導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬34

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬34一、單選題(下列各題只有一個正確答案。)1.

某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客（江南博哥）冰釋前嫌。這種道歉技巧是______。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.引申式道歉正確答案：B[解析]迂回式道歉是指導(dǎo)游人員在不便于直接、公開地向游客致歉時，而采用其他的方式求得游客諒解的一種技巧。如本題的情況。

2.

依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重______。A.重視“第一印象”B.維護(hù)良好形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象正確答案：D[解析]心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。國外一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品——游客的美好回憶。導(dǎo)游人員留給游客的最終印象也是非常重要的。若導(dǎo)游人員留給游客的最終印象不好，就可能導(dǎo)致前功盡棄。

3.

______不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.公私分明，誠實善良B.愛國愛企，自尊自強C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[解析]愛國愛企，自尊自強是我國各行業(yè)人員一項共同的規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導(dǎo)意義，對導(dǎo)游人員也不例外。

4.

重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出______等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃正確答案：C[解析]重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過40℃等癥狀。

5.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式。本題這個例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

6.

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是______。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.講解員正確答案：A[解析]海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

7.

導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：A[解析]升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

8.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

9.

中國東方航空公司的英文代碼是______。A.CAB.MUC.CZD.MF正確答案：B[解析]CA——中國國際航空，MU——中國東方航空，CZ——中國南方航空，MF——廈門航空。

10.

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘______。A.150字B.160字C.180字D.200字正確答案：D[解析]在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

11.

世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年正確答案：C[解析]1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。旅行社為每個成員發(fā)了一份活動日程表，還為旅行團(tuán)專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺。

12.

地方導(dǎo)游員在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做______。A.匯報B.記錄C.分析D.評估正確答案：B[解析]地陪在接到旅游團(tuán)接待計劃后，應(yīng)認(rèn)真閱讀、思考，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒禹椖亢鸵?，對其中的重點或疑難之點要做記錄。

13.

旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是______。A.產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品設(shè)計C.旅游線路D.旅游接待正確答案：C[解析]旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合，向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。所以旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是旅游線路。

14.

導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為______。A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)正確答案：C[解析]心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游人員為了調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。

15.

旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時，堅持A·S·K的原則，其中“K”是指導(dǎo)游人員的______。A.態(tài)度B.學(xué)識C.技能D.品質(zhì)正確答案：B[解析]“A”(Attitude)——即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度；“S”(Skill)——是指導(dǎo)游技巧和能力；“K”(Knowledge)——是指知識的深度和廣度。

16.

在接待入境旅游團(tuán)(者)時，全陪通常應(yīng)提前______到達(dá)接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15分鐘B.半小時C.45分鐘D.1小時正確答案：B[解析]接入境旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。與首站地陪一起提前半小時到達(dá)接站地點，迎候旅游團(tuán)。

17.

下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是______。A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好D.國家機密正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員與游客談話忌談疾病、對方隱私、國家機密，可通過興趣愛好的交談拉近與游客的距離。

18.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂?dǎo)游人員與游客說話應(yīng)使用______。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量使用“柔性語言”。

19.

地陪到達(dá)機場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點時間較長，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團(tuán)社正確答案：B[解析]地陪在到達(dá)接站地點后，應(yīng)再次向問訊處或航班(車次)抵達(dá)顯示牌確認(rèn)航班(車次)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。如被告知所接航班(車次)晚點，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點繼續(xù)等候旅游團(tuán)；如推遲時間較長，應(yīng)立即將情況報告接待社有關(guān)部門，聽從安排。

20.

導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞；講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有NC.言之有據(jù)D.言之有物正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分?？梢猿浞譁?zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中，實現(xiàn)旅游的最大價值。

21.

中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達(dá)卡是______。A.地方卡B.國際卡C.白金卡D.貸記卡正確答案：B[解析]中國銀行的外匯長城萬事達(dá)卡是國際卡，人民幣萬事達(dá)信用卡和中國工商銀行的牡丹卡是地區(qū)卡。

22.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______A.類型B.時間C.地點D.場合正確答案：B[解析]“TPO”原則，即著裝要考慮到：time(時間)、place(地點)、Occasion(場合)。

23.

相比全包價旅游產(chǎn)品而言，小包價旅游產(chǎn)品的______。A.價格更高B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)D.時間更長正確答案：A[解析]小包價旅游所需的服務(wù)項目一般無優(yōu)惠，即使個別服務(wù)項目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價小。因此，相比全包價旅游產(chǎn)品而言，小包價旅游產(chǎn)品要貴一些。

24.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[解析]比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法?！伴L江是中國第一長河，世界第三長河”。長江的長度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導(dǎo)游詞運用比較法得出長江在中國和世界的排名。

25.

乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一。長江、黃河引起游客的思舊懷古之情，從小我進(jìn)入大我，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。

26.

當(dāng)境外旅游者要求會見在華親友時，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協(xié)助安排D.當(dāng)好翻譯正確答案：C[解析]會見是指入境的專業(yè)旅游團(tuán)會見中國方面的同行或負(fù)責(zé)人，以及海外旅游者會見在華親友。前一種會見，如需要，地陪可充當(dāng)翻譯；如有翻譯，地陪則只靜聽。后一種會見，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排。

27.

由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[解析]由一系列具體的事實概括出一般原理的叫歸納法。

28.

導(dǎo)游員到飯店接送散客去機場，若未接到客人，應(yīng)在______才能離開飯店。A.在飯店等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計調(diào)部后D.經(jīng)計調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后正確答案：D[解析]若導(dǎo)游人員到達(dá)散客旅游者下榻的飯店后，未找到應(yīng)送的散客旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺了解該客人是否已離店，并與司機共同尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到該散客旅游者，應(yīng)向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時與其保持聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)實在無法找到該散客旅游者后，經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可停止尋找，離開飯店。

29.

游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各______厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素吸出或擠出，導(dǎo)游員口腔潰瘍不可實施。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：B[解析]游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開至皮下即可，再設(shè)法把毒素吸出或擠出，導(dǎo)游員口腔潰瘍不可實施。

30.

空接是指由于某種原因旅游團(tuán)______抵達(dá)，導(dǎo)游人員按原計劃接站而沒有接到旅行團(tuán)。A.推遲B.提前C.如期D.延期正確答案：A[解析]空接是指由于某種原國旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

二、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在______。A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

2.

下列關(guān)于鐵路旅客人身意外傷害保險的說法中，正確的是______。A.該險簡稱乘意險，屬強制性的個人意外傷害保險B.成年旅客購買該險種為3C.成年旅客最高保障有30萬元意外身故、傷殘保險金D.未成年人購買乘意險為1.5元E.未成年人最高保障有10萬元意外身故、傷殘保險金正確答案：BCE[解析]2015年11月1日起，鐵路部門為境內(nèi)乘車旅客提供最新的鐵路旅客人身意外傷害保險，簡稱乘意險。鐵路乘意險將保險責(zé)任擴展到旅客自持有效乘車憑證實名制驗證或檢票進(jìn)站時起，至旅客到達(dá)所持乘車憑證載明的到站檢票出站時止，即由“車上”擴展到“車上和站內(nèi)”。成年旅客購買乘意險為3元，最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費用；未成年人購買乘意險為1元，最高保障10萬元意外身故、傷殘保險金和1萬元意外醫(yī)療費用。

3.

當(dāng)旅游團(tuán)的行李運入飯店時，地陪要與______一起進(jìn)行核對。A.全陪B.領(lǐng)隊C.行李員D.司機E.旅游者正確答案：ABC[解析]旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運抵飯店時與行李員、領(lǐng)隊、全陪一起核對行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間。若個別旅游者未拿到行李和拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)的措施。

4.

導(dǎo)游服務(wù)的特點包括______。A.社會性B.跨文化性C.獨立性強D.腦體高度結(jié)合E.文化性正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個性特征。①獨立性強。②腦體高度結(jié)合。③客觀要求復(fù)雜多變。④跨文化性。

5.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有______等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E.轉(zhuǎn)告旅游者要求正確答案：ABDE[解析]抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從上一站抵達(dá)下一站時所提供的有關(guān)服務(wù)，主要內(nèi)容有：通報旅游團(tuán)情況、帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站、做好與地陪的接頭工作、轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況。

6.

導(dǎo)游語言是______的結(jié)合體。A.思想性B.科學(xué)性C.趣味性D.知識性E.邏輯性正確答案：ABCD[解析]語言是以語音為物質(zhì)外殼、以詞匯為建筑材料、以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。導(dǎo)游語言也是思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性的結(jié)合體。

7.

自駕車散客旅游的接待服務(wù)包括______等內(nèi)容。A.向?qū)Х?wù)B.安全服務(wù)C.講解服務(wù)D.生活提醒服務(wù)E.代駕服務(wù)正確答案：ABD[解析]自駕車散客旅游的接待服務(wù)：①向?qū)Х?wù)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉目的地的有關(guān)情況。②安全服務(wù)——提醒服務(wù)、事故處理。③生活提醒服務(wù)。

8.

如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有______。A.園林藝術(shù)知識B.石窟藝術(shù)知識C.古典建筑知識D.少數(shù)民族知識E.喀斯特地貌知識正確答案：BD[解析]根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識內(nèi)容也不同，如西北旅游線，多是石窟藝術(shù)，還有新疆維吾爾族、寧夏回族等許多少數(shù)民族，應(yīng)提前準(zhǔn)備石窟藝術(shù)知識和少數(shù)民族知識。

9.

游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有______。A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢正確答案：BCDE[解析]游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識：①導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶??；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息。②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生。③密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎。④若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中。⑤盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

10.

由于組合旅游團(tuán)游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們______。A.注意安全B.相互幫助C.集合時間D.集合地點E.入口位置正確答案：ACD[解析]由于組合旅游團(tuán)無領(lǐng)隊和全陪，又互不相識，凝聚力不強，導(dǎo)游人員接觸他們的時間又短，他們與導(dǎo)游人員之間也未建立起信任關(guān)系，因而在游覽中很容易走散。因此，在游覽過程中導(dǎo)游人員應(yīng)反復(fù)提醒他們注意安全和集合的時間、地點，以防走失。

11.

口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括______。A.語速快慢相宜B.音量大小適度C.語調(diào)高低有序D.停頓長短合理E.音量盡量放大正確答案：ABCD[解析]口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括語速快慢相宜、音量大小適度、語調(diào)高低有序、停頓長短合理。

12.

地陪對景點導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)______來確定。A.景點當(dāng)日游客擁擠程度B.當(dāng)日天氣變化情況C.景點景觀所在的位置D.旅游者的具體情況E.計劃游覽時間的長短正確答案：DE[解析]導(dǎo)游講解前應(yīng)對講解的內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想，即先講什么，后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講，哪些少講，都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計劃的游覽時間長短來確定。

13.

以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是______。A.西服袖口的商標(biāo)不用拆除B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D.西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE[解析]西服的穿法：①要拆除衣袖上的商標(biāo)。②要熨燙平整。③要系好紐扣。穿西服時，上衣、背心與褲子的紐扣都有一定的系法。通常，單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒紐扣，或全部不系，單排三?？凼降奈鞣弦?，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。而雙排扣的西服上衣必須系上所有紐扣，以示莊重。④要不卷不挽。在公眾場合，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去，也不能隨意卷起西褲的褲管，這樣會給人以粗俗之感。⑤要慎穿毛衫。⑥要巧妙搭配。西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物。⑦要少裝東西。

14.

年輕的游客喜歡______。A.多動多看B.會見親朋好友C.追新獵奇D.游覽名勝古跡E.關(guān)心熱門社會問題正確答案：ACE[解析]年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣。

15.

導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)主要包括______。A.語言知識B.政策法規(guī)知識C.心理知識D.美學(xué)知識E.服務(wù)采購知識正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)主要包括：①語言知識。②歷史，地理和文化知識。③政策法規(guī)知識。④心理學(xué)和美學(xué)知識。⑤政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識。⑥旅行知識。⑦國際知識。服務(wù)采購知識一般是旅游計調(diào)應(yīng)掌握的知識。

16.

所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，______地進(jìn)行導(dǎo)游講解。A.因人而異B.因時制宜C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如正確答案：AD[解析]所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

17.

導(dǎo)游人員接待高齡游客，做好提醒工作時應(yīng)注意______。A.提醒注意事項B.提醒增減衣服C.提醒提高警惕D.提醒準(zhǔn)備好零錢E.提醒多準(zhǔn)備小面值人民幣正確答案：ABCD[解析]高齡游客由于年齡大，記憶力減退，導(dǎo)游人員首先應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如預(yù)報天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進(jìn)入游人多的景點時，要反復(fù)提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。由于外國游客對人民幣不熟悉，加上年紀(jì)大，視力差，使用起來較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。此外，由于飲食習(xí)慣和生理上的原因，帶高齡游客團(tuán)隊，地陪還應(yīng)適當(dāng)增加去廁所的次數(shù)，并提前提醒他們準(zhǔn)備好零錢(收費廁所)。

18.

游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是______。A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理正確答案：BE[解析]游客剛到目的地，較為興奮激動，但人生地疏、語言不通，往往容易產(chǎn)生孤獨感、茫然感和不安全感，唯恐發(fā)生不測，危及財產(chǎn)甚至生命。也就是說，在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)為求新與求安全。

19.

在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是______。A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位B.解答旅游者用餐中提出的問題C.檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題正確答案：BDE[解析]用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況1～2次，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)以及解決可能出現(xiàn)的問題。

20.

全陪應(yīng)通過______途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.服務(wù)類型B.計劃實施C.計劃調(diào)整D.改進(jìn)意見E.審核團(tuán)費正確答案：BCD[解析]全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計劃得以全面、順利實施。旅游接待計劃是旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價的客觀依據(jù)，因此檢查和督促各地是否按照接待計劃保質(zhì)保量地提供各項服務(wù)是全陪的又一項重要工作。對于某些方面存在的缺陷和不足，全陪應(yīng)向其提出改進(jìn)的意見和建議。

21.

國內(nèi)航班編號MU5402的具體含義是______。A.MU是東方航空公司的英文編號B.5是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼C.4是表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼D.02該航班的具體編號E.2表示去程航班正確答案：ABCD[解析]國內(nèi)航班編號是由航空公司的英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第一個數(shù)字是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼；第二個數(shù)字表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼；第三、四位數(shù)字是該航班的具體編號，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。MU是東方航空公司的英文編號；5是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼；4是表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼；02該航班的具體編號。

22.

在核實旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時，地陪應(yīng)注意______與交通票面上時間的一致性。A.接待計劃上的時間B.計調(diào)人員告知的時間C.時刻表上的時間D.網(wǎng)上所載的時間E.問訊處告知的時間正確答案：ACE[解析]旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實旅游團(tuán)離開的機(車、船)票，包括團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(時間要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項。

23.

調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是______。A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：CDE[解析]調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法有：分析法、補償法、轉(zhuǎn)移注意法。

24.

下列屬于中國旅行社出境旅游業(yè)務(wù)的是______A.組織內(nèi)地居民赴香港旅游B.組織大陸居民赴臺灣旅游C.組織內(nèi)地居民赴美國旅游D.組織內(nèi)地居民赴澳門旅游E.組織海外華僑來華旅游正確答案：ABCD[解析]出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

25.

導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括______。A.分析游客信息B.厘清講解重點C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動準(zhǔn)備正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括：①分析游客信息，厘清講解重點。②溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。③養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備。

26.

進(jìn)入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，填寫入境卡的人員是______。A.日本人B.臺灣同胞C.香港同胞D.北京人E.美國華僑正確答案：ABCE[解析]外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準(zhǔn)加蓋驗訖章后方可入境。

27.

我國導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍，可分為______A.海外領(lǐng)隊B.全稱陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)導(dǎo)游人員E.義務(wù)導(dǎo)游人員正確答案：ABCD[解析]我國導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和景區(qū)(點)導(dǎo)游員。

28.

導(dǎo)游員送個別散客出境時應(yīng)在游客到達(dá)機場后協(xié)助其______。A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設(shè)費E.至隔離區(qū)入口處同其道別正確答案：ABCE[解析]散客旅游者到達(dá)機場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運、領(lǐng)取登機牌等)。若是送出境散客旅游者，應(yīng)協(xié)助其辦理機場稅。導(dǎo)游人員應(yīng)將散客旅游者送至隔離區(qū)入口處同其告別，熱情歡迎下次再來。

29.

由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有______。A.清明踏青B.重陽登高C.錢塘觀潮D.秋賞紅葉E.冬觀臘梅正確答案：ABDE[解析]觀賞美景要掌握好時機，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。如清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

30.

以下導(dǎo)游人員的做法中，正確的是______。A.不代為游客保管證件B.免費帶親友隨團(tuán)活動C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D.即將離開本地時，勸阻游客自由活動E.游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游人員借用游客的證件后，應(yīng)及時歸還，不代為游客保管證件。游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，一般情況下，在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許。但外籍親友須出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付必要的費用。由于種種原因游客要求旅行