可能注意自己的姿勢。

展示護士風采接電話禮儀：及時接聽：響三聲之內接應對得體：語氣柔和、自報家門、確定對方是誰、怎么稱呼、需轉告他人的事情應記錄清楚并及時轉告（重要的事情復述一遍）。掛機適宜：通話完畢，應說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。接到撥錯號碼的電話，也應語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位”。展示護士風采乘梯禮儀先下后上，先來后到，幫助他人按樓層，超載主動退出。電梯運行中：不要吸煙、遇到同事，點頭微笑即可,不大聲喧（謹慎談論工作中的事）。頭發(fā)長的不要在電梯里甩頭發(fā)，否則容易抽到別人的臉。出電梯時：由外而里依次，有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再進入。上下樓梯引領：女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；男士引領男賓，上樓賓客走前；下樓引領者走前；若賓客不清楚線路，則引領者走前。展示護士風采接收名片盡快起身或者欠身。面帶微笑，直視對方。表達出對對方的尊敬。用雙手的拇指和食指接住名片的下方的兩角。當面口述名片內容，以示尊重，不認識的字立即請教。如果沒有回敬自己沒有名片，表示歉意如果有包，應把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上,臨走時一定記得帶上名片。展示護士風采鞠躬禮以良好的站姿為基礎，雙手在身前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直的向前傾斜，傾斜的角度有：90、45和15度，目光隨身體自然下垂到腳尖1.5米處，鞠躬完之后，再恢復到標準的站姿，目光再注視對方臉部。鞠躬時應做到文明，鞠躬的同時要問好，聲音要熱情，親切。鞠躬時脫帽子，嘴里不要吃東西或抽煙15度：運用在一般的應酬場合，如問候時，介紹，握手，讓座等都可以用15度鞠躬禮45度：一般是下級給上級，學生給老師，晚輩給前輩，服務人員給來賓表示的敬意。90度屬于最高的禮節(jié)。展示護士風采護理儀態(tài)禮儀（二）站姿：基本站姿標準站姿溝通站姿蹲姿坐姿行走持病歷夾、推治療車、端治療盤手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示開關門展示護士風采展示護士風采展示護士風采

站姿：基本站姿標準站姿溝通站姿

基本要求：挺拔端莊頭正頸直下頜微收兩肩外展下沉

雙手：自然下垂雙足：靠攏；夾角15~20·；展示護士風采坐姿頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；

展示護士風采走姿行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30~50°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進；

展示護士風采持物、推治療車持治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm持病歷夾：左手持夾，輕放在左胸前，右手輕托起病歷夾右下角或自然下垂.推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135