保潔崗位項目作業(yè)指導(dǎo)書

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保潔崗位項目作業(yè)指導(dǎo)書

第一部分

保潔綜合管理標(biāo)準(zhǔn)

崗位責(zé)任

1.0項目主管職責(zé)

1.1負責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我部門此項目的全權(quán)代表，負

責(zé)整個保潔工作的實施與監(jiān)督。負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制

度及部門各項規(guī)章制度。

1.2根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對象，制定全面可行的保潔

清洗方案及計劃。

13監(jiān)督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月

的工作記錄、工作計劃。

1.4根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點、次數(shù)、頻率，制

定特殊天氣情況，大型接待活動的應(yīng)急處理方案。

1.5定期每月給管理方及公司報送清潔、保潔本月月報表及

下月的保潔、清潔計劃。

1.6負責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做

好記錄。

1.7負責(zé)隨時檢查保潔員/設(shè)備員的工作狀況，及時調(diào)整各種

工具及人力。

1.8對保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并

做正確的評估。

1.9負責(zé)對清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護進行

指導(dǎo)。

1.10負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負責(zé)每日工作記

錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。

1.11處理投訴，并提出改進措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

1.12配合行政人事部定期每周、每月組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)

習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識、禮貌、禮儀的知識。

2.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

2.1負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場保潔達到標(biāo)準(zhǔn)。

2.2負責(zé)所轄區(qū)域保潔人員工作的現(xiàn)場管理。

2.3負責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)保潔人員的實際操作技能。

2.4每周負責(zé)領(lǐng)取和發(fā)放所轄區(qū)域保潔用品。

2.5在保證清潔質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制用品的使用量，避免

浪費，降低成本。

2.6合理安排所轄區(qū)域員工的日常保潔工作，并按時、按質(zhì)、

按量完成各項計劃保潔工作。

2.7現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告。

2.8嚴格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對違紀(jì)員工提出處理意見,并避免

其再次發(fā)生。

2.9同上級保持緊密溝通，積極向上級提出合理化建議。

2.10不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。

2.11及時向上級報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。

4.2.12參加培訓(xùn)，并將所學(xué)技能有效的使用到工作中去。

4.2.13對所管保潔員進行公正評估，向上級推薦有用人才。

4.2.14完成上級安排的其他工作。

3.0保潔員職責(zé)

3.1負責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量

及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴格要求自己。

3.2負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配

合其他保潔員做好相關(guān)的工作。

3.3負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中，并協(xié)助和配合其他

保潔員做好相關(guān)工作。

3.4負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔

員做好相關(guān)的工作。

3.5正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干

凈整潔。

3.6負責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，

避免丟失及損壞。

3.7負責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。

3.8與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。

3.9同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對待業(yè)主及同事。

3.10加強學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。

43.11執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦

的其他任務(wù)。

4.0保潔設(shè)備操作員職責(zé)

4.1認真執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己按

照管理操作規(guī)范認真工作。

4.2負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好

整個保潔工作。

4.3負責(zé)區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴格

執(zhí)行。

4.4負責(zé)清潔設(shè)備、清潔工具的清潔及保養(yǎng)工作。

4.5負責(zé)與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。

4.6按照計劃完成每周、每月的外墻（2米以下）清洗、玻

璃清潔、地毯清潔、屋頂除塵等工作。

4.7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交派的任務(wù)。

4.8執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度。

保潔人員管理制度

1.0保潔員培訓(xùn)制度

1.1入職培訓(xùn)

1.1.1所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培

訓(xùn)和考核。

1.1.2培訓(xùn)時間不得少于3個工作日（最后半個工作日為考

核時間）

1.1.3新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

XX公司的企業(yè)文化、組織機構(gòu)、管理制度

服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍

物業(yè)保潔的基本知識

職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育

對員工的期望及要求

禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)）

安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安

全規(guī)定）

1.2上崗培訓(xùn)

1.2.1員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時間不得少于一周；

1.2.2上崗培訓(xùn)方法：

a）服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)

在清潔技術(shù)、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等

多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體

文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這

些方面對他們加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。同樣，管理層的相

關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意

識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時，各

層次員工都應(yīng)培養(yǎng)"自我挑戰(zhàn)〃意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，

才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決

問題的方法。

b）加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控

每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進行培訓(xùn)，但效果

體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)I,應(yīng)加強這一培訓(xùn)活動效果

的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時可以請一個本部門其它專業(yè)的主

管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，對

培訓(xùn)做出評價意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以

采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培

訓(xùn)I由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時間自學(xué)，然后進行口答與實操考

核，合格后方能上崗。每周五的17:30—19:00由主管組

織進行集中崗位培訓(xùn)，每月進行一次考核，考核不合格的可

給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)I。

c）上崗培訓(xùn)由部門負責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進行。

13在職培訓(xùn)

13.1定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、

消殺知識的培訓(xùn)。

1.3.2根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更

新知識和豐富技能。

1.3.3理論知識、操作技能要求

掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開展

工作；

掌握基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；

掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵

推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種設(shè)備（如洗地

機、吸塵器、吸水機等），所服務(wù)各部位的保潔方法。

1.4相關(guān)記錄

1.4.1培訓(xùn)簽到表

1.4.2新入職員工培訓(xùn)記錄

143培訓(xùn)效果評價記錄

1.4.4員工在職業(yè)績及教育培訓(xùn)情況登記表

2.0保潔員考勤制度

2.1按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象，遵守公司

考勤制度。

2.2堅守崗位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與

工作無關(guān)的事。

2.3有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，

以便調(diào)班。

2.4保潔主管/經(jīng)理可批準(zhǔn)病、事假半天，一天以上由項目經(jīng)

理批準(zhǔn)，超過三天由主管副總審批，超過七天須由公司總經(jīng)

理審批。

3.0保潔員行為規(guī)范

3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范

3.1.1男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；

3.1.2女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇

異發(fā)型；

3.1.3修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉

好拉鏈；

3.1.4走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立；

3.1.5與業(yè)主訪客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或

禮貌用語）致意問候；

3.1.6保潔作業(yè)時遇業(yè)主、訪客應(yīng)主動避讓，防止碰撞。一

旦碰撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語："對不起'’"請原諒〃；

3.1.7以禮貌用語回答業(yè)主，訪客的詢問，不允許對業(yè)主、

訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭辯、吵架；

3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品，以防口

腔異味；

3.1.9在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱

讀書報或做與保潔無關(guān)的事；

3.1.10保潔作業(yè)時，不做有損公司形象的事，不得以任何形

式收受住戶的錢物；對作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品（如：殘留的鮮花、

花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許

據(jù)為己有。

3.2保潔員紀(jì)律管理

321遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司各項規(guī)章制度。

322遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

3.2.3履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，

不做本職工作無關(guān)的事。

324上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

325文明服務(wù)，禮貌待人。

326服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

327工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

328未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

329不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。

3210絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

3.2.11愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

3.2.12爰崗敬業(yè),在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.2.13做好每日工做記錄。

4.0保潔員管理原則

4.1分工負責(zé)制

每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的任務(wù)負全面責(zé)任；

4.2命令服從制

每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令；

4.3全員監(jiān)督制

每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級

反應(yīng)，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇

和瀆職處理；

4.4責(zé)權(quán)利連帶制

每一位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益三方面連帶生效；

4.5民主參與制

每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面

的建議；

4.6友好協(xié)作制

在不影響本部門或項目正常運作的前提下，部門有責(zé)任為其

他部門或項目提供所需的協(xié)作；

4.7特殊授權(quán)制

在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指

揮；

4.8獎優(yōu)罰劣制

每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵，過失者也將受到相

應(yīng)的懲罰。公司用人堅持"重事實，輕歷史"的原則，每一

位員工也應(yīng)本著"有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現(xiàn)

實中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力；

4.9強化管理制

公司對各級人員實行〃強化管理制〃堅持管理人員〃以身作

則，權(quán)責(zé)同時發(fā)生，執(zhí)法犯法罪加一等〃的原則，對管理工

作取得成就者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂者或過失者,

將追究其責(zé)任。

5.0保潔員考核制度

5.1保潔員紀(jì)律考評扣分細則

5.1.1儀表不整潔，扣2分；

5.1.2上班不著工裝、不佩戴工牌者，扣2分；

5.13上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣5分；

5.1.4上班時間私會朋友者，扣5分；

5.1.5上班時間吃東西者，扣3分；

5.1.6高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣3分；

5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

5.1.8隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；

5.1.9遲到或早退者，每分鐘扣1分；

5.1.10扛著工具走路或乘坐電梯者，扣5分；

5.1.11上班時間睡覺者，扣10分；

5.1.12無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月

三天工資；

5.1.13對公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；

5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序，扣30

分；

5.1.15不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

5.1.16賭博和變相賭博，扣50分；

5.1.17損壞公司、病人財物，照價賠償；

5.1.18上班時間嚴禁吸煙，違者扣50分。

以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民

幣。

5.2保潔員績效考評規(guī)定

5.2.1目的：規(guī)范員工績效考評工作，確?？己斯?、公開、

公正。

5.2.2適用范圍：適用于保潔部員工的績效考核工作。

523職責(zé)：

5.221保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作；

5.222保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工

的周檢工作；

522.3公司主管副經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責(zé)依照本規(guī)定進行

保潔部主管及以上管理者的周檢工作；

524程序要點：保潔部員工在進行衛(wèi)生清潔時,應(yīng)達到《保

潔潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.2.5保潔管理人員績效考核細則

項

考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)

目

1未控制清潔用品用量5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

2未對保潔員做操作培訓(xùn)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

未完成上級下達的工作

35分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

任務(wù)

未配合甲方統(tǒng)一行動，

45分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

帶來負面影響

保潔質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)，

55分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

導(dǎo)致投訴

管理保潔員工未堅持

65分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

原則，徇私情

未做好消殺工作，帶來

75分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

負面影響

未合理安排責(zé)任區(qū)，人

85分發(fā)現(xiàn)一次扣5分

員調(diào)配不合理

未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)未知消防知識扣2分

95分

事件等應(yīng)急措施火災(zāi)應(yīng)急措施扣3分

接待客戶不熱情禮貌,對客戶不熱情扣2分

105分

推卸責(zé)任推卸責(zé)任扣3分

5.2.6保潔員績效考核細則

項分項分

考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

目值目值

地腳線有積2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

116洗手盆有污漬2分

塵分分分

不遵守操作2發(fā)現(xiàn)一次扣2柜、臺、桌有灰發(fā)現(xiàn)一次扣2

2172分

規(guī)程分分塵分

工具未放在2發(fā)現(xiàn)一次扣2墻身有積塵，污發(fā)現(xiàn)一次扣2

3182分

指定地點分分漬分

消防樓道地2發(fā)現(xiàn)一次扣2指示牌有積塵、發(fā)現(xiàn)一次扣2

4192分

面白灰塵分分污漬分

未完成二天2發(fā)現(xiàn)一次扣2石材地面有灰發(fā)現(xiàn)一次扣2

5202分

工作分分塵腳印分

消防樓道扶2發(fā)現(xiàn)一次扣2小便池有尿漬、發(fā)現(xiàn)一次扣2

6212分

手有灰塵分分雜物分

因工作失誤2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

722衛(wèi)生間有雜物2分

導(dǎo)致投訴分分分

衛(wèi)生間馬桶2發(fā)現(xiàn)一次扣2使用機器后未發(fā)現(xiàn)一次扣2

8232分

不十凈分分做清潔分

門、門框、2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

924消極怠工2分

有灰塵分分分

工作間物品2發(fā)現(xiàn)一次扣2外圍地面有雜發(fā)現(xiàn)一次扣2

10252分

未擺放整齊分分物分

轉(zhuǎn)門玻璃不銹

地毯有積2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

1126鋼2分

塵,有雜物分分分

有污漬、有手跡

外圍綠化帶在上班時有

2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

12有明顯垃圾27粗言穢語、故意2分

分分分

雜物刁難行為

不服從領(lǐng)導(dǎo)電梯不銹鋼有

2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

13分配28積塵、有污漬、2分

分分分

不聽從指揮有手跡

發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常

花盆有塵、

2發(fā)現(xiàn)一次扣2情況發(fā)現(xiàn)一次扣2

14有污漬292分

分分不及時報口和分

花葉有灰塵

處理

工作中造成

玻璃、鏡子有

客人2發(fā)現(xiàn)一次扣2發(fā)現(xiàn)一次扣2

1530積塵及手印，有2分

及其他人員分分分

明顯污漬

不滿

以上處罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5

元人民幣。

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

1.0目的

保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對各項清潔工作實施有效督查，并

做出正確評價。

2.0適用范圍

轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

3.0職責(zé)

4.3.1保潔領(lǐng)班負責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查；

4.3.2保潔主管負責(zé)全方位月檢，并填寫〃保潔工作日（周、

月）檢表〃

4.3.4每月須由保潔主管組織本部門骨干成員，在月末實施

月檢，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表"

4.0管理規(guī)定

4.1檢查地面有無果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面是否干

凈；

4.2檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈；

43檢查花壇、盆景是否每日清掃，無雜物，盆景周圍擦洗

尢土/

4.4檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報箱、宣傳欄

是否清潔，目視無灰塵。

4.5目視共享廳通道干凈，無污漬，有光澤，潔凈明亮；

4.6目視樓梯臺階面干凈，無雜物污漬；

4.7樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染;

4.8室內(nèi)各類消防設(shè)施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米,

紙巾基本不被污染；

4.9室內(nèi)防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米門板50厘米,

紙巾基本不被污染；

4.10轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物；

4.11目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門框，表面無灰塵、無污

漬，光澤明亮；

4.12目視電梯轎廂地面無沙礫，無灰塵，四壁無手印，光

澤明亮；

4.13洗手間、衛(wèi)生間做到無污漬，潔凈明亮，地面無水跡，

空氣清新，無異味出現(xiàn)；

4.14目視垃圾中轉(zhuǎn)站周圍無蚊蟲、蒼蠅或異味。

5.0相關(guān)記錄

5.1室外清潔檢查記錄表

5.2室內(nèi)清潔檢查記錄表

53衛(wèi)生間清潔檢查記錄

5.4保潔工作日（周、月）檢表

5.5清潔率周（月）統(tǒng)計表

保潔物品管理規(guī)定

1.0目的

有效地控制保潔工具使用和保管。

2.0適用范圍

適用于對保潔部各類物品的管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負責(zé)個人用品的使用和保管；

3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)公共用具、用品的保管；

3.3保潔主管負責(zé)編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。

4.0管理規(guī)定

4.1個人用品原則每人每月只能領(lǐng)用一份。保潔員應(yīng)合理使

用和保管，因人為原因造成的損壞或丟失由保潔員負責(zé)賠償；

4.2公共用具原則每三年更新一次,其他視具體使用情況而

定；

4.3公共用品的使用、保管由保潔領(lǐng)班負責(zé)，如因保管不善

或遺失將由其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.4保潔用品計劃與發(fā)放

4.4.1每月由保潔主管提出下月保潔用品需求，計劃報主管

副總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部統(tǒng)一采購；

4.4.2保潔用品由領(lǐng)料員統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，并負責(zé)將個人用品分發(fā)

給保潔員。

庫房管理規(guī)定

1.0目的

通過對采購物料的保管貯存實施有效控制，確保物業(yè)服務(wù)過

程使用的及向業(yè)主和住戶提供的物料符合規(guī)定的質(zhì)量要求。

2.0適用范圍

適用于庫房物料的管理和控制。

3.0職責(zé)

3.1庫管員負責(zé)入庫物料的驗收、標(biāo)識及出入庫物料記錄管

理工作，建立庫存物品臺帳。

3.2公司會計每季度對庫存材料明細帳和庫存物品臺帳核對

清查。

4.0工作程序

4.1物料的驗收入庫

4.1.1庫管員依據(jù)《物料采購審批單》的要求對采購回來的

物料進行檢驗并填寫入庫單。第一聯(lián)由庫管員辦理入庫手續(xù),

第二聯(lián)附在物料采購報銷發(fā)票后交公司會計記賬,第三聯(lián)交

采購人員保存。

4.1.2公司會計根據(jù)物料采購報銷發(fā)票后附的《入庫單》填

制庫存材料帳。

4.1.3對采購物料的檢驗應(yīng)依據(jù)物料采購要求核對入庫物料

的數(shù)量、型號、規(guī)格，并按質(zhì)量要求分別進行外觀檢查、抽

檢使用性能，檢查合格證等。

4.1.4庫管員在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時通過采購

員予以退、換貨處理，并做好相應(yīng)記錄，以供對供方進行評

價。

4.1.5庫管員應(yīng)建立庫管物料臺帳并做好出庫記錄確保物、

帳、卡統(tǒng)一。

4.2標(biāo)識、儲存和防護

4.2.1庫房內(nèi)畫線定位合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗區(qū)等，并有

相應(yīng)的標(biāo)識牌。

422物料辦理完入庫手續(xù)后，由庫管員按區(qū)域分類、放置。

物料存放應(yīng)與物料卡對應(yīng)，發(fā)放時應(yīng)作到先進先出。

4.2.3油漆、化工類物品應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定儲存擺放，且

應(yīng)劃分出獨立的儲存區(qū)域。

4.2.4庫管員每周對庫房進行一次徹底清掃，保持庫房內(nèi)干

凈、整潔。每月進行一次滅鼠、滅蟻、防蟲工作。

4.2.5庫房內(nèi)應(yīng)按照有關(guān)消防規(guī)定放置滅火器。經(jīng)警部需對

庫管員進行消防報警、緊急滅火等培訓(xùn)。

4.3物料的出庫

4.3.1領(lǐng)用物料應(yīng)由領(lǐng)用人填寫《出庫單》經(jīng)部門主管批準(zhǔn)

后到庫房領(lǐng)料。《出庫單》第一聯(lián)交庫管員辦理出庫手續(xù)，

第二聯(lián)由庫管員匯總后于當(dāng)月30日前交公司會計計賬,第

三聯(lián)由領(lǐng)用人自存。

4.3.2庫管員根據(jù)批準(zhǔn)后的《出庫單》發(fā)放物料。如遇緊急

情況未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)可先行發(fā)放，但事后必須由領(lǐng)用人補

辦出庫手續(xù)。

4.3.3物料發(fā)放后庫管員立即進行出庫登記。

4.3.4存放一年以上的物料在發(fā)放前應(yīng)進行檢查或性能檢測,

如發(fā)現(xiàn)不能使用，由庫管員填寫相應(yīng)表單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

進行相應(yīng)處理。

4.4工具的領(lǐng)用及歸還

4.4.1工具領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用審批單》，報部門經(jīng)

理批準(zhǔn)后。由庫管員發(fā)放工具并記帳。

4.4.2工具借用由借用人在〃工具借用登記表"中進行借用

和歸還登記，庫管員進行監(jiān)督管理。

4.5物料盤存

4.5.1庫管員于每月25日根據(jù)庫房臺帳對庫房內(nèi)物料進行盤

點，并制訂出下月補充物料的采購計劃。

4.5.2每季度公司會計根據(jù)庫存材料帳與庫管員的庫房臺帳

進行核對。如數(shù)字有出入，應(yīng)進行原始單據(jù)的查對，直至數(shù)

字統(tǒng)一為止。

4.5.3公司會計可不定期地依據(jù)庫存材料帳對庫存物料進行

抽查，并對庫房管理工作進行指導(dǎo)。

4.6對每月的庫存材料盤點盈虧及報廢工具庫管員應(yīng)及時填

制相應(yīng)表單報總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時進行相應(yīng)帳務(wù)處理。

5.0相關(guān)記錄

5.1物品領(lǐng)用審批單

5.2設(shè)備/材料/工具報廢審批單

5.3工具借用登記表

5.4盤點表

保潔工作安全管理規(guī)定

1.0安全操作規(guī)定

1.1牢固樹立"安全第一”的思想，堅持"預(yù)防為主”的方

針，確保安全操作，并要及時向上級如實報告安全事故。

1.2在超過2米高處操作時，必須由兩人同時負責(zé)工作，其

中一人作業(yè)，另外一人負責(zé)監(jiān)護，保證安全。

13在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

1.4不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

1.5在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外

事故。

1.6應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

1.7員工在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全

為重。

1.8室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷

及身體。

1.9消殺滅過程必須戴保護口罩、專用工具、專用制服等。

1.10使用化學(xué)藥劑務(wù)必戴上橡膠手套，嚴格按規(guī)定使用。

1.11配合其他部門做好安全生產(chǎn)管理工作的其他工作和應(yīng)

急處理工作。

2.0安全管理措施

2.1認真抓好安全工作責(zé)任制的落實。為此，專門成立安全

工作管理機構(gòu)，負責(zé)部門安全工作具體事務(wù)，每月召開安全

工作的例會，強化安全責(zé)任的落實。

2.2完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理緊急預(yù)案》

對部門安全工作管理機構(gòu)及各部門管理者的職責(zé)和義務(wù)做

了嚴格的規(guī)定，以增強其處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

2.3為有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保潔部門要堅持開展"百

日安全無事故"宣傳活動，強化了員工安全防范意識，杜絕

了重大安全事故的發(fā)生。

2.4加大安全知識的普及。采取張貼板報、宣傳畫、舉辦征

文，組織安全知識競賽，開展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安

全常識培訓(xùn)班等活動，充分調(diào)動了全體員工參與安全工作的

積極性，使安全工作由被動為主動。

2.5積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安

全檢查外，公司還有針對性的進行了專項檢查，如對清潔設(shè)

備、供電設(shè)施等進行了檢查，做到防患于未然。

2.6要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上

解決員工作業(yè)人身安全問題。

2.7加強員工的安全教育培訓(xùn)，增強其自我保護意識。

3.0安全應(yīng)急措施

對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)

境衛(wèi)生的影響，意外情況指：匪警、火災(zāi)，暴風(fēng)雨，梅雨天，

水管爆裂，戶外施工等現(xiàn)象。

3.1發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時的應(yīng)急措施

3.1.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜。

3.1.2員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強行索取

或毀壞保潔區(qū)域內(nèi)的財物或威脅到人身安全的犯罪行為時,

要在自己的能力范圍內(nèi)制止犯罪，并同時尋求協(xié)助。

3.13員工協(xié)助管理人員保護現(xiàn)場不得擅自移動任何東西，

包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機關(guān)人員未勘

察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得擅自打掃。

3.1.4保潔員在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)可疑包裹和不明物件時候,

應(yīng)及時通知現(xiàn)場管理人員來處理，并在管理人員到來之前保

護好現(xiàn)場，不得擅自離開和打掃可疑物件。

3.2火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

3.2.1救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

322清除地面積水，用拖把拖抹。

323檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

3.4暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

3.4.1清潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與

其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

3.4.2天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，

特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通

3.4.3檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

3.4.4各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)

雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

3.4.5倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到

有備無患。

3.4.6暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的

垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

3.4.7發(fā)生大量泥沙潰至地面時，清潔員協(xié)助管理方檢修，

及時清運、打掃。

3.4.8清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生

外溢，及時報告管理處處理。

3.5梅雨天氣應(yīng)急措施

3.5.1梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮

現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等

現(xiàn)象。

3.5.2在進門處等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客

人"小心滑倒"。

3.5.3領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作

速度，及時清理地面墻面水跡。

3.5.4如反潮現(xiàn)象嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用

大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

3.5.5倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

3.6樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

3.6.1迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救

助。

3.6.2迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上

一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

3.6.3在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如

資料、電腦等。

3.6.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，

接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

3.6.5打開門窗，用吹風(fēng)機吹干地面。

化學(xué)藥品使用管理制度

1.0目的

為確保員工人身安全，加強化學(xué)藥品的使用管理，防止發(fā)生

意外事故，特制定本管理制度。

2.0適用范圍

日常消殺及清洗劑的使用。

3.0管理規(guī)定

3.1化學(xué)藥品必須堅持專人專管的領(lǐng)用制度；

3.2原則上按每次使用量隨用隨領(lǐng)，未用完的直接交公司大

庫保管，決不能私自存貨；

3.3對于消殺藥品類每次使用的過程要專人監(jiān)管，詳細記錄；

3.4對于腐蝕性的藥品使用時，必須精力集中，嚴格按規(guī)范

操作；

3.5化學(xué)藥品使用過程中，必須做好勞動保護措施，不允許

直接身體接觸；

3.6對使用后的廢料、包裝進行集中處理銷毀；設(shè)備必須清

洗干凈，以免對他人造成危害；

3.7使用過程中決不能私自借用他人或私用；

3.8必須嚴格按藥品的〃使用說明“規(guī)定使用。嚴禁私自增

大藥品使用比例；

3.9各區(qū)域的安全責(zé)任人必須嚴格監(jiān)督管理。

特約保潔服務(wù)管理規(guī)定

1.0目的

為了給業(yè)主提供人性化、規(guī)范化的特約保潔服務(wù)并進行有效

管理。

2.0適用范圍

家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔（含涉外I

3.0工作職責(zé)

3.1保潔員負責(zé)對客戶約定服務(wù)內(nèi)容的完成。

3.2特服領(lǐng)班負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管及客戶意見的回訪。

當(dāng)顧客對服務(wù)的質(zhì)量不滿意時進行及時整改。

33保潔主管負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的抽查工作。

4.0管理規(guī)定

4.1屬固定委托服務(wù)的，必須根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的期限、內(nèi)容、

質(zhì)量，驗收方法、費用結(jié)算要求嚴格履行。臨時委托的一般

由領(lǐng)班填寫"特約服務(wù)派工單，保潔員按照"特約服務(wù)派工

單〃的約定時間及內(nèi)容提供服務(wù)；

4.2進行室內(nèi)保潔特約服務(wù)，必須挑選技術(shù)過硬、政治過關(guān)、

素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過多次嚴格地操作、紀(jì)律、禮儀培訓(xùn)方

可進行特約服務(wù)。

4.3進業(yè)主門前準(zhǔn)備相應(yīng)的工具，敲門須得到業(yè)的同意之后，

方可進入，進門后必須使用禮貌用語得到同意后開始工作；

4.4工作前必須按程序預(yù)檢：查看室內(nèi)是否還有人,物品有

沒有劃傷、破碎等現(xiàn)象、若有及時與業(yè)主溝通說明并記下工

作時間；

4.5工作期間不能以任何理由收受客戶的任何饋贈,否則將

按公司的規(guī)定進行處罰；

4.6工作時必須按公司的安全操作規(guī)定執(zhí)行；

4.7清潔時遵循先上后下，從里至外，不要落下邊角，不要

漏擦。東西要輕拿輕放，在擦貴重物品時，要特別小心，謹

防打碎,劃傷；

4.8工作結(jié)束后，必須請業(yè)主驗收簽字。領(lǐng)班對服務(wù)質(zhì)量進

行回訪時請業(yè)主在"特約服務(wù)派工單”上簽署意見和建議；

4.9涉及的業(yè)主安全保密工作

4.9.1專職保潔員負責(zé)在日常清潔服務(wù)中，保管好所使用的

鑰匙，嚴守委托方工作機密。保潔主管負責(zé)特約委托方鑰匙

的發(fā)放和管理以及對保潔人員進行安全保密職業(yè)知識教育。

4.9.1.1鑰匙管理

與公司保潔服務(wù)相關(guān)的門戶鑰匙由保潔主管統(tǒng)一登記發(fā)放,

并登記管理；

特約保潔員負責(zé)登記領(lǐng)用，妥善保管各自責(zé)任區(qū)域的房門鑰

匙；

當(dāng)責(zé)任區(qū)域保潔人員發(fā)生變動時，相應(yīng)鑰匙的轉(zhuǎn)換應(yīng)通過保

潔主管進行監(jiān)交并登記；

特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請責(zé)任保潔員為其開

門時，必須按程序通知業(yè)主相關(guān)負責(zé)人，經(jīng)同意后方可使用。

保潔主管應(yīng)每月對責(zé)任保潔員鑰匙保管情況進行檢查核對,

督促責(zé)任保潔員加強安全責(zé)任心。

當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失時，應(yīng)速向保潔主管匯報，由保潔主管與相

關(guān)部門溝通協(xié)商換門鎖事宜。

4.9.2保密要求

4.9.2.1為特約服務(wù)委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德要

求的重要內(nèi)容，保潔人員應(yīng)遵循"四不"原則，即不該看的

不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。

4.922保潔人員在室內(nèi)保潔清掃時嚴禁翻閱任何辦公文件。o

4.923對偶而因素知獲的業(yè)主工作機密或業(yè)務(wù)信息嚴禁泄

露。

4.924保潔部主管應(yīng)利用內(nèi)部溝通的各種形式，向保潔人員

進行安全保密工作教育，預(yù)防安全或保密事故發(fā)生。

第二部分

保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

清潔"開荒〃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清潔"開荒”工作程序，確保清潔〃開荒"質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)清潔"開荒”工作的管理

3.0職責(zé)

3.1保潔部主管負責(zé)清潔"開荒”工作計劃的制定，并組織

實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔"開荒"工作。

4.0程序要點

4.1清潔"開荒〃工作計劃制定。

4.1.1清潔"開荒”工作計劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:

:主：士〃

//口開荒"的工作區(qū)域;

:主：士〃

//口開荒”的工作方式;

清潔〃開荒"的準(zhǔn)備工作；

清潔〃開荒”的組織與實施;

清潔〃開荒〃費用預(yù)算。

4.1.2清潔"開荒”的工作區(qū)域：

物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；

公用部分（洗手間,設(shè)備房，電梯等）清掃；

辦公室，建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔.；

住戶室內(nèi)特約有償保潔"開荒"。

4.13清潔"開荒’的工作方式

管理公司自己做.

聘請專業(yè)公司承做.

管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合.

4.1.4清潔"開荒”的準(zhǔn)備工作：

現(xiàn)場查看；

物料準(zhǔn)備；

人員動員.

4.1.5清潔‘開荒〃的組織與實施：

外墻的"開荒"清潔；

室內(nèi)的"開荒"清潔；

洗手間的開荒"清潔.

4.2"開荒"時應(yīng)注意：

高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工

具或投擲物品；

注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己作業(yè)時不要做大的悠

蕩工作.

高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開；

水磨石，大理石，木質(zhì)地等,禁止用強酸強堿的清潔劑；

在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮花玻璃幕墻；

員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套.

4.3作業(yè)完畢時應(yīng)收拾好作業(yè)工具，清潔用品.

4.4"開荒"檢查標(biāo)準(zhǔn)：

4.4.1檢查玻璃，地面，墻身無污漬，油漆，無灰塵污垢，無附粘

物；

4.4.2檢查辦公室，公用部分無污漬，無灰塵污垢，無雜物.無蜘

蛛網(wǎng);

4.4.3檢查洗手間無雜物，泥沙了虧垢，設(shè)施完好,地面干凈無異

味，無積水.

4.5"開荒’的管理與檢查：

4.5.1"開荒"工作前，保潔部主管必須詳細地告訴保潔員工

作時應(yīng)注意的安全事項.

4.5.2保潔主管應(yīng)檢查清潔"開荒”工作進行情況，并將工

作情況記錄于工作日記中.

4.5.3保潔主管應(yīng)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確.

4.5.4保潔主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸

檔保存一年，作為員工績效考評的依據(jù)之一.

5.0相關(guān)支持文件

5.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.2《清潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》。

5.3《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.4《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.5《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工

作。

2.0適用范圍

適用于大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量

檢查。

3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施地面清潔保養(yǎng)工

作。

3.3保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行地面清潔保養(yǎng)工作。

4.0程序要點

4.1地面清潔保養(yǎng)計劃的制定。

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面

清潔保養(yǎng)計劃。

4.1.2地面清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a）不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率。

b）節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率。

4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)。

4.2.1大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。

a）掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適

用于日間循環(huán)保養(yǎng)。

b）洗地：

一一將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》）用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面

污水；

一一用清水拖干凈地面。

4.2.2大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到目視地面無灰塵、光

潔明亮，可映出物體輪廓

423大理石地面"晶面〃護理。

a）大理石地面〃晶面"護理每3-6個月一次；

b）"晶面"護理:

一一“晶面〃護理前將"暫停使用"告示牌放在工作現(xiàn)場出

入口或周邊位置；

一一清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或

其他物質(zhì)；

--一套好針座、鋼絲棉墊；

一一接通"晶面"擦地機電源，待地面清潔干爽，然后將K

水晶加硬劑噴在地面上

一一控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動直

至鋼絲棉打磨至K完全滲透石內(nèi)；

一一再將K加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸

收；

---最后表面一層必須是K水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡

面即可。

4.2.4操作注意事項：

a）每次灑藥水K的面積以1平方米為準(zhǔn),一平方米一平方米地

車磨；

b）要適可而止，每當(dāng)藥水K被擦地機車干，大理石發(fā)出玻璃光

亮，便應(yīng)即時停止；

c）當(dāng)大理石地面使用水晶藥水K而光亮不足時，才需考慮使

用水晶粉補救，長期水晶保養(yǎng)無須水晶粉；

d）保養(yǎng)期的長短，視人流情況而定。

4.3仿石地面的清潔保養(yǎng)。

4.3.1日常清潔保養(yǎng)：

a）掃凈地面后將全能水稀釋（1:30）后用拖把將地板拖干凈,

每天拖抹3次；

b）將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數(shù)次；

c）對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔.

4.3.2每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。

4.3.3操作時應(yīng)注意：

a）使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；

b）全面清洗地面應(yīng)地晚上進行.

4.3.4仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到:目視地面色澤透明光

鮮.

4.4木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng).

4.4.1木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)；

a）掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；

b）將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；

c）每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光.

4.4.2木質(zhì)地面的周期保養(yǎng).

a）起蠟:

一一將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；

--一電源接通擦地機才安動機身電源開關(guān)；

一一控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動

2-3次進行刷地起蠟工作；

一一上下行距互疊10厘米；

----將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦

干凈地面.

b）封蠟:將木地板蠟均勻地涂在地面上,具體操作方法參照本

規(guī)程的〃大理石地面的封蠟程序〃。

c）拋光時:用擦地機和百潔墊進行磨光，直至地板光亮.

d）木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進行1次.

4.4.3木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到:清潔無灰塵、保持原色、

光澤柔潤。

4.5地毯的清潔與保養(yǎng)

4.5.1地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度：

a）辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵機吸塵1次；

b）對客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機吸塵數(shù)次（視客流量

而定X

4.5.2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時,應(yīng)及時清除.

4.5.3地毯干泡定期清洗的操作程序：

a）用吸塵機對地毯進行吸塵；

b）用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠；

c）按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內(nèi)（地毯水兌

水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》；

d）將機套上地毯刷，接上電源；

e）打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地灑在地毯上；

f）控制擦地機的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜；

g）操作機械在地毯上來回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約

10厘米；

h）用毛刷刷洗地毯邊角抹干地毯上的泡沫；

i）用吹干機或打開空調(diào)機吹干地毯。

4.6注意事項.

4.61在操作機械時應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機械.

4.6.2上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜.

4.6.3打蠟前在適宜的地方安放告示牌.

4.7地板清潔保潔工作的檢查.

4.7.1保潔主管應(yīng)按計劃查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查

情況記錄在工作日記中.

4.7.2領(lǐng)班按照主管定出的地面清潔保養(yǎng)計劃，依照本規(guī)程

標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實施作業(yè)情況.

4.7.3本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所管轄各類的墻面清潔.

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)對墻面清潔工作的的質(zhì)量檢查與監(jiān)督.

3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行組織實施清潔工作.

3.3保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行具體清潔工作.

4.0程序要點

4.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。

4.1.1操作要領(lǐng)：

a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）

洗潔精；

b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

c）把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下

來回擦；

d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；

e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；

f）用拖把拖干凈地面；

g）墻面清抹應(yīng)每周進行1次，墻面清洗應(yīng)每月進行1次。

4.1.2清潔時應(yīng)注意：

a）用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻畫

b）嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻

召專表面的光澤；

C）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然

后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》I

4.1.3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到目視墻面干凈無污漬跡，室內(nèi)墻面面

清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染.

4.2乳膠漆墻面的清潔.

4.2.1操作程序：

a）關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面灑上一點水；

b）用雞毛彈子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰

/卜.

C）用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦

掉；

d）用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；

e）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；

f）上述工作每月重復(fù)做1次。

4.2.2清潔時應(yīng)注意：

a）使用砂布和鏟刀作業(yè)力度要輕，以免損壞墻壁；

b）作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口

和袖口。

423保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、

無灰塵。

43木質(zhì)墻面清潔

43.1操作程序：

a）用彈子彈凈墻壁的灰塵；

b）用微濕的布擦拭墻壁；

c）木板墻上蠟時將少許固休蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹

在墻面上,另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果.

4.3.2木質(zhì)墻面保潔注意事項：

a）不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；

b）木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進

行了清潔，清潔后再封蠟.

4.4墻面清潔.

4.4.1清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：

a）用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；

b）擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使

用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管毛刷接通電源；

c）啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然

后對墻毯進行刷洗；

d）抽洗機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；

e）啟動抽洗機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水

一邊吸水，反復(fù)進行把水分大部分吸干。

4.4.2掛式墻毯清潔：

a）將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；

b）用地毯除漬劑對特別臟的地方進行了除跡；

C）地毯清潔劑稀釋后,（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》，裝入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻噴

在墻毯上；

d）擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行了刷洗；

e）機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述

方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛

等高檔的墻毯。

4.4.3清洗后的墻毯應(yīng)達到無污跡、斑點，氈毛松軟，色澤

光鮮。

4.5墻紙清潔.

4.5.1用彈子彈凈墻紙上的灰塵.

4.5.2將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）

噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。

4.5.3洗擦不掉污跡的地方用清潔膏再進行了擦拭.

4.5.4另用1條濕布擦拭墻紙2遍.

4.5.5最后用干布擦干.

4.6玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹

鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、

不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)

之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.

玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范玻璃、燈具不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹

鋼的清潔質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施

和質(zhì)量檢查。

3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管進行檢查、實施清潔

工作。

3.3保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、

保養(yǎng)具體工作。

4.0程序要點

4.1玻璃清潔

4.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水

比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

將毛頭浸入玻璃水中；

把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定

的角度；

當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移

動;

用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖凈地面上的污

水；

清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃.

4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃面上無法污跡、水跡；

用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。

4.2燈具清潔

燈具種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對性，以免損壞，

進行清潔作業(yè)的程序。

4.2.1清潔程序要點：

準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺、螺絲刀、抹布、憚子、兩桶水，

其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精等用品。

關(guān)閉電源用彈子，嬋去燈飾上的灰塵；

架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的

固定螺絲取下燈罩；

將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用

清水洗一遍然后用干布抹干水分；

將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；

清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈

管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。

4.2.2清潔燈具注意事項：

在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防上摔傷；

清潔前，首先并閉燈具電源，以防觸電；

人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防上燈具和工具掉下碰傷行人；

用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用

力過大，防上損壞燈罩.

423燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到:目視燈具、燈管無灰塵,燈具內(nèi)

無蚊蟲，燈蓋、燈

罩明亮清潔。

4.3不銹鋼的清潔.

保持獎牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的

清潔，使其不受氧化。

4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：

用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）

擦拭不銹鋼表面；

用半干濕的無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦

干；

置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；

不銹鋼表面面積在的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將

不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：

用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；

抹上不銹鋼擦亮劑。

4.3.3操作時應(yīng)注意：

清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表

面上影響光亮度；

上不銹鋼油時不宜太多，防上玷污他人衣物；

應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。

4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；

鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能映出人

影。

4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依

據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清潔劑使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑.

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正

確使用方法.

3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類

清潔劑.

3.3保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑.

4.0程序要點

4.1干泡地毯清潔劑.

4.1.1使用范圍:適用于定期干泡地毯、各種纖維質(zhì)家具。

4.1.2稀釋度為1:30（清潔劑:水）

4.13使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機

泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清洗

4.2地毯除漬劑.

4.2.1使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、

果汁漬等。

4.2.2稀釋度：

a）預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1:5（清潔劑:水）;

b）抽洗時兌水量為1:30.

4.2.3使用方法：

a）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或

小刷子進行除污處理；

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進

行抽洗清潔.

4.3地毯除油噴劑.

4.3.1使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬.

4.3.2使用方法:不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污

上,用毛巾擦拭.

4.4除香口膠噴劑.

4.4.1使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬.

4.4.2使用方法:不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香

口膠漬上,用鏟刀鏟除.

4.5化泡劑.

4.5.1使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱

內(nèi)的泡沫.

4.5.2稀釋度為1:1000.

4.5.3使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水

箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯.

4.6起蠟水.

4.6.1使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、

大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

4.6.2稀釋度：

a）輕微蠟漬為1:10;

b）一般蠟漬1:4;

c）嚴重蠟漬1:2.

4.6.3使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,

然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛

巾擦干凈.

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用

清水沖洗.

4.7底蠟.

4.7.1使用范圍;適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天

然石表面清潔養(yǎng)護。

4.7.2使用方法:不用兌水，直接用于凈蠟拖將底蠟涂于在板

上,一般涂2-3層.

4.7.3使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使

用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟.

4.8地封蠟.

4.8.1使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及

粗面化岡萬善。

4.8.2使用方法;不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板

上.

4.9面蠟.

4.9.1使用范圍:適用于蠟面地板.

4.9.2使用方法:不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂

于地面上.

4.10木地板清潔蠟.

4.10.1使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng).

4.10.2使用方法:不用兌水，直接用于凈蠟拖將清潔蠟涂于地

面上.

4.11木地板封蠟.

4.11.1使用范圍:適用于木地板保養(yǎng).

4.11.2使用方法:不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面

上.

4.12拋光蠟.

4.12.1使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大

理石等到地板。

4.12.2使用方法:不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或

噴壺，均勻灑在地上,然后用拋光機拋光.

4.13不銹鋼擦亮劑.

4.13.1使用范圍;適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼

表面光亮,防塵、防手印。

4.13.2使用方法:不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼

表面上，用干凈的毛巾進行擦試.

4.14金屬除漬劑.

4.14.1使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬

及頑固污漬。

4.14.2使用方法:不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面

的污漬上，然后用毛巾擦拭

4.15玻璃清潔劑.

4.15.1特性：無毒無害，快干不留水痕。能有效清除玻璃上

的污垢、油脂、煙漬、手印。

4.15.1使用范圍:適用于玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶

瓷、鏡面金屬表面的清潔。

4.15.2稀釋度：

a）大面積清洗1:20;

b）鏡面和局部除漬1:5.

4.15.3使用方法：

a）清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃

清潔工具對玻璃進行清潔

b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝

入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用玻璃清洗工具涂抹后

刮凈，再用干布抹干。

4.16潔廁靈.

4.16.1使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、

銹漬。

4.16.2稀釋度比例為1:10.

4.16.3使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面，再用刷子

將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈.

使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用

清水沖洗。

4.17吸塵劑.

4.17.1使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵.

4.17.2不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜

電吸塵.

4.18全能水.

4.18.1使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常

清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。

4.18.2稀釋度：

a）普通污漬1:40;

b）頑固污漬1:10-20（視污漬污染程度而定）.

4.18.3使用方法：

a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)

墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

b）已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱

內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗.

4.19中性石材清洗液

4.19.1特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。

4.19.2用