導(dǎo)游服務(wù)程序

導(dǎo)游服務(wù)程序一、填空題1.

旅游車離開機(jī)場(車站)，北京地陪的首次導(dǎo)游正式開始。這是地陪展示知識、技能的好機(jī)會。精彩的導(dǎo)游詞，不僅滿足了旅游者的______和______，也有助于旅游者對地陪產(chǎn)生____（江南博哥）__，從而幫助地陪樹立良好的形象。P61正確答案：好奇心，求知欲，信任感

2.

全陪應(yīng)協(xié)助______辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請______分配住房，記住______及______的住房號，最好掌握全團(tuán)住房分配名單；全陪拿到自己的住房鑰匙后應(yīng)告知______。P75正確答案：領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)，重要人員，全團(tuán)

3.

用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照______、______、______，填寫______或用現(xiàn)金與餐廳結(jié)賬。P66正確答案：實(shí)際用餐人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，飲用酒水?dāng)?shù)量，《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

二、判斷題1.

地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪從接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。

P57正確答案：A

2.

日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要部分，旅游者有權(quán)審核該團(tuán)的活動計(jì)劃和具體安排，也有權(quán)提出修改意見，地陪應(yīng)主動與旅游團(tuán)核定日程安排。

P62正確答案：A

3.

如果領(lǐng)隊(duì)、全陪(國內(nèi)團(tuán))提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進(jìn)行時，地陪不能當(dāng)場拒絕的，應(yīng)請示接待社有關(guān)部門，按其決定妥善處理。

P63正確答案：A

4.

用餐時，地陪領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后方可離開。

P66正確答案：B

5.

旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)的文娛演出，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往，引導(dǎo)旅游者入座；自費(fèi)的文娛活動，地陪要協(xié)助購票，安排車輛，費(fèi)用由旅游者自理。

P67正確答案：A

6.

用餐過程中地陪應(yīng)去旅游者用餐餐廳一兩次，了解情況，并解答旅游者問題，如發(fā)現(xiàn)有用餐質(zhì)量問題，必要時可報告接待社。

P66正確答案：A

7.

如果領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符或涉及接待規(guī)格的要求時，全陪要及時報告接待社。()P63正確答案：B

8.

導(dǎo)游人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場、車站迎接外地來京散客和小包價旅游團(tuán)，散客若乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)在車站出口明顯位置舉牌等候。

P79正確答案：B

9.

若散客人少，導(dǎo)游人員可用對話形式進(jìn)行講解。

P81正確答案：A

10.

旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)迅速幫旅游團(tuán)辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號碼告知領(lǐng)隊(duì)、全陪。

P61正確答案：B

11.

地陪的離店服務(wù)是應(yīng)該協(xié)助旅游者辦理相關(guān)的退房手續(xù)，一般應(yīng)該在下午2點(diǎn)之前退房。

P69正確答案：B

12.

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，是導(dǎo)游接待工作的中心環(huán)節(jié)。

P63正確答案：A

13.

送乘坐國內(nèi)航班(火車)離京的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開機(jī)場(車站)，送乘坐國際航班(火車)出境的旅游團(tuán)時，當(dāng)出境交通工具駛離后，地陪就可離開機(jī)場(車站)。()P71正確答案：B

14.

參觀活動的時間安排宜長不宜短。()P65正確答案：B

15.

旅游團(tuán)離京前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的離京票證。()P68正確答案：A

三、單選題1.

德國旅游團(tuán)隊(duì)到北京后經(jīng)過核對商定活動日程，日程確定后由

向全團(tuán)宣布。P63A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)正確答案：C

2.

______是組團(tuán)社委托各地方接待社組織、落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)和安排日程的主要依據(jù)。

P57A.用餐結(jié)算單B.接待計(jì)劃C.旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算表D.旅游合同正確答案：B

3.

根據(jù)旅游團(tuán)所乘交通工具離京的時間和地點(diǎn)，地陪應(yīng)先與

商定出發(fā)時間。P69A.旅游者B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)正確答案：D

4.

導(dǎo)游人員與散客確定日程安排后要將填好的安排表交

簽字確認(rèn)。P80A.旅行社計(jì)調(diào)B.散客C.旅行社經(jīng)理D.司機(jī)正確答案：B

5.

全陪應(yīng)提前

到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。P75A.1小時B.2小時C.半小時D.20分鐘正確答案：C

6.

關(guān)于送站服務(wù)，地陪應(yīng)根據(jù)規(guī)定安排充裕的時間提前到達(dá)，下列說法不正確的是：

P71A.出境航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場B.國內(nèi)航班提前90分鐘到達(dá)機(jī)場C.火車提前90分鐘到達(dá)火車D.團(tuán)隊(duì)到達(dá)接站時，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)正確答案：C

7.

散客導(dǎo)游人員要提前

抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。P80A.20分鐘B.30分鐘C.15分鐘D.40分鐘正確答案：C

8.

旅游團(tuán)游覽當(dāng)天出發(fā)前，地陪應(yīng)提前______分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。P64A.20分鐘B.30分鐘C.15分鐘D.40分鐘正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員必須在送站前

與散客聯(lián)系，確定送站時間和地點(diǎn)，若游客不在，應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)時間。P81A.1小時B.12小時C.24小時D.36小時正確答案：C

10.

按照與散客約定的送站時間，導(dǎo)游人員應(yīng)提前

到游客下榻的飯店。P81A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

11.

國際團(tuán)離站服務(wù)中，

負(fù)責(zé)分發(fā)登機(jī)卡或分配列車包房、臥鋪位。P71A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)協(xié)助全陪和地陪正確答案：A

12.

關(guān)于日程核定后旅游者提出修改意見，以下做法不正確的是

。P63A.當(dāng)出現(xiàn)一些改動，但不涉及費(fèi)用不影響計(jì)劃執(zhí)行時，地陪應(yīng)及時通報接待社，酌情予以滿足B.涉及增加費(fèi)用的改動，地陪應(yīng)先按規(guī)定收費(fèi)C.要求無法滿足的，地陪應(yīng)耐心解釋，說明原因，表示歉意D.出現(xiàn)意見分歧時，地陪應(yīng)與旅游者平等協(xié)商，合理解決正確答案：B

13.

在與散客約定時間后

仍未找到游客，就報告散客部計(jì)調(diào)。P82A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

14.

參觀活動時，到達(dá)被參觀單位后一般是先聽()介紹情況，然后引導(dǎo)旅游者參觀()。P65A.單位接待人員B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：A

15.

導(dǎo)游如果接待的是日本客人，在調(diào)整時間時應(yīng)告之將手表()。P202A.撥快1小時B.撥慢1小時C.撥快2小時D.撥慢2小時正確答案：B

16.

地陪導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體登車，最后一個上車的應(yīng)該是()。P64A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)正確答案：B

17.

當(dāng)旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進(jìn)行時，地陪一般應(yīng)當(dāng)()。P63A.認(rèn)真傾聽B.婉言拒絕C.酌情滿足D.說明原因、表示歉意正確答案：B

18.

導(dǎo)游帶領(lǐng)散客參觀游覽時，在景點(diǎn)時間安排上，決定權(quán)一般在()。P81A.導(dǎo)游B.游客C.計(jì)劃行程D.司機(jī)正確答案：B

19.

地陪送國際團(tuán)到機(jī)場后，登機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)由()辦理。P71A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪協(xié)助D.旅游者正確答案：A

20.

若散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可以用()方式進(jìn)行講解。P81A.聊天方式B.對話形式C.隨機(jī)講解D.互動講解正確答案：B

四、多選題1.

地陪在出發(fā)接站前的三核實(shí)是指：

。P60A.票面時間B.計(jì)劃時間C.時刻表時間D.問詢時間E.出發(fā)時間正確答案：BCD

2.

送站的四核實(shí)是指：______時間、______時間、______時間和______時間。()P68A.票面時間B.計(jì)劃時間C.時刻表時間D.問詢時間E.出發(fā)時間正確答案：ABCD

3.

外國旅游團(tuán)在離開中國前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊

并隨身攜帶。P77A.機(jī)票B.護(hù)照C.旅行證件D.海關(guān)申報單E.文物字畫的購物證明正確答案：ABCDE

4.

核定活動日程的必要性

P62A.導(dǎo)游人員之間合作的開始B.對旅游者權(quán)利的尊重C.修改可能存在的問題D.對特種旅游團(tuán)核定日程更具重要性E.尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪(國內(nèi)旅游團(tuán))的職權(quán)正確答案：ABCDE

5.

途中導(dǎo)游包括：

P64A.重申當(dāng)日活動安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)的概括D.交待次日安排E.活躍氣氛正確答案：ABCE

6.

在文娛活動方面，地陪應(yīng)注意()P67A.避免雷同B.拒絕格調(diào)低下的文娛活動C.劇情介紹D.活躍氣氛E.注意安全正確答案：ABCE

7.

旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游應(yīng)該做哪些服務(wù)

P60A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.認(rèn)真核實(shí)，以防錯接C.集合登車D.如果有行李車為旅游團(tuán)運(yùn)送行李，地陪要認(rèn)真與行李員移交行李E.與司機(jī)聯(lián)系商定停車位置正確答案：ABCD

8.

從機(jī)場(車站)前往飯店途中導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作

P60A.致歡迎辭B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.介紹將下榻的飯店E.分發(fā)旅游宣傳品正確答案：ABCDE

9.

導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備包括：

P57A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.語言和知識準(zhǔn)備E.個人娛樂物品準(zhǔn)備正確答案：ABCD

10.

游客入住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作

P61A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.照顧行李進(jìn)房D.安排叫早時間E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐正確答案：ABCDE

11.

出發(fā)前導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作

P64A.做好相關(guān)準(zhǔn)備B.提前到達(dá)集合地點(diǎn)C.清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.提醒注意事項(xiàng)E.集合登車正確答案：ABCDE

12.

下列關(guān)于地陪服務(wù)說法正確的是

P68A.旅游者會見中國同行或有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，地陪一般要參加，必要時充當(dāng)翻譯B.社交性舞會邀請旅游團(tuán)參加，地陪應(yīng)陪同前往C.娛樂性舞會地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務(wù)D.旅游者若在華會見親友地陪應(yīng)協(xié)助安排同時充當(dāng)翻譯E.對于品嘗風(fēng)味餐不經(jīng)旅游者的熱情邀請，導(dǎo)游人員不與他們同餐正確答案：ABCE

13.

準(zhǔn)點(diǎn)集合登車后，途中導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作

P64A.重申當(dāng)日活動安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)的概況D.活躍氣氛E.告知次日活動安排正確答案：ABCD

14.

旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動返回飯店途中，導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作

P65A.回顧當(dāng)天的活動B.市容導(dǎo)游C.告知次日的活動安排D.提醒注意事項(xiàng)E.征求之前用餐情況的意見和建議正確答案：ABCD

15.

旅游團(tuán)離京送站前應(yīng)做哪些工作

P68A.核實(shí)、確認(rèn)交通票證B.商定叫早和出發(fā)時間C.協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目D.歸還證件E.活躍氣氛正確答案：ABCD

16.

游客離京，旅游車臨近機(jī)場(車站)時，地陪要致導(dǎo)游詞，其內(nèi)容包括

P71A.回顧在京旅游活動，感謝大家合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.若在京旅游活動不很順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，地陪應(yīng)借此機(jī)會再次向旅游者賠禮道歉，進(jìn)行最后的彌補(bǔ)D.表達(dá)美好的祝愿E.希望大家重游北京正確答案：ABCDE

17.

全程陪同服務(wù)中各站服務(wù)的內(nèi)容包括

P76A.監(jiān)督、協(xié)助地接社和地陪執(zhí)行旅游計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.保護(hù)旅游者安全D.當(dāng)好購物顧問E.協(xié)助旅游者安排會見正確答案：ABCD

18.

全陪在游客離站旅行途中的服務(wù)包括

P77A.注意安全B.安排好旅途生活，可組織適當(dāng)?shù)奈膴驶顒樱曰钴S旅途生活C.與餐車負(fù)責(zé)人聯(lián)系，商討飲食方面問題，告知旅游者的飲食習(xí)慣，特殊要求或禁忌D.視具體情況做些專題講解或討論一些大家感興趣的問題。E.若有旅游者身體不適或突患重病，全陪要給予特殊關(guān)照或采取緊急措施。正確答案：ABCDE

19.

地陪致歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括

P60A.代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨B.表示提供服務(wù)的真摯愿望C.介紹自己和司機(jī)D.希望合作，歡迎提意見和建議E.良好祝愿正確答案：ABCDE

20.

地陪在機(jī)場迎接旅游團(tuán)時應(yīng)

P60A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.介紹下榻飯店C.核實(shí)人數(shù)D.集合登車E.介紹自己和司機(jī)正確答案：ACD

21.

地陪在落實(shí)接待事宜階段主要應(yīng)該落實(shí)哪些問題

P58A.落實(shí)旅游車輛B.落實(shí)住房C.落實(shí)用餐D.落實(shí)飛機(jī)的到達(dá)情況E.落實(shí)行李運(yùn)送正確答案：ABCDE

22.

地陪在上團(tuán)之前要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，應(yīng)該準(zhǔn)備

等物品和證件。P59A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.接待計(jì)劃D.太陽鏡E.雨傘正確答案：ABC

23.

地陪在景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解過程中講解的內(nèi)容主要包括

P65A.景物的特色B.景物的用途C.景物的價值D.景物的地位E.景物的神話故事正確答案：ABCD

五、簡答題1.

散客導(dǎo)游沒有接到散客的處置方法。P80正確答案：如果在機(jī)場、車站沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1)詢問機(jī)場或車站工作人員，確認(rèn)本次航班、列車的乘客都已出港。

2)導(dǎo)游人員(最好與司機(jī)一起)在盡可能的范圍內(nèi)尋找20-30分鐘。

3)與散客應(yīng)下榻的飯店聯(lián)系，查詢散客是否已自行到飯店。

4)導(dǎo)游人員應(yīng)與散客部計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，告知情況并讓其查明原因。

5)當(dāng)確認(rèn)迎接無望