導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬174

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬174一、判斷題1.

“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)（江南博哥）游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。故本題正確。

2.

如果境外游客打算購(gòu)買古玩和中草(成)藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

3.

悅心悅意，是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

4.

導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺(jué)戴口罩、勤洗手，同時(shí)幫助游客增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、掌握防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)游客自覺(jué)佩戴口罩，遵守公共秩序，積極配合防控工作，推進(jìn)文明旅游。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

5.

在旅游景點(diǎn)，少數(shù)游客要求自由活動(dòng)，若環(huán)境許可，導(dǎo)游可滿足其要求，但導(dǎo)游應(yīng)與大多數(shù)游客在一起，不可置大多數(shù)人于不顧。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

6.

對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

7.

導(dǎo)游帶領(lǐng)散客抵達(dá)入住飯店后的服務(wù)主要有：幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前確認(rèn)機(jī)票、收取費(fèi)用。正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)散客抵達(dá)入住飯店后的服務(wù)主要有：幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前確認(rèn)機(jī)票、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。沒(méi)有收取費(fèi)用問(wèn)題，因?yàn)橘M(fèi)用已預(yù)付了。故本題錯(cuò)誤。

8.

旅客在航班離站24小時(shí)前退票不收退票費(fèi)。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]根據(jù)新的階梯費(fèi)率，大多數(shù)航空公司在航班離站24小時(shí)前均收取一定比率的退票費(fèi)。故本題錯(cuò)誤。

9.

在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助飯店與游客結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用，而不是接待社計(jì)調(diào)人員，故本題錯(cuò)誤。

10.

如不幸遇上泥石流，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向垂直的方向逃生。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)。故選B。

2.

游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣_(tái)_____元。A.150B.250C.400D.500正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣150元。故選A。

3.

旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪應(yīng)向接待社______問(wèn)清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計(jì)調(diào)部正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪應(yīng)問(wèn)清計(jì)調(diào)部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。選擇D。

4.

1982年，中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國(guó)國(guó)際旅行社總社分開(kāi)辦公，標(biāo)志著旅行社業(yè)正式引入______運(yùn)營(yíng)機(jī)制。A.市場(chǎng)化B.規(guī)范化C.法制化D.企業(yè)化正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]1982年，中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國(guó)國(guó)際旅行社總社分開(kāi)辦公，標(biāo)志著旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。故選D。

5.

東方航空公司規(guī)定，飛機(jī)起飛前4～48小時(shí)退票，應(yīng)支付原票款______的退票費(fèi)。A.10%B.20%C.40%D.50%正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]東方航空公司的規(guī)定起飛前4～48小時(shí)退票，應(yīng)支付原票款40%的退票費(fèi)。故選C。

6.

2022年5月，國(guó)際貨幣基金組織將我國(guó)人民幣的特別提款權(quán)權(quán)重由2015年的10.92%提高至______。A.10.95%B.11.28%C.11.95%D.12.28%正確答案：D[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]2022年5月，國(guó)際貨幣基金組織將人民幣的特別提款權(quán)權(quán)重提高至12.28%。故選D。

7.

當(dāng)游客離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客______，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開(kāi)的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]當(dāng)游客離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開(kāi)的交通票據(jù)。故選A。

8.

下列造成游客走失的常見(jiàn)原因中，不正確的是______。A.導(dǎo)游沒(méi)有講清楚游覽路線B.導(dǎo)游沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.游客沒(méi)有記清停車位置和車號(hào)D.導(dǎo)游的講解不能引起游客的興趣正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃不是造成游客走失的原因。故選B。

9.

如果外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫(xiě)______。A.失物清單B.失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明C.失物價(jià)值表D.物品遺失情況分析正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]如果外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了貴重物品，失主持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫(xiě)失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明，列出遺失物品清單。故選B。

10.

下列表情語(yǔ)中，富有特殊魅力的是______。A.微笑B.皺眉C.眨眼D.撇嘴正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為“交際世界語(yǔ)”。故選A。

11.

在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是______。A.住宿服務(wù)質(zhì)量B.餐飲服務(wù)質(zhì)量C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，這也是導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)志作用，故答案為C。

12.

免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為_(kāi)_____千克。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。故選B。

13.

當(dāng)境外游客要求會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社C.協(xié)助安排D.當(dāng)好翻譯正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]當(dāng)境外游客要求會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該協(xié)助安排。故選C。

14.

如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)予______。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪一般應(yīng)予婉言拒絕。因?yàn)樯婕暗淖儎?dòng)太大。故選A。

15.

若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由______分發(fā)。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.地陪D.飯店前臺(tái)人員正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房。因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)對(duì)游客之間的關(guān)系更熟悉。故選A。

16.

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，______。A.以防錯(cuò)接B.以防誤會(huì)C.以防漏接D.以防空接正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防接錯(cuò)了團(tuán)隊(duì)，故選A。

17.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不予干涉B.向有關(guān)部門報(bào)告C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該予以勸阻。故選D。

18.

簽注在護(hù)照以外的一張紙上，但必須和護(hù)照同時(shí)使用的簽證是______。A.移民簽證B.另紙簽證C.口岸簽證D.ADS簽證正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]另紙簽證是簽注在護(hù)照以外的一張紙上，它同簽在護(hù)照內(nèi)的簽注具有相同作用，但必須和護(hù)照同時(shí)使用。故選B。

19.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)?！边@種比喻是______。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音就形象化了。故選C。

20.

旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成______。A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.安全事故D.漏接事故正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成漏接事故。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

求償權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí)，有向有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)______賠償?shù)臋?quán)利。A.旅游主管部門B.旅游行業(yè)組織C.旅游質(zhì)監(jiān)部門D.旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)E.保險(xiǎn)公司正確答案：DE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]求償權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí)，有向有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)（旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)或保險(xiǎn)公司）賠償?shù)臋?quán)利。故答案為DE。

2.

若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知______。A.全陪B.飯店前臺(tái)C.游客D.領(lǐng)隊(duì)E.司機(jī)正確答案：AD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知全陪和領(lǐng)隊(duì)。故答案為AD。

3.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]隨著時(shí)間的推移、旅游活動(dòng)的開(kāi)展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來(lái)越熟悉，游客開(kāi)始感到輕松愉快，會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。故答案為BCD。

4.

游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是______。A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理正確答案：BE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]游客來(lái)到異國(guó)他鄉(xiāng)，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，在旅游的不同階段，其心理活動(dòng)也會(huì)隨之發(fā)生變化。旅游初期階段：求安全心理、求新心理。游客剛到目的地，較為興奮激動(dòng)，但人生地疏、語(yǔ)言不通，往往容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感和不安全感，唯恐發(fā)生不測(cè)，危及財(cái)產(chǎn)甚至生命。也就是說(shuō)，在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，因此，消除游客的不安全感成為導(dǎo)游的首要任務(wù)。旅游目的地全新的環(huán)境、奇異的景物、獨(dú)特的民俗風(fēng)情，使游客逐新獵奇的求新心理空前高漲，這在入境初期階段表現(xiàn)得尤為突出，往往與不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同時(shí)，導(dǎo)游要盡力安排富有特色的活動(dòng)項(xiàng)目，滿足他們的求新心理。故答案為BE。

5.

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.疏通作用正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔?、擴(kuò)散作用。故答案為ABCD。

6.

導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐腳_____，以便規(guī)劃游覽路線。A.氣候B.風(fēng)俗C.村莊D.河流E.道路正確答案：ACDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)情況，如氣候、村莊、河流、道路等，以便規(guī)劃游覽路線。故答案為ACDE。

7.

在地陪閱讀接待計(jì)劃時(shí)，需了解旅游團(tuán)內(nèi)特殊游客的情況，特殊游客一般包括______。A.2周歲以下嬰兒B.12周歲以下兒童C.持老年證的游客D.持殘疾證的游客E.飲食要求特別的游客正確答案：ABCD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]特殊游客一般指團(tuán)內(nèi)有2周歲以下嬰兒或12周歲以下兒童，持老年證、學(xué)生證和殘疾證的游客。故答案為ABCD。

8.

把握觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏，需要做到______。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合D.節(jié)奏緊湊，抓緊時(shí)間E.安排有序，按部就班正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]為了把握觀賞時(shí)機(jī)和