導游業(yè)務模擬112

導游業(yè)務模擬112一、判斷題1.

情意手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。正確答案：B[考點]導游技能

2.

游客在前往景點途中突然患病，一般由全陪、領隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全（江南博哥）陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

3.

全程陪同導游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

4.

柔和式回絕是指導游對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應或回絕。正確答案：B[考點]導游技能

5.

臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和6個月一次有效。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

6.

游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團住同一個飯店，導游必須加以勸阻。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

7.

在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

游客患重病時，導游應請求接待社派人照顧患者，并停止剩余的活動計劃。正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

觀賞人文景觀時，導游領隊應提示游客愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫。正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

10.

旅客乘坐動車可免費攜帶的桿狀物品的長、寬、高之和不超過160厘米。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

對于游客因無心之過而出現(xiàn)與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，導游應及時提醒和勸阻，必要時______。A.與游客解除合同B.向組團社尋求幫助C.警告游客并進行賠償D.協(xié)助游客賠禮道歉正確答案：D[考點]導游素質(zhì)要求

2.

求全心理和懶散心態(tài)是______游客的主導心理。A.旅游前期B.旅游中期C.旅游后期D.旅游結(jié)束后正確答案：B[考點]導游技能

3.

美國人崇尚自由風格、英國人講究紳士派頭、法國人富含浪漫氣息、日本人注重禮貌觀念等，這說明導游應從______的角度來了解游客的心理。A.人口統(tǒng)計特征B.旅游動機C.游客個性D.旅游活動階段正確答案：A[考點]導游技能

4.

旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快______。A.返回機場(車站)B.報告組團社C.追究責任D.查明原因正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

5.

導游帶團乘機時，購票后要檢查一下______，防止出現(xiàn)乘機人姓名同音異字的現(xiàn)象。A.身份證B.收據(jù)C.托運單D.票面正確答案：D[考點]導游技能

6.

“甲不是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正確答案：D[考點]導游技能

7.

地陪在做接團前的準備工作時，應熟悉旅游團的基本信息，下列不屬于地陪應了解的關于組團社信息的是______。A.計劃簽發(fā)的組團社名稱B.組團社內(nèi)部結(jié)構(gòu)C.聯(lián)絡人的聯(lián)系方式D.組團社標志正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

8.

旅游團中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票的要求，對此該地陪首先應該______。A.征求該團領隊的意見B.與該團全陪商量確定C.與接待社計調(diào)部門聯(lián)系D.對其要求進行婉拒正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

9.

游客就餐時應遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.有序就餐B.亂用公共餐具C.違規(guī)飲食D.過量點餐正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

10.

按照旅行社的服務方式，可將旅行社產(chǎn)品分為______。A.預制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.全包價旅游、部分包價旅游和單項服務C.豪華型旅游、標準型旅游和經(jīng)濟型旅游D.觀光旅游、休閑旅游、公務旅游和專項旅游正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

11.

團體全包價旅游一般采取的付費方式是______。A.一次性預付B.多次性預付C.零星現(xiàn)付D.既可預付，又可現(xiàn)付正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

12.

重音、笑聲、嘆息、掌聲等是一種______。A.口頭語言B.態(tài)勢語言C.書面語言D.副語言正確答案：D[考點]導游技能

13.

實行“封閉式·嚴格型”的導游管理體制的國家是______。A.新加坡B.中國C.德國D.英國正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

14.

旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過______應填寫申報單證。A.10克B.20克C.50克D.100克正確答案：C[考點]導游業(yè)務常識

15.

游客住宿時應遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.尊重服務人員B.在客房區(qū)域喧嘩C.過量使用一次性物品D.在飯店禁煙區(qū)域抽煙正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

16.

實地口語導游亦稱______。A.聲像導游B.物化導游C.講解導游D.口譯導游正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

17.

發(fā)生誤機(車、船)事故的原因不包括______。A.導游安排日程過緊B.導游沒有認真核實票據(jù)C.旅行社的工作疏忽D.游客沒有按時集合正確答案：C[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

18.

某團旅游中不幸遇到交通事故，大家驚慌失措，但由于導游鎮(zhèn)定自若的組織搶救，大家情緒很快安定下來，這屬于調(diào)整游客情緒方法中的______。A.補償法B.暗示法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析說服法正確答案：A[考點]導游技能

19.

一對夫婦帶領三個身高不足1.2米的兒童乘坐火車，應該購買______。A.兩張成人票B.兩張成人票，兩張兒童票C.兩張成人票，三張兒童票D.兩張成人票，一張兒童票正確答案：D[考點]導游業(yè)務常識

20.

下列握手順序錯誤的是______。A.男方比女方先伸手B.主人比客人先伸手C.長輩比晚輩先伸手D.上級比下級先伸手正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

三、多選題1.

下列關于長度的換算中，正確的是______。A.1海里(英制)=6080英尺B.1英尺=2.743米C.1米=39.37英尺D.1千米=0.53996海里E.1英里=1.609344千米正確答案：ADE[考點]導游業(yè)務常識

2.

導游講解服務包括______。A.旅游景點內(nèi)的講解服務B.沿途講解服務C.參觀項目的講解服務D.會見翻譯E.宴會翻譯正確答案：ABCDE[考點]導游業(yè)務基礎知識

3.

導游應與游客建立正常的伙伴關系，主要包括______。A.導游應與游客建立起正常的情感關系B.導游和游客之間建立的這種情感關系應是面對每一位游客的，不能厚此薄彼C.導游應與游客建立起良好的私人關系D.導游應正確把握與游客交往的心理狀態(tài)E.導游應尊重游客，與他們保持平行性交往正確答案：ABDE[考點]導游技能

4.

導游到機場迎接到該接的散客后，應______。A.介紹飯店情況B.介紹自己C.清點行李D.引導上車E.主動問候并表示歡迎正確答案：BCDE[考點]導游服務規(guī)范

5.

導游塑造良好的儀容儀表應______。A.注意語音、語調(diào)的把握B.化淺妝、淡妝為宜，強調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免有異味D.著裝整潔，大方得體E.頭發(fā)整潔干凈正確答案：BCDE[考點]導游素質(zhì)要求

6.

發(fā)生漏接事故后，正確的處理方法是______。A.實事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉B.提供更加熱情周到的服務，盡快消除游客的不愉快情緒C.客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做處理D.采取彌補措施，使游客的損失降到最低E.必要時請接待社領導出面賠禮道歉正確答案：ABDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

7.

中國海關明確規(guī)定______。A.旅客攜帶文物進境，如需復帶出境，須向海關詳細報明B.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國文化和旅游行政管理部門鑒定C.未經(jīng)鑒定的文物不準出境D.旅客從文物商店購買的文物可以出境，從其他途徑獲得的文物不準出境E.攜文物出境，不如實申報，海關將依法處理正確答案：ABCE[考點]導游業(yè)務常識

8.

為有效地預防游客證件、錢物、行李遺失，導游應______。A.多做提醒工作B.提前做好應對游客丟失物品的預案C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.每次游客下車后，導游都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門E.不代為保管游客證件正確答案：ACDE[考點]