導游服務規(guī)范分類模擬題8

導游服務規(guī)范分類模擬題8單項選擇題1.

全陪應與領隊和地陪認真核對并商定旅游活動日程，下列說法錯誤的是______。A.全陪應主動與地陪核實各自手中的計劃和日程安排是否一致B.全陪應注意行程上下站之間（江南博哥）行程安排是互補性，減少重復C.活動日程的安排一般以組團社與游客商定的行程為依據(jù)D.如在商定過程中發(fā)現(xiàn)雙方活動日程有出入，全陪有權更改正確答案：D[解析]D項，全陪如在商定過程中發(fā)現(xiàn)雙方活動日程有出入，應立即與組團社聯(lián)系，查明原因。

2.

在接站時，如發(fā)生行李______，地陪應協(xié)助當事人到有關部門辦理行李丟失登記或賠償申報手續(xù)。A.丟失或破損B.未到或破損C.破損或送錯D.未到或丟失正確答案：B[解析]接站時，地陪應集中清點行李，地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，并辦好行李交接手續(xù)；如果行李未到或破損，地陪應該協(xié)助游客到交通站點登記處或其他有關部門辦理行李丟失或破損賠償申報手續(xù)。

3.

外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的______。A.接待計劃一致B.在華日期一致C.旅游合同一致D.團隊人數(shù)一致正確答案：B[解析]在核定日程后，全陪要與領隊核對機票、簽證，核查旅游團的簽證尤其是不在團體簽證上的旅游者的簽證是否與旅游團在華日期相符合。

4.

在餐廳用餐過程中，當你所接待的旅游團客人向餐廳服務員提出投訴時，作為地陪妥善的做法是______。A.了解情況，積極協(xié)調B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質監(jiān)部門投訴正確答案：B[解析]當游客的正當權益受到侵害時，導游員要勇敢地站出來確實維護游客的權益。首先導游員要督促有關旅游接待部門嚴格按照合同中的有關標準向游客提供服務；其次，導游員還有權替游客向有關旅游接待部門提出賠償游客損失的權利。

5.

旅游團離開旅游地的前一天，地陪應做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指______。A.團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證明吻合B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間的核實C.叫早時間、出行時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實D.出行李、交接行李的時間，飯店與旅游者是否結清有關賬目，啟程的機場(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接正確答案：B[解析]旅游團離開本地的前一天，地陪應核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團名、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

6.

旅游團乘火車離開本地，下列關于地陪辦理離站手續(xù)的說法，正確的是______。A.如果是國內火車，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開；如果是國際列車，待火車離開后，地陪方可離開B.如果是國內火車，待火車離開后，地陪方可離開；如果是國際列車，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C.待火車離開后，地陪方可離開D.旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開正確答案：B[解析]地陪在辦理旅游團離站手續(xù)時，如果是國內航班(火車、輪船)，待旅游團乘坐的交通工具離開后，地陪方可離開；如果是國際航班(火車、輪船)，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

7.

地方陪同導游人員了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是______。A.旅游者與組團社簽訂的合同B.組團社與地接社簽訂的合同C.導游人員與旅行社社簽訂的合同D.地接社提供的接待計劃正確答案：D[解析]地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃。接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團在有關地方的活動安排，又是組團社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是地方陪同導游人員了解旅游團基本情況和安排地方活動日程的主要依據(jù)。

8.

旅游團抵達目的地以后，全陪應認真與領隊核對、商定日程。商定日程的原則是______。A.賓客至上、服務至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商B.文明禮貌、優(yōu)質服務、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢C.賓客至上、服務至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商D.熱情友好、賓客至上、尊重領隊、合理建議、自由選擇正確答案：C[解析]在游客入住飯店后，全陪應該和領隊一起核對、商定日程，商定日程要以“賓客至上、服務至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商”為基本原則，如遇有難以解決的困難，應及時反映給自己所在的旅行社，并及時答復領隊。

9.

______是地陪導游人員在做計劃準備時要有針對性地做出的詳細計劃要求。A.每個旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會地位、價值觀念、興趣愛好等方面C.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通D.入出境時間、地點、國際間交通方式和交通票據(jù)狀況正確答案：D[解析]地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關材料，準確地了解該旅游團的服務項目和要求，旅游路線和交通工具，該團的全程路線，入出境地點，乘坐何種交通工具，抵離本地所乘交通工具的班次、時間、地點和交通票據(jù)狀況等。

10.

下列屬于全陪工作職責的是______。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.引導游覽講解景點D.聯(lián)絡接待單位正確答案：D[解析]全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。全陪的職責包括：①實施旅游接待計劃；②聯(lián)絡工作；③組織協(xié)調工作；④維護安全、處理問題；⑤宣傳、調研。

11.

全陪首站接團時，須致歡迎辭，下列內容不合適的是______。A.大家好!很高興在這個風和日麗的早上看到大家B.自我介紹一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王C.由于路況不好，所以禁止在車上走來走去，希望大家配合D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得開心正確答案：C[解析]接到旅游團后，全陪應該代表組團社向旅游團致歡迎辭。歡迎辭的主要內容包括：①表示歡迎；②自我介紹；③表達竭誠服務的愿望；④期望游客合作、祝愿旅途愉快等。C項，雖是期望游客合作，但表達方式欠妥，應避免使用“禁止”等命令性詞句。

12.

旅游團離開一地赴下一地時，不需要全陪做的離站服務是______。A.提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和準確時間B.協(xié)助領隊和地陪辦理離站的有關事宜C.征求游客對整個接待工作的意見和建議D.在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準后妥善保管正確答案：C[解析]旅游團離開一地赴下一地時，全陪應做好的工作有：①提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和準確時間；②協(xié)助領隊和地陪辦理離站的有關事宜；③在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準后妥善保管。整個旅游行程即將結束，旅游團離開最后一站時，全陪工作有：①提醒游客帶好自己的物品和證件；②征求游客對整個接待工作的意見和建議；③向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。

13.

根據(jù)地方導游服務程序及《導游服務質量標準》，旅游團抵達第一站后，地陪在機場首先應該做的工作為______。A.認真核對簽證有效期間B.把全陪介紹給領隊C.致歡迎辭D.認真核對團體資料，防止錯接正確答案：D[解析]旅游團出站后，地陪應盡快找到自己的旅游團。若該旅游團有領隊或全陪時，導游員應及時與領隊、全陪接洽；若該團無領隊和全陪，應與該團成員逐一核實團名、國別(或地區(qū))及團員姓名等，無任何出入時才能確定是自己應接的旅游團。

14.

旅游團在一地的旅游全部結束并前往機場，地陪______可以離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結束進入隔離區(qū)后C.旅游團所乘航班起飛后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序后正確答案：B[解析]在送乘坐國際航班(火車)出境的旅游團時，地陪應在旅游團安檢結束進入隔離區(qū)后，才可以離開機場(車站)；在送乘國內航班(火車)旅游團時，地陪應在旅游團乘坐的交通工具駛離后方可離開機場(車站)。

15.

旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于______情況下，地陪應該陪同前往。A.當?shù)孛褡甯栉璞硌軧.游客自費購票的娛樂性舞會C.游客要求導游陪舞D.單位組織的社交性舞會正確答案：D[解析]旅游過程中的舞會包括有關單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

16.

對于乘飛機離境的旅游團，地陪應該提醒或協(xié)助領隊提前______小時確認機位。A.12B.24C.48D.72正確答案：D[解析]旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數(shù)、去向、班次(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)起程等。如果旅游團乘飛機離境，地陪應該提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

17.

全陪與地陪核對行程，錯誤的做法是______。A.堅持活動計劃以旅游合同為準B.允許地陪對日程進行微調C.注意上下站行程的互補性D.行程確定后必須征得游客同意正確答案：D[解析]核對、商定旅游活動日程應注意：①全陪應主動與地陪核實各自手中的計劃和日程安排是否一致。如有差異應立即與組團社聯(lián)系，查明原因；②全陪應注意行程上下站之間行程安排的互補性，減少重復，必要時可請地接社做出微調；③活動日程的安排一般以組團社與游客商定的行程為依據(jù)。

18.

下列各項中，______不屬于地陪在提供服務前的準備工作。A.落實接待事宜B.物質準備C.心理準備D.提前抵達機場(車站)正確答案：D[解析]地陪在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是地陪提供良好服務的重要前提。地陪在提供服務前的準備工作具體包括：①業(yè)務準備，包括熟悉接待計劃和落實接待事宜；②物質準備，包括備好上團證件、票證和聯(lián)系電話等；③語言和知識準備；④心理準備。

19.

早上，旅游團準備離店進行參觀游覽，在清點上車人數(shù)時發(fā)現(xiàn)有一位客人沒有上車，經(jīng)詢問，這位客人身體不適想留在酒店休息。作為地陪，正確的處理方法是______。A.請領隊或全陪留在酒店照顧B.及時將其送往醫(yī)院C.勸其隨團活動D.作出妥善安排，繼續(xù)帶團活動正確答案：D[解析]旅游活動中，游客生病時，導游的處理辦法包括：①勸游客及早就醫(yī)并多休息，如需要，導游員應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；②關心游客的病情，如果游客留在飯店內休息，導游員要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其個別制作合適餐食，可與飯店的大堂副理聯(lián)系，關注該游客的身體狀況，地陪應該繼續(xù)帶團活動，以免影響其他人；③向游客講清看病費用自理；④嚴禁導游員擅自給患者用藥。

20.

在途中服務中，地陪應首先做的是______。A.調整時間B.致歡迎辭C.沿途講解D.概況介紹正確答案：B[解析]從接站地點到下榻飯店的轉移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項工作：①致歡迎辭；②調整時間；③首次沿途導游。

21.

旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應______。A.適當延長該團在主要景點的游覽時間B.酌情為該團增加游覽景點C.及時將該團行程變化通知組團社D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D[解析]旅游團提前抵達或推遲離開都會延長在一地的游覽時間，地陪應采取的相應措施包括：①與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排；②調整活動日程，酌情增加游覽景點，適當延長在主要景點的游覽時間，晚上安排文體活動，努力使活動內容充實；③如系推遲離開本站，要及時通知下一站，也可提醒旅行社與下一站聯(lián)系。

22.

行車途中，地陪導游員可以組織活動來活躍車內氣氛，但______就不合適。A.唱當?shù)亍懊备鐱.播放風光碟片C.學說繞口令或方言D.講黃色的段子正確答案：D[解析]如出發(fā)地到達游覽景點路途較長，地陪可講一些長話題、討論一些旅游者感興趣的問題，也可組織適當?shù)膴蕵坊顒?，以活躍車內氣氛，使旅途變得輕松愉快，但不得摻雜庸俗下流的內容。

23.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應提醒游客的下列注意事項中不正確的是______。A.下榻酒店的地址B.當日天氣預報C.須帶衣服與雨具D.游覽景點的地形及行走路線的長短正確答案：A[解析]參觀游覽服務前，導游人員要提醒的注意事項包括：①要向旅游者報告當日的天氣預報；②講明游覽點的地形、行走路線的長短等，使旅游者心中有數(shù)；③必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具及換鞋等。

24.

下列哪一項不屬于內賓團全陪服務中行前說明會的主要內容?______A.宣布日程安排及注意事項B.強調出發(fā)時間、集合地點C.介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議D.辦理乘機手續(xù)及行李托運手續(xù)正確答案：D[解析]D項，辦理乘機手續(xù)及行李托運手續(xù)屬于地陪的服務職責，包括：①機(或車、船)票四核實與機票確認；②確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間；③強調行李托運規(guī)定及準點出發(fā)的必要性；④簽團隊結算單；⑤出行李、辦理離店手續(xù)，保證準點出發(fā)；⑥途中致歡送辭；⑦辦理登機(車、船)手續(xù)及行李托運；⑧請客人填寫接團質量單；⑨協(xié)助團隊過安檢；⑩告別；回社匯報小結；交清單據(jù)物品；報賬。

25.

游客離開本地，地陪在辦理國內航班的離站手續(xù)時，不正確的做法是______。A.將交通票據(jù)交給全陪(或領隊)，請其清點核實B.地陪與全陪(或領隊)按規(guī)定辦理好財務撥款結算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)C.發(fā)表歡送辭后離開D.不急于離開，最好等旅游團所乘飛機起飛后離開正確答案：C[解析]到機場(車站、碼頭)后，地陪應做到：①將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團則交給領隊)，請其清點核實；②與全陪按規(guī)定辦理好財務撥款結算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；③旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具起動后離開。

26.

全陪帶領團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領客人到行李托運出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的客人______。A.到出站口處等候B.一同等待一起出站C.先出站上車等候D.先到出站口認找地陪正確答案：B[解析]飛機降落目的地機場后，全陪要提供以下服務：①提醒客人帶齊所有物品，手持導游旗，帶領全團客人下飛機。打手機告知地陪旅游團已經(jīng)抵達，并詢問地陪所站位置；②帶領旅游客人到行李出口處等候，拿取行李，請未托運行李的客人也一同耐心等候；③清點客人人數(shù)，無誤后，帶領全團客人出機場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運單；④認找地陪，找到后要與地陪核對旅游團主要資料，以免其接錯。

27.

全陪在對旅游團隊的末站服務中，要填寫______。A.《團隊游客登記表》B.《餐飲費結算單》C.《團隊服務質量反饋表》D.《全陪日志》正確答案：C[解析]在末站服務中，全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件，向領隊和游客征求團隊對此次行程的意見和建議，并填寫《團隊服務質量反饋表》，致歡送詞。

28.

旅游團離開飯店前，如無特殊原因，地陪應在______以前辦理退房手續(xù)。A.早上8:00B.中午12:00C.下午14:00D.晚上18:00正確答案：B[解析]在離店服務中，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。同時旅游團離開飯店前，如無特殊原因，地陪應在中午12:00以前辦理退房手續(xù)(或通知有關人員辦理)。

29.

入境旅游團中有人提出游覽計劃外的一個著名景點，在時間許可的情況下，地陪的正確做法是______。A.自行決定去景點并報告接待社B.與領隊商量，征得其同意后決定去景點C.與領隊、全陪商定后去景點D.與其他游客商量，征得他們同意后決定去景點正確答案：A[解析]旅游者要求增加新的旅游項目，地陪應通報接待社，對合理又可以滿足的要求，在時間許可的情況下，地陪可盡量安排；若要增加費用，應事先講清，按規(guī)定收費。

30.

全陪要與地陪密切合作，在游覽景點時，全陪通常應______。A.舉社旗引領旅游者，讓地陪精彩講解B.不離地陪左右，必要時做補充講解C.與旅游者一起，保證他們安全D.殿后，注意旅游者動向和周圍環(huán)境正確答案：D[解析]參觀游覽時，地陪、全陪和領隊要密切配合：地陪舉社旗走在隊伍前面，引導旅游者觀景賞美并做精彩講解，全陪和領隊則殿后，注意旅游者動向，必要時提醒旅游者跟上隊伍，防止旅游者走失。

31.

下列各項中，全陪正確的做法有______。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.在工作中需要用到游客的證件時，由全陪收取正確答案：B[解析]旅游期間，為防止游客丟失證件、錢物、行李的事故發(fā)生，導游人員應該多做提醒工作，提醒游客注意保管好自己的貴重物品和證件。導游人員在工作中需要用到游客的證件時，由領隊收取，用完立即如數(shù)歸還，不要代為保管，也不要替游客保管貴重物品。

32.

旅游團推遲抵京，相應縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應______。A.制定新計劃，把原有計劃中的景點和服務都安排進去B.執(zhí)行原計劃，對游客的損失進行補償C.制定新計劃，選擇具有代表性的景點D.執(zhí)行原計劃，刪除已耽誤的景點和服務正確答案：A[解析]當旅游團(者)旅游活動時間發(fā)生變化時，導游人員要與計調部門一起確定新的接待計劃?？s短行程計劃的編制原則包括：①只要時間許可，一定要將原計劃中參觀游覽的景點及其他活動都安排進去，保護旅游者的合法權益；②時間不許可，就選擇最具代表性、最有特色的旅游景點，讓旅游者對北京的旅游資源有個基本的了解。

33.

旅游者出站時，地陪應主動從旅游者的______等認找團隊，并核對清楚，確認無誤后接團。A.人數(shù)、團號、旅游行程B.語言、膚色、行李C.民族特征、衣著、組團社的徽記D.人數(shù)、性別、領隊姓名正確答案：C[解析]旅游者出站時，地陪應站在顯眼的位置手舉旅行社旗幟，方便領隊、全陪前來認找；地陪也應主動地從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等認找所接旅游團。

34.

全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要______，以便提供針對性的服務。A.認真地與領隊核對、商定日程B.制訂出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系D.認真查閱接待計劃，研究旅游團成員的特點正確答案：D[解析]全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。全陪應掌握的游客主要內容包括：①記住旅游團的名稱(或團號)、國別、人數(shù)和領隊姓名；②了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等，了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；③掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游線路各站的時間及所乘的交通工具；④熟悉全程中各站主要的參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準備好講解和解答咨詢內容；⑤了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風味美食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。

35.

地陪在送一出境旅游團乘飛機出境時，______地陪可以離開機場。A.旅游團進入機場大廳后B.旅游團登機后C.飛機起飛后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]作為一名地陪人員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，其離開的時間包括：①若是送出境旅游團時，當旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開；②在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后，地陪才可離開。

36.

全陪、地陪和領隊發(fā)生意見不統(tǒng)一時，解決問題的最終依據(jù)是______。A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同B.誰是旅游者的最終接待者C.誰在旅游活動過程中能使客人最滿意D.誰最終能保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全正確答案：A[解析]旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的職責權利，也是導游員提供導游服務的依據(jù)。若全陪、地陪和領隊發(fā)生意見不統(tǒng)一時，應最終以簽訂的旅游合同為標準。

37.

領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，______應及時向組團社查明原因，分清責任。A.旅游團領隊B.海外旅行社C.全陪導游員D.地陪導游員正確答案：D[解析]領隊(或全陪)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應該：①及時報告旅行社查明原因，以分清責任；②若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊和全體旅游者賠禮道歉。

38.

______是確保旅游團在當?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。A.全陪服務B.地陪服務C.領隊服務D.司機服務正確答案：B[解析]地陪服務是確保旅游團在當?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。地陪應做到：①按時做好旅游團(者)在本站的迎送工作；②嚴格按照接待計