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文檔簡介
導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬114一、判斷題1.
邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。正確答案:A[解析]邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。
2.
一國公民進(jìn)入另一個主權(quán)國家,若不知道如(江南博哥)何選擇海關(guān)通道時,最好選擇申報紅色通道通關(guān),以免麻煩。正確答案:A
3.
乘坐飛機(jī)時,導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)率先登機(jī),這樣可以安排游客座位。正確答案:B[解析]乘坐飛機(jī)時,導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī),這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)。
4.
在工作中需要用到游客的證件時,由全陪收取。正確答案:B[解析]旅游期間,為防止游客丟失證件、錢物、行李的事故發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)該多做提醒工作,提醒游客注意保管好自己的貴重物品和證件。導(dǎo)游人員在工作中需要用到游客的證件時,由領(lǐng)隊收取,用完立即如數(shù)歸還,不要代為保管,也不要替游客保管貴重物品。
5.
由于旅行社安排不當(dāng),或由于導(dǎo)游人員的工作失誤,造成旅游者不愉快時,導(dǎo)游人員要勇于承認(rèn)錯誤,承擔(dān)責(zé)任。正確答案:A
6.
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要充當(dāng)管理者的角色,這要求導(dǎo)游要有很強(qiáng)的控制能力。正確答案:A[解析]導(dǎo)游人員在接團(tuán)后,要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動,帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好,生活好,充分發(fā)揮管理者的角色,通過運用較強(qiáng)的控制能力來靈活采取相應(yīng)措施提高游覽者的積極性,使旅游者獲得旅游的樂趣和美的享受。
7.
全陪應(yīng)實事求是地向旅游者介紹商品,做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是貴重物品,應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票,以備出海關(guān)時查驗。正確答案:A[解析]全陪應(yīng)實事求是地向旅游者介紹商品,做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品,應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票,以備出海關(guān)時查驗;若購買中成藥、煙酒時,應(yīng)告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
8.
旅游者因某一要求得不到滿足而生氣,此時,導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ),至少要讓他“出了氣再走”,這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。正確答案:B[解析]此時導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo),調(diào)節(jié)旅游者的情緒,實事求是地說明困難,求得諒解,以消除旅游者的消極情緒。
9.
旅客在列車開行后退票,一般要支付相當(dāng)于票價50%的退票費。正確答案:B[解析]列車開行后,不得退票,但可以改簽一次。
10.
旅游者心臟病突發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)讓患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用;到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治;讓其就地平躺(頭略高)。正確答案:A[解析]旅游者心臟病猝發(fā),切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院,而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物,讓其服用;同時,地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治,病情穩(wěn)定后送醫(yī)院。
二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.
商定日程并宣布活動日程是______的職權(quán)。A.領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.旅游者正確答案:A[解析]商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。
2.
全程陪同導(dǎo)游人員是指受______委派,作為其代表,在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社C.導(dǎo)游服務(wù)公司D.領(lǐng)隊正確答案:B[解析]全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。
3.
正式晚宴多是為了慶祝某項活動。西方國家一般將其安排在______以后舉行。A.18時B.19時C.20時D.21時正確答案:C[解析]正式晚宴多是為了慶祝某項活動。西方國家一般將其安排在晚上8點以后舉行。
4.
導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備有______。A.準(zhǔn)備冷靜地面對B.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備接受處罰的準(zhǔn)備正確答案:B[解析]導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有三個方面:準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴以及準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)污染”。
5.
我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正確答案:C[解析]G表示高速動車組,C表示城際高速,D表示動車,Z表示直達(dá)特快,T表示特快。
6.
______是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接受,進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客,高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。A.導(dǎo)游人員的行動B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.辛勤勞動D.樹立良好形象正確答案:D[解析]樹立良好形象可以輔助旅游者順利、圓滿地在旅游目標(biāo)地進(jìn)行旅游活動,有助于增添對導(dǎo)游人員的信任感和溝通,進(jìn)一步做好導(dǎo)游服務(wù)工作。
7.
導(dǎo)游將散客接到飯店入住后,應(yīng)做好的一項銷售工作是______。A.告知飯店服務(wù)臺為其提供商務(wù)活動所需的設(shè)備B.征詢客人對接待服務(wù)的意見C.詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)D.詢問客人對入住的飯店是否滿意正確答案:C
8.
補(bǔ)償法分為______和精神補(bǔ)償法。A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力C.物質(zhì)補(bǔ)償法D.旅游意識正確答案:C[解析]從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償,從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補(bǔ)償法。補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法。
9.
旅游團(tuán)離店退房,無特殊原因,地陪應(yīng)在______以前辦理全團(tuán)游客的退房手續(xù)。A.8:00B.10:00C.12:00D.14:00正確答案:C[解析]辦理退房手續(xù):無特殊原因,地陪中午12:00以前辦理退房手續(xù)。
10.
導(dǎo)游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、靈活、______”的原則。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.生動C.謙虛D.高雅正確答案:B[解析]導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性等的結(jié)合體。導(dǎo)游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”的原則。
11.
導(dǎo)游講解方法中類比法又可根據(jù)比擬的不同分為______和同類相異類比。A.同類相似類比B.形態(tài)近似類比C.語言相似之比D.內(nèi)容近似之比正確答案:A[解析]導(dǎo)游講解方法中類比法又可根據(jù)比擬的不同分為同類相似類比、同類相異類比。
12.
一位境外客人在商店購物時錢包被盜,內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游人員的做法正確的是______。A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案,并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物正確答案:C[解析]旅客貴重物品被盜時,導(dǎo)游人員須立即向公安部門或保險公司報案,協(xié)助有關(guān)人員查清線索,力爭破案,找回被盜證件、物品,挽回不良影響。若尋找無果,導(dǎo)游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明,以便出境時供海關(guān)查驗或向保險公司索賠,同時要提供熱情周到的服務(wù),安慰失主,緩解失主的不良情緒。另外,因游客丟失銀行卡,為避免造成更大損失,不可讓其家人為其匯款。
13.
當(dāng)今世界上對導(dǎo)游人員的資格認(rèn)證,對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理,都是導(dǎo)游服務(wù)______的重要體現(xiàn)。A.商品化B.自由化C.規(guī)范化D.職業(yè)化正確答案:C[解析]規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要內(nèi)容,當(dāng)今世界上對導(dǎo)游人員的資格認(rèn)證,對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理,都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。
14.
行李員工作不細(xì)致,導(dǎo)致兩個團(tuán)隊的行李搞混,致使旅游者拿不到行李,這類事故屬于______。A.重大事故B.復(fù)合性事故C.技術(shù)性事故D.自然性事故正確答案:C[解析]技術(shù)性事故是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游事故。
15.
從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看,導(dǎo)游語言應(yīng)該是一種藝術(shù)語言,要講究語言的______。A.適度性B.流暢性C.音樂性D.通俗性正確答案:C[解析]導(dǎo)游語言是一種口頭語言,從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看,應(yīng)該是一種藝術(shù)語言,講究語調(diào)的高低強(qiáng)弱,語氣的起承轉(zhuǎn)合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚頓挫,即講究語言的音樂性。
16.
由于旅游者的來源不一樣,組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差別,主要表現(xiàn)在______。A.地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜B.地接業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域范圍、游程和時間較組團(tuán)業(yè)務(wù)更廣更長C.從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般有直接關(guān)系D.從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系正確答案:D
17.
參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因,要求自由活動或單獨行動,導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況,按______原則妥善處理。A.服務(wù)第一B.游客至上C.合理而可能D.靈活機(jī)動正確答案:C
18.
景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括______。A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志B.夏天接待團(tuán)隊時準(zhǔn)備消暑藥品C.如有需要,準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D.需要發(fā)放的相關(guān)資料,如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等正確答案:B
19.
高質(zhì)量的旅游服務(wù)取決于高質(zhì)量的員工,旅游人才的培養(yǎng)是一項基礎(chǔ)性的工作。導(dǎo)游人員培訓(xùn)的必要性不包括______。A.導(dǎo)游隊伍建設(shè)的需要B.市場競爭的需要C.國家政策的要求D.旅游業(yè)發(fā)展的需要正確答案:C
20.
在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是______。A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化正確答案:D[解析]在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展,對導(dǎo)游服務(wù)將會提出更高的知識要求。
三、多項選擇題1.
中文導(dǎo)游人員是指能夠使用______,從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。A.普通話B.地方話C.少數(shù)民族語言D.俗語E.英語正確答案:ABC[解析]中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言,從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。
2.
國內(nèi)航空客票的艙位等級主要分為______。A.頭等艙B.中等艙C.包位艙D.經(jīng)濟(jì)艙E.公務(wù)艙正確答案:ADE[解析]國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙(艙位代碼為F)、公務(wù)艙(艙位代碼為C)、經(jīng)濟(jì)艙(艙位代碼為Y),經(jīng)濟(jì)艙里面又分不同的座位等級(艙位代碼為B,K,H,L,M,Q,X,E不等,這種代碼每個航空公司的標(biāo)識都不相同,價格也不一樣)。
3.
導(dǎo)游人員培訓(xùn)的開展十分必要,表現(xiàn)在______。A.企業(yè)發(fā)展的需要B.適應(yīng)市場競爭的需要C.導(dǎo)游人員知識更新的需要D.安全的需要E.政策要求正確答案:ABC[解析]導(dǎo)游人員培訓(xùn)的開展十分必要,表現(xiàn)在:(1)企業(yè)發(fā)展的需要;(2)適應(yīng)市場競爭的需要;(3)導(dǎo)游人員知識更新的需要。
4.
為防止錯接的發(fā)生,導(dǎo)游人員______。A.接站前要認(rèn)真閱讀接待計劃B.應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)C.接團(tuán)時要認(rèn)真核實D.提前報告領(lǐng)隊E.杜絕遲到現(xiàn)象正確答案:ABCE[解析]錯接的預(yù)防:(1)認(rèn)真閱讀接待計劃,掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息。(2)提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)。(3)接到旅游團(tuán)后,導(dǎo)游人員要認(rèn)真核實其團(tuán)名、代號,核對人數(shù),問清領(lǐng)隊姓名等;如果是散客,要問清旅游者的全名和國籍。(4)杜絕遲到現(xiàn)象,警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
5.
節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一,一般是指導(dǎo)游講解的______。A.音量B.語速C.聲調(diào)D.音質(zhì)E.音色正確答案:BC[解析]節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一,一般是指導(dǎo)游講解的語速和聲調(diào)的節(jié)奏。
6.
為杜絕食物中毒事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是______。A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點餐館就餐B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定,安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時,不食不潔食物D.導(dǎo)游人員可親自為游客選購水果、食品E.在用餐過程中,如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì),導(dǎo)游人員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系,要求調(diào)換正確答案:ABCE[解析](1)導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐館用餐的規(guī)定。(2)提醒游客不要在小攤上買食物。(3)用餐時,若發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)時應(yīng)及時換餐,并要求飯店負(fù)責(zé)人對游客進(jìn)行道歉,必要時進(jìn)行補(bǔ)償。
7.
幽默在導(dǎo)游中可以起到______的作用。A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂E.冷嘲熱諷正確答案:ABCD
8.
遇到交通事故發(fā)生時,只要導(dǎo)游人員沒有負(fù)重傷,神志還清楚,在一般情況下,導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是______。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場,立即報案C.迅速向旅行社匯報D.保護(hù)旅游者的財產(chǎn)安全E.妥善做好事故的善后工作正確答案:ABCE[解析]旅游事故發(fā)生后,一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定,旅行社在接待團(tuán)隊過程中,發(fā)生旅游安全事故的,應(yīng)按
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