2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)賽卷10-時尚飾品

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第10套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場對相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充

課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以

賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

小瀟開了一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“瀟瀟飾品”，主要銷售時尚飾

品，比如首飾盒、胸針、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指等。由于商品質(zhì)量上乘，

性價比也比較高，店鋪回頭客很多，所以日常銷量還是不錯的。恰逢

平臺“時尚節(jié)”活動，小瀟精心挑選了兩款商品，打算進(jìn)行一場直播。

請你以小瀟的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策

劃一場10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、首飾盒

首飾盒用來放置首飾的盒子，可用于首飾收藏以及首飾包裝。首

飾盒的顏色通常根據(jù)飾物的顏色來配搭。黃金類首飾，通常配紅色或

金色的首飾盒。鉑金類首飾，可配冷色調(diào)的首飾盒。

2、胸針

胸針是一種佩戴在衣服上的飾品，也可以認(rèn)為是具有裝飾性的別

針，一般為金屬質(zhì)地，上嵌寶石、珍珠、琺瑯（fàláng）等。胸針不

是女士的專屬，男士也可以佩戴胸針，選擇適合自己風(fēng)格的胸針，會

提升自身的氣場，增加亮點(diǎn)。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動三項(xiàng)內(nèi)容。

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（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。

（四）賽題答案

1、在規(guī)定的時間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時上架商品鏈接，直播時長達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、

營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場包含

直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng)；直播開

場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動；商品介紹包含基

本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動及價格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時；直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

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二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售首飾盒、胸針、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指五款商品，現(xiàn)

需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中首飾盒、胸針、項(xiàng)鏈、手鏈四款商品只

做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)

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節(jié)展示圖等；戒指這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包

括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、首飾盒

首飾盒用來放置首飾的盒子，可用于首飾收藏以及首飾包裝。首

飾盒的顏色通常根據(jù)飾物的顏色來配搭。黃金類首飾，通常配紅色或

金色的首飾盒。鉑金類首飾，可配冷色調(diào)的首飾盒。

2、胸針

胸針是一種佩戴在衣服上的飾品，也可以認(rèn)為是具有裝飾性的別

針，一般為金屬質(zhì)地，上嵌寶石、珍珠、琺瑯等。胸針不是女士的專

屬，男士也可以佩戴胸針，選擇適合自己風(fēng)格的胸針，會提升自身的

氣場，增加亮點(diǎn)。

3、項(xiàng)鏈

項(xiàng)鏈?zhǔn)怯媒疸y、珠寶等制成的戴在頸上的鏈條形狀的首飾，是人

體的裝飾品之一，也是最早出現(xiàn)的首飾。從古至今人們?yōu)榱嗣?，制?/p>

了各種不同風(fēng)格，不同特點(diǎn)、不同材質(zhì)的項(xiàng)鏈，滿足了不同膚色、不

同民族人的審美需要。

4、手鏈

手鏈?zhǔn)窃谑骤C的基礎(chǔ)上，改制成的一種配戴在手腕部位的鏈狀首

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飾，它既有手鐲的氣派，也有項(xiàng)鏈的靈氣。手鏈多為金銀等金屬制品，

也有礦石、水晶等材質(zhì)的，以祈求平安、裝飾等為主要用途。

5、戒指

戒指是一種戴套在手指上做紀(jì)念或裝飾用的小環(huán)，用金屬、玉石

等制成。在中國，戒指的使用有兩千多年的歷史。從大量文獻(xiàn)來看，

秦漢時期，中國婦女已普遍佩用戒指。戒指傳至民間，其作用就不僅

是簡單的裝飾品了，戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，一般都

是用來表示感情狀態(tài)。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號/p>

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶13929687

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址浙江省嘉興市新氣象路618號

營業(yè)執(zhí)照110128017048450

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2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

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4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

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商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架首飾盒、胸針、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指等商品，許多買家

進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店

直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、

復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店

鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容

挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的

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運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）首飾盒

這款首飾盒原價59元，現(xiàn)在下單僅需34.8元。首飾盒采用PU

材質(zhì)，防水防潮，易于清潔。其科學(xué)的分層設(shè)計(jì)可以用來收納不同類

型首飾、口紅等，內(nèi)層植絨保護(hù)飾品不被磨損；小巧便攜，可以隨身

攜帶輕松出門。首飾盒外殼紋理清晰整齊，時尚典雅。

表2首飾盒信息

粉色、紅色、白色、

商品名稱首飾盒顏色風(fēng)格北歐

藏青色

材質(zhì)PU尺寸16.5cm*11.5cm*4.5cm重量300g

閉合方式拉鏈紋理斜紋是否手工是

（2）胸針

這款胸針男女可搭，氣質(zhì)花環(huán)設(shè)計(jì)，吸睛易搭配，簡約又大方。

氣質(zhì)配色，四季百搭，讓時髦更簡單。一枚胸針，點(diǎn)綴在衣間，凸顯

你的高貴大氣。胸針中花環(huán)采用人工合成立方氧化鋯材料，時尚切割

工藝，顆顆璀璨閃耀，不易掉鉆，氣質(zhì)優(yōu)雅。鑲鉆底座運(yùn)用合金制作，

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品質(zhì)電鍍，提升佩戴舒適感，光澤閃耀更迷人。胸針現(xiàn)在參與買二送

一活動，數(shù)量有限，先到先得。

表3胸針信息

商品名稱胸針顏色銀色、金色材質(zhì)合金、人造珍珠

圖案植物花卉風(fēng)格百搭適用性別男女通用

是否商場同

是否現(xiàn)貨是否成色全新

款

（3）項(xiàng)鏈

這款項(xiàng)鏈?zhǔn)氢佷摬馁|(zhì)實(shí)心打造，質(zhì)感堅(jiān)硬，拋光處理不褪色且光

滑細(xì)膩；火焰狼牙造型，佩戴可凸顯氣場，有一種野性魅力的美。簡

單的配飾可以點(diǎn)綴你的時尚生活，堅(jiān)韌沉穩(wěn)中不失個性與時尚?，F(xiàn)在

下單專享品牌包裝（飾品盒+手提袋），收藏店鋪可以領(lǐng)取20元優(yōu)惠

券。

表4項(xiàng)鏈信息

商品名稱項(xiàng)鏈顏色銀色延長鏈無

產(chǎn)品材質(zhì)鈦鋼工藝拋光打磨產(chǎn)品重量9g

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鏈條樣式珍珠鏈吊墜尺寸15cm*45cm鏈條長度50cm

（4）手鏈

這款手鏈叫做捕夢網(wǎng)手鏈，網(wǎng)狀點(diǎn)綴設(shè)計(jì)，寓意捕捉每一個美妙

的夢境，就像是夢中追星追月。手鏈上以不同顏色的珠子點(diǎn)綴，更凸

顯著精致感，簡約個性又充滿chic感，戴手上更顯手的漂亮，更加凸

顯氣質(zhì)。本產(chǎn)品采用先進(jìn)的電鍍工藝，不易氧化變色?；顒悠陂g，原

價29.8元，活動價10.8元，另外贈送包裝盒。

表5手鏈信息

藍(lán)色、米白色、

商品名稱手鏈顏色延長鏈約

粉色5cm

材質(zhì)合金吊墜尺寸約2.6cm*1.6cm周長約16cm

（5）戒指

這款戒指日常售價59.9元，活動價僅需29元。設(shè)計(jì)師以“三生

三世”為靈感將三枚各有特色的戒指相互結(jié)合，寓意相互纏繞的三生

情緣。兩個光面圈和一個磨砂圈三圈組合設(shè)計(jì)，磨砂圈凸顯質(zhì)感，優(yōu)

雅低調(diào)；光面圈，倍感璀璨。各自混搭亦或相互疊戴，都各有特色，

單圈佩戴，時尚簡約；疊加佩戴，浪漫時髦。

表6戒指信息

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商品名稱戒指材質(zhì)鈦鋼顏色金色

戒指面寬6mm鑲嵌未鑲嵌工藝金砂+光面

圈型閉口戒指手寸14號—19號對戒否

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店所有金屬飾品日常保養(yǎng)用細(xì)軟棉布擦拭即可保持光亮，如飾

品表面有明顯污漬則可溫水清洗并拿細(xì)軟棉布輕柔擦拭，清洗后擦干

即可。不要讓汗水和化妝品長期附著在表層造成鍍層腐蝕，不佩戴的

時候清潔干凈后放密封袋保存。

本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)

品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，

會有些許色差存在，但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七

天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價格以上。

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（2）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享

受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單

時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認(rèn)收

貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：承諾當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇

商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注

的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉

庫，目前僅支持順豐和圓通，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。

3）物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以

聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。

（4）關(guān)于退換貨政策

所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運(yùn)費(fèi)險，退回產(chǎn)品無原

始質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀喜好原因

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退換貨請使用完整原始包裝以保證首飾狀態(tài)完好，否則退回途中造成

磨損我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程（客服在

線時間9:00-18:00）。

活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商

品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

說明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。

3、常見問題解答

（1）Q：在嗎？

A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您

服務(wù)。

（2）Q：什么時候發(fā)貨？

A：本店承諾當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日

期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？

17/29

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價，都可以退回差價。

（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運(yùn)費(fèi)險，退

回產(chǎn)品無原始質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主

觀喜好原因退換貨請使用完整原始包裝以保證首飾狀態(tài)完好，否則退

回途中造成磨損我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流

程（客服在線時間9:00-18:00）。

（5）Q：金屬飾品日常怎么保養(yǎng)？

A：您好，金屬飾品日常保養(yǎng)用細(xì)軟棉布擦拭即可保持光亮，如

飾品表面有明顯污漬則可溫水清洗并拿細(xì)軟棉布輕柔擦拭，清洗后擦

干即可。不要讓汗水和化妝品長期附著在表層造成鍍層腐蝕，不佩戴

的時候清潔干凈后放密封袋保存。

（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物

流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐

或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：可以分期付款嗎？

18/29

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付

款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，

提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個月開始

按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂

單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。

（8）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客

戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（9）Q：戒指手寸有哪幾種？

A：您好，這款戒指的手寸有14號-19號哦。

（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？

A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非

活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會在確認(rèn)收貨后的3-5個工作日

開出，屆時可下載查閱或保存。

（12）Q：發(fā)票抬頭能開個人的嗎？

19/29

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為

“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（13）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉庫，

目前僅支持順豐和圓通，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。

（14）Q：胸針的花環(huán)是什么材質(zhì)的？

A：您好，這款胸針的花環(huán)采用人工合成立方氧化鋯材料，時尚

切割工藝，顆顆璀璨閃耀，不易掉鉆，氣質(zhì)優(yōu)雅。

（15）Q：項(xiàng)鏈有活動嗎？

A：您好，這款項(xiàng)鏈現(xiàn)在下單專享品牌包裝（飾品盒+手提袋），

收藏店鋪可以領(lǐng)取20元優(yōu)惠券哦。

（16）Q：首飾盒是多大尺寸？

A：您好，這款首飾盒尺寸為16.5cm*11.5cm*4.5cm，小巧便攜，

可以隨身攜帶輕松出門。

（17）Q：請問項(xiàng)鏈的鏈長多少？

A：您好，我們家的這款項(xiàng)鏈的鏈長是50cm。

（18）Q：戒指有什么優(yōu)惠活動？

20/29

A：您好，這款戒指日常售價59.9元，活動價僅需29元。

（19）Q：請問手鏈有什么活動嗎？

A：您好，這款手鏈原價29.8元，活動價10.8元，另外贈送包

裝盒。

（20）Q：首飾盒是什么材料？

A：您好，這款首飾盒采用PU材質(zhì)，防水防潮，易于清潔。

（21）Q：請問手鏈周長多少厘米？

A：親，本店手鏈周長約16cm。

（22）Q：這個戒指是什么顏色？

A：您好，這款戒指金色的哦。

（23）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（24）Q：這款首飾盒的重量是多少？

A：您好，這款首飾盒的重量為300g。

（25）Q：請問這款手鏈吊墜尺寸多少？

A：您好，我們這款手鏈的吊墜人工測量尺寸約為2.6cm*1.6cm。

21/29

（26）Q：胸針有活動嗎？

A：親，您好，這款胸針現(xiàn)在參與買二送一活動，數(shù)量有限，先

到先得哦。

（27）Q：這款項(xiàng)鏈?zhǔn)鞘裁床馁|(zhì)的？

A：您好，我們店里這款項(xiàng)鏈?zhǔn)氢佷摬馁|(zhì)實(shí)心打造，質(zhì)感堅(jiān)硬，

拋光處理不褪色且光滑細(xì)膩。

（28）Q：這款手鏈的延長鏈長度是多少？

A：您好，這款手鏈的延長鏈長度是5cm。

（29）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？

A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。

（30）Q：這款胸針男士可以佩戴嗎？

A：親，您好，這款胸針為中性風(fēng)格，高檔大氣，男女都可佩戴

哦。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

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（2）客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

23/29

四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證

書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評價考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營時尚飾品的店鋪進(jìn)行一個周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

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定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石

展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

（1）首飾盒

這款首飾盒原價59元，現(xiàn)在下單僅需34.8元。首飾盒采用PU

材質(zhì)，防水防潮，易于清潔。其科學(xué)的分層設(shè)計(jì)可以用來收納不同類

型首飾、口紅等，內(nèi)層植絨保護(hù)飾品不被磨損；小巧便攜，可以隨身

攜帶輕松出門。首飾盒外殼紋理清晰整齊，時尚典雅。

（2）胸針

該胸針是一款新品，本款胸針男女可搭，氣質(zhì)花環(huán)設(shè)計(jì)，吸睛易

搭配，簡約又大方。氣質(zhì)配色，四季百搭，讓時髦更簡單。一枚胸針，

點(diǎn)綴在衣間，凸顯你的高貴大氣。胸針中花環(huán)采用人工合成立方氧化

鋯材料，時尚切割工藝，顆顆璀璨閃耀，不易掉鉆，氣質(zhì)優(yōu)雅。鑲鉆

底座運(yùn)用合金制作，品質(zhì)電鍍，提升佩戴舒適感，光澤閃耀更迷人。

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（3）項(xiàng)鏈

這款項(xiàng)鏈?zhǔn)氢佷摬馁|(zhì)實(shí)心打造，質(zhì)感堅(jiān)硬，拋光處理不褪色且光

滑細(xì)膩；火焰狼牙造型，佩戴可凸顯氣場，有一種野性魅力的美。簡

單的配飾可以點(diǎn)綴你的時尚生活，堅(jiān)韌沉穩(wěn)中不失個性與時尚?，F(xiàn)在

下單專享品牌包裝（飾品盒+手提袋），收藏店鋪可以領(lǐng)取20元優(yōu)惠

券。

（4）手鏈

這款手鏈叫做捕夢網(wǎng)手鏈，網(wǎng)狀點(diǎn)綴設(shè)計(jì)，寓意捕捉每一個美妙

的夢境，就像是夢中追星追月。手鏈上以不同顏色的珠子點(diǎn)綴，更凸

顯著精致感，簡約個性又充滿chic感，戴手上更顯手的漂亮，更加凸

顯氣質(zhì)。本產(chǎn)品采用先進(jìn)的電鍍工藝，不易氧化變色?；顒悠陂g，原

價29.8元，活動價10.8元，另外贈送包裝盒。

（5）戒指

這款戒指日常售價59.9元，活動價僅需29元。設(shè)計(jì)師以“三生

三世”為