任務(wù)一認識旅行社

任務(wù)一認識旅行社認識旅行社作為旅游業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)是一個城市旅游業(yè)的發(fā)展的重要標志。而一個城市旅行社業(yè)的發(fā)展情況也在很大程度上影響著旅游從業(yè)人員的從業(yè)要求和職業(yè)生涯的發(fā)展。要從事旅行社這一行業(yè)，首先應(yīng)該要了解旅行社的行業(yè)特點及目前你所在的城市旅行社業(yè)發(fā)展的基本情況。要了解旅行社行業(yè)途經(jīng)很多：①《旅行社條例》、②旅行社的網(wǎng)站、③旅游門戶網(wǎng)站（攜程旅游網(wǎng)——在線旅游預(yù)訂專業(yè)網(wǎng)站、藝龍網(wǎng)——專業(yè)酒店預(yù)訂、同程網(wǎng)——業(yè)內(nèi)旅游交易平臺）、④到旅行社進行市場調(diào)研一、什么是旅行社（一）旅行社的定義歐美國家日本韓國根據(jù)2009年5月1日起施行的《旅行社條例》的解釋，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。（1）安排交通服務(wù)；（2）安排住宿服務(wù)；（3）安排餐飲服務(wù)；（4）安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；（5）導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；（6）旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。（二）旅行社的性質(zhì)1、經(jīng)濟性（也叫營利性）2、服務(wù)性（行業(yè)性質(zhì)，吃住行游購娛）3、中介性（客源地和旅游目的地，旅游消費者和旅游服務(wù)供應(yīng)商）由于旅行社隸屬于旅游業(yè)，是提供勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)企業(yè)，所以旅游行業(yè)具有勞動密集性、敏感性、波動性、關(guān)聯(lián)性等特征。二、旅行社的職能生產(chǎn)職能銷售職能協(xié)調(diào)職能分配職能提供信息職能三、旅行社的類型根據(jù)2009年5月1日施行的《旅行社條例》1、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社3、外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社旅行社調(diào)查掌握旅行社的職能與基本業(yè)務(wù)【任務(wù)導(dǎo)入】求職記——小李能順利通過面試嗎？

在某高校旅游管理專業(yè)學習了三年的小李即將畢業(yè)了，他帶著一份激動而忐忑不安的心情來到了人才市場。他怯生生地將簡歷遞到了中國國際旅行社成都分社的招聘臺前，面對人力資源部經(jīng)理挑剔的眼光，他做好準備了嗎？

三天后，他收到了公司發(fā)出的面試函，于是整裝待發(fā)，準備面試。面試過程中，經(jīng)理問了他這樣幾個問題：1．你知道旅行社是怎樣的企業(yè)嗎？2．你知道以后可能面臨的工作有哪些嗎？你是否作好了充足的準備？3．你認為你可以從事旅行社的哪些工作？【任務(wù)分析】求職面試是每個旅游管理專業(yè)畢業(yè)生都必須面對和一定要面對的挑戰(zhàn)。在面試過程中，面試者會提問一些相關(guān)的專業(yè)知識，這正是檢驗畢業(yè)生知識掌握如何的一種方法。所以專業(yè)知識掌握的程度在一定程度上決定了面試的成功與否。問題1.旅行社是怎樣的企業(yè)？其實就是考察旅行社的性質(zhì)及行業(yè)特點。任務(wù)1-1中已經(jīng)講過，此處不再贅述。問題2.你知道以后可能面臨的工作有哪些嗎？是否作好了充足的準備？這個問題其實是考察你對旅行社主要職能和基本業(yè)務(wù)的了解。一、旅行社的職能旅行社的最基本職能是設(shè)法滿足旅游者在旅行和游覽方面的各種需要，同時協(xié)助交通、飯店、餐館、游覽景點、娛樂場所和商店等旅游服務(wù)供應(yīng)部門和企業(yè)將其旅游服務(wù)產(chǎn)品銷售給旅游者。

【知識卡片】旅行社基本職能一覽表基本職能主要表現(xiàn)形式生產(chǎn)職能設(shè)計和開發(fā)包價旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品銷售職能銷售包價旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品；代銷單項旅游服務(wù)產(chǎn)品組織協(xié)調(diào)職能組織各種旅游活動；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門/企業(yè)的關(guān)系分配職能分配旅游客源和旅游收入提供信息職能向有關(guān)部門/企業(yè)提供旅游市場信息；向旅游者提供旅游目的地、有關(guān)部門/企業(yè)及其產(chǎn)品的信息旅游市場旅游者旅游企業(yè)向上游企業(yè)購買各種服務(wù)將服務(wù)組合成包價旅游產(chǎn)品需求零部件滿足購買者的需求食宿行游購娛1.生產(chǎn)職能旅行社的生產(chǎn)職能是指旅行社設(shè)計、開發(fā)和組合包價旅游產(chǎn)品、組合旅游產(chǎn)品的功能。2.銷售職能旅行社在旅游市場上向旅游者及其他旅行社產(chǎn)品的需求者銷售其設(shè)計和生產(chǎn)的包價旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品；旅行社充當其他旅游企業(yè)（部門）及其他相關(guān)企業(yè)（部門）與旅游者之間的媒介，向旅游者代售這些企業(yè)（部門）的相關(guān)產(chǎn)品，如代訂客房、交通票據(jù)等。這些代辦業(yè)務(wù)構(gòu)成旅行社的單項旅游服務(wù)產(chǎn)品，是旅行社的重要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一。3.組織協(xié)調(diào)職能旅行社提供的包價旅游產(chǎn)品包含各類服務(wù)，涉及服務(wù)供應(yīng)企業(yè)及部門眾多，旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量對這些企業(yè)及部門產(chǎn)品質(zhì)量的依賴程度很高，旅行社必須協(xié)調(diào)同有關(guān)企業(yè)和部門的關(guān)系，在確保各方利益的前提下，銜接和落實整個旅游活動過程中的各個環(huán)節(jié)。4.分配職能旅行社分配職能圖5.提供信息職能旅行社信息流動圖信息不對稱二、旅行社的基本業(yè)務(wù)1．外勤業(yè)務(wù)

是指旅行社工作人員直接向旅游者提供的服務(wù)，包括旅游信息咨詢、旅游產(chǎn)品銷售、旅游接待、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。（1）旅游信息咨詢（2）旅游產(chǎn)品銷售（3）旅游接待（4）售后服務(wù)2．內(nèi)勤業(yè)務(wù)（1）旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)（2）旅游產(chǎn)品促銷（3）旅游服務(wù)采購（4）財務(wù)管理我們可以這么回答考官的提問：旅行社主要從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業(yè)。將來我進入旅行社后也許有機會接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、團體接待業(yè)務(wù)和散客接待業(yè)務(wù)。無論從事哪項任務(wù)，我都會積極努力的認真完成。我