導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬228

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬228一、判斷題1.

了解、熟悉所講、所談的事物和內(nèi)容，是運(yùn)用好導(dǎo)游語(yǔ)言的基礎(chǔ)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

2.

稱呼姓名僅限于同事熟人之間?？梢灾焙粜彰?，也可以只呼（江南博哥）其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

3.

導(dǎo)游是旅游業(yè)的“形象大使”，他們所提供的服務(wù)也被看作旅游業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

4.

導(dǎo)游講解水平的高低不能作為判斷導(dǎo)游綜合水平的主要內(nèi)容。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游講解是導(dǎo)游的重要職責(zé)，導(dǎo)游講解水平的高低也是判斷導(dǎo)游綜合水平的重要內(nèi)容之一。要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，就應(yīng)該不斷提高自己的導(dǎo)游講解水平，掌握導(dǎo)游講解的方法與要領(lǐng)。故本題錯(cuò)誤。

5.

在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說(shuō)明。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等，對(duì)景點(diǎn)的詳細(xì)講解應(yīng)在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，本題提法錯(cuò)誤。

6.

導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

7.

致歡迎詞是導(dǎo)游給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)控制在10分鐘左右。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]致歡迎詞是導(dǎo)游給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)控制在5分鐘左右。故本題錯(cuò)誤。

8.

稱呼職務(wù)是一種最常見(jiàn)的稱呼方法，在職務(wù)之前加上姓名僅適用極其正式的場(chǎng)合。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

9.

旅游景區(qū)按照功能劃分，可以分為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)和資源保護(hù)型旅游景區(qū)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

10.

比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的是擬人。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，要積極爭(zhēng)取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游團(tuán)游客B.其他乘客C.交通運(yùn)營(yíng)管理部門D.交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活。故選D。

2.

一位外國(guó)游客在商店看中了一款絲綢，告訴導(dǎo)游人員她需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴售貨員給她剪______米。A.2.12B.2.44C.2.56D.2.82正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]1米=3.2808英尺，那么1英尺=0.3048米。8英尺=0.3048(米)×8≈12.44(米)，所以導(dǎo)游人員應(yīng)告訴售貨員剪2.44米。選擇B。

3.

旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，且飯店不能及時(shí)予以解決，導(dǎo)致游客提出換房的要求時(shí)，地陪應(yīng)要求飯店方面______。A.為游客更換房間B.向游客致歉并限期改正C.雙倍賠償游客損失D.退還旅行社所預(yù)交的房款正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蜂螂等問(wèn)題，地方導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店派人前來(lái)打掃、修理，并表示歉意。但本題中飯店不能及時(shí)予以解決，導(dǎo)致游客提出換房的要求時(shí)，地陪應(yīng)要求飯店方面為游客更換房間。選擇A。

4.

資源保護(hù)型旅游景區(qū)的突出特點(diǎn)是其資源具有______。A.不可復(fù)制性B.不可再生性C.完全壟斷性D.完全排他性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]資源保護(hù)型旅游景區(qū)的突出特點(diǎn)是其資源具有不可再生性。

5.

2014年8月，中國(guó)民用航空局規(guī)定，旅客攜帶的充電寶額定能量超過(guò)100Wh(瓦特小時(shí))，但不超過(guò)______的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。A.160WhB.180WhC.200WhD.250Wh正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]2014年8月，中國(guó)民航局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量超過(guò)100Wh(瓦特小時(shí))，但不超過(guò)160Wh的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。選擇A。

6.

下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.旅游采購(gòu)服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)。故選A。

7.

旅客乘火車赴香港旅游，需提前______分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。A.30B.40C.60D.90正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前90分鐘到入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。選擇D。

8.

“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導(dǎo)游講解方法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界或中國(guó)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……因?yàn)檫@也是在介紹景點(diǎn)的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹三峽工程時(shí)突出強(qiáng)調(diào)這是世界上最大的水利工程；在介紹三峽水電站時(shí)突出強(qiáng)調(diào)是世界上最大的水電站。故選B。

9.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)。”這種比喻是______。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]這里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音就形象化了。故選C。

10.

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列模式中，不屬于現(xiàn)行五種的是______。A.“旅游公司委派”模式B.“游客直聯(lián)”模式C.“旅行社委派”模式D.“旅行社預(yù)訂”模式正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的五種模式：“旅行社委派”模式、“旅行社預(yù)訂”模式、“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式、“導(dǎo)服公司”模式、“游客直聯(lián)”模式，選擇A。

11.

致完歡送詞，地陪可將《旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表》分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫，應(yīng)向其說(shuō)明______。A.郵資總付B.郵資自付C.郵資未付D.郵資已付正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]致完歡送詞，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡”分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫應(yīng)向其說(shuō)明郵資已付。選擇D。

12.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游團(tuán)活動(dòng)日程的主要目的是______。A.提供周到的服務(wù)B.滿足游客的需求C.尊重領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)D.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]領(lǐng)隊(duì)或全陪作為旅游團(tuán)的代言人也希望得到地方導(dǎo)游的尊重和合作，核商和宣布活動(dòng)日程成為其行使職權(quán)的表現(xiàn)。本題中全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游團(tuán)活動(dòng)日程的主要目的是尊重領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。選擇C。

13.

海南省自2018年5月1日起，對(duì)一些國(guó)家的游客實(shí)行免簽政策，這些國(guó)家的游客可在海南最多停留______天。A.15B.20C.30D.60正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]海南省于2018年5月1日起實(shí)施59國(guó)人員入境旅游免簽政策，免簽入境停留時(shí)間為30天，保留旅行社接待方式，將團(tuán)隊(duì)免簽放寬至個(gè)人免簽。本題選擇C。

14.

中國(guó)公民因私出境旅游，可到開(kāi)辦居民個(gè)人售匯的銀行購(gòu)匯。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計(jì)購(gòu)匯數(shù)量不得超過(guò)______美元。A.5000B.6000C.7000D.8000正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]中國(guó)公民因私出境旅游，可到開(kāi)辦居民個(gè)人售匯的銀行購(gòu)匯。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計(jì)購(gòu)匯數(shù)量不得超過(guò)5000美元。選擇A。

15.

與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點(diǎn)是______。A.起居較方便B.靈活性較大C.私密性較強(qiáng)D.環(huán)境較幽雅正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點(diǎn)是私密性較強(qiáng)，因?yàn)槠渑P室在樓上。選擇C。

16.

恪守旅行社和自己對(duì)游客的承諾是衡量導(dǎo)游是否盡職的______。A.規(guī)范要求B.終極目標(biāo)C.唯一標(biāo)準(zhǔn)D.基本尺度正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]恪守旅行社和自己對(duì)游客的承諾是衡量導(dǎo)游是否盡職的基本尺度，因?yàn)閷?dǎo)游只有落實(shí)了對(duì)游客的承諾才是盡了自己的責(zé)任。本題選擇D。

17.

迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.20分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，選擇B。

18.

導(dǎo)游為加強(qiáng)文化修養(yǎng)，除了要不斷地豐富和更新知識(shí)外，還應(yīng)提高自己的______能力。A.組織協(xié)調(diào)B.應(yīng)變反應(yīng)C.事故處理D.藝術(shù)鑒賞正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游為加強(qiáng)文化修養(yǎng)，除了要不斷地豐富和更新知識(shí)外，還應(yīng)提高自己的藝術(shù)鑒賞能力。因?yàn)樗囆g(shù)鑒賞屬于文化修養(yǎng)范疇。選擇D。

19.

導(dǎo)游到飯店接送散客去機(jī)場(chǎng)，若未接到客人，應(yīng)該______才能離開(kāi)飯店。A.在飯店等待20分鐘B.到客房部了解該客人是否已離店C.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部并經(jīng)同意D.到飯店前臺(tái)了解該客人是否已離店正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游到飯店接送散客去機(jī)場(chǎng)，若未接到客人，如果超過(guò)約定時(shí)間20分鐘仍未找到該游客，導(dǎo)游應(yīng)向散客部的計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)其協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到該游客后，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可停止尋找，離開(kāi)飯店。所以選擇C。

20.

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購(gòu)物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

為防止漏接的發(fā)生，旅行社應(yīng)做好的工作有______等。A.制訂好旅游接待計(jì)劃B.加強(qiáng)旅游團(tuán)信息傳遞管理C.信息傳遞做到及時(shí)準(zhǔn)確D.嚴(yán)格接待人員崗位責(zé)任制E.加強(qiáng)導(dǎo)游的日常管理正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為防止漏接的發(fā)生，旅行社應(yīng)做好的工作有：加強(qiáng)旅游信息傳遞的管理，嚴(yán)格實(shí)行接待部門人員的崗位責(zé)任制，使信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。本題選項(xiàng)BCD正確。

2.

對(duì)于急躁型游客的心理描述，正確的有______。A.好遺忘B.情緒不穩(wěn)定C.比較喜歡集體活動(dòng)D.爭(zhēng)強(qiáng)好勝E.性急，好動(dòng)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]急躁型游客性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。故答案為ABDE。

3.

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是景點(diǎn)中具體實(shí)物的______。A.價(jià)值B.特征C.格調(diào)D.品位E.史實(shí)正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是景點(diǎn)中具體實(shí)物的特征、價(jià)值以及與景物密切相關(guān)的史實(shí)。本題選擇ABE。

4.

對(duì)于國(guó)外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是______。A.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)B.立即向公安部門報(bào)告C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告D.立即通知死者所在國(guó)駐華使領(lǐng)館E.立即通知死者的親屬正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對(duì)于國(guó)外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。本題選項(xiàng)ABC正確。

5.

下列文物中，禁止出境的是______。A.有可能引起不良社會(huì)影響的文物B.改革開(kāi)放前生產(chǎn)、制作的有一定價(jià)值的文物C.1949年以前生產(chǎn)、制作的一般文物D.1911年以前生產(chǎn)、制作的文物E.1966年以前生產(chǎn)、制作的有代表性少數(shù)民族文物正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]禁止出境的文物包括有可能引起不良社會(huì)影響的文物，1911年以前生產(chǎn)、制作的文物以及1966年以前生產(chǎn)、制作的有代表性少數(shù)民族文物。此外，1949年以前(含1949年)生產(chǎn)、制作的具有一定歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，原則上禁止出境。

6.

導(dǎo)游遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)變能力主要表現(xiàn)為_(kāi)_____等方面。A.能保持頭腦清醒、處變不亂B.能分析和判斷此時(shí)的游客情緒C.能冷靜分析、果斷決定D.能及時(shí)做好有關(guān)方面協(xié)調(diào)工作E.能合情、合理地處理該問(wèn)題正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]冷靜分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游最重要的能力之一。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游處理意外事故時(shí)應(yīng)具備的能力特質(zhì)。本題選項(xiàng)ACE是正確答案。

7.

信用卡是一種電子智能卡，上面印有______等內(nèi)容。A.發(fā)卡行名稱B.持卡者姓名C.卡號(hào)D.持卡者電話E.有效期正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]信用卡是一種電子智能卡，上面印有發(fā)卡行名稱、持卡者姓名、持卡者賬號(hào)、有效期和防偽標(biāo)志等內(nèi)容。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCE。

8.

導(dǎo)游的行為規(guī)范包括__