2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條軟件系統(tǒng)概述2.1軟件系統(tǒng)名稱2.2軟件系統(tǒng)版本號2.3軟件系統(tǒng)主要功能2.4軟件系統(tǒng)適用范圍第三條保障內(nèi)容3.1乙方提供的保障服務(wù)3.1.1技術(shù)支持服務(wù)3.1.2系統(tǒng)升級服務(wù)3.1.3故障排查與修復(fù)服務(wù)3.1.4數(shù)據(jù)安全保護(hù)服務(wù)3.2保障服務(wù)期限3.3保障服務(wù)時(shí)間第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)及聯(lián)系方式第五條系統(tǒng)升級服務(wù)5.1系統(tǒng)升級服務(wù)內(nèi)容5.2系統(tǒng)升級時(shí)間安排5.3系統(tǒng)升級前的準(zhǔn)備工作5.4系統(tǒng)升級后的驗(yàn)收流程第六條故障排查與修復(fù)服務(wù)6.1故障報(bào)告及聯(lián)系方式6.2故障排查與修復(fù)流程6.3故障排查與修復(fù)時(shí)限第七條數(shù)據(jù)安全保護(hù)服務(wù)7.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)7.3數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程第八條費(fèi)用及支付方式8.1合同總價(jià)8.2支付條款8.3發(fā)票開具及報(bào)銷事項(xiàng)第九條違約責(zé)任9.1違約行為及責(zé)任9.2違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件：合同附件及附錄（合同附件及附錄請參照合同內(nèi)容依次排列）第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司1.2甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，電話：138xxxx56781.4乙方名稱：×××科技公司1.5乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，電話：139xxxx3210第二條軟件系統(tǒng)概述2.1軟件系統(tǒng)名稱：2024年定制版管理系統(tǒng)2.2軟件系統(tǒng)版本號：V1.02.3軟件系統(tǒng)主要功能：客戶管理、銷售管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等功能2.4軟件系統(tǒng)適用范圍：適用于×××公司的日常經(jīng)營管理第三條保障內(nèi)容3.1乙方提供的保障服務(wù)3.1.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。3.1.2系統(tǒng)升級服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求，定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)功能的完善和性能的優(yōu)化。3.1.3故障排查與修復(fù)服務(wù)乙方提供7×24小時(shí)的故障排查與修復(fù)服務(wù)，確保甲方在遇到問題時(shí)能及時(shí)得到解決。3.1.4數(shù)據(jù)安全保護(hù)服務(wù)乙方采取加密、備份等技術(shù)手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.2保障服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.3保障服務(wù)時(shí)間：工作日：9:0018:00（北京時(shí)間）節(jié)假日：9:0012:00（北京時(shí)間）第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方通過電話、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方正常使用軟件系統(tǒng)。4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)支持服務(wù)及聯(lián)系方式：電話：400567第五條系統(tǒng)升級服務(wù)5.1系統(tǒng)升級服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，增加新功能、優(yōu)化性能，確保甲方在使用過程中的滿意度。5.2系統(tǒng)升級時(shí)間安排：乙方將在每個(gè)季度末進(jìn)行一次系統(tǒng)升級，具體時(shí)間將在升級前通知甲方。5.3系統(tǒng)升級前的準(zhǔn)備工作：乙方將在系統(tǒng)升級前向甲方提供升級通知，并協(xié)助甲方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保升級過程的順利進(jìn)行。5.4系統(tǒng)升級后的驗(yàn)收流程：乙方將在系統(tǒng)升級后，向甲方提供升級報(bào)告，并協(xié)助甲方進(jìn)行驗(yàn)收，確保升級后的系統(tǒng)正常運(yùn)行。第六條故障排查與修復(fù)服務(wù)6.1故障報(bào)告及聯(lián)系方式：甲方在遇到問題時(shí)，可通過技術(shù)支持服務(wù)或在線客服向乙方報(bào)告故障，并提供詳細(xì)問題描述及聯(lián)系方式。6.2故障排查與修復(fù)流程：乙方在接到故障報(bào)告后，將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并按照預(yù)定的故障排查與修復(fù)流程進(jìn)行問題解決。6.3故障排查與修復(fù)時(shí)限：乙方將在接到故障報(bào)告后，最長不超過24小時(shí)（節(jié)假日順延）完成故障排查與修復(fù)工作。第八條費(fèi)用及支付方式8.1合同總價(jià)：人民幣捌拾萬元整（￥800,000）8.2支付條款：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)。8.3發(fā)票開具及報(bào)銷事項(xiàng)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。第九條違約責(zé)任9.1違約行為及責(zé)任：（1）乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級或故障排查與修復(fù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的0.5%。（2）甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%。9.2違約賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：乙方所在地人民法院。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序：（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3合同解除條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同的。（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：（1）雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。（2）雙方在合同履行過程中形成的合同文件、電子郵件、傳真等。12.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約保密條款：違反保密條款的一方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的賠償金。第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：（1）乙方應(yīng)在合同履行期間，為甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（2）乙方應(yīng)在合同履行期間，定期向甲方報(bào)告軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況。14.2附件：合同附件及附錄（合同附件及附錄請參照合同內(nèi)容依次排列）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)需求說明書本附件詳細(xì)描述了軟件系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等詳細(xì)信息。附件二：軟件系統(tǒng)使用手冊本附件提供了軟件系統(tǒng)的操作指南，包括系統(tǒng)安裝、配置、使用方法等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件四：系統(tǒng)升級方案本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)升級的流程、時(shí)間安排、升級內(nèi)容等。附件五：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施本附件詳細(xì)說明了乙方采取的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)備份、加密、安全監(jiān)控等。附件六：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、方式等。附件七：軟件系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了軟件系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級或故障排查與修復(fù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方使用軟件系統(tǒng)違反法律法規(guī)或違反合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級或故障排查與修復(fù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的0.5%。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提供補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的賠償金。4.甲方使用軟件系統(tǒng)違反法律法規(guī)或違反合同約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失，并向乙方支付違約金。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，假設(shè)應(yīng)付款項(xiàng)為80萬元，則滯納金為4000元（80萬元×0.05%）。如果乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級或故障排查與修復(fù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，假設(shè)合同總價(jià)款為80萬元，則違約金為4000元（80萬元×0.5%）。說明三：法律名詞及解釋：1.合同總價(jià)：指雙方在合同中約定的，乙方提供服務(wù)所需支付的金額。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)使用、維護(hù)、故障排查與修復(fù)等方面的服務(wù)。3.系統(tǒng)升級：指乙方對軟件系統(tǒng)進(jìn)行的功能優(yōu)化、性能提升、bug修復(fù)等操作。4.違約金