書店社會實踐報告

———書店社會實踐報告最新書店社會實踐報告1實踐是高校生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充分著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不絕地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的瑣碎，不絕地從中獲得進步的經(jīng)驗，為更好的規(guī)劃以后的人生打好基礎。這道檻對于高校生初步涉世也是特別緊要的。今年寒假學校組織我們?nèi)ネ醺畷陮嵺`，實踐的重要內(nèi)容包含：1科學的店容店貌分布；2圖書分類與擺放；3圖書的進貨與退貨；4讀者的圖書選擇與購書心理；5圖書導購的技巧。王府井書店特點是，上下共七層，地下一層主營音像制品，一層多為社科政治類圖書或者地圖旅游類的圖書，二層以教育教輔類圖書為主，三層主營外國原版書，四層為文學類圖書和美術用書的天下還包含一些雜志，五層重要經(jīng)營醫(yī)學類建筑類的圖書，六層則是經(jīng)營軟件。我的崗位被調(diào)配在了四層也就是文學類美術類圖書一層的收銀臺，負責幫忙裝袋和開發(fā)票。由于是在收銀臺工作，我們可能相對輕松一點，可以在一座著，但由于是暑假，王府井書店人很多，買書的人也很多，所以也不是很輕松的。我的崗位在收銀臺，所以常常能看到讀者買的是什么書，假如是學校生裝扮的，這樣的一般都由家長陪伴，所以他們都是買一些世界名著，跟隨著世界名著還要買幾本漫畫，這或許是家長的妥協(xié)吧。假如是初高中學生裝扮的，成群結伙狀，那他們多半買一些脫銷的青春文學類小說，或者他們愛好明星的寫真。假如是高校上裝扮的，有的就會去買一些美術類的書，那是教材。還有一部分去買一些文學類的圖書或者外國脫銷小說。假如是成年人，他們很有可能是批量購買圖書，而且極有可能開發(fā)票。他們買超級精裝版的書或者成套購買圖書，或許是為了單位購書，或許是可以報銷吧。當然我說的不完全正確，買書的人也不完全有規(guī)律。有很多人坐在書架旁邊一坐就是一天，就是為了閱讀而不買書，這樣的人很多，以學生為主，由于放假吧。在收款臺的兩邊總是擺放著一些書，這些書多是脫銷書，擺在明顯的`位置有時讀者在交款的時候，瞧到了，就會順手拿一本，這樣也拉動了銷售額。還有一些書被擺放在很明顯的過道上，有的是脫銷書，而有的是出書社之間競爭的結果，由于擺書的位置越明顯看到的人就越多，這樣銷售量就會有所提高。譬如長江文藝出書社，在寒假期間搞活動，一些“行將就木”的脫銷書七五折出售，這樣的刺激使得有些書又回到了排行榜前五名。同樣，書店為了提高銷售額，還推出了一項活動，即那時候累計小票額度大于等于一百元，可以免費領取一張九折會員卡。這個活動顯然是極具引誘了，有很多人在交款時發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)買了七八十元的東西，于是他們就會再去選擇一些書以便湊到一百元，換取一張會員卡。關于進書，我想到有一天我替另一名同學的班，幫她進了一回書，那次上的書都沒有擺到貨架上出售而是直接運往倉庫準備退還，由于，那是一些十元以下的世界名著。王府井書店的世界名著種類已經(jīng)很多了，精裝的簡裝的都有，而且價格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷售者，當然不樂意再劃出一個地方來賣這些便宜的重樣的世界名著。于是這些或許很有市場的圖書就被放到了倉庫。我想，發(fā)行圖書的單位起初策劃的時候肯定沒有想到是這樣的結局，他們肯定以為，這些十元以下的市街名著肯定會像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著銷售市場，但是，他們沒想到出書名著出書社太多了，賣家組織要高價的名著以換取更高的利潤，至于那顆銷售炸彈看來，只能在倉庫里落上厚厚的灰塵了。對于我這樣一個從來沒有上過班的學生來說，實踐確實是艱苦的，但是，通過這次實踐，我學到了很多。我了解到了從進貨到上架到銷售還有退貨的一系列流程。這確實可以算是一門科學。王府井書店的人，不管是收銀員主管還是實踐生，他們對待顧客購很友好，讀者在十分輕松的環(huán)境下讀書買書，沒有任何壓力，不會由于任何事和服務員爭吵，這或許正是王府井書店的氣度，作為北京的窗口將永久矗立下去。而這種氣度，也正是我最應當學習的！最新書店社會實踐報告2利用假期時間，我決議打份工磨練一下本身。經(jīng)伙伴介紹，我來到了xxxx書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的愛好，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間繁忙，其樂融融??！我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候對他們進行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了很多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認得是多么膚淺。導購員的工作不止單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有很多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00—17：30、在xxxx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了肯定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。一、書店的工作流程：1、接貨、入庫每天都會有圖書從總店源源不絕的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最多而雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟將近每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上票據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。2、貼磁條將特地的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。假如圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的`安全了。3、上架和擺放圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出書社的圖書往往放在一起。像常受介紹的延邊出書社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。4、導購導購是書店工作的緊要部分。它要求工作人員要熟識本身所調(diào)配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出書社出書，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三班級以下的兒童通常選擇延邊出書社的注音讀物，年齡略大的中學校生通常選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天光明》《三國演義》等書既有適合學校生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要依據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟識架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。有時書店繁忙起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對本身工作部分熟識，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你探聽其他類圖書時，也要說出約莫位置才行，給顧客以滿意的回復。假期最大的消費人群莫過于中學校生。學校和老師會在假期的開始為學生們介紹課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被介紹的課外讀物確實能夠加添學生們的知識，陶冶情操，但假如圖書買回到家中后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮嚀孩子認真學，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫忙，但卻不能用統(tǒng)一標準來要求孩子。孩子們可以依據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全依照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬個為什么》《中華上下五千年》《三國演義》等圖書都很受低班級學生的歡迎，圖書中顏色豐富的圖案是吸引孩子們的重要原因。二、小問題在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。1、有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不絕運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。假如書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，信任還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出書的，若低價處理，信任還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒適，方便導購員找尋圖書，何樂而不為呢。2、有的圖書時常會遇到質量問題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽??！假如出書社印刷時和排版校對過程中嚴謹對待，信任這樣的事情還是能夠避開的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學習造成影響。所以希望浩繁出書社，能夠本著認真負責的原則，嚴把質量關，使讀者、書店、出書商三方的利益都不受到損害。三、收獲在這次實踐中，我學到了很多。1、作為書店的工作人員，要有責任心。通過實踐我了解到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要認真耐性的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟識，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。2、在以后的工作中，應當踏實肯干。書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項艱難的任務。將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務。而貼磁條更是要求工作人員細心認真，其實這些工作都不是特別累，只不過算是松松筋骨罷了。導購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導購員加添了很多樂趣。3、學會虛心求教于人。剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店的賈姐和唐姨能夠嫻熟地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意?？磥肀旧磉€要多向她們請教才行。經(jīng)過賈姐和唐姨的教導，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個約莫。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟識工作的老導購員對新導購員進行教導，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張繁忙的工作中。這次在書店的實踐，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有很多的第一次，第一次學打包，第一次向顧客介紹書，第一次……書店工作的日子里，使我清楚的認得到，凡事只有親身經(jīng)過，才略更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不絕地磨練本身，積累工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎。最新書店社會實踐報告3作為一名大二的學生，抱著貼近社會，服務社會的愿望，在寒假我我開始了我的假期社會實習。希望在進入社會之前，積累多點社會經(jīng)驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗，終于成為實習小組中的一員。我信任任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，定時超量的完成任務。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。前言萬事開頭難，什么事都要有試驗，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)過了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的書店的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃?？傊魏问虑槎家紤]全面。一、實習目的對于一個高校生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素養(yǎng)。雖天氣寒冷，但是我為了親身體驗社會實習讓本身更進一步了解社會，在實習中增長見識，磨練本身的才能，培養(yǎng)本身的韌性，想通過社會實習，找出本身的不足和差距所在。對于實習，也是一個艱辛的過程，我覺得我們不能被這點苦難所嚇倒。而且對于當今高校生來說，應當刻苦學習專業(yè)知識，不絕提高綜合素養(yǎng)和運用知識的技能。從高校生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認為高校生必需投身學校內(nèi)外的各類實習活動，有助于磨練品質，提高本領。可見其對高校生綜合素養(yǎng)的提高有不行抵觸的緊要性。不能不承認有過打工經(jīng)過的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強。自從走進了高校，就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在學校里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，加添個人在社會競爭中的經(jīng)驗，磨練和提高本身的本領，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變動，而且能夠在生活和工作中特別好地處理各方面的問題。試驗經(jīng)商的味道，加添本身的閱歷，在競爭激烈的銷售市場中，掌握正確的銷售流程和高超的客戶服務技巧，全面提高銷售本領，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銷售的理念、方法、技巧及注意事項，認真了解了銷售準備、找尋客戶、接近目標顧客、銷售洽談、異議處理客戶關系維持等方面的知識。我從中了解全新的銷售模式，掌握銷售過程中的相關技能，打破傳統(tǒng)的銷售模式。重要是提高了本身各方面的本領包含如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。二、實習時間20xx年2月1日——20xx年2月15日三、實習地方創(chuàng)新書店四、實習內(nèi)容寒風刺骨，正是由于有這樣的環(huán)境，正激起了我要在寒假參加社會實習的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有本領依靠本身的又手和大腦維持本身的生存，同時，也想通過親身體驗社會實習讓本身更進一步了解社會，在實習中增長見識，磨練本身的才能，培養(yǎng)本身的韌性，更為緊要的是檢驗一下本身所學的東西能否被社會所用，本身的本領能否被社會所承認。想通過社會實習，找出本身的不足和差距所在。由于家庭經(jīng)濟的原因，我不能像大多數(shù)同學一樣，寒假可以好好在家玩玩、休息休息。我必需為我下學期的生活費考慮。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在書店里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜愛我，所以這個寒假答應我在他的書店打工是理所當然的了。還沒有放假，我就給他打個電話到書店了，問老板是否樂意讓我在他們書店工作，老板滿口答應，特別希望我來工作。我當然特別愉快啦！閑談少敘，言歸正傳。那年我還沒有到書店上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難?。≈灰鲆患氖?，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里轉變形象的話，就要做極多的好事，但還不肯定能轉變。要在浩繁同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情?。∮谑?，我訂立了以下幾大要點：一、我決不破壞書店的規(guī)矩俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們書店訂立了很多的規(guī)定，譬如：不行串崗、不行閑談、不行把移動電話帶在身上等等。所謂不行串崗，就是不行擅自離開本身的崗位。我們每個理貨員都有本身的崗位——分屬各個貨架。譬如，我是銷售高中教輔的，就不能隨便跑到銷售中學教輔那邊去，銷售學習用品的人就不能隨便走到我們銷售高中教輔這邊。銷售文具那邊比較大，還分三個部分：學習文具、體育用品、學習方面的電子產(chǎn)品。為什么不行隨便串崗呢？其實是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素養(yǎng)高，常常會有顧客偷東西的。假如我們隨便離開本身的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不行閑談”也仿佛這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不行把移動電話帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前書店的同事們上班相互發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不行把移動電話帶在身上！可以把移動電話帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，終歸上班要有上班的樣子的，書店的營收和本身的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規(guī)定，譬如：上班不行吸煙、不行坐下來等等。全部的規(guī)定我基本上都能自發(fā)地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。二、不管是誰，隨喊隨到在書店做銷售員，有時還是特別繁忙的。特別是星期六、星期日這兩天是周末買教輔的學生特多，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很自動地跑過去，把各個柜臺的圖書分開，并分別送到各個書架相近，再卸下來。假如是一般的文具倒是沒什么，但有時候有的商家送的是小說、雜志、教輔之類的書籍就很重了。一箱都是好幾打！很重的！我們書店進貨都是幾百箱教輔、幾十小說的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒方法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很樂觀很自動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個樂觀的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！一天工作時間也特別長，將近要從上午工作到下午而且將近每天都是站著，剛到的第一天超累，一天站到晚將近整個人都變一雕塑了，晚上回家腳都痛了不行，但是為了第二天的工作，只能用熱水泡一下腳緩減一下疲乏。三、假如沒有貨要上的話要找點事情做所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。書架上的書籍被顧客買走了，書架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的書籍拿來補到原來的位子上去。假如書店的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，書架上的書籍都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著書架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！假如沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！終歸是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應當找些事情做一下仿佛清掃一下書店的衛(wèi)生，抹貨架和書架上的書籍。書籍一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這些書籍放了時間長、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且書籍就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹書架和書籍還有個好處：可以坐下來！這個特別好，在書店是不行坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間??？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹書架和書籍。掃一下書店的地，倒一下垃圾，由于有的書籍是有包裝的，可能顧客買后就把包裝扔地上了，所以常常會有很多垃圾。也正是有了以上幾點要領，我在書店表現(xiàn)還是相當好的。在書店里打工我還學到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的書店越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的書店的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理布置到別的書店去看價格。對于做“間諜”，我還總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且肯定要像！一般書店是不會對真正的顧客有疑心的。最緊要的是：不能用筆抄價格！有的書店的員工就在我們這里用筆抄價格！自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是肯定有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不樂意看到的！價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的?。】偟膩碚f，在書店里打工是肯定有收獲的。本身在學校所干的兼職也是在一個就書店做銷售，在這期間本身也參加過好多銷售方面的培訓和講座，譬如像什么自動式銷售，為了將本身所學知識應用到實際中，在書店的工作中我認真學習。同時也學會了一些銷售技巧：接待技巧至關緊要，對進門的顧客自動詢問，面帶微笑，對本身所銷售的書籍認真介紹，真正做到了自動式銷售?！安祛佊^色”，營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的察看力，擅長從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上琢磨各種消費者的心理，正確推斷消費者的來意和喜好，有針對性的進行接待。通過短短差不多一個月的學習和實