《第三方物流》學(xué)習(xí)情境三

第三方物流目錄學(xué)習(xí)情境三第三方物流的組織與經(jīng)營(yíng)管理模塊五第三方物流的績(jī)效評(píng)價(jià)模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理模塊一第三方物流的組織管理模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理理解物流戰(zhàn)略的含義及物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容；熟悉第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型；理解典型的第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)目標(biāo)了解第三方物流市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；掌握第三方物流的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；學(xué)習(xí)情境三第三方物流的組織與經(jīng)營(yíng)管理熟悉第三方物流招標(biāo)與投標(biāo)的程序；理解第三方物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。

廣東科龍電器股份有限公司近幾年來通過行業(yè)整合，形成了世界領(lǐng)先的

家電產(chǎn)能規(guī)模。分布在全國(guó)的生產(chǎn)基地和全球化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，使科龍與現(xiàn)代

物流的對(duì)接相得益彰。

在國(guó)內(nèi)，科龍參股物流專業(yè)公司安泰達(dá)物流，在家電生產(chǎn)企業(yè)與物流服務(wù)商之間利用資產(chǎn)紐帶關(guān)系構(gòu)建家電物流平臺(tái)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)家電企業(yè)向第三方物流轉(zhuǎn)型的新路子。科龍集團(tuán)控制本企業(yè)的物流價(jià)格資源，管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一外包給安泰達(dá)公司，同時(shí)與小天鵝形成互補(bǔ)型戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分利用三家企業(yè)的物流業(yè)務(wù)規(guī)模、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，共同經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展。第三方物流的引入，以及與相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)互補(bǔ)性使科龍物流實(shí)現(xiàn)了三個(gè)整合優(yōu)化。

一是物流組織整合和流程優(yōu)化。改革過去冰箱、空調(diào)、冷柜、小家電四大類產(chǎn)品子公司物流的獨(dú)立運(yùn)作體系，將原來各專業(yè)公司的物流部門合并成一個(gè)，人員由原來的90多人降低到現(xiàn)在的60人。同時(shí)，簡(jiǎn)化運(yùn)作流程，引入5156物流業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)，建立全流程數(shù)據(jù)庫(kù)，通過運(yùn)輸計(jì)劃和倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃統(tǒng)一管理整個(gè)物流運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)在途庫(kù)存的有效跟蹤，有效降低了物流運(yùn)作的管理成本。

二是物流運(yùn)輸整合和系統(tǒng)優(yōu)化。把公司原來的自有車隊(duì)轉(zhuǎn)制后獨(dú)立推向市場(chǎng)。通過聯(lián)合招標(biāo)，將科龍旗下冰箱、空調(diào)、冷柜及小家電四類產(chǎn)品的干線運(yùn)輸進(jìn)行整合。同時(shí)，將戰(zhàn)略合作方的反向物流進(jìn)行捆綁招標(biāo)，使采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、分銷物流統(tǒng)籌，直發(fā)物流和回程物流兼顧，迅速提高了物流整體效率和效益。案例導(dǎo)入科龍與第三方物流學(xué)習(xí)情境三第三方物流的組織與經(jīng)營(yíng)管理

三是物流倉(cāng)儲(chǔ)整合和資源優(yōu)化。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)調(diào)整原來作業(yè)半徑達(dá)

30千米的40多個(gè)大中型倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，通過調(diào)倉(cāng)、換倉(cāng)，撤小取大，舍遠(yuǎn)

求近，將四大類產(chǎn)品集中存放，形成了四大產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)片區(qū)，進(jìn)行集中

管理。同時(shí)，與戰(zhàn)略合作方聯(lián)手進(jìn)行行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的整合招標(biāo)，吸引了眾多實(shí)力

倉(cāng)儲(chǔ)公司成為新的合作伙伴，倉(cāng)儲(chǔ)資源進(jìn)一步優(yōu)化。

在國(guó)際上，科龍依托國(guó)際著名第三方物流公司遍布全球的強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)提供了專業(yè)高效的物流解決方案。目前，世界級(jí)船東正成為科龍國(guó)際物流的主要合作伙伴。隨著海外銷售的高速增長(zhǎng)，科龍的國(guó)際物流業(yè)務(wù)，吸引了國(guó)際物流巨頭的眼球，在世界航運(yùn)業(yè)排名第一的馬士基海陸，委托專業(yè)的咨詢公司對(duì)各個(gè)行業(yè)的未來最有潛力的企業(yè)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以期尋求未來國(guó)際物流方面的合作伙伴，經(jīng)過一年的調(diào)研，在家電行業(yè)里，咨詢公司最終選中的最有發(fā)展前途的合作伙伴就是異軍突起的科龍。

隨著跨國(guó)公司的采購(gòu)中心向中國(guó)轉(zhuǎn)移，其物流合作伙伴也已經(jīng)逐漸進(jìn)入中國(guó)，提供本地化的服務(wù)，國(guó)際級(jí)的專業(yè)物流公司憑借其全球化的網(wǎng)絡(luò)，與船東廣泛深厚的合作基礎(chǔ)和先進(jìn)的信息管理技術(shù)為跨國(guó)公司提供了完整的物流解決方案。而科龍與國(guó)際著名家電企業(yè)在設(shè)計(jì)的制造領(lǐng)域的戰(zhàn)略性合作，也相應(yīng)地向物流方面延伸。

以美泰克與科龍的合作為例，美泰克在科龍采購(gòu)冰箱銷售到北美的連鎖店家居貨棧，EI是美泰克的全球物流合作伙伴，MAERSKLOGISTIC（以下簡(jiǎn)稱ML）是家居貨棧的物流合作伙伴，遠(yuǎn)東至北美的門到門服務(wù)均是由第三方物流EI和第四方物流ML完成。整條供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)案例導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境三第三方物流的組織與經(jīng)營(yíng)管理

均由兩家專業(yè)的物流公司全程操作，在美泰克從科龍采購(gòu)產(chǎn)品而后賣給家居

貨棧的過程中，EI和ML按照各自客人的要求，完成接貨、清關(guān)、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、

配送等一系列的物流服務(wù)。在這個(gè)案例中，第三方物流公司依靠其遍布全球

的強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)(清關(guān)的實(shí)力，內(nèi)陸多式聯(lián)運(yùn))和全球聯(lián)網(wǎng)的信息工作平臺(tái)

(供應(yīng)商、船東、客戶均可在線同時(shí)工作，而最終客人只要上網(wǎng)就可以發(fā)布指令，查詢貨物的動(dòng)態(tài))為科龍和合作伙伴提供了專業(yè)高效的全球化物流解決方案。

隨著國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的進(jìn)一步開放，國(guó)際物流巨頭也將紛紛在華開展業(yè)務(wù)，屆時(shí)相信在物流領(lǐng)域?qū)⒃絹碓蕉嗟某霈F(xiàn)這些物流巨頭的身影。目前，科龍已經(jīng)和ML、KLINELOGISTIC和GEODIS進(jìn)行接觸以期在更廣泛的領(lǐng)域開展全球的物流合作，使國(guó)際第三方物流成為科龍國(guó)際化戰(zhàn)略的重要力量。

科龍集團(tuán)正是通過控制本企業(yè)的物流價(jià)格資源，并善于利用其他三家第三方物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)規(guī)模、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了物流組織整合和流程優(yōu)化、物流運(yùn)輸整合和系統(tǒng)優(yōu)化、物流倉(cāng)儲(chǔ)整合和資源優(yōu)化，獲得了很好的市場(chǎng)效益?？梢?，第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是第三方物流企業(yè)為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、決策與控制活動(dòng)。作為從事第三方物流的企業(yè)，必須具有提供從物流計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流管理到實(shí)施的一整套物流服務(wù)的能力。第三方物流企業(yè)一定要站在貨主企業(yè)的角度提供有利于物流合理化的綜合物流服務(wù)，必須熟悉貨主企業(yè)物流活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律，具有物流系統(tǒng)開發(fā)和創(chuàng)新的能力。因此，物流企業(yè)必須突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，從人才入手，盡全力掌握從事第三方物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和方法，并建立與之相適應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。案例導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境三第三方物流的組織與經(jīng)營(yíng)管理模塊一第三方物流的組織管理一、物流管理組織的概念及構(gòu)成要素（一）物流管理組織的概念

所謂：物流管理組織是指在企業(yè)或整個(gè)社會(huì)中為了進(jìn)行物流管理，把責(zé)任和

權(quán)限體系化的

組織。模塊一第三方物流的組織管理一、物流管理組織的概念及構(gòu)成要素（二）物流管理組織的構(gòu)成要素1物流管理組織的主體是物流管理人員23物流管理組織的行動(dòng)準(zhǔn)則是健全的規(guī)章制度物流管理組織的媒介是企業(yè)物流信息模塊一第三方物流的組織管理二、第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)（一）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則2.1.3.組織業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化原則組織的有效性原則組織目標(biāo)一致性原則模塊一第三方物流的組織管理二、第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)（二）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的流程

（1）確定企業(yè)的組織目標(biāo)。

（2）對(duì)物流目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，擬定細(xì)化的物流組織目標(biāo)。

（3）明確為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)，并加以分類。

（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最佳途徑來劃分第三方物流的業(yè)務(wù)工作和活動(dòng)。

（5）給予執(zhí)行各項(xiàng)第三方物流業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)的各類人員職權(quán)和職責(zé)。

（6）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把第三方物流企業(yè)各層次、各部門連接成為一個(gè)有機(jī)的整體。模塊一第三方物流的組織管理三、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析（一）點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)某民營(yíng)物流企業(yè)點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理三、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析（二）網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)1.集權(quán)型的網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)某中外合資物流企業(yè)集權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理三、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析2.分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)典型的分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理三、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析（三）兩種新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu)1.矩陣型點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)矩陣型點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理三、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析2.混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理四、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展（一）物流職能分散階段物流職能分散階段的組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理四、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展（二）物流職能集中管理階段1.集中管理的初級(jí)階段物流職能集中管理初級(jí)階段的組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理四、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展2.集中管理的中級(jí)階段物流職能集中管理中級(jí)階段的組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理四、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展3.集中管理的高級(jí)階段物流職能集中管理高級(jí)階段的組織結(jié)構(gòu)圖模塊一第三方物流的組織管理四、第三方物流企業(yè)組織管理的發(fā)展（三）物流一體化階段1.物流職能一體化階段2.物流過程一體化階段模塊一第三方物流的組織管理五、第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新（一）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組

基于業(yè)務(wù)流程再造的物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包括：流程組織的整合作用、物流業(yè)務(wù)主管的統(tǒng)領(lǐng)作用、相應(yīng)職能部門的激勵(lì)作用、人力資源部門的控制作用和信息技術(shù)的支持作用。在對(duì)組織設(shè)置改革創(chuàng)新時(shí)應(yīng)遵循組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與作業(yè)流程相結(jié)合并與信息技術(shù)相結(jié)合這兩個(gè)原則。模塊一第三方物流的組織管理五、第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新（二）第三方物流企業(yè)的組織創(chuàng)新1.2.3.4.5.樹立全員物流組織創(chuàng)新理念構(gòu)筑柔性的物流組織正確處理好創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系識(shí)別可行的支持系統(tǒng)以社會(huì)物流發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)組織創(chuàng)新模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理一、物流戰(zhàn)略與物流戰(zhàn)略管理（一）物流戰(zhàn)略的含義

企業(yè)的物流戰(zhàn)略，就是企業(yè)發(fā)展其物流業(yè)務(wù)的方法策略。有的企業(yè)自己的物流自己經(jīng)營(yíng)，有的企業(yè)把自己的物流業(yè)務(wù)外包，有的企業(yè)依靠把它的物流業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大來發(fā)展企業(yè)，這些都是它們的物流戰(zhàn)略。模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理一、物流戰(zhàn)略與物流戰(zhàn)略管理（二）物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

物流戰(zhàn)略的制定根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行的管理活動(dòng)模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理二、第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)涵（一）第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義

第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指物流企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理二、第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)涵（二）第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征1.全局性

2.長(zhǎng)期性3.綱領(lǐng)性模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理二、第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)涵（三）第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素物流服務(wù)發(fā)展方向AB聯(lián)合協(xié)同D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理二、第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)涵（四）第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型1.綜合型物流戰(zhàn)略——先驅(qū)型第三方物流2.集成型物流企業(yè)戰(zhàn)略——功能型第三方物流3.系統(tǒng)型物流企業(yè)戰(zhàn)略——機(jī)能整合型第三方物流4.柔軟型物流企業(yè)戰(zhàn)略——縫隙型第三方物流。模塊二第三方物流的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理三、第三方物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定4.戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與控制2.戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)3.戰(zhàn)略的實(shí)施1.戰(zhàn)略分析

模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理一、第三方物流市場(chǎng)分析（一）第三方物流的市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)因素分析1.第三方物流的市場(chǎng)需求分析

第三方物流市場(chǎng)上的潛在需求還是很大的，物流企業(yè)要獲得生存和發(fā)展必須不斷挖掘潛在需求，使之變成現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)要求物流企業(yè)不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)能力，適應(yīng)顧客的需要。模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理一、第三方物流市場(chǎng)分析2.第三方物流的競(jìng)爭(zhēng)因素分析(1)(2)(3)(4)(5)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)

能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理一、第三方物流市場(chǎng)分析（二）第三方物流市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)2.1.運(yùn)輸功能的轉(zhuǎn)變

內(nèi)部物流服務(wù)水平的降低

模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理一、第三方物流市場(chǎng)分析（三）第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)定位

基于經(jīng)營(yíng)方式的定位1.2.3.4.

依托既有優(yōu)勢(shì)發(fā)展第三方物流的定位

依托技術(shù)資源發(fā)展第三方物流的定位

從事運(yùn)輸代理、物流代理的第三方物流服務(wù)的定位模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理二、第三方物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）物流市場(chǎng)細(xì)分策略服務(wù)營(yíng)銷策略價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略一對(duì)一營(yíng)銷策略關(guān)系營(yíng)銷策略客戶資源整合策略

品牌建設(shè)策略模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理課外知識(shí)

李某是上海某民營(yíng)物流公司的市場(chǎng)總監(jiān)，多年的物流營(yíng)銷實(shí)踐使他形成了自己獨(dú)特的風(fēng)格。2012年6月，該物流公司將國(guó)內(nèi)某著名計(jì)算機(jī)公司D作為潛在客戶，開發(fā)客戶的任務(wù)就落在了李某身上。李某十分了解該公司在業(yè)界的地位，而以自己公司的規(guī)模和市場(chǎng)知名度，很難引起D公司的注意，更難在業(yè)務(wù)上開展合作。

李某通過認(rèn)真考慮，決定在拜訪該公司前，對(duì)當(dāng)前的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查，尤其對(duì)D公司最近的市場(chǎng)信息進(jìn)行詳細(xì)了解，并將關(guān)鍵的時(shí)間和數(shù)據(jù)牢記在心里。經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，李某來到D公司拜訪兩位高級(jí)物流管理主任。談話并沒有從物流開始，而是被李某自然地引到了D公司近來不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，包括各類產(chǎn)品的銷售情況及其在亞太地區(qū)的排名，同時(shí)李某對(duì)其最近的業(yè)務(wù)走勢(shì)和新的戰(zhàn)略思路表示了由衷的贊嘆。這一番準(zhǔn)確而專業(yè)的談話立刻引起了對(duì)方的興趣。在逐漸融洽的談話氛圍中，李某又巧妙地將話題轉(zhuǎn)到當(dāng)時(shí)給D公司造成很大壓力的幾家大型家電企業(yè)進(jìn)軍計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的問題，并剖析了這些家電企業(yè)利用已有的家電物流網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)算機(jī)可能帶來的優(yōu)勢(shì)，然后提出在計(jì)算機(jī)利潤(rùn)越來越小的情況下，物流體系在對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)降低成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面所發(fā)揮的重要作用。李某的物流營(yíng)銷模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理課外知識(shí)

在事先的調(diào)研中，李某了解到計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品當(dāng)前最大的物流成本實(shí)際上是庫(kù)存持有成本，而庫(kù)存持有成本同產(chǎn)品的庫(kù)存水平和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率有很大關(guān)系，目前D公司也正在為進(jìn)一步降低庫(kù)存、加速周轉(zhuǎn)而努力。由于李某早有準(zhǔn)備，因此，他并沒有從運(yùn)輸過程或倉(cāng)儲(chǔ)過程中去談如何降低成本，而是直接提到降低庫(kù)存對(duì)于計(jì)算機(jī)行業(yè)的特殊意義。D公司的兩位物流主任此時(shí)已被李某的談話深深吸引。因?yàn)樵谧罱哟奈锪鞴局校钅呈俏ㄒ荒軓慕档蛶?kù)存和加快周轉(zhuǎn)的角度來考慮為生產(chǎn)企業(yè)降低物流成本問題的。不知不覺會(huì)談持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，大大超過了事先約定。會(huì)談結(jié)束時(shí)，D公司的兩位物流管理主任握著李某的手，真誠(chéng)地希望雙方有繼續(xù)交流和合作的機(jī)會(huì)。模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理三、第三方物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施

（1）需要對(duì)物流企業(yè)的員工開展有關(guān)現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷理念、知識(shí)、方法與技能的培訓(xùn)，尤其是服務(wù)營(yíng)銷的知識(shí)和方法等內(nèi)容的培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起服務(wù)意識(shí)和理念，為成功實(shí)施各種營(yíng)銷策略營(yíng)造良好的氛圍。

（2）企業(yè)各層次管理人員和服務(wù)營(yíng)銷策劃部門應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析，制定出適合企業(yè)實(shí)力和現(xiàn)狀的服務(wù)營(yíng)銷策略及其組合，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要使用的核心營(yíng)銷策略。模塊三第三方物流的市場(chǎng)管理三、第三方物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施

（3）企業(yè)需要成立專門的服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施與管理部門，建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和專門機(jī)構(gòu)。這包括企業(yè)前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個(gè)方面。企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)是直接面向顧客的日常銷售機(jī)構(gòu)；市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)是專門的客戶開發(fā)和市場(chǎng)開拓組織。

（4）企業(yè)應(yīng)管理和協(xié)調(diào)好這些服務(wù)營(yíng)銷部門和團(tuán)隊(duì)的工作，確保企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。這主要包括服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施過程中的資源配置、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷工作計(jì)劃與方案的制訂、服務(wù)營(yíng)銷策略的控制和調(diào)整等工作。模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理一、第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)

第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)是招標(biāo)人（或第三方物流服務(wù)需求方）在購(gòu)買第三方物流服務(wù)前，按照公布的招標(biāo)條件，公開或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人（或第三方物流服務(wù)提供者）在接受招標(biāo)文件要求的前提下前來投標(biāo)，以便招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇的一種交易行為。模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理一、第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)（一）第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的方式與原則1.招標(biāo)方式

（2）邀請(qǐng)招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理一、第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)公開招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)的區(qū)別模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理一、第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)2.招標(biāo)的原則（1）公平與公正原則（2）公開原則（3）誠(chéng)實(shí)信用原則模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理一、第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)（二）第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的程序2.公布招標(biāo)廣告或發(fā)布邀請(qǐng)

3.預(yù)選合格的物流投標(biāo)企業(yè)4.向合格的物流投標(biāo)企業(yè)發(fā)布招標(biāo)有關(guān)文件

1.生產(chǎn)企業(yè)確定物流服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目6.開標(biāo)、評(píng)標(biāo)與定標(biāo)

5.投標(biāo)企業(yè)遞交投標(biāo)文件7.簽訂物流項(xiàng)目服務(wù)合同模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理課外知識(shí)

物流外包的國(guó)內(nèi)招標(biāo)文件一般由投標(biāo)須知、合同條款和附件三部分組成。

1.投標(biāo)須知

在投標(biāo)須知里應(yīng)該寫明招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人的所有實(shí)質(zhì)性要求和條件，包括以下幾個(gè)方面。

（1）項(xiàng)目概況，主要包括物流項(xiàng)目實(shí)施的地區(qū)；物流項(xiàng)目主要運(yùn)作的產(chǎn)品情況；物流項(xiàng)目運(yùn)作的內(nèi)容；物流項(xiàng)目運(yùn)作的范圍。

（2）投標(biāo)人資質(zhì)要求，主要包括第三方物流注冊(cè)資金要求；第三方物流質(zhì)量體系認(rèn)證要求；第三方物流業(yè)績(jī)要求；因項(xiàng)目運(yùn)作需要對(duì)第三方物流的其他要求，如危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)等。

（3）投標(biāo)文件的要求，主要包括投標(biāo)文件的組成；投標(biāo)文件的編制格式和內(nèi)容范圍；投標(biāo)報(bào)價(jià)；投標(biāo)文件的遞交；對(duì)無效投標(biāo)進(jìn)行明確說明，使投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)能夠有所遵循。

（4）評(píng)標(biāo)原則和方法，這是招標(biāo)文件編制中最重要的一項(xiàng)，主要包括:評(píng)標(biāo)對(duì)象和依據(jù)；評(píng)標(biāo)因素；評(píng)標(biāo)程序以及評(píng)審的方法，《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，評(píng)標(biāo)的方法只能根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行，所以對(duì)于這一項(xiàng)應(yīng)該認(rèn)真編制。物流外包招標(biāo)書的撰寫模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理課外知識(shí)（5）招標(biāo)程序，主要是對(duì)整個(gè)物流項(xiàng)目招標(biāo)過程所涉及的時(shí)間和地點(diǎn)作出規(guī)定。

2.合同條款

合同條款的擬訂要盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確。物流外包合同通常包括以下幾方面的條款:定義、合同標(biāo)的、供貨范圍、合同價(jià)格、付款、交貨和運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)、保證與索賠、保險(xiǎn)、稅費(fèi)、分包與外購(gòu)、合同的變更、中止和終止、不可抗力、合同爭(zhēng)議的解決、合同生效、其他等。

3.附件

附件既是招標(biāo)文件的組成部分，也是未來合同的重要組成部分。附件的內(nèi)容有一部分是招標(biāo)人實(shí)施本合同對(duì)承包人的要求，另一部分需要由投標(biāo)人填寫作為承諾文件。一般包括以下幾方面的內(nèi)容。

（1）物流外包項(xiàng)目運(yùn)作的產(chǎn)品情況，包括產(chǎn)品的名稱、性質(zhì)、用途、規(guī)格、分類等，目的是使第三方物流充分了解所要操作產(chǎn)品的特性，使其在運(yùn)輸、儲(chǔ)存等操作環(huán)節(jié)中注意到產(chǎn)品的這些特性；

（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理要求，主要包括成品的出入庫(kù)操作要求、不良品和保質(zhì)期管理要求、庫(kù)存產(chǎn)品準(zhǔn)確率規(guī)定、倉(cāng)庫(kù)單據(jù)的管理要求以及成品的退貨操作管理要求等；模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理課外知識(shí)

（3）運(yùn)輸(配送)管理要求，包括物流運(yùn)輸操作要求、

配送服務(wù)操作管理要求等；

（4）貨物的裝卸要求；

（5）物流運(yùn)作費(fèi)用報(bào)價(jià)單；

（6）保密協(xié)議。

投標(biāo)須知、合同條款和附件這三部分內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)整體，缺少任何一方面，都會(huì)影響到招標(biāo)人真實(shí)意圖的表達(dá)。如果表述不明或過于簡(jiǎn)單，將使投標(biāo)人方向不明確，出現(xiàn)太多的變數(shù)，增加評(píng)標(biāo)的難度，可能導(dǎo)致評(píng)標(biāo)結(jié)果的不客觀甚至外包合作的失敗。模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理二、第三方物流項(xiàng)目的投標(biāo)（一）第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)的含義

所謂的“第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)”就是投標(biāo)人（或第三方物流服務(wù)提供者）在同意招標(biāo)人擬定的招標(biāo)文件的前提下，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目提出自己的

報(bào)價(jià)和相應(yīng)的條件，希

望通過競(jìng)爭(zhēng)被招標(biāo)人選

中的一種交易方式。模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理二、第三方物流項(xiàng)目的投標(biāo)（二）第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)的程序PRAGENCY1.制訂工作計(jì)劃4.遞送投標(biāo)書2.分析研究招標(biāo)書5.征詢招標(biāo)方意見3.精心編寫投標(biāo)文件6.精心準(zhǔn)備投標(biāo)答辯10.組織物流運(yùn)作團(tuán)隊(duì)7.做好簽訂合同的準(zhǔn)備8.提出具體物流服務(wù)實(shí)施計(jì)劃9.物流分包模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理

第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)書的撰寫

第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)書是在分析招標(biāo)企業(yè)的概況和物流需求后，投標(biāo)方向招標(biāo)方應(yīng)標(biāo)的一種文件。同時(shí)，投標(biāo)書也是物流企業(yè)介紹自己服務(wù)能力的機(jī)會(huì)，對(duì)投標(biāo)的成功與否起著決定性作用。物流項(xiàng)目投標(biāo)書主要由如下部分組成。

（1）總則。表示愿意投標(biāo)，以本企業(yè)擁有的物流資源提供招標(biāo)方所需的物流服務(wù)，以及與招標(biāo)方共同發(fā)展的愿望。

（2）本物流企業(yè)介紹。對(duì)本物流企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)的實(shí)力，尤其是取得的物流服務(wù)的歷史業(yè)績(jī)向招標(biāo)方作出說明。

（3）提出本企業(yè)物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在投標(biāo)書中提出本企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如具有經(jīng)驗(yàn)豐富的物流運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，能為客戶高質(zhì)量地完成各項(xiàng)物流服務(wù)；具有先進(jìn)的IT技術(shù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效而實(shí)用的物流運(yùn)作平臺(tái)；具有足夠的物流服務(wù)資源、先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和強(qiáng)大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等。資料卡模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理

（4）提出物流服務(wù)措施。針對(duì)招標(biāo)方的物流需求，提出實(shí)施物流服務(wù)的具體辦法。

（5）提供報(bào)價(jià)。物流服務(wù)的種類和數(shù)量，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)提供的物流服務(wù)給出報(bào)價(jià)。資料卡模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理二、第三方物流項(xiàng)目的投標(biāo)（三）第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)的策略1.2.34.6.5.與招標(biāo)方建立密切關(guān)系樹立為客戶服務(wù)的理念提供多種物流服務(wù)方案分析競(jìng)標(biāo)對(duì)手高層領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通提出靈活的報(bào)價(jià)方式模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理課外提示：英和物流公司的投標(biāo)策略

由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，請(qǐng)?jiān)摴咀鳛樗麄兊摹岸?jí)代理商”為其投標(biāo)某化工有限公司的鐵路、公路運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認(rèn)為此項(xiàng)目本公司就能勝任，不應(yīng)坐失良機(jī)，應(yīng)抓緊時(shí)間去投標(biāo)。于是，該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務(wù)。然而此時(shí)，該化工公司的物流代理招標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入了第三輪。早在第一輪招標(biāo)時(shí)就有13家國(guó)內(nèi)處物流管理和物流實(shí)體公司參與競(jìng)標(biāo)，其中有9家進(jìn)入第二輪競(jìng)標(biāo)；第二輪以后只剩3家企業(yè)闖入第三輪，英和物流公司則幸運(yùn)過關(guān)。進(jìn)入第三輪，英和物流公司為了取得此競(jìng)標(biāo)的勝利，才找到該公司作為其合作的伙伴。資料卡！模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理三、第三方物流項(xiàng)目的合同管理（一）第三方物流合同的法律特征1.2.3.4.第三方物流合同是戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議第三方物流合同應(yīng)為雙務(wù)有償合同第三方物流合同應(yīng)為諾成合同第三方物流合同為要式合同模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理三、第三方物流項(xiàng)目的合同管理（二）第三方物流合同主體的法律關(guān)系1.第三方物流合同中的主體（1）物流服務(wù)需求方（2）第三方物流經(jīng)營(yíng)人（3）物流合同的實(shí)際履行方模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理三、第三方物流項(xiàng)目的合同管理2.當(dāng)事人之間的法律關(guān)系（1）

第三方物流經(jīng)營(yíng)人自己完成物流合同所約定的內(nèi)容。（2）

第三方物流企業(yè)根據(jù)客戶要求，以自身名義向外尋求供應(yīng)商、代理商、分銷商。（3）

居間法律關(guān)系。模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理三、第三方物流項(xiàng)目的合同管理（三）第三方物流合同管理的原則

1.全面性2.嚴(yán)格性3.靈活性

4.合理性5.可行性

6.經(jīng)濟(jì)性模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理三、第三方物流項(xiàng)目的合同管理（四）我國(guó)合同法中有關(guān)物流合同的規(guī)定1.有關(guān)第三方運(yùn)輸?shù)囊?guī)定（1）貨物運(yùn)輸合同（2）多式聯(lián)運(yùn)合同模塊四第三方物流的項(xiàng)目管理資料卡！

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的權(quán)利與義務(wù)

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的權(quán)利包括以下幾個(gè)方面。

（1）有權(quán)向托運(yùn)人、收貨人收取符合規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用；

（2）如能證明其本人、受雇人、代理人或?yàn)槁男新?lián)運(yùn)合同而

服務(wù)的任何人，為避免事故的發(fā)生及其結(jié)果，已經(jīng)采取一切

可能的合理措施時(shí)，則有權(quán)拒絕負(fù)賠償責(zé)任；

（3）如果多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人由于發(fā)貨人或其雇用人或代理人的過失或疏忽而遭受損失，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人有權(quán)向發(fā)貨人提出索賠。

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的義務(wù)包括以下幾個(gè)方面。

（1）必須將多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)項(xiàng)下的貨物運(yùn)至目的地，完成多式聯(lián)運(yùn)合同規(guī)定的義務(wù)；

（2）在運(yùn)輸?shù)呢?zé)任期間，對(duì)貨物的滅失、損壞、延遲交貨等造成的損失負(fù)賠償責(zé)任；

（3）如果多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人故意欺詐，在多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)上列入有