導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬190

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬190一、判斷題1.

菜刀不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為飛機行李托運的物品。正確答案：A[考點]交通知識

2.

導(dǎo)游與旅游團團長、領(lǐng)隊或地陪與全陪接頭時，自我介紹一般從簡，講清自己的（江南博哥）姓名、單位、身份即可，不用過多地自我介紹。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

3.

通常，男性導(dǎo)游穿著單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣下不扣上”。正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]通常，男性導(dǎo)游穿著單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”。故本題錯誤。

4.

“北京時間”是指以東經(jīng)120°的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間。正確答案：A[考點]其他相關(guān)知識

5.

一般來說，購買聯(lián)程機票的飛行時間雖然比直飛航班所需時間長，但價格比直飛航班便宜。正確答案：A[考點]交通知識

6.

轉(zhuǎn)移注意法，是指導(dǎo)游從物質(zhì)上或精神上給游客以補償，從而消除游客不滿情緒的一種方法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]轉(zhuǎn)移注意法是通過諸如講笑話、唱山歌或講民間故事等形式來活躍氣氛，使游客從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。故本題錯誤。

7.

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。正確答案：A[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

8.

《民用航空飛機標(biāo)準(zhǔn)管理條例》規(guī)定，在飛機滑行過程中不聽從機組人員勸告，強行開啟行李架的旅客，將面臨金額500～10000元罰款。正確答案：A[考點]交通知識

9.

政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

10.

地方陪同導(dǎo)游在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]全程陪同導(dǎo)游在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為______米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A.0.5B.1C.1.3D.1.5正確答案：C[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。故選C。

2.

旅游服務(wù)在屬性上是一種______服務(wù)。A.關(guān)聯(lián)性B.綜合性C.輔助性D.單一性正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游服務(wù)是一項綜合性服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)只是旅游服務(wù)鏈條中的一個環(huán)節(jié)。故選B。

3.

對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是______。A.不介入B.由其自行解決C.設(shè)法調(diào)解D.請旅行社處理正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

[解析]導(dǎo)游不介入游客內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非。故選A。

4.

送出境旅游團離境，地陪應(yīng)在______方可離開機場。A.與游客告別后B.游客進入安檢區(qū)域后C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機起飛后正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團進入安檢區(qū)域后，地陪方可離開。故選B。

5.

若游客自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是______。A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進食正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若游客自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意不要反客為主。故選B。

6.

按照《護照法》，我國公民護照有效期以______周歲為界。A.15B.16C.18D.20正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]按照《護照法》，我國公民護照有效期以16周歲為界。故選B。

7.

游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游應(yīng)______。A.婉言拒絕B.報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全D.斷然拒絕正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

[解析]游客要求自費觀看文娛節(jié)目，在時間允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助。以下兩種方法地陪可酌情選擇：與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報價。協(xié)助解決，提醒客人注意安全。本題C選項提法正確。故選C。

8.

20世紀(jì)80年代初期，中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立使我國旅游市場形成了______。A.壟斷B.相對壟斷C.相對競爭D.完全競爭正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]20世紀(jì)80年代初期，中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立形成了相對壟斷。故選B。

9.

旅游團中如果出現(xiàn)無理取鬧之人，導(dǎo)游一定要記住自己的職責(zé)，遵循______的原則，對客人禮讓三分。A.符合法律法規(guī)的原則B.尊重游客的原則C.公平對待原則D.維護尊嚴原則正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]游客提出的要求，大多數(shù)是合情合理的，但總會有客人提出一些苛刻的要求，使導(dǎo)游為難。旅游團中也不可避免會出現(xiàn)無理取鬧之人。對待這種情況，導(dǎo)游一定要記住自己的職責(zé)，遵循“尊重游客”的原則，對客人禮讓三分。對客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導(dǎo)游要保持冷靜，始終有禮、有理、有節(jié)，不卑不亢。故選B。

10.

旅游團乘坐國內(nèi)航班離開，為了防止發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團提前______分鐘到達機場。A.40B.60C.90D.120正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]為了防止發(fā)生誤機事故，乘國內(nèi)航班，導(dǎo)游應(yīng)帶團提前2小時到達機場。故選D。

11.

下列關(guān)于導(dǎo)游在處理游客心臟病猝發(fā)的做法中，錯誤的是______。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者坐下或平躺下C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物D.立即打120急救電話正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]如遇游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游不能隨便搬動游客，更不能背患者去醫(yī)院。故選A。

12.

檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是______。A.完成任務(wù)B.符合規(guī)范C.游客滿意D.旅行社滿意正確答案：C[考點]導(dǎo)游

[解析]檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是游客滿意。故選C。

13.

以下關(guān)于誤機(車、船)事故原因的說法中，錯誤的是______。A.安排日程過緊B.沒有認真核實票據(jù)C.旅行社的工作疏忽D.游客沒有按時集合正確答案：C[考點]問題與事故的處理

[解析]誤機事故造成的原因一般不是旅行社工作的疏忽，一般有兩種情況：一種情況是由于導(dǎo)游工作上的差錯和不負責(zé)任造成的；另一種情況則是因為游客走失，或游客沒有按安排時間準(zhǔn)時集合及其他意外事件。故選C。

14.

愛交際，喜講話，喜歡多變的游覽項目，這是對______游客特征的描述。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型正確答案：A[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]活潑型游客的特征是愛交際，喜講話，喜歡多變的游覽項目。故選A。

15.

全陪帶領(lǐng)旅游團在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)______。A.記錄各站的旅游資源B.做好各站的導(dǎo)游講解C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D.檢查各站的旅游設(shè)施正確答案：C[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪帶領(lǐng)旅游團在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)檢查、督促各站的服務(wù)質(zhì)量。故選C。

16.

送外國旅游團出境時，全陪可在______離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后正確答案：D[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在旅游團進入安檢區(qū)域后離開機場。故選D。

17.

散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在______。A.送站計劃的實施上B.送站前要與游客確認上C.送站方式的選擇上D.送站地點的選擇上正確答案：B[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在散客送站前要提前與游客確認上，即散客送站需要在送站前24小時與游客確認，而團隊送站則按接待計劃進行，故選B。

18.

“希望大家有機會再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]這里表示期待，應(yīng)為降調(diào)。故選B。

19.

下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是______。A.菲律賓比索B.俄羅斯盧布C.印度盧比D.新西蘭元正確答案：C[考點]其他相關(guān)知識

[解析]目前選項中印度盧比在我國不能兌換成人民幣。故選C。

20.

導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是______。A.俯視B.仰視C.正視D.斜視正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。故選C。

二、多項選擇題1.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]C和D說反了，C項應(yīng)為男士禮儀，D項應(yīng)為女士禮儀。故選ABE。

2.

一游客在去北京南鑼鼓巷參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游的正確處理辦法是______。A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療B.攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C.必要時用旅游車將患者直接送往醫(yī)院D.如無全陪和領(lǐng)隊，地陪可單獨將其送往醫(yī)院E.如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字正確答案：ABC[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中D、E選項是錯的，D選項的正確做法是“如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助”，E選項正確做法是“如果需要做手術(shù)，必須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊同意并簽字”，其余都對。故答案為ABC。

3.

男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其______。A.莊重B.率直C.自信D.平和E.豁達正確答案：CE[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其自信、豁達。故答案為CE。

4.

西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠福渌季S方式一般是______。A.由小到大B.由近及遠C.由大到小D.由遠到近E.由具體到抽象正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般從大到小、從遠到近、從抽象到具體。故答案為ABE。

5.

游客發(fā)生重癥中暑，導(dǎo)游正確的處理方法有______。A.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B.面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水、冷水進行全身擦浴D.若患者已失去知覺，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒E.適當(dāng)給患者補充水分正確答案：ABCD[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中選項E錯誤，不要輕易給患者補充水分。其他選項均描述正確。故答案為ABCD。

6.

國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案堅持的原則是______。A.高度敏感B.預(yù)防為主C.防治結(jié)合D.依法科學(xué)E.分級分類正確答案：BCDE[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案堅持的原則是預(yù)防為主、防治結(jié)合、依法科學(xué)、分級分類。故答案為BCDE。

7.

對于旅游團在餐館用餐，地陪應(yīng)事先在______方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。A.用餐地點B.用餐時間C.用餐酒水D.用餐人數(shù)E.用餐標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABDE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]對于安排旅游團在飯店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同規(guī)定予以落實，對用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求、飲食禁忌與供餐單位逐一進行核實和確認。故答案為ABDE。

8.

根據(jù)針對性原則，導(dǎo)游在帶領(lǐng)建筑業(yè)旅游團時，可以多講解______。A.我國古建筑的特色B.古建筑的風(fēng)格C.古建筑設(shè)計的獨到之處D.建筑方面的專業(yè)知識E.與古建筑有關(guān)的民間傳說正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]根據(jù)針對性原則，導(dǎo)游在帶領(lǐng)建筑業(yè)旅游團時，可以多講解我國古建筑的特色，古建筑的風(fēng)格，古建筑設(shè)計的獨到之處以及建筑方面的專業(yè)知識。故答案為ABCD。

9.

一般情況下，導(dǎo)游對游客的稱謂通常采用的類型有______。A.文明禮貌型B.交際關(guān)系型C.套用尊稱型D.親密關(guān)系型E.特別關(guān)系型正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游