導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬243

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬243一、判斷題1.

旅游飯店是以間(套)/天為單位出租客房與相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游飯店是以間(套)!夜為單位出租客房服務(wù)的企業(yè)。（江南博哥）

2.

導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]應(yīng)在送站前24小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

3.

導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

4.

從世界各國(guó)導(dǎo)游發(fā)展的歷史來(lái)看，導(dǎo)游作為自由執(zhí)業(yè)者是必然趨勢(shì)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

5.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

6.

突出重點(diǎn)法要求導(dǎo)游在講解中要善于抓住所講對(duì)象的本質(zhì)特征或主要特征。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

7.

在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在消防隊(duì)員到來(lái)后，導(dǎo)游要一面高聲喊叫，一面揮舞色彩鮮艷的衣物，爭(zhēng)取救援。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

8.

手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言，是通過(guò)手指的各種動(dòng)作來(lái)傳遞不同信息的手勢(shì)語(yǔ)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

9.

依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

10.

1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

未成年人購(gòu)買鐵路意外傷害保險(xiǎn)為_(kāi)_____元。A.1B.3C.5D.10正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]未成年人購(gòu)買鐵路意外傷害保險(xiǎn)為1元。選擇A。

2.

按照我國(guó)民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中丟失的賠償費(fèi)為每千克不超過(guò)______元。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]按照我國(guó)民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中丟失的賠償費(fèi)為不超過(guò)每千克100元。選擇A。

3.

若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客帶來(lái)______。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化的服務(wù)C.超期望值服務(wù)D.高品質(zhì)服務(wù)正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，會(huì)給游客帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)。故選B。

4.

條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合______的基礎(chǔ)上。A.邏輯B.思維C.情理D.情節(jié)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合邏輯的基礎(chǔ)上。選擇A。

5.

導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的______出發(fā)。A.社會(huì)階層B.文化層次C.職業(yè)類型D.身份地位正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，選擇B。

6.

地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)______和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接待每一個(gè)旅游團(tuán)(者)之前的知識(shí)準(zhǔn)備包括專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備，選擇C。

7.

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的旅客免費(fèi)攜帶的行李每件體積不得超過(guò)______立方米。A.0.2B.0.3C.0.4D.0.5正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的旅客可隨身免費(fèi)攜帶的行李每件體積不得超過(guò)0.2立方米。選擇A。

8.

航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指，投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港______時(shí)止。A.走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]航空旅客意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指，投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港走出所乘班機(jī)艙門時(shí)止。選擇A。

9.

乘火車赴西藏旅游時(shí)，先要認(rèn)真填寫一份______。A.“高原旅行提示卡”B.“進(jìn)藏旅行須知卡”C.“旅客入藏承諾卡”D.“旅客健康登記卡”正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]乘火車赴西藏旅游時(shí)，先要認(rèn)真填寫一份《旅客健康登記卡》。選擇D。

10.

“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀其他層次的價(jià)值理念具有______作用。A.先導(dǎo)B.統(tǒng)領(lǐng)C.支撐D.強(qiáng)化正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)，也是從價(jià)值目標(biāo)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中居于最高層次，對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用。本題選擇B。

11.

為滿足游客的合理需要，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)與______的有機(jī)結(jié)合。A.專項(xiàng)服務(wù)B.超常服務(wù)C.常規(guī)服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]為滿足游客的合理需要，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，選擇D。

12.

下列屬性中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)的是______。A.多樣性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]多樣性不屬于導(dǎo)游服務(wù)的屬性。故選A。

13.

游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受主要是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，為悅耳悅目，選擇B。

14.

游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示C.立即報(bào)告公安部門D.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶。選擇D。

15.

導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是升調(diào)。選擇A。

16.

制造懸念的講解方法實(shí)際上運(yùn)用的是一種______的藝術(shù)手法。A.欲揚(yáng)先抑B.先揚(yáng)后抑C.欲抑先揚(yáng)D.又抑又揚(yáng)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]制造懸念的講解方法實(shí)際上運(yùn)用的是一種欲揚(yáng)先抑的藝術(shù)手法。選擇A。

17.

下列關(guān)于散客的說(shuō)法中，不正確的是他們______。A.文化層次高B.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富C.對(duì)服務(wù)要求不高D.自主旅游能力強(qiáng)正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]本題只有選項(xiàng)C對(duì)服務(wù)要求不高是錯(cuò)誤的，散客旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，自主能力強(qiáng)，并不意味著他們對(duì)服務(wù)要求就低，所以選擇C。

18.

下列飯店套間中，靈活性較大的套間是______。A.普通套間B.連接套間C.商務(wù)套間D.雙層套間正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]飯店的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開(kāi)，既可作為兩個(gè)獨(dú)立的客房出售，也可作套間出售的套間稱為連接套間，在各種套間中，其靈活性最大。本題選擇B。

19.

“今天天氣真熱!”這種寒暄的方法是______。A.問(wèn)候式B.言他式C.詢問(wèn)式D.描述式正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]用雙方都認(rèn)同的話打破沉默，引出話題。故選B。

20.

在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，反映中國(guó)特色社會(huì)主義基本理念的是______。A.富強(qiáng)、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善D.自由、民主、文明、法治正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，反映中國(guó)特色社會(huì)主義基本理念的是富強(qiáng)、民主、文明、和諧。本題選擇A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

游客所患一般疾病有______等。A.中暑B.便秘C.腹瀉D.中風(fēng)E.感冒正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客所患一般疾病有感冒、發(fā)燒、暈車(船、飛機(jī))、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。本題選項(xiàng)中ABCE正確。

2.

伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國(guó)家有______。A.泰國(guó)B.日本C.馬來(lái)西亞D.菲律賓E.印度尼西亞正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]伸出食指向下彎曲表示“死亡”的主要是東南亞一帶的國(guó)家，本題中泰國(guó)、馬來(lái)西亞便是如此，選擇AC。

3.

交通事故造成游客重傷后，導(dǎo)游向旅行社和旅游主管部門所寫報(bào)告應(yīng)當(dāng)______。A.內(nèi)容詳細(xì)B.表述準(zhǔn)確C.證據(jù)確鑿D.條理清楚E.實(shí)事求是正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]交通事故造成游客重傷后，導(dǎo)游向旅行社和旅游主管部門所寫報(bào)告應(yīng)當(dāng)內(nèi)容詳細(xì)、表述準(zhǔn)確、條理清楚、實(shí)事求是。本題選擇ABDE。

4.

游客溺水被救送往醫(yī)院后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括______等。A.溺水原因B.溺水經(jīng)過(guò)C.救援經(jīng)過(guò)D.救治情況E.救治結(jié)果正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客溺水被救送往醫(yī)院后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括溺水原因、救援經(jīng)過(guò)、救治情況、救治結(jié)果和其他旅游者的反映等。本題對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)為ACDE。

5.

規(guī)范化服務(wù)是由______所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。A.世界旅游組織B.國(guó)家相關(guān)主管部門C.行業(yè)主管部門D.地方相關(guān)主管部門E.地方相關(guān)行業(yè)組織正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]規(guī)范化服務(wù)是由國(guó)家和(或)行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本題選項(xiàng)BC分別對(duì)應(yīng)，為正確選項(xiàng)。

6.

我國(guó)簽證分為_(kāi)_____。A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.移民簽證D.禮遇簽證E.普通簽證正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國(guó)簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證4種。本題對(duì)應(yīng)選擇ABDE。

7.

如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的______。A.所在位置B.行車線路C.主要設(shè)施D.最佳游覽線路E.廁所位置正確答案：ABDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車線路、開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時(shí)，地陪可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。故答案為ABDE。

8.

我國(guó)邊境檢查站對(duì)持旅游L簽證的外國(guó)人入境的條件有______。A.從我國(guó)指定的口岸入境B.向邊防檢查機(jī)關(guān)繳驗(yàn)有效護(hù)照和中國(guó)的簽證C.填寫入境卡D.填寫申報(bào)單E.經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋入境驗(yàn)訖章正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國(guó)邊境檢查站對(duì)持旅游L簽證的外國(guó)人入境與持其他普通護(hù)照入境的要求一樣。包括本題中所述從我國(guó)指定的口岸入境，向邊防檢查機(jī)關(guān)繳驗(yàn)有效護(hù)照和中國(guó)的簽證，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋入境驗(yàn)訖章后。選擇ABCE。

9.

若重病患者在醫(yī)院經(jīng)搶救后死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)將主治醫(yī)生簽字蓋章的“搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告”“死亡診斷證明書”，復(fù)印后分別交給______。A.死者親屬B.領(lǐng)隊(duì)