1管理活動(dòng)與管理理論課件

1ChapterCopyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.管理活動(dòng)與管理理論管理故事--三只鸚鵡一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。故事啟示：管理創(chuàng)造價(jià)值印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人。其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂選擇，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過(guò)他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。引導(dǎo)案例孔子有一學(xué)生名子賤，曾奉命擔(dān)任某地方的官吏。他到任以后，大家發(fā)現(xiàn)他時(shí)常彈琴自?shī)剩惶碚伤茌牭牡胤絽s治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：為什么你能治理得這么好？子賤回答說(shuō)：你只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我是借助別人的力量來(lái)完成政務(wù)。

問(wèn)題：這一案例說(shuō)明了什么？你從中領(lǐng)悟到什么道理？引導(dǎo)案例分析管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)計(jì)劃、組織、授權(quán)、激勵(lì)、控制等手段，依靠他人有效率地完成組織既定目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程。管理者和操作者的職能和角色明顯不同，管理者主要是要做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，只要這些工作做好了，組織就能正常運(yùn)行，組織目標(biāo)和任務(wù)就能如期完成，各項(xiàng)工作就能收到事半功倍的效果。如果管理者放棄自己的職責(zé)，不履行管理的各項(xiàng)職能，而是去從事那些操作者應(yīng)該做的工作，那就不僅會(huì)越俎代庖，打擊了操作者的積極性，而且會(huì)使整個(gè)組織陷于混亂。一、什么是管理

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個(gè)人的幸福與快樂(lè)，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。對(duì)管理的直觀理解：管理就是對(duì)資源運(yùn)籌帷幄的方法丁謂“一舉三得”方案重建皇宮對(duì)管理的直觀理解：管理是指揮別人的藝術(shù)戰(zhàn)略和人才一世之才一時(shí)之才一事之才夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此物所以取天下也。

[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個(gè)說(shuō)不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的過(guò)程管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事總結(jié)：何為管理管理的定義:組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過(guò)科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過(guò)程管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段```管理管理是一種軟實(shí)力國(guó)家軟實(shí)力城市軟實(shí)力個(gè)人軟實(shí)力14二、管理的職能管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理活動(dòng)的良性循環(huán)計(jì)創(chuàng)新計(jì)劃

組織領(lǐng)導(dǎo)

控制順與逆三、管理者的角色和技能管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的人;負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作績(jī)效的人

管理者的概念:管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者的類(lèi)型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)人貢獻(xiàn)者董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營(yíng)官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員1-18Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向(二)管理者的角色人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位HenryMintzberg(三)、管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。通用汽車(chē)我能把這部車(chē)大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門(mén)內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國(guó)際化就像是一盤(pán)棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例圖示理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實(shí)踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科管理學(xué)是一門(mén)與眾不同的學(xué)科…資源環(huán)境目標(biāo)人管理學(xué)科管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類(lèi)學(xué)研究社會(huì)學(xué)科，幫助我們了解人類(lèi)及其活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)1-26Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價(jià)值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個(gè)體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時(shí)會(huì)改變?nèi)祟?lèi)行為的科學(xué)社會(huì)學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-27Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-28中外早期管理思想第二節(jié)：精益理論核心能力理論一中國(guó)傳統(tǒng)管理思想順道重人求和法治守信預(yù)謀

順道老子《道德經(jīng)》“無(wú)為而治”順其自然（國(guó)家不少干涉?zhèn)€人活動(dòng)）“道法自然”

抓大放小(授權(quán)、分級(jí)),“有所為有所不為”重人孔子(仁者愛(ài)人)修身、齊家、治國(guó)、平天下孟子“仁義”性善論<呂氏春秋>:得賢人,國(guó)無(wú)不安;失賢人,國(guó)無(wú)不危人和天時(shí)地利人和“謀變求和”、“和為貴”“和以養(yǎng)性”、“和氣生財(cái)”和諧社會(huì)？法治“以法治國(guó)”——行政管理“富國(guó)以農(nóng)”——經(jīng)濟(jì)管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非守信財(cái)散人聚；財(cái)聚人散小勝靠智；大勝靠德牛根生其身正，不令而行；其身不正，雖令不從預(yù)謀凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢不謀全局者不足以謀一域；不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)中國(guó)古典管理學(xué)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用案例【分槽喂馬】

●典出：據(jù)戰(zhàn)國(guó)野史記載：蒙古馬能負(fù)重，大宛馬善奔跑。某家恰養(yǎng)有大宛、蒙古二馬，喂則同槽，臥則同廄。但是，相互踢咬，兩敗俱傷，主人不勝其惱。求之伯樂(lè)，伯樂(lè)瞥之，建議分槽喂養(yǎng)。主人從此輕松駕馭二馬，家業(yè)遂興?！癜咐?/p>

正選案例：聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間

柳傳志分槽喂馬對(duì)其他企業(yè)的意義在于：①人才最好從系統(tǒng)內(nèi)培養(yǎng)；②培養(yǎng)一批而不是單個(gè)接班人，讓他們?cè)谙嗤挠螒蛞?guī)則下跑出高下；③如果有幸得到難分軒輊的賽馬結(jié)果，千萬(wàn)珍惜這種幸福，不要輕易把寶馬送人，尤其是送給敵人；④把跑道劃開(kāi)，一定要清晰、明白、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貏濋_(kāi)；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助?！窘鹣s脫殼】

●典出：《周易·蠱第十八》："存其形，完其勢(shì)，友不疑，敵不動(dòng)，饌而止蠱。"意思是保持原有陣形，造成固守氣勢(shì)，使友軍不疑，敵軍不察，此時(shí)果斷轉(zhuǎn)移主力，跳出包圍圈。

●案例

正選案例：希望集團(tuán)賣(mài)鵪鶉而做飼料，再做金融投資。

20世紀(jì)80年代初，劉氏兄弟以1000元人民幣起家，回村孵雞、孵鵪鶉。隨后數(shù)年，劉氏兄弟成為全國(guó)的鵪鶉大王，但劉氏兄弟在鵪鶉養(yǎng)殖事業(yè)頂峰時(shí)，看到危機(jī)。于是，把鵪鶉宰殺或送人。成功地開(kāi)發(fā)出“希望牌”高檔豬飼料，并很快占領(lǐng)成都市場(chǎng)。1998年，劉氏兄弟在飼料行業(yè)達(dá)到頂峰，隨后進(jìn)行資產(chǎn)重組，分別成立了大陸希望集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、新希望集團(tuán)、華西希望集團(tuán)，各自在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展。東方希望移居上海后，劉永行開(kāi)始頻頻出手參股金融機(jī)構(gòu)，目前，東方希望在光大銀行、民生銀行、民生保險(xiǎn)、深圳海達(dá)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司和上海光明乳業(yè)等項(xiàng)目上都持有一定股份，總投資超過(guò)2億?！居∠扔琛?/p>

●典出：《道德經(jīng)》第36章："將欲去之，必固舉之；將欲奪之，必固予之?！昂髢删涞囊馑季褪牵合胍獖Z取它，必須暫時(shí)給予它。

●案例

正選案例：蒙牛號(hào)召"向伊利學(xué)習(xí)"。

【尺蠖求伸】

●典出：《周易·系辭下》："往者屈也，來(lái)者信也，屈信相感而利生焉。尺蠖之屈，

以求信也。龍蛇之蟄，以存身也。"大意是生存之道，屈伸交替。軟蟲(chóng)的收縮，是為了求得

伸展。龍蛇的蟄伏，是為了保全自身。

●案例

正選案例：吉利固執(zhí)己見(jiàn)造汽車(chē)

【聲東擊西】

●典出：《太公六韜·兵道》："欲其西，襲其東。"意思是造成一種逼真的佯攻假象

，達(dá)到迷惑敵人、出其不意消滅敵人有生力量的目的。

●案例

正選案例：格蘭仕"清剿"美的微波爐。

美的格蘭仕“光波”大戰(zhàn)之“三十六計(jì)”

格蘭仕光波爐——“暗渡陳倉(cāng)”

《三十六計(jì)》第八計(jì)“暗渡陳倉(cāng)”曰：“示之以動(dòng)，利其靜而有主，‘益動(dòng)而巽’?！?/p>

美的第三代光波——“反客為主”

《三十六計(jì)》第三十計(jì)“反客為主”曰：“乘隙插足，扼其主機(jī)，漸之進(jìn)也?！备裉m仕光波爐打假——“渾水摸魚(yú)”

《三十六計(jì)》第二十計(jì)“渾水摸魚(yú)”曰：“乘其陰亂，利其弱而無(wú)主。隨，以向晦入宴息?！泵赖摹白衔⒐狻蔽⒉t——“樹(shù)上開(kāi)花”

《三十六計(jì)》第二十九計(jì)“樹(shù)上開(kāi)花”曰：“借局布勢(shì)，力小勢(shì)大。鴻漸于陸，其羽可以為儀也。”格蘭仕“反紫聯(lián)盟”——“借刀殺人”

《三十六計(jì)》第三計(jì)“借刀殺人”曰：“敵已明，友未定，引友殺敵，不自出力，以《損》推演。”美的“蒸立方”——“走為上”

《三十六計(jì)》第三十六計(jì)“走為上”曰：“全師避敵。左次無(wú)咎，未失常也?！薄窘枋€魂】

●典出：元岳伯川《鐵拐李·楔子》，說(shuō)的一個(gè)叫岳壽的死了，尸體被其惡妻燒化。

鐵拐李憐其忠厚無(wú)辜，借一個(gè)叫小李屠的死者尸身，讓岳壽還魂其中。寓意為已經(jīng)消滅或

沒(méi)落的事物又以另一種形式出現(xiàn)。

.正選案例：巨人借“健特"重出江湖

【以靜制動(dòng)】

●典出：《道德經(jīng)》第26章："重為輕根，靜為躁君?！p則失根，躁則失君?！按笠馐?，穩(wěn)重、隱忍是輕浮的根本，鎮(zhèn)靜、持重是躁動(dòng)的主宰，輕舉妄動(dòng)就會(huì)喪失主宰權(quán)。

●案例

正選案例：華為發(fā)展策略的"狼行成單"。

【釜底抽薪】

●《呂氏春秋》："夫以湯止沸，沸愈不止，去其火，則止矣。"寓意解決問(wèn)題時(shí)，要著重消除引起問(wèn)題的根本原因。

●案例

正選案例：長(zhǎng)虹買(mǎi)斷中國(guó)70%彩色顯像管

【圍師必闕】

●典出：《孫子兵法·軍爭(zhēng)第七》："故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆……歸師勿遏，圍師遺闕，窮寇勿迫。"后幾句的意思是"回營(yíng)的軍隊(duì)不要去攔截，圍攻別人的軍隊(duì)一定要留有缺口，走投無(wú)路的小部隊(duì)不要往死里趕。"

●案例

正選案例：樂(lè)百氏留路給娃哈哈走

【撒豆成兵】

●典出：《封神演義》寫(xiě)聞仲與姜尚大戰(zhàn)岐山，由于商朝軍隊(duì)得到申公豹一幫道友相助，西周軍隊(duì)漸漸不支。關(guān)鍵時(shí)刻，姜尚得到燃燈古佛相助，撒豆成兵，反敗為勝。

正選案例：紅桃K紅遍中國(guó)鄉(xiāng)村

【不入虎穴焉得虎子】

●典出：《后漢書(shū)·班超傳》記載，班超率36隨從出使西域南道，在鄯善國(guó)受到熱情接待。但由于匈奴使者從中作梗，鄯善王有意疏遠(yuǎn)漢使。班超見(jiàn)勢(shì)急，激勵(lì)眾人說(shuō)：不入

虎穴，焉得虎子，惟有出其不意，攻殺匈奴使者，才能轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)夜大風(fēng)，班超一行夜

襲匈奴使者營(yíng)帳，斬殺來(lái)使，迫使鄯善王歸附漢朝。

●案例

22.正選案例：海爾美國(guó)設(shè)廠

【八壇七蓋】

●典出：清代胡雪巖名言：“八個(gè)壇七個(gè)蓋，蓋來(lái)蓋去不穿幫，這就是做生意?！彼?0萬(wàn)兩銀子的貨，在生絲行和洋行之間巧與斡旋，輕松做成了100萬(wàn)兩銀子的生意。正選案例：海鑫集團(tuán)超常速擴(kuò)張

中西管理融合的關(guān)鍵在于三個(gè)轉(zhuǎn)變“以人為本”向“以執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變；“以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變；“以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。二、外國(guó)早期的管理管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-55意大利（16世紀(jì)）馬基雅維利

君主論領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護(hù)–群眾認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力—內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力—領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高額品德和非凡的能力—生存意志馬薩諸塞車(chē)禍1.1841年10月5日2.實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離（1）獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。古典學(xué)派科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒把科學(xué)管理描述為運(yùn)用科學(xué)方法確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-58泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論一、泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人.曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車(chē)間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師.被后人稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車(chē)間管理》、《科學(xué)管理原理》等。（一）科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的中心是提高效率。2、工作定額原理搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)3、標(biāo)準(zhǔn)化原理鐵鍬實(shí)驗(yàn)4、能力與工作相適應(yīng)原理5、差別計(jì)件工資制6、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（職能工長(zhǎng)制）7、例外管理8、大餠原理--勞資雙方的“精神革命”搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

差別計(jì)件工資制若定額為a，單價(jià)為p超額完成（a+b）*1.25p完不成（a-b）*0.8p簡(jiǎn)評(píng)泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人?？茖W(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。缺陷但他把工人看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器.主要著眼于基層管理.吉爾布雷斯夫婦推薦閱讀《效率專(zhuān)家爸爸》二、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人

1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。（一）一般管理理論的主要內(nèi)容6514（一）法約爾的組織管理理論企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能技術(shù)?商業(yè)財(cái)務(wù)?安全會(huì)計(jì)?管理管理的五要素計(jì)劃?組織指揮?協(xié)調(diào)控制管理的十四條原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)（二）法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任（有權(quán)無(wú)責(zé)、濫用權(quán)力；有責(zé)無(wú)權(quán)，難負(fù)責(zé)任）紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神法約爾橋(Fayol’sBridge)溝通前征求各自上級(jí)的意見(jiàn)事后向各自向上級(jí)匯報(bào)簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)三、韋伯的組織理論馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束理想行政組織模式的內(nèi)容(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工(3)按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實(shí)行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專(zhuān)職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律特點(diǎn)：明確的分工清晰的等級(jí)詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制霍桑研究這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的工廠中實(shí)施的。這些研究：為個(gè)人和群體行為的研究提供了新的見(jiàn)解結(jié)論是群體壓力對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率有顯著的影響Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-82霍桑試驗(yàn)

1924～1932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（HawthorneExperiment）第1階段：照明試驗(yàn)1924-1927.9第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)1927-1928第3階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查1928-1931第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)1931-1932變換照明條件試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系照明不是問(wèn)題繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)。結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響。心態(tài)十分重要接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想霍桑試驗(yàn)的結(jié)論1.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)行為管理理論主要行為科學(xué)理論1.馬斯洛的需要層次論2.麥格雷戈的X、Y理論3.赫茨伯格的雙因素理論4.弗魯姆的期望理論5.洛什和莫爾斯的超Y理論西方現(xiàn)代管理思想

管理理論叢林1961再論管理理論叢林1980管理理論叢林1961管理過(guò)程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派人類(lèi)行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)量學(xué)派管理理論叢林（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。（1）管理過(guò)程學(xué)派起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過(guò)對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。（2）人際關(guān)系學(xué)派起源：從60年代的人類(lèi)行為學(xué)派演變來(lái)（中期行為科學(xué)）代表人物：梅奧馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過(guò)滿足人的合理需要，來(lái)激發(fā)人的積極性。（3）群體行為學(xué)派起源：從人類(lèi)行為學(xué)派中分化出來(lái)。理論：以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類(lèi)型。有時(shí)則按切斯特·巴納德的用法，用來(lái)表示人們間的協(xié)作關(guān)系。（4）經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問(wèn)題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。管理實(shí)踐：針對(duì)泰勒的“計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體。關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性的思想。（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：特里司特及其在英國(guó)塔維斯托克研究所中的同事。貢獻(xiàn)：通過(guò)對(duì)英國(guó)煤礦中長(zhǎng)壁采煤法生產(chǎn)問(wèn)題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機(jī)器設(shè)備和采掘方法)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們?cè)谄渲泄ぷ鞯募夹g(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。

（7）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。（8）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch即OR）規(guī)劃論庫(kù)存論排隊(duì)論對(duì)策論搜索論