導(dǎo)游服務(wù)技能模擬8

導(dǎo)游服務(wù)技能模擬8一、單項(xiàng)選擇題1.

為防止旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員通常要進(jìn)行時(shí)間核實(shí)，但不包括______。A.計(jì)劃時(shí)間B.票面時(shí)間C.時(shí)刻表時(shí)間D.叫早時(shí)間正確答案：D（江南博哥）[解析]旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車(chē)、船)票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間(要四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

2.

導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是______最先致歡迎詞，最后是______致歡迎詞。A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。

3.

如果旅游團(tuán)乘火車(chē)來(lái)京，北京的地陪應(yīng)該在火車(chē)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前______向問(wèn)訊處問(wèn)清準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)正確答案：A[解析]接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處問(wèn)清飛機(jī)(火車(chē)、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前2小時(shí)，火車(chē)、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢問(wèn))。

4.

中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，按相關(guān)程序領(lǐng)到新護(hù)照后，應(yīng)攜帶必備的材料和證明到______辦理新簽證。A.駐華使領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.所在國(guó)移民局D.出入境管理中心正確答案：C[解析]中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員協(xié)助在接待社開(kāi)具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明；持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和失主照片及相關(guān)資料到我駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶相關(guān)材料和證明到所在國(guó)移民局辦理新簽證。

5.

導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是導(dǎo)游員向旅游者提供的______。A.超常服務(wù)B.基本服務(wù)C.個(gè)性服務(wù)D.合理而可能的服務(wù)正確答案：B

6.

旅行社業(yè)務(wù)流程中的善后管理不包括______。A.辦理委托代辦業(yè)務(wù)B.整理客戶檔案C.收集傳遞信息D.銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品正確答案：D[解析]善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等。

7.

修飾語(yǔ)言最常用的方法是______。A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯正確答案：A[解析]比喻俗稱(chēng)打比方，即用某些有類(lèi)似點(diǎn)的事物來(lái)比擬想要說(shuō)的事物，以使語(yǔ)言表達(dá)更為生動(dòng)鮮明，是修飾語(yǔ)言最常用的方法。

8.

進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，即可選擇“無(wú)申報(bào)”通道，此通道也稱(chēng)為_(kāi)_____。A.綠色通道B.紅色通道C.白色通道D.橙色通道正確答案：A[解析]在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。

9.

由非選擇性部分和可選擇部分構(gòu)成的選擇性旅游稱(chēng)為_(kāi)_____。A.零包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.包價(jià)旅游正確答案：B[解析]小包價(jià)旅游又可稱(chēng)為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

10.

導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.規(guī)范性D.正確性正確答案：A[解析]旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨(dú)特之處。在帶團(tuán)過(guò)程中要通過(guò)仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

11.

導(dǎo)游服務(wù)是一種______的服務(wù)，它要求導(dǎo)游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。A.知識(shí)密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務(wù)綜合化正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游員的講解來(lái)傳播文化，傳遞知識(shí)，促進(jìn)世界各國(guó)以及地區(qū)間的文化交流。

12.

在游覽過(guò)程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或______在現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A.領(lǐng)隊(duì)B.部分游客C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.醫(yī)院相關(guān)專(zhuān)科負(fù)責(zé)人正確答案：A

13.

對(duì)單個(gè)散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是______。A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問(wèn)答式D.講解式正確答案：B[解析]導(dǎo)游員對(duì)散客旅游者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

14.

旅游者在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員______。A.可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為B.應(yīng)負(fù)責(zé)退換C.應(yīng)積極協(xié)助，但不必時(shí)陪同前往D.應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D[解析]旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。游客發(fā)現(xiàn)珍珠項(xiàng)鏈質(zhì)量有問(wèn)題，此時(shí)導(dǎo)游人員就應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

15.

港澳居民回鄉(xiāng)證由______簽發(fā)，有效期10年。A.出入境管理中心B.公安部C.廣東省公安廳D.外事部正確答案：C[解析]港澳居民回鄉(xiāng)證是港、澳居民來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

16.

下面哪一項(xiàng)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容?______A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀正確答案：D[解析]導(dǎo)游員個(gè)人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

17.

散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括______。A.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游B.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門(mén)服務(wù)D.門(mén)市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品正確答案：A[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類(lèi)型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

18.

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救______。A.重傷員B.身份顯赫的人C.和導(dǎo)游員關(guān)系好的人D.所有游客正確答案：A[解析]在發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保證旅游者的生命安全，組織搶救，同時(shí)要本著“一視同仁”的原則，因而應(yīng)首先搶救重傷員。

19.

ADS簽證是指______。A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證正確答案：A[解析]團(tuán)體簽證，又稱(chēng)ADS簽證。

20.

要成為中級(jí)、特級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員最短年限分別是______。A.2、5、4B.3、9、5C.2、4、5D.2、5、5正確答案：C

二、多項(xiàng)選擇題1.

在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是______。A.隨時(shí)解答旅游者提問(wèn)B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作正確答案：ABC[解析]安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施；解答旅游者的問(wèn)題；在旅游者觀看節(jié)目過(guò)程中，利用場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。

2.

下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有______。A.瀕危的動(dòng)植物B.對(duì)道德有害的錄像帶C.涉及國(guó)家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物正確答案：ABCD[解析]禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

3.

導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的原因包括______。A.與領(lǐng)隊(duì)建立良好的私人感情，出現(xiàn)問(wèn)題后領(lǐng)隊(duì)不好意思發(fā)難B.與領(lǐng)隊(duì)建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益C.有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作正確答案：CD[解析]導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CD。A項(xiàng)雖然可能會(huì)導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項(xiàng)導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場(chǎng)，而非處于私利。

4.

對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有______。A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦正確答案：AB[解析]對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有阿塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫(kù)曼斯坦等。

5.

以下哪些情況，旅行社不承擔(dān)賠償?______A.旅游者自身疾病引起的損失B.在自行活動(dòng)期間內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失C.在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)損失D.旅游者在旅游過(guò)程中的行李丟失正確答案：AB

6.

導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基本原則包括______。A.針對(duì)性B.規(guī)范性C.計(jì)劃性D.靈活性正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基本原則包括針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則及靈活性原則。導(dǎo)游服務(wù)分為規(guī)范性服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)屬于基本的服務(wù)，因而其規(guī)范性的原則也就不屬于個(gè)性化服務(wù)的原則。

7.

旅游團(tuán)在游覽中，一游客突發(fā)心臟病，此時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是______。A.立即抬患者赴就近醫(yī)院就醫(yī)B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親屬或其他游客在患者身上尋找藥物D.待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院正確答案：BCD[解析]旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

8.

“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng)，這一含義是指______。A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)正確答案：BCD[解析]從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包含兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種含義常被混淆，實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD。

9.

導(dǎo)游員的含義包括______。A.導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的B.導(dǎo)游員的職業(yè)比較自由，可以不受旅行社委派接待旅游者C.導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待D.導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，必須按合同的規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員是指依該條例取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其含義有三層：導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待；導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。因此，答案選ACD。

10.

下列說(shuō)法正確的是______。A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車(chē)途中與司機(jī)聊天B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過(guò)正確答案：ACD[解析]B選項(xiàng)是導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)之間的合作，說(shuō)法錯(cuò)誤，對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生的矛盾，導(dǎo)游人員一般不要介入。不過(guò)，當(dāng)糾紛和矛盾對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行形成阻力時(shí)，導(dǎo)游人員則要支持領(lǐng)隊(duì)的工作，助領(lǐng)隊(duì)一臂之力。所以說(shuō)“一定”不準(zhǔn)確。

11.

導(dǎo)游人員在向游客介紹下榻飯店的情況時(shí)，應(yīng)注意______。A.介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)B.根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容C.一般情況下不說(shuō)飯店的不好D.該飯店的劣勢(shì)，并說(shuō)明原因，請(qǐng)求理解正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員在對(duì)下榻賓館飯店進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況：介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容，一般情況下不說(shuō)飯店的不好。

12.

為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客______。A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品D.離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件正確答案：ACD[解析]為了避免游客丟失物品、證件，在參觀游覽過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)導(dǎo)游員都要反復(fù)提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。尤其在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所用餐和購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者保管好自己的錢(qián)包等貴重物品并介紹安全的保管方式；離開(kāi)飯店時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者帶好所有的行李物品，檢查自己的旅行證件。

13.

導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及______。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷正確答案：ACD

14.

為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到______。A.熟悉游客姓名B.問(wèn)候游客近況C.傾聽(tīng)對(duì)方談話D.表達(dá)自己意見(jiàn)正確答案：ACD

15.

根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開(kāi)展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下哪幾方面工作?______A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量B.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C.建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D.嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待正確答案：ABC[解析]根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開(kāi)展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作：增加旅游產(chǎn)品的文化含量、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、提供多種多樣的散客旅游服務(wù)項(xiàng)目。

三、判斷題1.

在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。正確答案：A

2.

就市區(qū)沿途導(dǎo)游而言，講解要有一定的提前量，導(dǎo)游要面向旅游車(chē)行駛的方向，以后方景點(diǎn)為講解內(nèi)容。正確答案：B[解析]導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車(chē)的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。

3.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時(shí)陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時(shí)，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險(xiǎn)，造成雙方不必要的麻煩。

4.

旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。正確答案：A

5.

所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。正確答案：B[解析]在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客．免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。

6.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的積累和知識(shí)的熏陶。正確答案：A

7.

北京到南京的鐵路長(zhǎng)1100公里，車(chē)票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算有效期為3天。正確答案：B[解析]車(chē)票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算，500公里以內(nèi)為2日，超過(guò)500公里時(shí)，每增加500公里增加1日，不滿500公里的尾數(shù)也按1日計(jì)算。北京到南京的鐵路長(zhǎng)1100公里，按此方法，車(chē)票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算有效期為4天。

8.

語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。正確答案：A

9.

在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意，無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在中午12點(diǎn)前退房。正確答案：A

10.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。正確答案：A

四、綜合分析題

秦皇島導(dǎo)游員小段接待了一個(gè)來(lái)自四川的旅游團(tuán)，在順利接團(tuán)后，小段將旅游者帶到了下榻飯店，辦理相關(guān)手續(xù)，分配好房間后，導(dǎo)游員請(qǐng)游客紛紛回房間休息，1小時(shí)后用晚餐。不一會(huì)兒，游客李先生就找到小段，要求更換房間，原因是李先生所在房間看不到大海。此時(shí)，該下榻飯店此類(lèi)客房已經(jīng)客滿，無(wú)法調(diào)整房間。李先生表示，非常希望能夠看到海景，要求只要能夠滿足這個(gè)愿望，可以調(diào)整客房標(biāo)準(zhǔn)。1.

游客李先生因看不到海景而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.一口回絕B.滿足其要求，無(wú)條件給予調(diào)換C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整D.如內(nèi)部無(wú)法調(diào)整，可與飯店積極協(xié)商E.向游客耐心解釋正確答案：CDE[解析]旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。

若游客是由于看不到海景而要求調(diào)換的話，原則上請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整。必要時(shí)和飯店協(xié)商，盡量予以滿足。實(shí)在無(wú)法滿足時(shí)，要耐心地做好解釋?zhuān)⑾蚵糜握咧虑浮?/p>

2.

游客李先生表示了看海景是自己的愿望，希望滿足時(shí)，并可以調(diào)整客房標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)游員小段應(yīng)______。A.與飯店積極協(xié)商，看其他類(lèi)型的客房是否能夠看到海景B.如果高標(biāo)準(zhǔn)的客房能夠滿足其要求，導(dǎo)游員應(yīng)再次征得李先生同意C.入住客房的費(fèi)用應(yīng)由旅行社支付D.事先向李先生說(shuō)明綜合服務(wù)費(fèi)不退E.事先向李先生說(shuō)明由其承擔(dān)入住客房的房費(fèi)正確答案：ABDE[解析]游客李先生表示了看海景是自己的愿望，希望滿