DB4114T 224-2024動(dòng)物疫病防控技術(shù)服務(wù)規(guī)范

4114I 2 2 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定心李瑞強(qiáng)、董宏偉、李江坤、葛峰、王磊、王土洋、王坤1動(dòng)物疫病防控技術(shù)服務(wù)規(guī)范GB/T22330.1無規(guī)定動(dòng)物疫病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)第1部分GB/T27000合格評(píng)定詞匯和GB/T31880檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基GB/T27025檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的GB/T27020合格評(píng)定各類檢驗(yàn)機(jī)4基本要求4.1按科學(xué)公正的原則為客戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)，以確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)論的正確性。4.2依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及合同的規(guī)定，客觀、公正地為客戶提供服務(wù)。4.3提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、滿足服務(wù)對(duì)象需求。4.4服務(wù)過程應(yīng)關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生。5.1服務(wù)組織類型25.2服務(wù)組織要求5.2.2企業(yè)應(yīng)有法人資格和營業(yè)執(zhí)照，事業(yè)單位應(yīng)經(jīng)商丘市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立，具有國家事業(yè)5.2.3對(duì)出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2.4管理結(jié)構(gòu)合理，行政管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理之間職責(zé)清晰，關(guān)系明確。5.2.5應(yīng)制定與本機(jī)構(gòu)適應(yīng)的動(dòng)物疫病防治服務(wù)工作制度，形成規(guī)范性文件。5.2.6應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)所開展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃、安排以及加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理。（策劃、安排，并加5.2.7應(yīng)建立相應(yīng)的收集渠道，廣泛收集與本行業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息。5.2.8應(yīng)對(duì)收集的信息資料進(jìn)行歸類整理，建立信息庫并及時(shí)更新。5.2.9應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息的研究分析與綜合運(yùn)用，結(jié)合本組織實(shí)際情況，提出服務(wù)工作措施和建議。應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和GB/T26.2.1具有畜牧、獸醫(yī)、農(nóng)牧等相6.2.2熟悉機(jī)構(gòu)質(zhì)量和技術(shù)管理要求，有豐富的專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)管6.2.3熟悉本行業(yè)的檢測業(yè)務(wù)，具有高度責(zé)任心且勇于科技創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的組織協(xié)6.2.4熟悉相關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理要求6.3.1各類人員均應(yīng)有較好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。明確各個(gè)人員在管理體系各項(xiàng)工作中的6.3.2熟悉GB/T15624、GB/T22330.1、GB/7.1負(fù)責(zé)組織動(dòng)物疫病防控新技術(shù)的技術(shù)培7.2負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病防控技術(shù)指導(dǎo)和專37.4負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病的監(jiān)測和診斷，動(dòng)物疫情預(yù)警、預(yù)報(bào)、處7.5負(fù)責(zé)動(dòng)物疫情監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)、門診調(diào)查點(diǎn)設(shè)置，承擔(dān)動(dòng)物疫病流行病學(xué)、服務(wù)組織通過舉辦技術(shù)培訓(xùn)班等方式進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，幫助服務(wù)對(duì)象盡快掌握相接種、疫病診斷、防治措施、科學(xué)養(yǎng)殖、生物安全管理等技術(shù)服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，針對(duì)某一技術(shù)問題為服務(wù)對(duì)象提供技術(shù)選用的建議和解9服務(wù)流程9.1服務(wù)受理9.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立相應(yīng)的服務(wù)渠道，接收并受理服務(wù)對(duì)象的咨詢和預(yù)定信息。渠道可包括：熱線9.1.2收到服務(wù)對(duì)象的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回饋。9.2簽訂服務(wù)協(xié)議9.3制定服務(wù)方案9.3.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求制定服務(wù)方案，確定服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)資料和服務(wù)過程9.4提供服務(wù)49.4.1服務(wù)組織按委托書、樣品采集登記表、服務(wù)方案和服務(wù)規(guī)范的要求提供相應(yīng)服務(wù)，并做好服務(wù)9.4.2出現(xiàn)特殊情