2024年度綜合信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度綜合信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時(shí)間3.3培訓(xùn)方式4.服務(wù)質(zhì)量與保證4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)滿(mǎn)意度4.3服務(wù)承諾5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除10.服務(wù)期滿(mǎn)后續(xù)約10.1續(xù)約條件10.2續(xù)約流程10.3續(xù)約條款11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓流程11.3轉(zhuǎn)讓后果12.適用法律與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決13.其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附件14.簽署頁(yè)14.1甲方（客戶(hù)）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意為甲方提供2024年度的綜合信息化運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及遷移等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。具體包括但不限于：1.2.1服務(wù)器運(yùn)維：負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理以及性能調(diào)優(yōu)。1.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理以及性能調(diào)優(yōu)。1.2.3存儲(chǔ)運(yùn)維：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理以及性能調(diào)優(yōu)。1.2.4安全運(yùn)維：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全審計(jì)等。1.2.5應(yīng)用運(yùn)維：負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理以及性能調(diào)優(yōu)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁更新、性能優(yōu)化等。2.3故障處理乙方負(fù)責(zé)及時(shí)處理甲方信息系統(tǒng)發(fā)生的各類(lèi)故障，并制定故障處理流程，確保故障得到高效、準(zhǔn)確的解決。第三條人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于信息系統(tǒng)運(yùn)維管理、安全防護(hù)、故障處理等方面的培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，乙方向甲方提供培訓(xùn)計(jì)劃。3.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、實(shí)操演練等，具體由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)質(zhì)量與保證4.1服務(wù)質(zhì)量乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。4.2服務(wù)滿(mǎn)意度乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.3服務(wù)承諾乙方承諾在服務(wù)期間，信息系統(tǒng)故障處理響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，故障解決率不低于95%。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方提供服務(wù)所需的人工、設(shè)備、軟件等成本。5.2支付方式甲方按合同約定時(shí)間，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄密責(zé)任乙方如發(fā)生泄密行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償因此造成的一切損失。第八條違約責(zé)任8.1違約行為乙方如未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任乙方應(yīng)按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3違約賠償乙方如因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院通過(guò)法律訴訟解決。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同解除合同履行期間，如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條服務(wù)期滿(mǎn)后續(xù)約11.1續(xù)約條件服務(wù)期滿(mǎn)前，雙方均有意續(xù)約的，可以簽訂新的服務(wù)合同。11.2續(xù)約流程雙方在新合同簽訂后，按照新合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3續(xù)約條款新合同的條款可以參照原合同，也可以根據(jù)雙方的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓流程如需轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)讓方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓經(jīng)對(duì)方同意后，轉(zhuǎn)讓方與第三方之間形成的新的合同關(guān)系，不影響原合同的履行。第十三條適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。甲方（客戶(hù)）：____________乙方（服務(wù)提供商）：____________簽訂日期：2024年1月1日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、存儲(chǔ)運(yùn)維、安全運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式和費(fèi)用調(diào)整等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方在提供服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等的保密義務(wù)。附件五：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，以便在乙方違約時(shí)，甲方可以依據(jù)該公式計(jì)算違約金。附件六：損失賠償計(jì)算方法本附件提供了損失賠償?shù)挠?jì)算方法，以便在乙方違約行為給甲方造成損失時(shí)，甲方可以依據(jù)該方法計(jì)算損失賠償。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按照約定的時(shí)間、方式提供培訓(xùn)。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方應(yīng)按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。3.乙方如因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，那么乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指本協(xié)議書(shū)及附件，雙方意思表示一致，具有法律約束力的文件。2.甲方：指本合同中承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的一方，即需要乙方提供運(yùn)