導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬74

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬74一、判斷題1.

“對不起，您又遲到了?！边@樣的提醒比“喂，你們安靜一下!”“以后不能再遲到了!”等命令式語言要好得多。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

2.

為了（江南博哥）防止溺水事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

3.

游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與餐廳協(xié)商，盡可能為游客提供方便。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指示游客到指定抽煙區(qū)域就座，如果就餐區(qū)禁煙，游客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。故本題錯(cuò)誤。

4.

發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

5.

新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控期間，導(dǎo)游應(yīng)積極與游客溝通，提醒游客注意健康防護(hù)，請游客依法協(xié)助、配合、服從政府部門組織開展的防控工作。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

6.

導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解前要注意“溫故知新”?！皽毓省敝傅氖菍τ谧约翰皇翘貏e熟悉或曾經(jīng)出過錯(cuò)的講解內(nèi)容，需要再次溫習(xí)，以免出錯(cuò)，特別是自己不太熟悉的重要的歷史年代、建筑物的長度或高度等數(shù)據(jù)；“知新”指的是在講解前有意識地去尋找自己未曾講解過的知識點(diǎn)和內(nèi)容，力爭使自己的講解每次都有新信息、新創(chuàng)意。故本題正確。

7.

導(dǎo)游是組織游覽活動(dòng)的核心，旅游活動(dòng)在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當(dāng)，會(huì)直接影響游客的情緒和心理。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

8.

港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]新版港澳居民來往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用。年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。故本題錯(cuò)誤。

9.

我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識

10.

在旅游團(tuán)從A市抵達(dá)B市時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給B市行李員。正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如遇本題所提情況，全陪導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給B市地陪，而不是行李員。故本題錯(cuò)誤。

11.

鐵路乘意險(xiǎn)將保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展到旅客自持有效乘車憑證實(shí)名制驗(yàn)證或檢票進(jìn)站時(shí)起，至旅客到達(dá)所持乘車憑證載明的到站檢票出站時(shí)止，即由“車上”擴(kuò)展到“車上和站內(nèi)”。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

12.

導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

13.

中國海關(guān)規(guī)定，游客不得攜帶超過300元人民幣的中藥材、中成藥出境。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

14.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

15.

導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表現(xiàn)在要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題1.

根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，“有限服務(wù)飯店”包括______飯店。A.一星級B.二星級C.三星級D.四星級E.五星級正確答案：ABC[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]一星級飯店、二星級飯店和三星級飯店屬“有限服務(wù)飯店”。故答案為ABC。

2.

在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有______。A.景點(diǎn)的游覽線路B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時(shí)間E.游覽后的集合地點(diǎn)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。故答案為ABDE。

3.

旅客進(jìn)站前丟失車票的補(bǔ)辦程序是______。A.失者到車站“掛失補(bǔ)票”窗口提供遺失車票的有關(guān)信息B.在該窗口重新購買一張與所提供信息一致的注有“掛失補(bǔ)”的新車票C.上車后向列車員提出開具“客運(yùn)記錄”的要求D.到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常后向失者開具“客運(yùn)記錄”E.到站后失者須在48小時(shí)內(nèi)憑“客運(yùn)記錄”到車站退票窗口退掉注有“掛失補(bǔ)”的車票正確答案：ABCD[考點(diǎn)]交通知識

[解析]不是48小時(shí)，而是失者到站24小時(shí)以內(nèi)，憑“客運(yùn)記錄”和注有“掛失補(bǔ)”的新車票到退票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。故答案為ABCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)中的態(tài)勢語言包括______。A.首語B.表情語C.目光語D.肢體語言E.手勢語正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游服務(wù)中的態(tài)勢語言包括首語、表情語、目光語和手勢語。故答案為ABCE。

5.

游客骨折后大量出血，導(dǎo)游正確的處理方法有______。A.用止血帶止血，如無止血帶可用布帶、電線等B.上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段C.下肢出血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段D.上止血帶時(shí)，要放置襯墊E.上止血帶的時(shí)間，上肢不超過1小時(shí)正確答案：CDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]如出血量較大，應(yīng)以手將出血處的上端壓在鄰近的骨突或骨干上或用清潔的紗布、布片壓迫止血，再以寬的布帶纏繞固定，要適當(dāng)用力但又不能過緊。不要用電線、鐵絲等直徑細(xì)的物品止血。如有止血帶，可用止血帶止血，如無止血帶可用布帶。上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時(shí)，要放置襯墊。上止血帶的時(shí)間上肢不超過1小時(shí)，下肢不超過1.5小時(shí)。故答案為CDE。

6.

當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做______。A.全面回顧B.簡要小結(jié)C.必要補(bǔ)充D.系統(tǒng)總結(jié)E.解惑釋疑正確答案：BCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，用畫龍點(diǎn)睛的方法做簡要小結(jié)，必要時(shí)可做補(bǔ)充講解，并回答游客的有關(guān)問題，以加深游客對當(dāng)日活動(dòng)的印象。故答案為BCE。

7.

游客可以通過______等方式購買火車票。A.本人到車站售票處購票B.本人到售票網(wǎng)點(diǎn)購票C.網(wǎng)絡(luò)訂票D.通過他人身份證代買票E.電話訂票正確答案：ABCE[考點(diǎn)]交通知識

[解析]旅客可在車站售票處及各售票網(wǎng)點(diǎn)購票，也可以通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站()進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票或通過電話訂票，然后到車站取票。故答案為ABCE。

8.

途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù)，主要有______等內(nèi)容。A.提醒游客注意人身和財(cái)物安全B.做好游客生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與游客進(jìn)行信息溝通E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單正確答案：ABDE[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題中選項(xiàng)C向乘務(wù)人員致謝明顯錯(cuò)誤，全陪可積極爭取交通營運(yùn)部門工作人員的支持和配合，而不是致謝。故答案為ABDE。

9.

改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是______。A.華僑B.外籍華人C.僑眷D.港澳同胞E.臺灣同胞正確答案：ABDE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是華僑，外籍華人，港澳同胞和臺灣同胞。故答案為ABDE。

10.

導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的______。A.社會(huì)公德B.職業(yè)道德C.行為規(guī)范D.旅游規(guī)章E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的社會(huì)公德、職業(yè)道德、行為規(guī)范和旅游規(guī)章。因?yàn)閷?dǎo)游在講解時(shí)面對的是眾多游客，既是一種社會(huì)公德與職業(yè)道德的表現(xiàn)，也是行為規(guī)范和旅游規(guī)章的要求。故選ABCD。

11.

由于憂郁型游客憂郁孤獨(dú)，敏感多疑，少言語，重感情，導(dǎo)游對待這類游客應(yīng)該______。A.不恥下問B.尊重其隱私C.多親近他們D.多關(guān)心體貼他們E.不與他們開玩笑正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游對待憂郁型游客應(yīng)該尊重他們的隱私，多親近他們，多關(guān)心體貼他們，不與他們開玩笑。故選BCDE。

12.

需導(dǎo)游事后寫出書面報(bào)告的事故有______。A.已成誤機(jī)(車、船)事故B.外國游客丟失護(hù)照C.交通事故D.治安事故E.火災(zāi)事故正確答案：ACDE[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本題中B選項(xiàng)是錯(cuò)的，外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游事后不需要寫出書面報(bào)告，其余都對。故答案為ACDE。

13.

若洪水來時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒有及時(shí)完成而遭圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括______。A.導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援B.用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救C.設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒D.自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客E.利用手機(jī)迅速報(bào)警正確答案：ABCE[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]若洪水來時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒有及時(shí)完成，被圍困時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括：(1)導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援，并用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救。(2)設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒，若離開原地要采取集體行動(dòng)，不要讓游客單獨(dú)離開，以免因情況不明而陷入絕境。(3)利用手機(jī)迅速報(bào)警，將游客受洪水圍困的地點(diǎn)、人數(shù)和所處的險(xiǎn)情一一報(bào)告清楚，請他們迅速組織人員前來救援。故答案為ABCE。

14.

導(dǎo)游的身心健康包括______方面。A.身體健康B.心態(tài)平和C.頭腦冷靜D.心情愉悅E.思想健康正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的身心健康包括身體健康、心態(tài)平和、頭腦冷靜、思想健康等方面。故答案為ABCE。

15.

對游客提出觀看計(jì)劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知他們______。A.演出的時(shí)間B.演出的地點(diǎn)C.演出的人員D.演出的背景E.演出的票價(jià)正確答案：ABE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]對游客要求觀看的計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)。故答案為ABE。

16.

如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有______。A.醫(yī)療專業(yè)知識B.傳染病知識C.外語專有名詞D.醫(yī)療救護(hù)知識E.客源國知識正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待有專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)術(shù)語、詞匯的準(zhǔn)備，主要為醫(yī)療專業(yè)知識。因?yàn)槭峭鈬尼t(yī)生，還需要準(zhǔn)備外語專有名詞及客源國家(地區(qū))有關(guān)知識的準(zhǔn)備。故答案為ACE。

17.

問答式自我介紹一般用于______場合。A.公務(wù)交往B.應(yīng)聘C.演出D.慶典E.應(yīng)試正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]問答式自我介紹一般用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往。故選ABE。

18.

全陪與地陪協(xié)作良好，全陪或地陪應(yīng)做到______。A.尊重對方B.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請教C.確立主導(dǎo)地位D.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]無論是全陪還是地陪，都有一個(gè)與對方配合的問題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準(zhǔn)個(gè)人的定位。要充分認(rèn)識到雖然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服務(wù)的提供者，都在執(zhí)行同一個(gè)協(xié)議，彼此間是相互平等的關(guān)系。全陪或地陪正確的做法應(yīng)該是：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。故本題選ABDE。

19.

在研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行中導(dǎo)游應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______。A.加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范B.組織學(xué)生有序就餐，用餐時(shí)做好巡查工作C.要認(rèn)真組織、有序開展研學(xué)活動(dòng)D.活動(dòng)結(jié)束要組織學(xué)生在規(guī)定的地點(diǎn)按時(shí)集中E.與跟班老師跟車回校后即可離開正確答案：ABCD[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行中注意事項(xiàng)(1)導(dǎo)游需加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求。(2)入住研學(xué)營地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)。(3)導(dǎo)游應(yīng)提前制定就餐座次表，組織學(xué)生有序就餐，在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作。(4)活動(dòng)結(jié)束要組織學(xué)生在規(guī)定的地點(diǎn)按時(shí)集中，認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)上報(bào)，組織學(xué)生有序上車，與跟班老師跟車回校，待學(xué)生家長接到學(xué)生后方能離開。故答案為ABCD。

20.

全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有______等。A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險(xiǎn)柜里B.睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時(shí)提醒游客帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失正確答案：ABCE[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在安全工作方面，全陪應(yīng)做好入住飯店時(shí)，要提醒游客將貴重物品存放在前臺或房間保險(xiǎn)柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。每次上車和集合時(shí)，要清點(diǎn)人數(shù)；下車時(shí)，提醒游客帶好隨身物品。景點(diǎn)游覽中，走在最后，隨時(shí)留意游客的動(dòng)向，要提醒游客照看好自己的隨身物品；若有游客走失，應(yīng)協(xié)助地陪尋找走失的游客，或陪同走散的游客。旅游團(tuán)抵離各站時(shí)，負(fù)責(zé)清點(diǎn)行李。故答案為ABCE。

21.

導(dǎo)游接送散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有______。A.接站時(shí)要在接站牌上寫上客人姓名B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C.送站前要與客人約定離開飯店時(shí)間D.送站時(shí)要同客人告別E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式正確答案：ABCE[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題可采用排除法，選項(xiàng)D送站時(shí)要同客人告別不符題意，因?yàn)闊o論是送散客還是團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游都必須同客人告別。其他四個(gè)選項(xiàng)確為送散客不同于送團(tuán)隊(duì)之處。故答案為ABCE。

22.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括______。A.致歡迎詞B.景區(qū)基本情況介紹C.景區(qū)的建設(shè)和管理情況D.景區(qū)導(dǎo)游講解E.景區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置正確答案：ABD[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]C項(xiàng)“景區(qū)的建設(shè)和管理情況”和E項(xiàng)景區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置，這兩項(xiàng)與參觀游覽的主題內(nèi)容無關(guān)，可排除。故答案為ABD。

23.

東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是______。A.由小到大B.由近及遠(yuǎn)C.由大到小D.由遠(yuǎn)到近E.從抽象到具體正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]西方人較