物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)手冊模板

成全部康和物業(yè)管理品質(zhì)督導(dǎo)手冊總則：為了深入提升東麓驛境物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)品牌形象，提升各部門工作實(shí)施力，愈加好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、舒適居住環(huán)境，特制訂此督導(dǎo)手冊。品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組：班長：蔣旭/總監(jiān)副班長：王道田/副總品質(zhì)實(shí)施督察：唐朱彬/主管品質(zhì)督導(dǎo)組員：劉楨/經(jīng)理、詹小彬/主管、龍海/主管助理、寧艷/主管助理馬春華/主管助理、徐瓊芳/主管助理、董興文/班長、袁波/品管員企業(yè)品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全方面負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)督察工作。品質(zhì)督察部工作職責(zé)：天天佩戴企業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)證，早晨（9:00-11:30）下午（20:00-17:30）各一次及每七天夜間不少于一次全方面巡檢各部門工作實(shí)施情況，攜帶企業(yè)違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象根據(jù)企業(yè)相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰；督檢各部門管理步驟運(yùn)行情況并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出對(duì)應(yīng)修改、完善；督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，保持服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定；負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人職員作安排、實(shí)施、處理情況和各部門限期整改方法；負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員違紀(jì)處罰單按部門分類，于次日在食堂公告欄公布；編制項(xiàng)目品質(zhì)周簡報(bào)，和每個(gè)月最終一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào)；組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢驗(yàn)；品質(zhì)督導(dǎo)組員由部門監(jiān)管、主管兼任，其工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)本部門服務(wù)品質(zhì)自查自檢及部門間品質(zhì)監(jiān)督工作，發(fā)覺異常現(xiàn)象立即整改、糾正、處理和通知相關(guān)部門責(zé)任人；針對(duì)本部門存在問題，提交整改計(jì)劃書及實(shí)施進(jìn)度表，報(bào)企業(yè)品質(zhì)督察部備檔，方便于跟進(jìn)檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)夜間18:00-21:00（依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）佩戴企業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報(bào)事處理情況、工程部維修及報(bào)修處理效率；攜帶企業(yè)違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)覺違紀(jì)直接開處罰單），并對(duì)各關(guān)鍵崗位簽署情況確定而留下管理痕跡，按要求填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評(píng)定統(tǒng)計(jì)；配合及幫助企業(yè)品質(zhì)督察部日常工作；督導(dǎo)步驟：1、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容實(shí)施情況（見附件）；2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參考企業(yè)職員工作行為規(guī)范、職員手冊等管理內(nèi)容（見附件）；附件附件一：企業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)證附件二：品質(zhì)督導(dǎo)違紀(jì)處罰通知單（一式兩聯(lián)，第一聯(lián)為存根、第二聯(lián)為扣款憑證、公告聯(lián)）成全部康和物業(yè)管理違紀(jì)處罰單編號(hào)：日期立即間部門職員工牌號(hào)姓名處罰事由處罰金額處罰人簽字被處罰人簽字超越處罰權(quán)限審核：備注：此處罰單，品質(zhì)督導(dǎo)員每次處罰上限權(quán)為50元，對(duì)違紀(jì)嚴(yán)重者，處罰權(quán)限由項(xiàng)目責(zé)任人審核簽字附件五：現(xiàn)場品質(zhì)管理處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：各部門職員觸犯以下任意一條，全部將按影響企業(yè)對(duì)客服務(wù)形象進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)處罰，每違反一條者處以5元罰款。1、在崗期間未按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志（各部門應(yīng)在早會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行自查）；2、崗位現(xiàn)場儀表、儀容不符合企業(yè)規(guī)范,男職員留長發(fā),胡須,長鬢角,未穿深色襪子、黑色皮鞋、彩色染發(fā),吹燙怪異發(fā)型等；女職員未按要求著淡妝等；3、工作期間在公眾場所有不雅行為或不禮貌動(dòng)作；4、接待業(yè)主及提供服務(wù)時(shí)態(tài)度生硬,語言行為不規(guī)范；5、工作場所不講衛(wèi)生,隨地吐痰,亂扔垃圾；6、接聽電話未使用標(biāo)準(zhǔn)用語或接聽時(shí)精神狀態(tài)不佳；7、無緊急情況不走指定通道、乘坐客用電梯或私自使用其它客用設(shè)施；（上樓能夠乘坐電梯，下樓步行，工程設(shè)備人員檢修時(shí)除外）8、在工作崗位（場所）或公區(qū)內(nèi)吸煙；9、因工作失誤或處理不妥受到業(yè)主有效口頭投訴；10、工作態(tài)度惡劣,欺侮,漫罵她人；11、在崗期間精神面貌較差，對(duì)業(yè)主服務(wù)時(shí)表情呆板；12、在崗位上對(duì)客服務(wù)不理不睬，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)人員；13、進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門，沒有禮貌人員；14、反應(yīng)問題不經(jīng)過直屬上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)，直接上報(bào)企業(yè)；20、非機(jī)動(dòng)車輛控制不嚴(yán)，造成亂停亂放；16、在工作崗位上站姿及車輛指揮手勢不規(guī)范；違反以下行任意一條全部將影響到我們對(duì)客服務(wù)工作質(zhì)量和效率，故將對(duì)項(xiàng)目各部門各級(jí)職員每違反一條者處以10元罰款1、交接班時(shí)，崗位工作交代不清楚,物品移交不清點(diǎn)，沒有交班統(tǒng)計(jì)并簽字確定；2、不珍惜公共財(cái)物造成損壞；3、開會(huì),遲到或早退；4、當(dāng)值崗位工作環(huán)境、衛(wèi)生檢驗(yàn)不合格；5、因工作失誤或處理不妥受到業(yè)主有效書面投訴6、在值班期間撥打或接聽和工作無關(guān)電話超出3分鐘（特殊情況，有部門主管許可除外）；7、秩序維護(hù)部上下班，沒有按要求統(tǒng)一列隊(duì)；8、上班時(shí)間無故未配帶對(duì)講機(jī)或未按要求使用耳麥；9、上班遲到10--20分鐘以內(nèi)；（還將按行政部管理要求進(jìn)行處罰）10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署工作拖拉不辦或消極對(duì)待處理，未達(dá)成工作效果；11、巡視不到位或發(fā)覺問題不立即匯報(bào)處理；12、未經(jīng)上級(jí)許可不侯接替，私自離開工作崗位或竄崗；13、最終離開值班室未關(guān)門,未關(guān)電燈及其它電器；14、使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行工作無關(guān)通話或干擾她人正常通訊；20、不如實(shí)反應(yīng)情況,欺瞞領(lǐng)導(dǎo)；16、上班看報(bào),聽音樂,吃零食,玩手機(jī),干擾她人工作；17、未經(jīng)上級(jí)同意私自換班者；18、因工作失誤造成本項(xiàng)目財(cái)務(wù)損失,設(shè)施損壞（還將負(fù)責(zé)賠償）；19、不服從工作安排,消極怠工,無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)；20、無特殊原因,私自不上班者；（還將按行政部管理要求進(jìn)行處罰）21、有意損壞項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備及工作用具；（還將負(fù)責(zé)賠償）22、散布損害企業(yè)利益之謠言，造成嚴(yán)重影響；（行政部還將視情況給予相關(guān)處理）23、控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)者或進(jìn)出登記不規(guī)范、完整；24、沒有立即清理當(dāng)值區(qū)域內(nèi)垃圾和雜物；25、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)，制服和皮鞋很臟人員；（特殊情況下部門主管認(rèn)可除外）五、違反以下行任意一條行為全部將影響到項(xiàng)目制度落實(shí)及安全管理，故將對(duì)每違反一條者處以20元罰款有涂改考勤卡等作假行為；無特殊事由電話臨時(shí)請假或由她人轉(zhuǎn)告；發(fā)覺她人有違紀(jì)過失行為知情不報(bào)；因工作失誤或處理不妥受到業(yè)主有效嚴(yán)重投訴；代人打卡或請她人代打卡；（還將按行政部管理要求進(jìn)行處罰）違反本項(xiàng)目保密制度將企業(yè)及業(yè)主資料透露給她人；對(duì)于衣冠不整進(jìn)入控制不嚴(yán)者；崗位工作職責(zé)不清楚造成嚴(yán)重后果；發(fā)覺可疑人員不能立即有效阻止并匯報(bào)；對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心電話號(hào)碼不熟悉；未經(jīng)部門主管同意，私自擅放離、退職人員或外來參觀人員進(jìn)入園區(qū)；消防設(shè)施、設(shè)備簡單操作不會(huì)使用；在公共場所大聲喧嘩、打鬧；當(dāng)值期間在崗位上閑談和工作無關(guān)話題；見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)不主動(dòng)配合，消極對(duì)待，不主動(dòng)問候者；在崗位工作統(tǒng)計(jì)時(shí)，不認(rèn)真規(guī)范填寫；私自改動(dòng)工作操作步驟，不服從班次安排者；未經(jīng)部門同意私自換班和頂崗人員。四、違反以下行任意一條行為全部將影響到業(yè)主對(duì)我們管理人員綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，故將對(duì)每違反一條者處以50元罰款：撿到物品不上交或私自藏匿；挑唆同事間關(guān)系,影響部門團(tuán)結(jié)；散布有害企業(yè)利益謠言；呈交偽造病假證實(shí)，騙取病假；私拿項(xiàng)目較珍貴物品或拾到珍貴物品不上交；不按職務(wù)和姓名稱呼，亂取綽號(hào)人員；上班打盹睡覺者；內(nèi)部斗毆或伙同外來人員鬧事，未造成嚴(yán)重后果；五、造成以下行為將會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，故將依據(jù)實(shí)際情況經(jīng)企業(yè)研討后，給崗位當(dāng)值人員、部門各級(jí)責(zé)任人、監(jiān)管人處罰：項(xiàng)目失竊、失盜，經(jīng)查證本部門有工作過失或管理不善；六、品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組處罰步驟：1、在當(dāng)月品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組巡檢中，給第一次現(xiàn)場違紀(jì)各部門職員口頭警告并糾正，第二、三、四次現(xiàn)場違紀(jì)根據(jù)《品質(zhì)管理處罰標(biāo)準(zhǔn)》類別進(jìn)行處罰；2、當(dāng)班職員被處罰第五次時(shí)，同班次班長記過一次，以這類推，職員被處罰第六次時(shí)同班次班長記過第二次，班長每被記過五次時(shí)，被處罰10元，部門主管記過一次；3、部門主管每被記過五次時(shí)被處罰20元，部門監(jiān)管人記過一次；4、部門監(jiān)管人每被記過五次時(shí)被處罰40元；5、當(dāng)月違紀(jì)部門現(xiàn)場違紀(jì)超出50人次，追加處罰該部門300元，部門主管向監(jiān)（分）管人書面匯報(bào)分?jǐn)偘俜直?，監(jiān)（分）管人再匯報(bào)企業(yè)決定其可行性。附件四：各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（此項(xiàng)由各專業(yè)小組月度進(jìn)行自檢自查）業(yè)主服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢驗(yàn)表分項(xiàng)內(nèi)容房屋交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況準(zhǔn)備交房資料：房屋驗(yàn)收表，物品領(lǐng)用記錄表，智能門禁卡，治安消防安全責(zé)任書，物業(yè)使用說明書，業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，鑰匙交接及委托寄存，裝修管理要求及裝修手冊等收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用指定工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底數(shù)，并請業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見及問題。業(yè)主驗(yàn)房而存在相關(guān)房屋遺留問題，立即書面匯報(bào)開發(fā)企業(yè)工程部業(yè)主入住業(yè)主遷居入住后，所屬區(qū)域管家應(yīng)依據(jù)業(yè)主資料而進(jìn)行短信祝賀業(yè)主入住前對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜集整理，制作便民卡，內(nèi)容包含：物業(yè)中心、區(qū)域管家電話號(hào)碼、轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼（派出所、街道、居委會(huì)等）、周圍商業(yè)及公共設(shè)施配套（餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校、醫(yī)院、銀行等等）公告物業(yè)五級(jí)投訴電話及物業(yè)企業(yè)管理人員照片和電話號(hào)碼費(fèi)用收繳每個(gè)月需對(duì)欠費(fèi)業(yè)主原因進(jìn)行分析，對(duì)在催費(fèi)過程中業(yè)主提出意見或提議應(yīng)有專員進(jìn)行跟進(jìn)處理每六個(gè)月對(duì)長久欠費(fèi)戶進(jìn)行清理，對(duì)超出十二個(gè)月仍未繳費(fèi)戶，可發(fā)律師函催收小區(qū)文化每十二個(gè)月12月提交下年度小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)定匯報(bào)，對(duì)于活動(dòng)過程中業(yè)主提出意見應(yīng)給予重視，立即調(diào)整小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃大型小區(qū)活動(dòng)每十二個(gè)月不低于1次，一般小區(qū)活動(dòng)每十二個(gè)月不低于2次報(bào)事投訴管家服務(wù)部需將處理情況、進(jìn)度和業(yè)主溝通全部報(bào)事投訴全部有書面統(tǒng)計(jì)，管家服務(wù)部第一時(shí)間書面通知函或電話至相關(guān)部門，相關(guān)部門制訂出對(duì)應(yīng)糾正預(yù)防方法，并將處理情況反饋至管家服務(wù)部投訴處理完成后，進(jìn)行100%回訪。電話回訪率不低于40%，上門回訪率不低于60%將投訴形成案例庫，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目每三個(gè)月編制《物業(yè)服務(wù)匯報(bào)》向業(yè)主公布有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注項(xiàng)目業(yè)主論壇等形式上，發(fā)生物業(yè)服務(wù)方面投訴，確保在投訴產(chǎn)生后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，或相關(guān)部門回饋信息后一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖，該回帖可采取禮節(jié)性，但必需向投訴者表明其投訴已被受理在不違反企業(yè)利益且符正當(dāng)律法規(guī)要求情況下，對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡可能滿足，如不能滿足，應(yīng)向業(yè)主說明原因，取得諒解業(yè)主訴求項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送企業(yè)，并有書面處理及預(yù)防方法、方案信息管理對(duì)外公告通知、通告等，須有項(xiàng)目經(jīng)理審閱同意后才能蓋章張貼，并確保在使用期過后負(fù)責(zé)撤消業(yè)主關(guān)系物業(yè)服務(wù)中心建立二十四小時(shí)接聽電話制度，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心最少每十二個(gè)月召開不少于一次業(yè)主意見咨詢會(huì)服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主意見箱，并有指定人每七天最少開啟一次搜集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪，每十二個(gè)月覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶80％建立短信平臺(tái)，在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換、發(fā)生意外或重病時(shí)給業(yè)主短信問候業(yè)主檔案遵照保密標(biāo)準(zhǔn)，妥善保管，目錄清楚、易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理業(yè)主暫存物品登記正確、完整，保管妥善，領(lǐng)回統(tǒng)計(jì)清楚并有領(lǐng)取人簽字違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈等立即整改，無安全隱患或破損等商鋪管理商鋪入伙時(shí)須簽署消防、安全責(zé)任書及含有經(jīng)營范圍許可證復(fù)印件，相關(guān)管理協(xié)議等落實(shí)門前五包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾，無非機(jī)動(dòng)車亂停亂放商鋪消防符合要求，物業(yè)中心建立和落實(shí)定時(shí)檢驗(yàn)商鋪消防設(shè)施制度，對(duì)于停水停電及其它服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位，并有簽收統(tǒng)計(jì)商鋪經(jīng)營行為不影響其它業(yè)主正常居住和生活空置房管理物業(yè)服務(wù)中心建立空置房清單，并每個(gè)月進(jìn)行巡查和更新，對(duì)空置房每個(gè)月進(jìn)行一次保潔，確?？罩梅績?nèi)門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，及抄水電氣表讀數(shù)裝修管理入場許可證、房管局相關(guān)手續(xù)等裝修審批手續(xù)齊全，貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志（出入證）裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)門窗，避免灰塵影響其它業(yè)主。陽臺(tái)嚴(yán)禁堆放裝修物品和其它易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，嚴(yán)禁亂拉電線，嚴(yán)禁使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場消防器材，滅火器壓力表顯示正常，標(biāo)準(zhǔn)上每50平方米最少配置1臺(tái)2千克滅火器，不足50平方米，按50平方米計(jì)算。動(dòng)用明火時(shí)需辦理動(dòng)火許可證裝修期無破壞周圍環(huán)境現(xiàn)象，要求裝修垃圾搬運(yùn)到指定地點(diǎn)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象（裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放）有阻止、書面整改通知，有過程存檔。對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求限定天天裝修停止時(shí)間，對(duì)裝修現(xiàn)場清場裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火（特殊情況需業(yè)主書面同意書，并約定責(zé)任）裝修服務(wù)在交房前制訂《裝修手冊》，在交房時(shí)發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)企業(yè)應(yīng)依據(jù)政府相關(guān)要求確定裝修時(shí)間，避免裝修干擾已入住業(yè)主正常生活，依據(jù)企業(yè)要求裝修時(shí)間要求進(jìn)行巡查物業(yè)服務(wù)中心制訂裝修人員及物料進(jìn)出路線立即間業(yè)主裝修申請辦理完成后，并和業(yè)主簽署《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)中心在交房前對(duì)多種戶型存在設(shè)計(jì)缺點(diǎn)、共性問題進(jìn)行識(shí)別，制訂應(yīng)對(duì)方法，制訂裝修指導(dǎo)，針對(duì)業(yè)主可能出現(xiàn)裝修需求，制訂統(tǒng)一方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)影響房屋外立面等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對(duì)裝修注意事項(xiàng)及室內(nèi)設(shè)施部署情況向業(yè)主進(jìn)行交底說明每日必需對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行不少于一次巡查（新裝修戶現(xiàn)場不少于兩次巡查），包含結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必需由業(yè)主提供申批結(jié)果；違規(guī)裝修情況必需發(fā)出書面限期整改書，限期未整改匯報(bào)政府相關(guān)部門，證據(jù)保留裝修結(jié)束后和業(yè)主、裝修單位進(jìn)行五方驗(yàn)收裝修完成后，房屋裝修檔案需進(jìn)行存檔安全管理類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢驗(yàn)表分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理崗位交接班時(shí)，含有交接班儀式，接班班長應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢驗(yàn)著裝及器械，對(duì)前一天值勤中存在問題進(jìn)行重述并指正，并安排當(dāng)班工作交班前10分鐘交班人員需進(jìn)行崗位清潔工作，搜集整理好相關(guān)工作情況，認(rèn)真做好交班統(tǒng)計(jì)交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品和接班人員進(jìn)行交接，雙方簽字確定交班后，交班班長應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，總結(jié)崗位值勤情況，對(duì)當(dāng)班值勤工作給予點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在問題要指出，好地方，要進(jìn)行表彰交接班時(shí)兩人成行五人成列列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)交班后，班會(huì)結(jié)束后，下班職員要列隊(duì)回宿舍，嚴(yán)禁穿著企業(yè)制服回家綜合管理主管負(fù)責(zé)每七天最少對(duì)秩序維護(hù)員夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,將查崗情況在《管理人員巡查統(tǒng)計(jì)本》統(tǒng)計(jì)，并在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)月對(duì)秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)企業(yè)每個(gè)月不定時(shí)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)秩序維護(hù)崗位實(shí)施二十四小時(shí)值班及巡查制度，并有交接班統(tǒng)計(jì)對(duì)存在安全隱患地方應(yīng)設(shè)有顯著警示標(biāo)識(shí)和具體防范方法秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備有專員管理，發(fā)覺異常立即上報(bào)，確保留在故障設(shè)施設(shè)備得到立即維修，且確保等設(shè)施在使用期內(nèi)秩序維護(hù)部門所用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量統(tǒng)計(jì)完整，按要求時(shí)間保留，無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件處理預(yù)案，并定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，業(yè)主寄存物品有寄存及領(lǐng)走統(tǒng)計(jì)夜間業(yè)主報(bào)事接待，緊急事件由夜班值班管理人員處理，通常事件次日立即反饋至管家服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)，需五米內(nèi)微笑、問好，當(dāng)來訪人員抵達(dá)，敬禮后應(yīng)禮貌問詢來訪人員來訪事由并經(jīng)和業(yè)主確定后放行門口設(shè)置門禁，對(duì)未帶卡業(yè)主查對(duì)業(yè)主資料后放行項(xiàng)目內(nèi)裝修施工人員憑證出入，對(duì)臨時(shí)施工人員或其它人員進(jìn)出應(yīng)實(shí)施有效證件登記管理有效控制物品出入，危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必需物品，應(yīng)通知巡查人員給予跟進(jìn)對(duì)于大件物品運(yùn)出，嚴(yán)格實(shí)施《物品出入證》審核制度對(duì)攜帶重物業(yè)主應(yīng)給予幫助，門口設(shè)置雨傘、手推車、園區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺渡車等設(shè)施，以方便業(yè)主使用掛號(hào)信、特快專遞、關(guān)鍵包裹郵件等收發(fā)，采取職員陪同送至業(yè)主家里方法業(yè)主報(bào)刊雜志收轉(zhuǎn)應(yīng)有書面簽收統(tǒng)計(jì)巡查服務(wù)秩序維護(hù)部需制訂兩套以上巡查路線，并不定時(shí)進(jìn)行替換對(duì)行跡可疑人員進(jìn)行盤問，確保這類人員不在園區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分清潔衛(wèi)生，發(fā)覺異常，通知清潔人員立即清潔并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，必需放置標(biāo)示牌和滅火器設(shè)備，對(duì)高空作業(yè)要求施工方含有高空作業(yè)證，并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢驗(yàn)檢驗(yàn)公共區(qū)域照明開起時(shí)間或燈具是否異常，發(fā)覺異常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通知工程人員/服務(wù)中心處理每個(gè)月對(duì)空置房進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題立即匯報(bào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備巡視，預(yù)防破壞，發(fā)覺問題立即阻止和通知報(bào)修巡查線路要簽到，關(guān)鍵部位巡查每小時(shí)一次，夜間半小時(shí)一次頻次巡查漢字明禮貌，同時(shí)提供業(yè)主服務(wù)消防管理全體工作人員即為義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，并保留相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢驗(yàn)及隨時(shí)抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在使用期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作她用須和業(yè)主簽署治安消防責(zé)任書消控人員持證上崗消防通道通暢，無阻礙物及無不符合消防要求設(shè)施每六個(gè)月最少一次消防知識(shí)公告普及和宣傳火警發(fā)生通報(bào)后緊搶救援隊(duì)組員應(yīng)攜帶對(duì)應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地根據(jù)要求滅火步驟投入滅火工作設(shè)備房配置消防設(shè)施功效完好，可隨時(shí)啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，和警戒帶、醫(yī)療箱及常見醫(yī)藥、防煙防毒工具等有企業(yè)內(nèi)部、外部緊急聯(lián)絡(luò)方法開消防結(jié)合器扳手要在周圍存放，開啟地下消火栓鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時(shí)可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清楚。關(guān)鍵場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄗ钌侔朐拢朴啽O(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)立即調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保留錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫方法或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出，管理人員進(jìn)入監(jiān)控中心須如實(shí)填寫來訪事由并簽字登記確定停車場出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清楚錄制駕車人體貌特征及車牌號(hào)消防中心和監(jiān)控中心實(shí)施二十四小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防需要，信號(hào)接收和反應(yīng)靈敏，并定時(shí)檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周圍植物要立即清理發(fā)覺紅外報(bào)警，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時(shí)，須立即采取有效人防方法，并立即維修，確保正常利用監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢驗(yàn)一次公共區(qū)域鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，標(biāo)明公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必需整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到潔凈整齊，棱角分明，帽子放置在被子之上，帽子前沿和被子前端并齊和居中朝外依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而制訂備勤制度床下擺放鞋，鞋尖須朝外，并保持潔凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常見具擺放整齊并保持潔凈衣服及其它生活用具必需存入指定地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不晾掛衣物不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響她人休息事情或不正當(dāng)娛樂、賭博安排職員輪番打掃寢室衛(wèi)生，每班選舉一名寢室室長進(jìn)行管理，有衛(wèi)生、值日安排項(xiàng)目須確保足夠處理突發(fā)事件力量，標(biāo)準(zhǔn)上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超出不妥班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)50%（不含50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超出不妥班秩序維護(hù)職員總?cè)藬?shù)20%，留守職員外出需向班長請假，返回后進(jìn)行銷假（備勤后實(shí)施）秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配置有效緊急召集設(shè)施，如對(duì)講機(jī)等交通管理秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮舞作、手勢，用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢指導(dǎo)車輛正確行駛和停放無牌機(jī)動(dòng)車輛（新車除外）及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場內(nèi)有清楚、有效、規(guī)范交通標(biāo)識(shí)，在入口顯眼處公告《停車場管理要求》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛，有顯著限速標(biāo)志，嚴(yán)禁通行道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或路錐全部機(jī)動(dòng)車實(shí)施一車一卡封閉管理機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功效機(jī)動(dòng)車停車場地應(yīng)有標(biāo)識(shí)顯著車位線，車位、交通線路、出入口計(jì)劃合理機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每個(gè)月占用她人車位百分比控制在2%以下并逐月降低在機(jī)動(dòng)車場值勤人員上身穿著反光背心非機(jī)動(dòng)車實(shí)施號(hào)牌管理，指定地點(diǎn)整齊停放，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0，車輛遺失率為0阻止車輛亂停放，車卡不相符時(shí)出入經(jīng)確定登記后方可放行車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚臨時(shí)停車采取臨停卡管理，嚴(yán)禁停放私家車位，設(shè)置訪客臨停區(qū)工程管理類檢驗(yàn)對(duì)照檢驗(yàn)表分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況遺留工程處理工程部有遺留工程統(tǒng)計(jì)清單和跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，交房六個(gè)月內(nèi)，跟進(jìn)開發(fā)商和施工方整改處理：對(duì)重大遺留工程問題有處理處理方案和提議，交房十二個(gè)月，已處理問題占總遺留工程80%，交房二年，全部處理形成系統(tǒng)性提議匯報(bào)，上呈物業(yè)企業(yè)和開發(fā)商，避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料工程部和客服部建立圖紙資料臺(tái)帳，實(shí)施專員責(zé)任管理，電子目錄上報(bào)企業(yè)，項(xiàng)目責(zé)任人為第一責(zé)任人，建立資料搜集、整理、保管、借閱等管理機(jī)制，保障資料長久完整；新項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，開發(fā)商或施工方須把完整圖紙資料移交給物業(yè)服務(wù)中心，不然不予驗(yàn)收設(shè)備臺(tái)帳工程部在交房后五個(gè)月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳全部設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功效系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》，貼于或懸掛于設(shè)備上；因?yàn)椴糠衷O(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如：潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上，能夠在周圍醒目位置粘貼給予標(biāo)識(shí)節(jié)能降耗在項(xiàng)目交房十二個(gè)月內(nèi)應(yīng)依據(jù)具體情況基礎(chǔ)完成節(jié)能改造工作，在不影響正常功效使用情況下，每十二個(gè)月建立節(jié)能降耗指標(biāo)計(jì)劃，并努力爭取連續(xù)改善公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域照明一般燈泡采取節(jié)能燈（聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈，但能夠合適控制照明數(shù)量和減小燈泡瓦數(shù)），并采取控制開啟時(shí)間等節(jié)能方法；公共區(qū)域用水（保潔、綠化、宿舍、食堂等用水），控制水閥開啟量、采取節(jié)能型器具，制訂節(jié)省能耗資源控制計(jì)劃工程部依據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并由部門責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)并上報(bào)企業(yè)維養(yǎng)計(jì)劃工程部制訂各類設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施，保留統(tǒng)計(jì)維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包含：供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及隸屬設(shè)施、電梯、計(jì)量儀器、水景（水系）、游泳池、停車場等維養(yǎng)計(jì)劃必需和年度預(yù)算相結(jié)合設(shè)備房管理設(shè)備房內(nèi)外應(yīng)有對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修統(tǒng)計(jì)完整。相關(guān)管理制度上墻，值班人員相關(guān)有效操作證件復(fù)印件需張貼上墻配置足夠滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好設(shè)備房內(nèi)開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有顯著狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí)；關(guān)鍵和操作有危險(xiǎn)設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)各類儀表使用正常無損壞且合格，狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確，設(shè)備巡查統(tǒng)計(jì)完整規(guī)范設(shè)備房中關(guān)鍵設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)方法，以確保關(guān)鍵設(shè)備使用關(guān)鍵設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對(duì)環(huán)境溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定時(shí)消殺，上述設(shè)備間配置2個(gè)以上2千克手提式滅火器和1個(gè)應(yīng)急照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及和管理無關(guān)物品應(yīng)該有進(jìn)出人員登記制度巡檢水電表運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，注意觀察水電異動(dòng)情況設(shè)備房及庫房中均應(yīng)采取防爆型開關(guān)、燈具噪音污染嚴(yán)重設(shè)備應(yīng)采取防噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部專員負(fù)責(zé)管理供配電系統(tǒng)管理屬于五級(jí)用電負(fù)荷總配電房配電設(shè)備每日最少巡視檢驗(yàn)兩次并統(tǒng)計(jì)。屬于二級(jí)用電負(fù)荷總配電房配電設(shè)備每日最少須四次并統(tǒng)計(jì)。屬于一級(jí)用電負(fù)荷總配電房配電設(shè)備每兩小時(shí)須巡檢并統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目建立檢驗(yàn)制度，工程部給予落實(shí)，品質(zhì)部檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)完整情況高壓配電室需要有完好模擬操作盤，高壓操作工具和高壓操作保護(hù)設(shè)施公共區(qū)域管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)。臨時(shí)取電必需穿管、作出警示防護(hù)要求動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換靈敏，功效完好，指示正常，配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆電容賠償柜功率因數(shù)能手動(dòng)、自動(dòng)調(diào)整控制。賠償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。賠償控制手動(dòng)、自動(dòng)切換有效。賠償電容殼體無膨脹，相對(duì)地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù)：大于0.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動(dòng)；無發(fā)燒變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項(xiàng)；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識(shí)清楚正確高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠，電氣操作工應(yīng)能識(shí)別多種掉牌信號(hào)性質(zhì)酸性蓄電池常常保持在浮充狀態(tài)，定時(shí)作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不許可開蓋項(xiàng)目發(fā)生市政停電后，5分鐘（特殊困難不超出20分鐘）內(nèi)開啟發(fā)電機(jī)，并最少能連續(xù)運(yùn)行4小時(shí)發(fā)電機(jī)設(shè)備：內(nèi)燃機(jī)、減速箱、開啟馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏；發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī)，潤滑油泵、開啟電機(jī)，無異常聲音、異常震動(dòng)；柴油發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求；備用柴油量保持在容器容量80%周圍或確保電機(jī)連續(xù)工作二十四小時(shí)貯備量油，在柴油保質(zhì)期到期前，應(yīng)妥善處理貯備柴油；若系水冷式發(fā)電機(jī),冷水箱水量保持在容積80%以上，四濾應(yīng)立即更換；必需配置符合要求兩套蓄電池，最少每2個(gè)月輪番切換使用；備有符合要求切換開關(guān)裝置；發(fā)電機(jī)接地可靠，對(duì)噪音污染已影響業(yè)主生活發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音方法；蓄電池組電壓保持在24V左右，正常情況下，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置。每兩周開啟試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間為20分鐘電梯管理電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)協(xié)議完備電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層正確，轎廂通風(fēng)，照明良好,從開啟到平層皆無異常震動(dòng)、沖擊和異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm門導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動(dòng)潤滑良好限速器動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作，斷繩安全開關(guān)可靠性供方應(yīng)有資質(zhì)，每個(gè)月檢修最少一次，有檢修統(tǒng)計(jì)電梯機(jī)房地面應(yīng)鋪裝或進(jìn)行油漆，門窗應(yīng)有防飄雨設(shè)施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能，油面高度在油標(biāo)要求范圍內(nèi)轎頂、機(jī)房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物，無油污，無積水繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象。控制盤、多種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對(duì)講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢靠，導(dǎo)線編號(hào)清楚無誤盤車、救人設(shè)施置于機(jī)房顯著位置。平層標(biāo)志顯著滑動(dòng)導(dǎo)靴襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應(yīng)均勻緩沖器全部螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕傳動(dòng)杠桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處應(yīng)有良好機(jī)油潤滑鉗口滾動(dòng)或滑動(dòng)部位涂鋰基潤滑脂。其動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時(shí)，在一個(gè)擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不許可超出32根，不許可鋼絲繩表面有較大磨損或銹蝕，磨損鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠，電梯故障時(shí)在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)企業(yè)應(yīng)制訂相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如：電梯困人、發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)難等電梯機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施，溫度保持在0—40度之間，無機(jī)房電梯底坑防水和排水控制方法到位運(yùn)行出現(xiàn)故障后，有電梯上崗證或含有救援知識(shí)人員，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場做對(duì)應(yīng)救援處理給排水系統(tǒng)管理水泵運(yùn)行無異響，無異常震動(dòng)。水泵軸無泄漏。（正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于３滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴／分。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標(biāo)范圍內(nèi)，具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。水池、水箱按要求時(shí)間進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按要求時(shí)間通知用戶。對(duì)緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)含有有效預(yù)案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)整器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)0.03MPA范圍內(nèi)。關(guān)鍵管道上壓力儀表每十二個(gè)月定時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無異響和震動(dòng)，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠，平時(shí)轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動(dòng)控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機(jī)運(yùn)行電流小于額定值常見污水泵要建立巡查制度，保障不返水，不空轉(zhuǎn)，避免污染環(huán)境和浪費(fèi)電能綜合管溝、化糞池等一定深度檢驗(yàn)井，使用五防井蓋等對(duì)應(yīng)方法保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢驗(yàn)計(jì)劃，外委或部分外委工作計(jì)劃水泵房有報(bào)警設(shè)施，預(yù)防爆管有排水溝和防溢水設(shè)施生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件情況下，生活水箱安裝低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆，涂料，稀料、焊接等對(duì)水污染，要有對(duì)應(yīng)通風(fēng)方法確保安全智能化系統(tǒng)管理可視對(duì)講系統(tǒng)：管理平臺(tái)機(jī)、單元室外機(jī)、圍墻機(jī)畫面清楚、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢靠，布線整齊、線纜標(biāo)識(shí)清楚正確。室外機(jī)、圍墻機(jī)安裝牢靠門禁安全報(bào)警系統(tǒng)：系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測器動(dòng)作靈敏可靠，線路部署連接牢靠周界防越報(bào)警系統(tǒng)：紅外線接收、發(fā)送效果良好，功效正常；報(bào)警主機(jī)運(yùn)行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標(biāo)識(shí)清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢靠停車場道閘系統(tǒng)：服務(wù)器及管理隸屬設(shè)備運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)完整、手動(dòng)按鈕靈活有效，閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)良好，閘桿水平，反光紙完好、道閘機(jī)坐固定穩(wěn)固監(jiān)控?cái)z像機(jī)：內(nèi)外部清潔無塵，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常，安裝牢靠，錄像畫面清楚；畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng)：管理電腦、手持終端運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常，采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng)：各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常，功效良好、話筒切換正常，聯(lián)接可靠、揚(yáng)聲器聲音清楚，無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)。依據(jù)電腦實(shí)際情況和使用情況，對(duì)關(guān)鍵部位錄制硬盤進(jìn)行調(diào)整，如有必需能夠增容或部分內(nèi)容單獨(dú)存放消防系統(tǒng)管理消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。消防專用工具配置齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報(bào)警統(tǒng)計(jì)消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)含有任意時(shí)間開啟不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功效良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)作正確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定時(shí)對(duì)外觀進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)按百分比進(jìn)行抽檢消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報(bào)警器，多種模塊處于良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動(dòng)測試統(tǒng)計(jì)。設(shè)施功效完備無損壞開消防結(jié)合器扳手要在周圍存放，開啟地下消火栓鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動(dòng)狀態(tài)，可在消控室內(nèi)加自動(dòng)改手動(dòng)按鈕定時(shí)進(jìn)行末端壓力檢驗(yàn)，以確保在正常值內(nèi)卷簾門電氣自動(dòng)控制、電氣手動(dòng)控制、關(guān)門動(dòng)作程序正確對(duì)消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測計(jì)劃，并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施房屋本體及隸屬設(shè)施管理房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每十二個(gè)月3-5月為防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體防雷設(shè)施接地電阻值小于10歐姆；引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點(diǎn)接地，設(shè)備層避雷帶、網(wǎng)無脫焊，如有生銹，用銀粉修復(fù)空置房水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整齊，空調(diào)架安裝有序，無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整齊統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損屋面排水和地面雨水井通暢，日常每七天巡檢一次，每十二個(gè)月開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水和地面雨水井情況檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有顯著標(biāo)志，小區(qū)入口處和關(guān)鍵路口有總平圖，在大型小區(qū)要有引路標(biāo)識(shí)圖多種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動(dòng)部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角兒童活動(dòng)場所和娛樂設(shè)施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做對(duì)應(yīng)防凍方法，預(yù)防靜水水管水泵凍暴，夏天依據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對(duì)水景觀控制開放全部鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每六個(gè)月油漆一次，確保鮮亮木作翻新和油漆應(yīng)每十二個(gè)月進(jìn)行一次操作較復(fù)雜或如操作不妥會(huì)引發(fā)傷害或設(shè)施損壞娛樂設(shè)施，應(yīng)設(shè)置使用說明，做好對(duì)應(yīng)安全警示活動(dòng)區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提醒景觀照明依據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對(duì)景觀照明控制開放，室外用電必需保障漏電保護(hù)完好，無破損線路，盡可能使用安全電壓工具管理工程部建立個(gè)人工具及公用工具領(lǐng)用臺(tái)賬，并明確責(zé)任進(jìn)行管理職員個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由職員賠償；如屬正常使用損壞則能夠經(jīng)部門責(zé)任人書面同意后報(bào)行政部，在倉管員處以舊換新并推行報(bào)損手續(xù)大型公用工具使用除應(yīng)遵照便攜式（小件）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)公用工具中計(jì)量器具應(yīng)定時(shí)送檢，檢驗(yàn)后合格方可使用特約維修服務(wù)工程部維修人員接單后，檢驗(yàn)整理儀容儀表，做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備，20分鐘內(nèi)到場，并依據(jù)維修內(nèi)容通知業(yè)主所需費(fèi)用，不能在較短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，需由客服部知會(huì)業(yè)主，并約定時(shí)間維修完成后，物品回位，廢品、垃圾需裝袋帶走完成維修工作后應(yīng)主動(dòng)請業(yè)主檢驗(yàn)，業(yè)主滿意后，請業(yè)主在維修服務(wù)單上署名確定及服務(wù)意見。并把維修單根據(jù)填寫要求返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時(shí)，不可和業(yè)戶聊天和探詢業(yè)戶隱私，嚴(yán)禁收取業(yè)戶錢物，不得泄露企業(yè)任何機(jī)密維修或更換珍貴物件等應(yīng)和業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢驗(yàn)，發(fā)覺無法即時(shí)維修應(yīng)和業(yè)戶講明情況，依據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)客服中心和工程主管或維修班長物料管理物品擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)，輕易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定物品應(yīng)隔離存放倉庫應(yīng)依據(jù)庫存物品特征，配置對(duì)應(yīng)溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，含有對(duì)應(yīng)防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全方法易燃易爆物資應(yīng)隔離存放，存放倉庫應(yīng)含有對(duì)應(yīng)消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設(shè)備等含有爆炸危險(xiǎn)加工維修設(shè)備存放地點(diǎn)離住宅窗戶應(yīng)最少30米，離人群聚集場所最少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必需隔離存放庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整全部庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺(tái)帳，定時(shí)盤點(diǎn)，確保帳物相符部分廢舊物質(zhì)利用管理，配置對(duì)應(yīng)維修工具和材料，把可利用物資再加工再維修再利用做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案及常見工具配