導游業(yè)務分類模擬41

導游業(yè)務分類模擬41一、判斷題1.

旅游和旅行之間的區(qū)別有二：一是旅行必須離開慣常住地，而旅游則無此規(guī)定，二是旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。()P2正確答案：（江南博哥）B

2.

導游將物品轉交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。

正確答案：A

3.

外國游客在旅游團的活動結束后要求延長在中國的旅游期限，一般情況下導游要滿足其要求。

正確答案：B

4.

旅游活動日程安排表可由內勤編制，也有可能由地陪填寫。

正確答案：A

5.

漏接是指旅游團(者)抵達一站后，出現(xiàn)了無導游迎接的現(xiàn)象。

正確答案：A

6.

旅客在乘坐飛機或火車前將車票丟失，需要另行購票。()P188正確答案：B

7.

諒解游客是要求導游在尊重游客、理解游客的基礎上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客原則性的過失予以原諒。

正確答案：B

8.

旅客攜文物入境，如需復帶出境，須向海關詳細說明。正確答案：A

9.

全陪和領隊都是旅游客源地組團社的代表。

正確答案：B

10.

在旅行社內部，按照業(yè)務需要將旅游團分為團隊和散客兩種類型。

正確答案：B

11.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。正確答案：B[解析]把“自愿性”改為“強制性”。

12.

7918網是國家高速公路網，包括7條首都放射線、9條東西橫向線和18條南北縱向線。()正確答案：B

13.

恐懼、悲傷、焦慮、憂愁等不開心的情緒都會成為暈車的誘因。

正確答案：A

14.

風味餐訂妥后，旅游團又不想去，導游應勸他們在約定時間前往餐廳，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳的損失。

正確答案：A

15.

外資國際旅行社，可經營出境旅游業(yè)務。()正確答案：B

二、單選題1.

有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，鄰國邊民使用的是______。A.旅行證B.邊民證C.護照D.通行證正確答案：B[解析]有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，如供國際航班機組人員使用的是“執(zhí)照”，供國際海員使用的是“海員證”，鄰國邊民使用的是“邊民證”，華僑使用的是“旅行證”，港澳同胞使用的是“港澳居民來往內地通行證”，臺灣同胞使用的是“臺灣居民來往大陸通行證”。

2.

某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時地陪小王應______。A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任正確答案：D[解析]地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是：及時報告旅行社，查明原因，分清責任。若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊、全陪及全體旅游者賠禮道歉；若是對方的責任，地陪不應責問領隊或全陪。

3.

下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶(不超過1.5升)的是______。A.一名18歲的法國游客B.一名15歲的英國游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門游客正確答案：A[解析]外國籍旅客：免稅12度以上酒精飲料限2瓶(1.5升以下)。對不滿16周歲者，煙酒禁止攜帶。

4.

按照旅游合同要求，旅行社已安排好觀賞文娛演出，但游客要求觀看其它演出，導游員應______。A.把票款退給游客B.不退票款，讓其自行處理C.不退票款，請求諒解D.將票將給客人，請客人自己去退票款正確答案：C[解析]旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，若時間許可，又有可能調換，可請旅行社調換；如無法安排，導游人員要耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請他們諒解；旅游者若堅持要求觀看別的演出，導游人員可協(xié)助，但費用自理。

5.

明朝航海家鄭和在______下西洋之后，繪制了《航海圖》，標明了往返航程，可以作為遠洋航行的導游圖。A.第一次B.第三次C.第五次D.第七次正確答案：C

6.

“請大家安靜一下”，“對不起，您又遲到了”，屬于導游人員提醒方式中的______。A.敬語式提醒B.協(xié)商式提醒C.幽默式提醒D.命令式提醒正確答案：A[解析]A項，敬語式提醒是指導游人員使用恭敬口吻的詞語，對游客直接進行的提醒方式，如“請”“對不起”等；B項，協(xié)商式提醒是指導游人員以商量的口氣間接對游客進行的提醒方式，以取得游客的認同；C項，幽默式提醒是指導游用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式；D項，導游人員提醒的語言要富有情感，要體現(xiàn)出對游客的關心，使提醒能在愉悅的氣氛中被游客接受，直截了當?shù)拿钍教嵝巡贿m合用在導游服務中。

7.

乘坐火車旅行，兒童、外交人員、其他旅客可以免費攜帶行李的重量分別為______。A.10千克、35千克、20千克B.20千克、60千克、40千克C.10千克、20千克、30千克D.15千克、30千克、20千克正確答案：A[解析]《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十一條規(guī)定，旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童(含免費兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計人上述范圍。

8.

旅游管理專家在考核導游人員時，堅持A·S·K的原則，其中“K”是指導游人員的______。A.態(tài)度B.學識C.技能D.品質正確答案：B[解析]“A”(Attitude)——即導游人員的工作態(tài)度；“S”(Skill)——是指導游技巧和能力；“K”(Knowledge)——是指知識的深度和廣度。

9.

世界旅游組織確定每年

為世界旅游日。A.8月27日B.7月28日C.7月29日D.9月27日正確答案：D

10.

導游人員能夠自覺抵制各種“旅游污染”，需要具備______。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作風B.健康的思想、正派的生活作風、良好的職業(yè)道德C.較高的道德修養(yǎng)、堅定的意志、高度的思想覺悟D.情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學風修養(yǎng)、文化修養(yǎng)正確答案：C[解析]導游人員隨時隨地都在同各種各樣的人打交道，會受到一些不健康的思想意識和生活作風的影響，還會面臨諸如金錢、名利、色情等不良因素的誘惑，因而需要具備較高的道德修養(yǎng)、堅定的意志和高度的思想覺悟，自覺抵制各種“旅游污染”。

11.

全陪、地陪和領隊的共同工作任務是______。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.游覽服務D.執(zhí)行該團隊旅游計劃正確答案：D

12.

小包價旅游與全包價旅游的共同之處是二者都是______。A.集體活動，因而安全性相同B.旅行社安排行程，因而行程有保障C.由各地地陪提供服務，因而服務質量相同D.按項目計算費用，因而項目計價相同正確答案：B[解析]無論全包價還是小包價，行程都由旅行社安排，有所保障。

13.

激發(fā)游客興趣的首要因素是______。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動正確答案：C[解析]導游講解，是導游人員以豐富多彩的社會生活實踐和璀璨壯麗的自然、人文景觀為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行加工、整理和提煉，用具有豐富表現(xiàn)力的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。它是激發(fā)游客興趣的主要因素。

14.

海外旅客入境，帶有申報物品的應選擇______通關，無申報物品的可經______通關，情況不明的旅客最好選擇______。()P195A.綠色，紅色，紅色B.紅色，綠色，紅色C.綠色，紅色，綠色D.紅色，綠色，綠色正確答案：B

15.

男導游著西裝上團，下列說法不正確的是______。A.西裝袖口商標必須去除B.襯衫袖口要長于西裝袖口1～2厘米C.西裝最下方的紐扣要扣上D.西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜正確答案：C[解析]導游員穿著西裝上團，要注意幾個問題：穿著前，西服必須熨燙平整，西裝袖口商標必須去除。穿著時，里面必須搭配襯衫、領帶，且三者顏色以不超過三種為宜；西裝最下方的一個紐扣不要扣土；除了上裝的內插袋，西裝衣褲的其他口袋盡量不要放置物品；襯衫的所有紐扣必須扣好，領口應略高于西裝領口，袖子要長于西裝袖口1～2厘米。襯衫下擺應塞進褲內。

三、多選題1.

乘坐火車過程中，導游人員要注意______。A.提前購買車票B.檢查票面車次C.找好鋪位或席位D.安排好車上生活E.注意乘務員行動正確答案：ABCD[解析]乘坐火車過程中，導游人員要注意以下技巧：①提前購票。②購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。③到車站后，聽廣播和服務員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導游人員領頭靠前，請團長負責其后，以便前后照料。④上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務員協(xié)助。⑤上車后，要安排好車上生活，要經?；顒右幌律眢w，防止不適。⑥注意車上廣播，關照大家提前做好下車準備。

2.

在前往景點的途中，地陪應向游客介紹本地的

，回答游客提出的問題。A.風土人情B.標志性建筑C.特色D.自然景觀正確答案：AD

3.

下列選項中，屬于空接事故原因的是______。A.沒有認真閱讀旅游接待計劃B.因游客生病臨時決定取消旅游C.接待社沒接到上一站的變更通知D.接待社有關人員沒將變更通知告訴地陪E.上一站忘記通知正確答案：BCDE[解析]由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，上一站接待社并不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知地方接待社。班次變更后旅游團推遲到達，接待社有關部門由于沒有接到一上站的通知，或接到了上一站的通知而有關人員忘記通知該團地陪造成空接。

4.

旅游團在旅游中期階段，導游人員的任務最重，也最容易出差錯。這就要求導游人員在工作中應做到______。A.保持精神高度集中，講解要精彩B.合理安排日程，活動項目宜精不宜多C.游覽活動要更有計劃性，更多強調注意事項D.切實做好生活服務，特別對老弱病殘者給予特殊照顧E.多組織些輕松愉快的參觀游覽活動并作生動精彩的講解，耐心回答他們提出的各種問題正確答案：ACD[解析]旅游團在旅游中期階段，導游人員的任務最重且容易出差錯，這要求導游人員在工作中應做到：①保持精神高度集中，講解要精彩；②游覽活動要更有計劃性，更多強調注意事項；③切實做好生活服務，特別對老弱病殘者給予特殊照顧。

5.

游客脫水可采取的治療措施有______。A.飲水B.適當補充鹽分C.喝熱流質或半流質食物D.適當補充維生素E.人工呼吸正確答案：ABCD

6.

上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，其中必帶的證件包括______。A.本人身份證B.導游證C.邊防通行證D.經理上崗證E.戶口本正確答案：ABC[解析]上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件有有關資料，其中包括：(1)必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等；(2)所需結算單據(jù)和費用：撥款結算單、支票、旅差費等；(3)旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。

7.

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有

。A.生理感受B.文化內涵C.價值標準D.審美情趣正確答案：BC

8.

導游語言生動體現(xiàn)在

P100A.使用形象化語言B.語言生動流暢C.注意趣味性D.恰當比喻E.互動