導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬232

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬232一、判斷題1.

在離開最后一站的時候，全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送詞。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]離開最后一站的前一天晚上，全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送（江南博哥）詞。

2.

在景點游覽期間，若有個別游客走失，地陪應(yīng)將旅游團其他成員暫時交給全陪帶領(lǐng)，自己迅速去尋找。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在景點游覽期間，若有個別游客走失，地陪應(yīng)請領(lǐng)隊、全陪分頭尋找，自己帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)參觀游覽。而不是如本題所說將旅游團其他成員暫時交給全陪帶領(lǐng)，自己迅速去尋找。本題說法錯誤。

3.

通過講解歷史故事可激發(fā)游客對名勝古跡和民間藝術(shù)的探索，這說明導(dǎo)游運用語言藝術(shù)可以調(diào)動游客的情緒，激發(fā)游客的游興。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

4.

托馬斯·庫克第一次聘請地方導(dǎo)游是在1841年他所組織的旅游活動中。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年，托馬斯·庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動，從萊斯特到利物浦，為期一周。為組織這次活動，托馬斯·庫克做了大量的先期準(zhǔn)備工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊》，不僅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯諾登山游覽中還聘請了地方導(dǎo)游，因此可以說這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。本題的1841年的提法錯誤。

5.

導(dǎo)游面對游客，要笑口常開，絕不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

6.

導(dǎo)游應(yīng)在研學(xué)活動開展前到活動學(xué)校，召開研學(xué)旅行活動行前說明會。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

7.

道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

8.

某境外游客在用餐前3小時向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求，但應(yīng)告知餐費自理。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客在用餐前3小時向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求，但應(yīng)告知餐費差價由游客自付，而不是所有餐費由游客自理。本題說法錯誤。

9.

言之有物是指對游客講話、談問題，對參觀游覽點的講解，對外宣傳，都要從實際出發(fā)，要有根據(jù)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]言之有物是指導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。本題提法錯誤。

10.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項職責(zé)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.文化性B.涉外性C.社會性D.服務(wù)性正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國導(dǎo)游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用，選擇B。

2.

申請評定特級導(dǎo)游須是獲得高級導(dǎo)游資格______之后。A.2年B.3年C.4年D.5年正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]取得高級導(dǎo)游資格3年以上，至報告前帶團不少于90天，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，通過全國特級導(dǎo)游考核評定后晉升為特級導(dǎo)游。本題選擇B。

3.

在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是______。A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計劃為準(zhǔn)D.及時報告接待旅行社正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是及時報告接待旅行社。選擇D。

4.

全陪與游客首次見面的介紹通常與______結(jié)合在一起。A.致歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪與游客首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起。選擇A。

5.

1里等于______英里。A.0.2108B.0.2709C.0.3107D.0.3208正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]1里等于0.3107英里。選擇C。

6.

住宿部門、餐飲部門、交通運輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因為______。A.它們的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的B.它們的產(chǎn)品和服務(wù)都是為滿足游客的需要C.它們的性質(zhì)都屬于第三產(chǎn)業(yè)D.它們的服務(wù)都是整個社會服務(wù)的一部分正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]住宿部門、餐飲部門、交通運輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因為它們的產(chǎn)品和服務(wù)都是為滿足游客的需要，成為組成旅游活動這一鏈條中的必要環(huán)節(jié)，選擇B。

7.

采用觸景生情法對導(dǎo)游講解的好處是可以增加導(dǎo)游講解的生動性和______。A.情感性B.能動性C.形象性D.神奇性正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用觸景生情法對導(dǎo)游講解的好處是可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性，選擇C。

8.

我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運輸中丟失后，最遲不得超過從行李應(yīng)當(dāng)交付收件人之日起______天以內(nèi)提出索賠要求。A.7B.21C.28D.35正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運輸中丟失，最遲不得超過從行李應(yīng)當(dāng)交付收件人之日起21天以內(nèi)提出。本題選項為B。

9.

下列人員中，不屬于鐵路發(fā)售半價票對象的是______。A.學(xué)生B.兒童C.殘疾人D.傷殘軍人正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]鐵路發(fā)售半價票的對象是兒童、學(xué)生和傷殘軍人。

10.

采用觸景生情法的目的是以景物為依托，通過講解將游客的思緒和感受導(dǎo)入特定的意境，從而發(fā)揮導(dǎo)游講解的______。A.親和力B.感染力C.原動力D.想象力正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用觸景生情法的目的是以景物為依托，通過講解將游客的思緒和感受導(dǎo)入特定的意境，從而發(fā)揮導(dǎo)游講解的感染力。選擇B。

11.

東盟10國的旅游團來我國______旅游，其停留時間只要不超過6日，可免辦簽證。A.桂林B.深圳C.珠海D.海南正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]東盟10國的旅游團來我國桂林旅游，其停留時間只要不超過6日，可免辦簽證。選擇A。

12.

境外旅游團游客的行李箱在來華途中丟失，地陪應(yīng)告知失主向______索賠。A.境外旅行社B.境內(nèi)組團社C.航空公司D.保險公司正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外旅游團游客的行李箱在來華途中丟失，地陪應(yīng)告知失主向航空公司索賠。選擇C。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是______。A.組織策劃B.物化導(dǎo)游C.游客的接待D.導(dǎo)游講解正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。故選C。

14.

2022年5月，國際貨幣基金組織將人民幣的特別提款權(quán)權(quán)重提高至______。A.11.28%B.12.28%C.13.28%D.14.28%正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]2022年5月，國際貨幣基金組織將人民幣的特別提款權(quán)權(quán)重提高至12.28%。選擇B。

15.

導(dǎo)游服務(wù)在連接各項接待服務(wù)中起______作用。A.強化B.先導(dǎo)C.紐帶D.黏合正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，所以導(dǎo)游服務(wù)在連接各項接待服務(wù)中起紐帶作用，選擇C。

16.

一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要______年。A.8B.10C.11D.12正確答案：A[考點]導(dǎo)游

[解析]一名大專以上學(xué)歷初級導(dǎo)游要逐步晉升到特級導(dǎo)游至少需要8年：從初級晉升到中級2年，從中級晉升到高級3年，從高級晉升到特級3年，共8年。故選A。

17.

旅客誤機后，如未辦理誤機確認而要改乘其他航班，須繳納______變更手續(xù)費。A.20%B.30%C.40%D.50%正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客誤機后，如未辦理誤機確認而要改乘其他航班，須繳納20%變更手續(xù)費。選擇A。

18.

某國外旅游團乘某航空公司航班來華旅游，入境時一位游客發(fā)現(xiàn)其托運的行李未到，經(jīng)多方尋找確系丟失。此時，導(dǎo)游應(yīng)告知其向______提出索賠。A.境外組團社B.所乘航班的航空公司C.抵達的機場D.投保的保險公司正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]國外旅游團乘某航空公司航班來華旅游，入境時一位游客發(fā)現(xiàn)其托運的行李未到，經(jīng)多方尋找確系丟失。此題考點主要是境外游客來華途中丟失行李，責(zé)任主要在航空公司，導(dǎo)游應(yīng)告知其向所乘航班的航空公司提出索賠。選擇B。

19.

導(dǎo)游在講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時，導(dǎo)游用握拳的手有力地揮動一下，這是應(yīng)用______手勢。A.情意B.指示C.象形D.夸張正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游在講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時，導(dǎo)游用握拳的手有力地揮動一下，這是應(yīng)用情意手勢。故選A。

20.

散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是______。A.向李先生詳細說明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不多等一會兒C.向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)D.將客人的打車發(fā)票拿到社里報銷正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，不管是誰的責(zé)任，都應(yīng)首先向客人道歉，所以本題中宋某首先應(yīng)做的事情是向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)。選擇C。

二、多項選擇題1.

獨白式口頭語言的特點是______。A.目的性強B.依賴性強C.表述充分D.對象明確E.反饋及時正確答案：ACD[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]獨白式口頭語言的特點有以下幾點：目的性強、對象明確、表述充分。本題對應(yīng)選擇ACD。

2.

導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為______。A.旅行社導(dǎo)游B.兼職導(dǎo)游C.義務(wù)導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游E.實習(xí)導(dǎo)游正確答案：ABD[考點]導(dǎo)游

[解析]按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國導(dǎo)游分為旅行社專職導(dǎo)游和社會導(dǎo)游兩種類型，社會導(dǎo)游包括自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。

3.

華僑丟失中國護照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)告知______。A.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明B.到當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室開具遺失證明C.準(zhǔn)備好本人照片D.持遺失證明到公安機關(guān)報失并申辦新護照E.再持新護照到其居住國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證正確答案：ACDE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]華僑丟失中國護照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)告知：①當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明；②失主準(zhǔn)備彩色照片，持接待社證明到公安機關(guān)報失并申辦新護照；③持新護照到其居住國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。本題選擇ACDE。

4.

導(dǎo)游要靈活機動地安排旅游活動，應(yīng)遵循的原則是______。A.“旅速游緩”B.“先遠后近”C.“先高后低”D.“先弛后張”E.“先緩后急”正確答案：ABC[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]導(dǎo)游要靈活機動地安排旅游活動，應(yīng)遵循的原則是“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”。本題選項ABC正確。

5.

景區(qū)講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括______。A.致歡迎詞B.景區(qū)基本情況介紹C.景區(qū)的建設(shè)和管理情況D.景區(qū)導(dǎo)游講解E.景區(qū)的機構(gòu)設(shè)置與人員配置正確答案：ABD[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]C項“景區(qū)的建設(shè)和管理情況”和E項“景區(qū)的機構(gòu)設(shè)置與人員配置”這兩項與參觀游覽的主題內(nèi)容無關(guān)，可排除。故答案為ABD。

6.

導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有______的特點。A.觀賞性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.生動性E.知識性正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有準(zhǔn)確性、邏輯性和生動性的特點。本題對應(yīng)選擇BCD。

7.

某地陪上午11:50將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12:15帶他們到餐廳用餐，可他們說，他們通常在14:00以后用午餐，不同意該導(dǎo)游的用餐安排。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該______。A.告知他們飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食B.告知客人餐廳供餐時間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時間D.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請客人自理E.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14:00后帶領(lǐng)客人到零點餐廳用餐正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]針對本題的情況，已經(jīng)臨近午餐時間，游客才提出要求，一般情況下，地陪要向旅游者說明餐廳供餐時間是固定的，過時用餐須加付服務(wù)費。所以該導(dǎo)游可告知他們飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食，說明餐廳供餐時間是固定