醫(yī)院藥師的職業(yè)價(jià)值觀

職業(yè)價(jià)值觀醫(yī)院藥師的專業(yè)人員的基本特征專業(yè)人員所從事的職業(yè)，其所需的基本技能是需要腦力勞動(dòng)才能獲得的，需要獲得知識(shí)，這是與純粹的技巧是不同的。專業(yè)人員在大部分情況下，是為他人工作的，而不是為自己工作的。專業(yè)人員所從事的工作一般是不可能用財(cái)務(wù)性的收益來衡量其工作成績(jī)的。

LouisBrandeis,法官，美國最高法院柏拉圖對(duì)專業(yè)人員的定義視角醫(yī)生－患者專業(yè)人員VA＝VAVAVAValuableAssetValue－Added滿足患者需要是藥師價(jià)值的體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值是由我們的服務(wù)對(duì)象來評(píng)定Weareworkingforourpatients小林的案例1討論問題：這個(gè)時(shí)候,小林最痛苦的是什么?小林的案例2討論問題小林的故事對(duì)大家的啟發(fā)是什么？延伸窗口服務(wù)窗口擁擠用藥咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢電話咨詢什么是職業(yè)價(jià)值觀?所謂職業(yè)價(jià)值觀，是指員工所具有的關(guān)于工作動(dòng)機(jī)、工作目的和工作價(jià)值的基本看法和態(tài)度。職業(yè)價(jià)值觀是員工在處理與服務(wù)對(duì)象、與同事、與組織關(guān)系的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也是評(píng)判自身行為和他人行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體的職業(yè)價(jià)值觀，在一定意義上受工作環(huán)境的核心價(jià)值、主導(dǎo)文化的影響，也受到所從事職業(yè)的職業(yè)道德的影響，此外，社會(huì)主流的職業(yè)價(jià)值觀也會(huì)對(duì)個(gè)體的職業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展產(chǎn)生影響。職業(yè)價(jià)值觀的基本構(gòu)成工作動(dòng)機(jī)工作態(tài)度職業(yè)價(jià)值取向職業(yè)價(jià)值觀對(duì)待工作的態(tài)度，在一定意義上，工作態(tài)度受到工作動(dòng)機(jī)的影響。個(gè)人對(duì)社會(huì)各種職業(yè)的基本認(rèn)識(shí)和基本態(tài)度的價(jià)值判斷。專業(yè)人員對(duì)自身工作的基本認(rèn)識(shí)。專業(yè)人員內(nèi)心深處對(duì)自身投入于工作中的目的的認(rèn)知，也就是為什么而工作。做人——做“好人”——“做好”人做事——做“好事”——“做好”事做學(xué)問——做“好學(xué)問”——“做好”學(xué)問——浙江省寧波醫(yī)院藥劑科主任黃善定我們?yōu)檎l工作？

為社會(huì)為黨為單位為家庭為服務(wù)對(duì)象為自己做一個(gè)有用的人個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供到位的專業(yè)服務(wù)滿足他人需要為家人的幸福提供穩(wěn)定的物質(zhì)保障為家人的幸福提供持續(xù)的情感保障為單位的發(fā)展忠于職守盡自己的本分實(shí)踐黨為人民服務(wù)的宗旨作為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)您覺得對(duì)藥師來說，最高的榮譽(yù)是什么？參與臨床治療，對(duì)病人的治療方案提出自己的意見，并收到成效在研究領(lǐng)域，開發(fā)新藥，使更多的患者受益。患者的認(rèn)可和尊敬患者的診療過程，藥師的重要性與醫(yī)師同等晉升高級(jí)職稱得到醫(yī)生和患者的雙重尊重得到他人的認(rèn)可，特別是患者和醫(yī)生的認(rèn)可，是藥師內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)的主要內(nèi)容之一。當(dāng)您用專業(yè)的話語有效的解決了患者的問題,患者對(duì)您表示感謝時(shí),您會(huì)感到:

解決對(duì)方的問題，獲得對(duì)方的尊敬。能夠體現(xiàn)自身價(jià)值因?yàn)槟芟氲阶约旱膬r(jià)值得到體現(xiàn)專業(yè)人員要用專業(yè)說話，當(dāng)專業(yè)水平得到肯定時(shí)一定會(huì)很高興解決患者的問題感到很開心被認(rèn)可能夠體現(xiàn)自身專業(yè)價(jià)值用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為患者提供幫助，很開心因?yàn)槭艿搅丝隙ㄈ毡綢VHK廣播輿論的調(diào)查結(jié)果序號(hào)價(jià)值取向1能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的職業(yè)2助人、為社會(huì)服務(wù)的職業(yè)3得到人們高度評(píng)價(jià)的職業(yè)4受人尊敬的職業(yè)5能賺錢的職業(yè)6雖平凡，但能有固定收入的職業(yè)7若不為人所用，就自謀職業(yè)您最怕患者說您什么？不就是拿藥的嘛你發(fā)錯(cuò)藥了這是大夫的決定，你們藥房無權(quán)干涉侮辱人格連你們藥師都不懂啊賣藥的你這藥發(fā)錯(cuò)了什么態(tài)度啊您印象中，患者說藥師最難聽的話是什么？不就是一個(gè)發(fā)藥的嗎，有什么了不起藥價(jià)這么貴，都是他們吃回扣吃的把我們的工作比喻成管理商品的售貨員他們就是賣藥的你們凈賺昧心錢侮辱性字眼你不懂，我還是去問大夫吧一般專業(yè)人員的必要的素質(zhì)計(jì)劃與組織能力關(guān)系管理的能力收集和分析信息的能力決策能力忠誠與主人翁意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作能力世界500大公司

——最重視的員工能力因素1進(jìn)取心和熱情因素2溝通技能因素3成功經(jīng)歷因素4理性思考過程因素5成熟度因素6計(jì)劃與組織因素7面對(duì)壓力醫(yī)生所需的工作技能8910決策能力人際溝通和傾聽能力計(jì)算能力解決問題的能力和批判性思維研究和計(jì)劃的能力壓力管理的能力書面溝通和閱讀能力系列1好藥師的素質(zhì)良好的藥學(xué)道德豐富的藥學(xué)知識(shí)嫻熟的藥學(xué)技能中國醫(yī)院藥師

應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)0510豐富的藥學(xué)知識(shí)嫻熟的藥學(xué)服務(wù)技能積極主動(dòng)的溝通能力認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度理性的批判精神患者中心的服務(wù)意識(shí)系列1處方差錯(cuò)登記與分析，藥品檢測(cè)，主要要表現(xiàn)重復(fù)，枯燥無味，但是，藥師每天需要做這些，并在這些細(xì)節(jié)中，履行自己的職責(zé)。醫(yī)院藥師的職業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容

李大魁主任談職業(yè)價(jià)值觀醫(yī)院藥師職業(yè)觀的內(nèi)容實(shí)事求是忠實(shí)于科學(xué)全心全意服務(wù)于社會(huì)忠于職守獻(xiàn)身于藥學(xué)盡職盡責(zé)承諾于人民醫(yī)院藥師職業(yè)觀的內(nèi)容關(guān)愛患者，一切為了患者安全用藥；熱愛工作，始終對(duì)工作高度負(fù)責(zé)；恪盡職守，模范執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范；遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范；關(guān)心組織，持續(xù)忠誠于科室和醫(yī)院；團(tuán)結(jié)同仁，樂于幫助同事共同進(jìn)步；尊重自己，始終保持快樂進(jìn)?。环?wù)社會(huì)，永遠(yuǎn)用自己的專業(yè)精湛的藥學(xué)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)需要。正確的職業(yè)價(jià)值觀的作用提升工作自身的價(jià)值，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的內(nèi)在工作積極性；改善整體的職業(yè)聲望，提升從業(yè)人員的職業(yè)身價(jià)激勵(lì)內(nèi)在的自我學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)確定行業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，樹立從業(yè)人員的良好形象可愛而專業(yè)的中國醫(yī)院藥師人人都想做可愛而專業(yè)的醫(yī)院藥師，成為一種內(nèi)在的動(dòng)力。要做可愛的人，首先必須要專業(yè)！

可愛意味著有能力傳遞愛，給予愛。您更加愿意患者稱呼您藥師，還是醫(yī)師？更喜歡“藥師”稱謂的原因說明患者對(duì)我們的工作性質(zhì)比較了解有對(duì)自己工作的尊重和認(rèn)同符合自己的身份做好本職工作才是主要的，無論是哪個(gè)稱呼都是為患者服務(wù)的因?yàn)槲冶旧砭褪且幻帋?，我希望患者也能感受到我們藥師為他們提供的服?wù)專業(yè)性強(qiáng)什么是不可愛的藥師，什么是可愛的藥師

可愛的藥師有責(zé)任心、耐心、愛心、家庭美滿、身心健康的同事，是最可愛的藥師能夠幫助解決患者的一些比較有難度的問題，是可愛的藥師不可愛的藥師對(duì)工作、對(duì)患者沒有熱情的藥師，是不可愛的藥師；對(duì)患者沒有任何幫助的藥師，是不可愛的藥師；沒有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏耐心，沒有工作積極性，是不可愛的藥師；您最希望藥師在病人的心目中，是個(gè)什么形象？

熱情、充滿愛心、同時(shí)能為患者解決痛苦，能對(duì)他們有所幫助的形象受人尊重，得到社會(huì)認(rèn)可有專長，受人尊敬，能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情周到，工作效率高，減少病人等候時(shí)間，耐心交待每種藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，對(duì)病人提出的用藥問題能給以準(zhǔn)確的答復(fù)，另外舉止行為落落大方有禮貌敬業(yè)、專業(yè)不僅是給病人發(fā)藥，還能給病人提供用藥指導(dǎo)，能給病人提供幫助的形象能在用藥方面給病人排憂解難，可以解答醫(yī)生解答不了的用藥問題黃祥老師的采訪

事例2：北京軍區(qū)總院黃祥老師的案例黃老師深夜醫(yī)院查房，堅(jiān)持了整整十多年，她深夜到患者窗前看擺放的藥物是否安全，了解病人的情況，移植病人或重癥病人救治期間，她70歲高齡還與助手堅(jiān)持下班后住在藥理室，一直到患者脫離危險(xiǎn)期，整整7天夜里不回家。她本人是文職將軍，在北京軍區(qū)總院門診大廳墻上，有她照片，而在醫(yī)院的專家目錄中，其他的臨床藥學(xué)方面的專業(yè)也是赫然在目。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好?！憬♂t(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院藥劑科副主任徐翔患者帶給您的思考？來我院就診的患者老年人居多，不僅工作要耐心，多幫助患者，在服藥量上也要多叮囑，避免出問題工作態(tài)度要溫和，有責(zé)任心；學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為更多的人服務(wù)要有愛心，相互關(guān)心，相互扶持，這樣才能溝通順暢，和善對(duì)待病人：要對(duì)患者有同情心，因?yàn)閬磲t(yī)院的多數(shù)都是看病的，患者本身就有病，所以我們要對(duì)他們關(guān)懷備至，讓他們感到溫暖。要對(duì)患者有愛心，因?yàn)榛颊邅磲t(yī)院就有很多不明白的地方，我們要不勝其煩地為他們講解，態(tài)度和藹，禮貌用語，互相關(guān)愛。要對(duì)患者有感激之情，因?yàn)樵诠ぷ髦形掖_實(shí)犯過錯(cuò)誤而且覺得患者很無奈，并且患者不但沒有對(duì)我發(fā)脾氣還態(tài)度良好地指出我工作中的錯(cuò)誤，使我對(duì)患者充滿了感激之情。站在患者的立場(chǎng)上考慮問題；盡量多的幫助患者解決用藥困惑尊重別人等于尊重自己；不要辜負(fù)別人包括患者對(duì)自己的信任；不要把來醫(yī)院就診的患者等同于普通大眾；對(duì)待他們自己需要更專業(yè)更有責(zé)任心、耐心和愛心。在西北醫(yī)療隊(duì)，為貧下中農(nóng)防病治病，講解藥學(xué)知識(shí)，甚至給患者靜脈推注，作為一名藥學(xué)人員能如此全面地為人民服務(wù)，我感到很光榮和幸福，那時(shí)的每一天都過得緊張而有意義，每天都能感受到自己的價(jià)值。天使的羽毛小李，在藥劑科的營養(yǎng)液配置崗位已經(jīng)工作了兩三年。這段時(shí)間，不知為什么，她特別想下班后到重癥病房去看看，去看看那些一直在使用著自己配制的營養(yǎng)液的患者床前看看，特別想看看他們恢復(fù)的情況。但是，自己心理也很矛盾，一是覺得突兀，很少有患者會(huì)想到藥師，自己去，會(huì)不會(huì)不合適；二是，這些患者往往都是重癥患者，無法用語言交流，哪怕是一個(gè)眼神。但是，小李還是很強(qiáng)烈想看看患者，看看他們逐漸康復(fù)的樣子。最終，小李還是來到了ICU病房門口等候，等家屬，或者護(hù)工出來，希望自己能夠從他們的表情上猜出患者的病情，得到自己心里想要的。但是，一連幾天，她都沒有得到她想要的答案。直到有一天，自己一直配營養(yǎng)液的患者的處方?jīng)]有出現(xiàn)。一絲不祥的感覺籠罩著，她擔(dān)心―――――小李很著急地等待著病區(qū)的護(hù)工來領(lǐng)營養(yǎng)液，后來，從護(hù)工處她得知該患者得確已經(jīng)去世了。一股失落油然而起！一種失敗感也慢慢爬上她的心頭。護(hù)工意識(shí)到了她的情緒，告訴她老人實(shí)際上很早就出現(xiàn)了嚴(yán)重的臟器衰竭，如果沒有這些營養(yǎng)液，很難維持，正是她配制的這些營養(yǎng)液幫助老人一直維持著一線的生命，直到海外的兒孫趕回來。護(hù)工告訴小李，聽老人的兒子介紹，老人最好與兒孫說，自己最后是依靠天使的愛，才支撐著，一直等到他們從海外回來。是天使的力量，在支撐著他。后來，老人的家人，為了表示對(duì)天使們的感謝，給所有幫助過老人的醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)工都送上了一個(gè)天使的小禮物。護(hù)工說著，從自己的口袋里取出了天使，很鄭重地在藥師的手里，說“您也是天使。這個(gè)應(yīng)該給您”。藥師手里揣著帶著體溫的天使，心里覺得自己還不能算是天使，但是，一定應(yīng)該是天使身上的一片到位的羽毛，一片負(fù)責(zé)任的，有愛心的羽毛。從此以后，很長一段時(shí)間，藥師沒有再出現(xiàn)在重癥病房的門口。她更加努力，更加認(rèn)真地工作。很認(rèn)真，很認(rèn)真。每次，她都會(huì)在心里與患者默默對(duì)話，每次都會(huì)很認(rèn)真認(rèn)真地交待給護(hù)工注意事項(xiàng)。她知道，不會(huì)有患者在出院前，到自己這里來表示感謝。她更清楚，有些患者已經(jīng)永遠(yuǎn)都不會(huì)來了，他們已經(jīng)到了天國，但是，她明白，正是自己的努力，自己的敬業(yè)和負(fù)責(zé)，他們可以安心地升入天堂。從此以后，她會(huì)很關(guān)心每一份營養(yǎng)液袋子上的名字，這些名字出現(xiàn)的時(shí)間。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，她會(huì)知道，哪些是已經(jīng)好轉(zhuǎn)康復(fù)，哪些則是永遠(yuǎn)離開人世。而漸漸地護(hù)工都會(huì)主動(dòng)告訴她哪些病人已經(jīng)