電商平臺服務合同權(quán)益維護

電商平臺服務合同權(quán)益維護合同編號：__________【填寫甲方全稱】【填寫甲方地址】【填寫甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式】【填寫乙方全稱】【填寫乙方地址】【填寫乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式】鑒于電商在其平臺上提供商品或服務，用戶希望購買或使用電商提供的商品或服務，雙方為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條商品或服務1.1電商同意向用戶提供商品或服務，具體內(nèi)容詳見附件。1.2用戶同意購買或使用電商提供的商品或服務。第二條價格和支付2.1用戶應按照電商的收費標準支付相應的費用。2.2用戶支付費用的方式為：【填寫支付方式，如、支付等】。2.3電商應在收到用戶支付的費用后，按照約定提供商品或服務。第三條服務期限3.1本合同的服務期限為：【填寫服務期限，如一年、兩年等】。3.2服務期限屆滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務合同。第四條權(quán)益維護4.1電商應對用戶提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。4.2電商應保證提供的商品或服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3用戶享有對其購買的商品或使用的服務的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。4.4電商應在收到用戶關(guān)于商品或服務的投訴后，及時予以處理。4.5用戶在購買商品或使用服務過程中，如遇到問題，可與電商聯(lián)系，電商應予以協(xié)助解決。第五條違約責任5.1如電商未按照約定提供商品或服務，應承擔違約責任，向用戶支付違約金。5.2如用戶未按照約定支付費用，應承擔違約責任，向電商支付違約金。5.3違約金的具體數(shù)額，雙方可協(xié)商確定。第六條爭議解決6.1雙方在簽訂合同時，應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。6.2如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決。6.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：【填寫甲方蓋章】乙方（蓋章）：【填寫乙方蓋章】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品或服務詳細清單2.用戶個人信息登記表3.服務期限說明書4.收費標準明細5.商品或服務滿意度調(diào)查表6.投訴處理流程圖7.法律名詞解釋手冊二、違約行為及認定：1.電商未按照約定提供商品或服務認定：未能在約定的服務期限內(nèi)或約定的時間內(nèi)提供約定的商品或服務。2.用戶未按照約定支付費用認定：未能在約定的時間內(nèi)支付約定的費用。3.電商泄露用戶個人信息認定：未經(jīng)用戶同意，向第三方泄露用戶個人信息。4.電商提供的商品或服務不符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定認定：商品或服務存在質(zhì)量問題、安全問題等，違反國家相關(guān)法律法規(guī)。5.電商未及時處理用戶投訴認定：自收到用戶投訴后，未在約定的時間內(nèi)采取有效措施處理投訴。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網(wǎng)絡交易平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.用戶：指在電商平臺上購買或使用商品和服務的個人或單位。3.商品：指電商平臺上銷售的物品。4.服務：指電商提供的除商品銷售外的其他服務。5.服務期限：指雙方約定的合同有效期限。6.違約金：指違約方因違約行為應支付給守約方的賠償金。7.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務不符合用戶期望解決辦法：用戶可向電商投訴，電商應及時處理并采取補救措施。2.用戶支付費用遇到問題解決辦法：用戶可與電商聯(lián)系，電商應協(xié)助解決支付問題。3.個人信息泄露解決辦法：用戶發(fā)現(xiàn)個人信息泄露時，應及時告知電商，電商應立即采取措施防止損失擴大，并追究責任。4.合同糾紛解決辦法：雙方進行友好協(xié)商，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.電商平臺與用戶之間的商品銷售服務2.電商平