導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬3

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬3一、填空題1.

早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是______，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。正確答案：向?qū)Х?wù)

2.

______是導(dǎo)游正確處理與同事之間、部門之間、企業(yè)之間（江南博哥）、行業(yè)之間，以及局部利益與整體利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是______集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。正確答案：相互協(xié)助

顧全大局

3.

______是導(dǎo)游獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。正確答案：樹立良好形象

4.

旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。正確答案：交通事故

治安事故

火災(zāi)事故

食物中毒

5.

______是旅游業(yè)最為重要的理念。正確答案：服務(wù)意識

6.

導(dǎo)游對景區(qū)、景點的考慮應(yīng)首先遵循“______”的原則。正確答案：旅速游緩

7.

游客的個性大致可以分為四類：______、______、______和______。正確答案：活潑型

急躁型

穩(wěn)重型

憂郁型

8.

______是導(dǎo)游對游客進(jìn)行______、______、實現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達(dá)能力的生動形象的______。正確答案：導(dǎo)游語言

講解

傳播知識

口頭語言

9.

______是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行的導(dǎo)游講解。正確答案：靈活

10.

在導(dǎo)游講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

11.

第16屆亞運(yùn)會會徽的構(gòu)成要素是：______、四條跑道、______、跑道和五羊結(jié)合形成燃燒的火炬、第16屆亞運(yùn)會的英文。正確答案：太陽

五羊標(biāo)志

12.

______是用凝練的詞句概括出所游覽景點的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。正確答案：畫龍點睛法

13.

如果游客要求轉(zhuǎn)遞的物品是______，導(dǎo)游人員應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。正確答案：應(yīng)稅物品

14.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______和______完美的結(jié)合。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個性化服務(wù)

15.

______是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。正確答案：興趣

16.

護(hù)照一般分______護(hù)照和______護(hù)照兩種。正確答案：外交

普通

二、單項選擇題1.

第16屆亞運(yùn)會將于2010年11月12日至27日在中國廣州舉辦，此屆亞運(yùn)會的辦會理念是

。A.激情盛會，和諧亞洲B.動感亞洲，感動世界C.和諧亞運(yùn)，生態(tài)亞運(yùn)，環(huán)保亞運(yùn)D.祥和亞運(yùn)、綠色亞運(yùn)、文明亞運(yùn)正確答案：A

2.

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是

。A.爆竹B.仿真手槍C.表演用刀D.資料正確答案：C

3.

在游覽三峽時，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于

。A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.制造懸念法D.虛實結(jié)合法正確答案：D

4.

有位游客的個性比較好動，易沖動，情緒不穩(wěn)定，而且比較喜歡離群活動。這位客人的個性屬于

。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型正確答案：B

5.

旅游簽證屬于

。A.外交簽證B.普通簽證C.公務(wù)簽證D.禮遇簽證正確答案：B

6.

某旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，作為地陪，應(yīng)提前

分鐘向機(jī)場問訊處確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。A.60B.120C.30D.180正確答案：B

7.

游客要求換餐必須在用餐前

小時提出。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

8.

在景點游覽時游客走失，導(dǎo)游一般應(yīng)

。A.全陪要照顧全團(tuán)游客，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，領(lǐng)隊、地陪分頭找人B.地陪熟悉地形，尋找游客，領(lǐng)隊、全陪帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽C.領(lǐng)隊與游客熟悉，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，全陪、地陪分頭找人D.地陪熟悉路線，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，全陪、領(lǐng)隊分頭找人正確答案：D

9.

在散客送站服務(wù)中，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至

，向其告別，并熱情歡迎他們下次再來。A.隔離區(qū)入口處B.候機(jī)室C.登機(jī)處D.機(jī)場停車場正確答案：A

10.

一旅游團(tuán)入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，危急時刻，正確的逃生方法有

。

①大火封門無法逃生時，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時間不長，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。A.①②③④⑤⑥B.①②③④C.②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑥正確答案：B

11.

國際上通用的火光求救信號是

。A.以直角三角形點燃的三堆火焰B.以正方形點燃的三堆火焰C.以長方形點燃的四堆火焰D.以等腰三角形點燃的三堆火焰正確答案：D

12.

游客在游覽景點走失，導(dǎo)游首先要

。A.尋求幫助B.立即報告旅行社C.與飯店聯(lián)系D.了解情況，迅速尋找正確答案：D

13.

外國游客若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證到公安局出入境管理處填寫

，列出遺失物品清單。A.財物丟失證明B.失物經(jīng)過說明C.失物經(jīng)過證明D.財物報失證明正確答案：B

14.

是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。A.錯接B.空接C.誤接D.漏接正確答案：B

15.

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前

分鐘到達(dá)集合地點。A.5B.8C.10D.15正確答案：C

三、多項選擇題1.

可以體現(xiàn)導(dǎo)游語言的清楚性的特點。A.導(dǎo)游講解的內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.要方便游客接受和理解體會C.符合語言習(xí)慣，切合語言環(huán)境D.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚正確答案：BD

2.

旅游活動是一項

的綜合性審美活動。A.尋覓美B.欣賞美C.描述美D.享受美正確答案：ABD

3.

的講解是煽起游興的扇子。A.真摯B.生動C.幽默D.靈活正確答案：CD

4.

產(chǎn)生向?qū)Х?wù)的條件的是

。A.私有制的出現(xiàn)B.社會生產(chǎn)力的發(fā)展C.帶薪假期的出現(xiàn)D.國家政策的推動正確答案：AB

5.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有

。A.文化性B.社會性C.經(jīng)濟(jì)性D.服務(wù)性正確答案：ABCD

6.

導(dǎo)游人員的服裝要

。A.整齊B.大方C.自然D.簡潔正確答案：ABCD

7.

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示

的大好機(jī)會，精彩成功的首次沿途導(dǎo)游會使游客產(chǎn)生信任感和滿足感。A.導(dǎo)游技能B.講解技能C.導(dǎo)游知識D.工作能力正確答案：ACD

8.

目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括

。A.門市單項委托B.咨詢服務(wù)C.多項委托D.選擇性旅游正確答案：ABD

9.

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是

。A.途中遇到嚴(yán)重堵車B.導(dǎo)游人員安排日程過緊C.班次已變更但旅行社相關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游D.導(dǎo)游沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)正確答案：BCD

10.

為防止治安事故的發(fā)生，正確的措施是

。A.提醒游客不要與私人兌換外幣B.入住飯店時，建議游客要將物品隨身攜帶C.不要在公共場合拿出錢包D.提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人正確答案：ACD

四、判斷題1.

“馬超龍雀”青銅制品象征著中國數(shù)千年光輝燦爛的文化歷史，顯示文明古國的偉大形象，吸引全世界的旅游者。

正確答案：A

2.

外國人在中國犯了罪，則按其所在國的法律進(jìn)行處罰。

正確答案：B

3.

導(dǎo)游的自身形象屬于個人行為。

正確答案：B

4.

讓游客口含陳皮、話梅、咸橄欖等小食，有助于防止暈車。

正確答案：A

5.

所謂閉合性骨折是指皮膚上有傷口、有肌肉斷裂，甚至斷骨從傷口暴露出來的骨折。

正確答案：B

6.

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為技能服務(wù)。

正確答案：B

7.

導(dǎo)游必須把游客的整體利益放在首位，這既是職業(yè)道德的要求，也是調(diào)節(jié)能否順利實現(xiàn)的重要前提。

正確答案：A

8.

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對旅游活動的興趣。

正確答案：A

五、簡答題1.

簡述游客在旅游活動的不同階段所表現(xiàn)的心理與情緒變化的規(guī)律。正確答案：在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律如下：

(1)初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；

(2)個性表露階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；

(3)結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

2.

不準(zhǔn)出境的人有哪些?正確答案：(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

3.

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有哪些?正確答案：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則就是幫助導(dǎo)游在實踐中決定講什么和怎樣講的一些基本準(zhǔn)則。它的原則有：真實性原則、針對性原則、靈活性原則。

六、案例分析題地陪導(dǎo)游小劉按照計劃，于下午4點趕到國際機(jī)場迎接半小時后到達(dá)的來自長沙的旅游團(tuán)，可是一小時過后仍然不見旅游團(tuán)出來。1.

這是什么事件?正確答案：空接。

2.

地陪小劉該如何處理這種情況?正確答案：首先去問訊處詢問航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場附近尋找游客，看游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否變更；如果游客不久抵達(dá)，則繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預(yù)定。

3.

造成這種事件的原因主要有哪些?正確答案：因某種原因，旅游團(tuán)在途中滯留；航班推遲，沒有通知地接社；航班推遲，地接社忘記及時通知地陪導(dǎo)游。

一外國旅游團(tuán)從北京飛往廣州的途中，團(tuán)內(nèi)有位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措，該團(tuán)抵達(dá)廣州后，老人被馬上送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療，半個月后老人痊愈，返回自己的國家。4.

老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時，全陪應(yīng)采取哪些措施?正確答案：要保持患者的安靜，讓其就地平躺，頭略高；請求機(jī)組人員在飛機(jī)上