行動學習工具

頭腦風暴法、團體列名法、魚骨刺圖法、六頂思考帽、德爾菲法、深度匯談頭腦風暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來”的想法。在頭腦風暴中，追求的是觀點、意見的數(shù)量和創(chuàng)意，而非正確性。每組5－10人為宜，關(guān)系要融洽，氣氛要輕松。實際工作中，80％的創(chuàng)新可使用頭腦風暴法。實踐證明，這種方法比每個人單獨提方案，數(shù)目能多出65－93％。頭腦風暴法實施的基本步驟1、主持人簡明扼要地闡明問題，鼓勵所有的人積極思考，貢獻觀點。2、小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過程中，不允許批評和質(zhì)疑，但可以補充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點。3、解釋和說明，合并同類觀點。4、展開充分討論，形成小組一致意見。頭腦風暴法的四條基本原則1、嚴禁批評：不對別人所提意見的價值、可行性及重要性進行任何評價2、自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由3、多多益善：求量不求質(zhì)，方案越多越好4、搭便車：受到啟發(fā)時，可以搭便車，在不打斷他人思維的基礎(chǔ)上，補充、完善他人的觀點團體列名法團體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見，防止會議由少數(shù)人控制的集體討論方法。其基本步驟是：1、小組準備：小組圍坐，主持人說明議題，鼓勵大家積極思考，貢獻思想。2、個人準備：在限定的時間內(nèi)，小組成員獨自把自己的意見寫在紙上，在此期間不討論。3、小組發(fā)言：主持人指定一人開始發(fā)言，但僅講其意見中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人，下一人也只講其意見的第一條。如自己的意見別人講過，不重復，講自己的下一條，期間有一人負責把大家的意見編號逐條記錄在紙板（白板、黑板）上。就這樣一輪一輪地進行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直至全體人的全體意見都講出來為止。在別人發(fā)言時，不對別人提出的意見進行評論。4、小組討論：小組對每一條意見進行討論，如有不清楚的，可提問，請?zhí)岢鲈撘庖姷娜诉M一步解釋澄清，說明含義，重復意見可以刪并，有新的意見可加上。5、小組決策：可選擇打分或其他的方式，在所有意見中選擇小組集體的意見。魚骨圖法魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”和“解決方案”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。六副眼鏡法“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問題要有不同的視角。小組要交替運用這些不同視角看待問題，分析問題，得到對問題完整認識。

白眼鏡：信息與事實，中立和客觀的態(tài)度我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？白眼鏡通常是在開始思考問題時使用，以獲取真實的背景，另外也應用于思考過程的結(jié)束，檢驗我們得到的結(jié)果與現(xiàn)有的信息是否吻合。紅眼鏡：直覺與預感，常受背景情感影響我不喜歡這個計劃。我感覺這種做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺告訴我,價格很快就會跌下來。你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了單位。我反對他擔任這個職位，因為他晉升的這么快，讓人嫉妒。對面臨的問題的主觀感受，不做解釋和評判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺感受?？捎糜卺尫艍毫蛳肼牭剿酥苯亓水敱磉_感受時黑眼鏡。謹慎與批判，考慮問題的負面因素它會起作用嗎？它的缺點是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會存在什么危險？這種辦法行得通嗎？如果采取這個行動，會發(fā)生什么？我們可以承受后果嗎？分析可能會出現(xiàn)什么問題，潛在的困難可能會是什么。它可以阻止我們?nèi)プ瞿切┎缓戏ǖ?、危險的、無利可圖的、對組織有危害的事情。黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點，代表陽光和樂觀為什么可以做這件事情？優(yōu)點是什么？這樣做會帶來哪些積極正面的影響？用于評價一個意見的價值和優(yōu)點，肯定別人的觀點，對別人的意見給予完善和補充。它比紅眼鏡的直觀感受更進一步的是它會在經(jīng)驗、可靠的信息、邏輯推斷和判斷的基礎(chǔ)上對自己積極的評價給予說明，給人以希望和信心。黃眼鏡最重要的意義在于它始終都采用了一種建設(shè)性的思考，它永遠都是面向未來，為人們描繪一幅圖畫，鼓勵大家積極創(chuàng)造。綠眼鏡：生機與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法為克服面臨的問題我們有什么創(chuàng)意和建議？我們還有其他方法做這件事情嗎?用于尋找問題對策，提出解決方案時。藍眼鏡：冷靜，過程的控制與組織我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂眼鏡？哪種思維？我們怎么總結(jié)現(xiàn)有結(jié)論？在討論過程中，藍色眼鏡負責組織和管理討論的過程，它明確討論的目標，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀律，控制研討的進程。它會提醒大家集中注意力到某一具體問題上，它會使我們反思我們的討論是否是在正確的軌道上進行。必要的時候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。各個步驟對應的研討方法與工具1收集信息數(shù)據(jù)，明確問題與目標收集：問卷、訪談、座談、考察；研討：團體列名法、頭腦風暴法、活動掛圖/卡片確定目標的SMART原則2分析問題原因，確定主要原因找原因：頭腦風暴法、團體列名法梳理原因：魚骨刺圖法確定主要原因：投票法，重要性/緊急性矩陣法3針對原因討論問題解決方案討論方案：頭腦風暴法、綠眼鏡4評估方案、確定方案收益/實施難度評估矩陣風險分析表六頂思考帽已選解決方案的風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預防措施應急方案及啟動點發(fā)生概率嚴重性

5.制定行動計劃并付諸實施問題：；小組成員：。序號行動責任人時間進度跟蹤檢查負責人/時間開始結(jié)束1

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備注：1、如果不只是一個人負責，確定主要的負責人；2、進度檢查通常為上級領(lǐng)導；第四步：初步方案評估與決策參考：召開決策會議(城鎮(zhèn)會議)主要領(lǐng)導、專家、學員學員陳述解決方案現(xiàn)場討論與拍板決策明確方案實施責任人、實施人員及有關(guān)要求賦予相應的權(quán)