導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬72

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬72一、判斷題1.

導(dǎo)游遇到重大情況和問(wèn)題(如治安事故、交通事故等)，要及時(shí)匯報(bào)，但關(guān)鍵時(shí)刻仍可自行決定和處理。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游遇到重大情況和問(wèn)題（江南博哥）(如治安事故、交通事故等)，要及時(shí)匯報(bào)，非緊急情況不得擅自決定或處理。本題中的關(guān)鍵時(shí)刻語(yǔ)焉不詳，不能明確是處于緊急情況之中。故本題錯(cuò)誤。

2.

若旅游團(tuán)丟失了團(tuán)體簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助該團(tuán)到旅行社開(kāi)具遺失證明。正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)丟失了團(tuán)體簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助該團(tuán)到旅行社開(kāi)具遺失公函。故本題錯(cuò)誤。

3.

對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，在接站時(shí)，由于散客人數(shù)少，出港旅客多，往往稍一疏忽，就會(huì)出現(xiàn)漏接。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

4.

在“我問(wèn)客答”的講解方法中，如果游客回答錯(cuò)誤，導(dǎo)游應(yīng)立即糾正。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游要善于提問(wèn)，所提問(wèn)題要問(wèn)得恰當(dāng)，估計(jì)游客不會(huì)一無(wú)所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。同時(shí)還要誘導(dǎo)游客回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使游客感到尷尬。游客的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。故本題錯(cuò)誤。

5.

大型飯店一般擁有300～500間客房。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]大型飯店的客房數(shù)一般在500間以上。故本題錯(cuò)誤。

6.

若某些游客無(wú)理取鬧影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常游覽，地陪可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪出面解決，必要時(shí)可直接請(qǐng)全團(tuán)游客主持公道。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

1978年10月9日，鄧小平同志指出，旅游事業(yè)要按企業(yè)來(lái)辦，要抓利潤(rùn)。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

8.

發(fā)生錯(cuò)接后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本句中的“如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換”錯(cuò)誤，正確的是“如經(jīng)核查，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)”。故本題錯(cuò)誤。

9.

突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處是指，根據(jù)游客的興趣愛(ài)好，導(dǎo)游有重點(diǎn)地對(duì)游客進(jìn)行講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處是指，在講解中要講清景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。故本題錯(cuò)誤。

10.

“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

11.

游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)辦理住房登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游向游客分發(fā)住房卡。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理住房登記手續(xù)，而不是主動(dòng)辦理住房登記手續(xù)。故本題錯(cuò)誤。

12.

旅客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票只要未換取紙質(zhì)車(chē)票，可在不晚于開(kāi)車(chē)前1小時(shí)登錄網(wǎng)站免費(fèi)辦理退票手續(xù)。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]根據(jù)鐵路部門(mén)規(guī)定，旅客在網(wǎng)上購(gòu)票，在火車(chē)離站24小時(shí)內(nèi)退票，收取20%的退票費(fèi)。故本題錯(cuò)誤。

13.

游客在旅途中出現(xiàn)暈車(chē)癥狀時(shí)，導(dǎo)游可將自己的暈車(chē)藥贈(zèng)予游客服用。正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中的“導(dǎo)游可將自己的暈車(chē)藥贈(zèng)予游客服用”錯(cuò)誤，正確的是“導(dǎo)游嚴(yán)禁擅自給患者用藥”。故本題錯(cuò)誤。

14.

推薦式介紹適用于普通的社交場(chǎng)合，做這種介紹時(shí)，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]引見(jiàn)式介紹適用于普通的社交場(chǎng)合，做這種介紹時(shí)，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。故本題錯(cuò)誤。

15.

從資源種類(lèi)角度說(shuō)，文化創(chuàng)意園屬于自然景觀型景區(qū)。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]文化創(chuàng)意園屬于文化藝術(shù)型景區(qū)。故本題錯(cuò)誤。

二、多項(xiàng)選擇題1.

獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是______。A.目的性強(qiáng)B.依賴(lài)性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對(duì)象明確E.反饋及時(shí)正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)有目的性強(qiáng)、對(duì)象明確、表達(dá)充分。故答案為ACD。

2.

從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為_(kāi)_____。A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.身心動(dòng)機(jī)E.政治動(dòng)機(jī)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為：觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)；考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)；考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買(mǎi)旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)；休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。導(dǎo)游了解和把握了游客的旅游動(dòng)機(jī)，就能更恰當(dāng)?shù)匕才怕糜位顒?dòng)和提供導(dǎo)游服務(wù)。故答案為ABCD。

3.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在長(zhǎng)途旅行途中，應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通，包括______。A.了解游客B.解答問(wèn)題C.征求意見(jiàn)D.組織娛樂(lè)活動(dòng)E.建立友誼正確答案：ABCD[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]長(zhǎng)途旅行中，全陪應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通，了解游客的最新需求動(dòng)態(tài)，回答游客的各種問(wèn)題，征求他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并組織一些活動(dòng)活躍氣氛。故答案為ABCD。

4.

周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過(guò)硬”指的是______。A.思想過(guò)硬B.身體過(guò)硬C.外語(yǔ)過(guò)硬D.業(yè)務(wù)過(guò)硬E.心理過(guò)硬正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過(guò)硬”即要思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬。故答案為ACD。

5.

在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)______。A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解D.介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E.活躍行車(chē)途中氣氛正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹旅游景點(diǎn)、活躍氣氛。故答案為ACE。

6.

因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是______。A.向游客講清楚，求得諒解B.提出替代方案，與游客協(xié)商C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償D.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社E.以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興正確答案：ABCE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是：實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商。以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興。按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐、贈(zèng)送小禮品等。必要時(shí)，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開(kāi)。故答案為ABCE。

7.

景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)(者)之前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有______。A.了解所接旅游團(tuán)(者)的有關(guān)情況B.做好語(yǔ)言和有關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋的準(zhǔn)備C.做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備D.提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路E.做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備正確答案：ABCD[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員在接待前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括了解所接團(tuán)隊(duì)或游客的有關(guān)情況，預(yù)先了解來(lái)訪游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，對(duì)游客特殊需要的講解內(nèi)容事先應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點(diǎn)道路情況，應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。故答案為ABCD。

8.

在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的______帶領(lǐng)游客購(gòu)物。A.購(gòu)物次數(shù)B.購(gòu)物范圍C.購(gòu)物場(chǎng)所D.商品品種E.停留時(shí)間正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所和停留時(shí)間帶領(lǐng)游客購(gòu)物。故答案為ACE。

9.

下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說(shuō)法中，正確的有______。A.地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作B.為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同游客同席用餐C.地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間D.用餐前地陪應(yīng)向游客說(shuō)明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍E.用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問(wèn)題正確答案：ACDE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題選項(xiàng)中，除選項(xiàng)B為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同游客同席用餐提法錯(cuò)誤外，其他選項(xiàng)均符合旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐時(shí)地陪的正確做法。故答案為ACDE。

10.

溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)主要有______。A.攝氏溫度B.英氏溫度C.美氏溫度D.中氏溫度E.華氏溫度正確答案：AE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。故答案為AE。

11.

下列游樂(lè)項(xiàng)目中屬于旅游景區(qū)的是______。A.地質(zhì)公園B.集市貿(mào)易C.農(nóng)業(yè)觀光園D.購(gòu)物中心E.主題公園正確答案：ACE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]集市貿(mào)易和購(gòu)物中心不屬于旅游景區(qū)。故答案為ACE。

12.

對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游的正確做法是______。A.提供力所能及的幫助B.可幫其購(gòu)買(mǎi)節(jié)目票C.陪同他們前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中C選項(xiàng)是錯(cuò)的，其余都對(duì)。故答案為ABDE。

13.

泥石流的主要發(fā)生原因是______。A.水土流失B.暴雨集中C.山高D.坡陡E.植被稀疏正確答案：BCDE[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]泥石流的主要發(fā)生原因是暴雨集中、山高、坡陡和植被稀疏等。故答案為BCDE。

14.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有______。A.要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡(jiǎn)適度B.要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排C.導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言，吐字清晰D.在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E.要使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題正確答案：ACDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題可用排除法，選項(xiàng)B要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排不正確，通常景區(qū)講解員需根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按線路進(jìn)行講解。其他選項(xiàng)的提法均合乎景區(qū)講解員的規(guī)范要求。故答案為ACDE。

15.

在游客進(jìn)入飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的______。A.主要設(shè)施B.菜肴特色C.酒水類(lèi)別D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.洗手間位置正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]用餐時(shí)，地陪應(yīng)引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳，然后清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類(lèi)別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目。故答案為ABCE。

16.

在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.建議游客去文物商店購(gòu)買(mǎi)B.提醒游客保存好發(fā)票C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)E.告知不要去掉古玩上的火漆印正確答案：ABCE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中D選項(xiàng)是錯(cuò)的，D選項(xiàng)的正確做法是“若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)”，其余都對(duì)。故答案為ABCE。

17.

下列語(yǔ)句中，體現(xiàn)悅志悅神的有______。A.乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感B.登上壇子嶺俯視三峽大壩的全貌，會(huì)激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族自豪感C.觀賞齊白石的畫(huà)，游客感到的不是草木蟲(chóng)魚(yú)，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣D.泛舟神農(nóng)溪，聆聽(tīng)土家姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感受到一種飽含著甜蜜和深情的愛(ài)情信息流E.漫步于江蘇西山國(guó)家森林公園之中，游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，沉浸其中正確答案：AB[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感；登上壇子嶺俯視三峽大壩的全貌，會(huì)激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族自豪感。故答案為AB。

18.

下列關(guān)于容(體)積的換算中，正確的是______。A.1升≈0.220(英)加侖B.1升≈0.264(美)加侖C.1(美)加侖=0.833(英)加侖D.1立方尺=0.037立方米E.1立方米=27立方英尺正確答案：ABCD[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]本題中選項(xiàng)E提法錯(cuò)誤，應(yīng)為1立方米=35.3147立方英尺。其他選項(xiàng)ABCD均正確。故答案為ABCD。

19.

遇到海嘯時(shí)，以下哪些為正確的自救措施______。A.如果在海嘯來(lái)臨時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物B.在水中要盡可能舉手，增大動(dòng)作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)C.盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過(guò)快散失D.不要喝海水E.盡可能向其他落水者靠攏正確答案：ACDE[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]自救與互救措施：(1)如果在海嘯來(lái)臨時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物，同時(shí)注意避免與其他硬物碰撞。(2)在水中不要舉手，也不要亂掙扎，盡量減少動(dòng)作，能浮在水面隨波漂流即可。這樣既可以避免下沉，又能夠減少體能的無(wú)謂消耗。(3)如果海水溫度偏低，不要脫衣服。(4)盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過(guò)快散失。(5)不要喝海水。海水不僅不能解渴，反而會(huì)讓人出現(xiàn)幻覺(jué)，導(dǎo)致精神失常甚至死亡。(6)盡可能向其他落水者靠攏，這樣既便于相互幫助和鼓勵(lì)，又可因目標(biāo)擴(kuò)大更容易被救援人員發(fā)現(xiàn)。故答案為ACDE。

20.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)泡溫泉時(shí)，應(yīng)提醒游客______。A.空腹或太飽時(shí)不宜入浴B.溫度較高時(shí)，不可長(zhǎng)久浸泡C.多喝水，隨時(shí)補(bǔ)充流失的水分D.用溫泉水洗臉以利于美容護(hù)膚E.如果感覺(jué)身體不適，應(yīng)馬上離開(kāi)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)告知游客空腹或太飽時(shí)不宜入浴，以免出現(xiàn)頭暈、嘔吐、消化不良、疲倦等癥狀。溫度較高時(shí)，不可長(zhǎng)久浸泡，以免出現(xiàn)胸悶、口渴、頭暈等癥狀。泡溫泉時(shí)，應(yīng)多喝水，隨時(shí)補(bǔ)充流失的水分。泡溫泉時(shí)，由于臉上的毛孔會(huì)釋放大量自由基而損傷皮膚，最好敷上面膜或用冷毛巾敷面，泡溫泉時(shí)，如果感覺(jué)身體不適，應(yīng)馬上離開(kāi)，不可勉強(qiáng)繼續(xù)。故答案為ABCE。

21.

造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括______。A.自然災(zāi)害B.交通問(wèn)題C.天氣變化D.旅行社的工作疏忽E.游客重病住院正確答案：ABCD[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]旅游過(guò)程中，需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程包括：因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)；游客向?qū)в翁岢鲎兏糜尉€路或旅游日程時(shí)；因旅行社的工作疏忽(如景區(qū)當(dāng)天不開(kāi)放、游客預(yù)訂節(jié)目沒(méi)安排等)造成旅游活動(dòng)安排不周，需要臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。故答案為ABCD。

22.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡送詞的主要內(nèi)容有______。A.對(duì)游客在游覽中的配合表示感謝B.對(duì)游客未能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解C.征詢(xún)游客對(duì)導(dǎo)游講解的意見(jiàn)和建議