2024年專業(yè)軟件服務(wù)合同模板例本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)軟件服務(wù)合同模板例本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2軟件服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議1.4期限1.5費(fèi)用1.6違約1.7爭(zhēng)議解決1.8法律適用1.9通知1.10附加條款2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.5服務(wù)支持3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2支付方式3.3稅金3.4費(fèi)用調(diào)整4.雙方義務(wù)與責(zé)任4.1軟件方的義務(wù)4.2客戶方的義務(wù)4.3責(zé)任限制5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.終止與解除6.1合同終止條件6.2合同解除程序6.3終止后義務(wù)7.違約責(zé)任7.1軟件方違約7.2客戶方違約7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3仲裁8.4法律訴訟9.一般條款9.1完整協(xié)議9.2修改與補(bǔ)充9.3合同生效9.4合同副本10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性10.2響應(yīng)時(shí)間10.3數(shù)據(jù)備份10.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)11.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)11.1技術(shù)支持服務(wù)11.2維護(hù)服務(wù)11.3服務(wù)請(qǐng)求處理12.客戶培訓(xùn)與文檔12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時(shí)間12.3培訓(xùn)材料13.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1數(shù)據(jù)保護(hù)13.2隱私權(quán)政策13.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理14.項(xiàng)目管理與報(bào)告14.1項(xiàng)目管理流程14.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告14.3變更管理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方甲方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系方式：（聯(lián)系方式）。乙方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系方式：（聯(lián)系方式）。1.2軟件服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議1.4期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（年）。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿之日起自動(dòng)續(xù)約（年）。1.5費(fèi)用1.5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)乙方向甲方提供服務(wù)的過(guò)程中，甲方應(yīng)支付如下費(fèi)用：（1）軟件許可費(fèi)用：人民幣（大寫(xiě)）（元），用于購(gòu)買(mǎi)（軟件名稱）的許可。（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣（大寫(xiě)）（元），用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。（3）維護(hù)費(fèi)用：人民幣（大寫(xiě)）（元），用于支付乙方對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用。1.5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付費(fèi)用。1.5.3稅金本合同所涉及的稅金按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由雙方各自承擔(dān)。1.5.4費(fèi)用調(diào)整本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)描述乙方根據(jù)甲方的需求，提供（軟件名稱）軟件產(chǎn)品、技術(shù)支持和服務(wù)，并按照SLA約定保證服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為（年），自甲方支付軟件許可費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用之日起計(jì)算。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方將組建專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方軟件的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和升級(jí)等工作。2.5服務(wù)支持乙方提供（工作日）×（小時(shí)）的電話和在線技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同項(xiàng)下的費(fèi)用結(jié)構(gòu)包括但不限于軟件許可費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。3.2支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后（個(gè)工作日）內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付軟件許可費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.3稅金本合同所涉及的稅金按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由雙方各自承擔(dān)。3.4費(fèi)用調(diào)整本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條雙方義務(wù)與責(zé)任4.1軟件方的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量符合SLA的約定。4.2客戶方的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定支付費(fèi)用，并配合乙方完成軟件的安裝、培訓(xùn)等工作。4.3責(zé)任限制除非一方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致違約，否則不承擔(dān)違約責(zé)任。第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保留軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第六條終止與解除6.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除本合同；（3）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。6.2合同解除程序一方欲解除本合同，應(yīng)提前（個(gè)工作日）通知對(duì)方，并按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.3終止后義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1軟件方違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2客戶方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同約定的費(fèi)用的千分之一。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.2修改與補(bǔ)充本合同的有效期為（年），自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方書(shū)面同意修改或補(bǔ)充，否則本合同條款不得變更。10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)可用性乙方保證軟件的可用性達(dá)到（百分比）%，否則乙方應(yīng)按照SLA的約定承擔(dān)責(zé)任。11.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在（小時(shí)）內(nèi)做出響應(yīng)。11.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期備份甲方數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。11.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)和維護(hù)工作，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供（工作日）×（小時(shí)）的電話和在線技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保軟件的正常運(yùn)行。12.3服務(wù)請(qǐng)求處理甲方通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在（小時(shí)）內(nèi)響應(yīng)并處理。第十三條客戶培訓(xùn)與文檔13.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供關(guān)于軟件使用的培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)課程等。13.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方員工提出培訓(xùn)請(qǐng)求后的（個(gè)工作日）內(nèi)安排培訓(xùn)。13.3培訓(xùn)材料乙方提供培訓(xùn)所需的教材和輔導(dǎo)材料。第十四條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私14.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。14.2隱私權(quán)政策乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私權(quán)。14.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理乙方應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的環(huán)境中，并按照甲方的要求處理數(shù)據(jù)。第十五條項(xiàng)目管理與報(bào)告15.1項(xiàng)目管理流程乙方按照項(xiàng)目管理流程，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。15.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告乙方定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，確保甲方了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。15.3變更管理如項(xiàng)目需求發(fā)生變更，乙方應(yīng)按照變更管理流程進(jìn)行處理。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《軟件許可證書(shū)》詳細(xì)要求：軟件許可證書(shū)應(yīng)由乙方提供，證明甲方已獲得軟件的使用許可。附件說(shuō)明：該附件為軟件許可的正式文件，用于證明甲方有權(quán)使用軟件。2.附件二：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持的條款，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件說(shuō)明：該附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：《維護(hù)服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：維護(hù)服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述乙方對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的條款。附件說(shuō)明：該附件明確了乙方對(duì)軟件維護(hù)和升級(jí)的責(zé)任和義務(wù)。4.附件四：《培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。附件說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)雙方進(jìn)行培訓(xùn)的具體安排。5.附件五：《項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告模板》詳細(xì)要求：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告模板應(yīng)詳細(xì)描述報(bào)告的內(nèi)容和格式。附件說(shuō)明：該附件用于規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的提交。6.附件六：《變更管理流程》詳細(xì)要求：變更管理流程應(yīng)詳細(xì)描述項(xiàng)目需求發(fā)生變更時(shí)的處理流程。附件說(shuō)明：該附件用于確保項(xiàng)目在需求變更時(shí)的順利進(jìn)行。7.附件七：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件說(shuō)明：該附件用于確保雙方在合同履行過(guò)程中的信息安全。8.附件八：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》詳細(xì)要求：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)詳細(xì)描述軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和保護(hù)。附件說(shuō)明：該附件用于明確軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合SLA的約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：甲方未能按照約定支付費(fèi)用或違反本合同的其他約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約金計(jì)算：違約金計(jì)算示例：合同金額×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同約定的費(fèi)用的千分之一。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)（SoftwareService）：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.服務(wù)水平協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA）：是本合同的一部分，詳細(xì)描述了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等。3.技術(shù)支持服務(wù)（TechnicalSupportService）：乙方提供給甲方的電話和在線技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.維護(hù)服務(wù)（MaintenanceService）：乙方對(duì)軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確