新員工理論學習練習題第二套附有答案

新員工理論學習練習題（第二套）各位新員工：恭喜各位新員工完成新員工理論，以下練習題是幫助大家掌握理論知識，請各位認真獨立完成。培訓部2024年您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題助聽器保養(yǎng)的流程順序是（）[單選題]*A、清潔保養(yǎng)-檢查-檢查核實B、檢查核實-檢查-清潔保養(yǎng)C、檢查-清潔保養(yǎng)-檢查核實(正確答案)D、核實檢查-清潔保養(yǎng)-檢查耳內機的故障排查要檢查什么（）[單選題]*A、耳鉤是否被堵塞B、耳塞是否被堵塞C、耵聹網罩是否有堵塞(正確答案)D、受話器是否故障下列不屬于硬件故障的是（）[單選題]*A、電池夾與電池接觸不良B、麥克風堵塞C、助聽器受潮D、調試軟件設置問題(正確答案)在助聽器調試中，下列有關經驗水平的說法不正確的是（）[單選題]*A、“初次佩戴”是指沒有佩戴過助聽器B、“短期佩戴”是指過往佩戴助聽器的時間少于6個月C、“短期佩戴”是指過往佩戴助聽器的時間少于9個月(正確答案)D、“長期佩戴”是指全天使用助聽器下列不屬于分體式助聽器的聲學配件的是（）[單選題]*A、開放耳塞B、強力耳塞C、耳鉤(正確答案)D、套式耳模下列關于聲學參數說法，不正確的是（）[單選題]*A、客戶佩戴耳背機出現堵耳，可以考慮更換細聲管B、耳背機的耳模能夠減少堵耳的情況(正確答案)C、調試軟件中聲學參數的界面所選擇的配件需要跟客戶實際佩戴的聲學配件保持一致D、分體式助聽器的受話器選擇上需要考慮客戶的聽損情況和客戶的耳朵情況下列關于降噪功能的說法，不正確的是（）[單選題]*A、噪音衰減是自動識別環(huán)境中的噪聲，減少放大，從而減少聆聽環(huán)境中的噪聲大小B、主動風噪阻隔是檢測風噪聲，根據風噪聲的強度，對風噪聲進行減弱C、智能降噪功能是ST所有檔次都有的功能(正確答案)D、超級瞬噪追蹤是會降低突然出現的大聲增益，減少突發(fā)噪音的干擾；同時不降低言語聲下列關于堵耳的說法，不正確的是（）[單選題]*A、堵耳的原因是封閉性太好，低頻信號被“堵”在耳道內，無法釋出B、堵耳的判斷方式，關閉助聽器，客戶佩戴后發(fā)“i”聲進行判斷C、堵耳的處理方法是直接進行增益調試(正確答案)D、標準耳背機可以更換細聲管來解決堵耳情況電話咨詢的方法流程是（）[單選題]*A、開場-收集-吸引-確認-邀約-結束電話B、開場-吸引-收集-確認-邀約-結束電話C、開場-收集-確認-吸引-邀約-再次確認D、開場-收集-確認-吸引-邀約-結束電話(正確答案)電話咨詢的目的是（）[單選題]*A、和客戶建立聯系，吸引客戶到店(正確答案)B、消除客戶疑慮C、全面了解客戶信息D、建立信任下列內容不屬于電話咨詢中開場的說法的是（）[單選題]*A、簡單復述客戶問題及困難，確認客戶需求（模糊），達成共識(正確答案)B、接聽電話前需要調整狀態(tài)C、電話響鈴三聲內接聽電話D、接聽電話需要打招呼，打招呼需要做到親切、高調、規(guī)范、大聲、稍慢、清晰下列內容不屬于電話咨詢中吸引客戶的是（）[單選題]*A、讓客戶了解海之聲B、了解專業(yè)的重要性C、初步方案介紹D、親切高調大聲在電話里跟客戶打招呼(正確答案)下列關于電話咨詢中邀約客戶的說法不正確的是（）[單選題]*A、強調預約制度，可預約專業(yè)聽力師提供服務，驗配時間預期管理B、預約客戶到店/上門服務時間C、確認聯系方式，同步添加微信D、不需要再次確認預約信息(正確答案)與別人交流溝通時，傳遞信息主要靠語言、語調、肢體語言三個因素，在信息傳遞方面，貢獻最少的是（）[單選題]*A、語言(正確答案)B、語調C、肢體語言D、以上都不對，三項應為平均占比以下關于前臺接待，說法錯誤的是（）[單選題]*A、日常工作中，在等待客戶的時候，至少保證一人在門店前廳B、前臺接待的首要目標是消除客戶顧慮，留下客戶聯系方式C、在前臺接待中，應對進店客戶進行分類接待D、前臺接待時回答問題一定要盡量詳細(正確答案)與聽損客戶及家屬交流溝通時不恰當的做法是（）[單選題]*A、與客戶面對面B、確保充足的照明C、講話大一些、快一點(正確答案)D、減少背景噪聲和干擾客戶到店咨詢“佩戴助聽器有沒有效果？”，以下回答正確的是（）[單選題]*A、“一般來說，只要有殘余聽力就有效果，每個人的聽損情況不一樣，建議到店做個全面檢查再推薦合適的助聽器”(正確答案)B、“肯定會有效果啊，這里款式很多，可以隨便挑選都有效果的”C、“佩戴助聽器肯定會有效果啊，不然其他人為什么會來我們這里購買呢”D、“需要佩戴的家人有來嗎？沒來的話，下次把他帶過來再說吧”客戶到店咨詢“你們助聽器都有什么功能？”，以下回答正確的是（）[單選題]*A、“我們助聽器功能都很齊全，一定能滿足你的需求”B、“這個功能就不用了解了，主要看戴上去有沒有效果”C、“每個人需要的功能不一樣，音質和功能也會隨著電腦調試的不同而效果不同，需要根據實際需求來做調整”(正確答案)D、“助聽器的功能都大差不差，不用去關注”客戶到店咨詢“你們助聽器多少錢？/你們助聽器為什么這么貴？”，以下回答正確的是（C）A、“助聽器當然是越貴越好，便宜那些都不太行”B、“這個貴不貴主要看你的預算”C、“助聽器價格范圍很廣，不同價位的助聽器的性能配置和功能都會不一樣，需要結果你的實際需求來選擇”D、“貴的有貴的好，挑貴的肯定好”客戶到店咨詢“你們的檢查收費嗎”，以下回答正確的是（）[單選題]*A、“我們的檢查是免費的”(正確答案)B、“成為我們會員后，檢查都是免費的”C、“購機后我們的檢查是免費的”D、“部分項目檢查是需要收費的”客戶到店向驗配師咨詢“我家里人耳朵聽不清楚，需要佩戴助聽器嗎？”，以下回答正確的是（）[單選題]*A、“聽不好多久了？聽不好時間短的話，可以先去醫(yī)院檢查一下”B、“聽不好情況嚴重嗎？太嚴重就沒什么希望了，不用戴”C、“只要有殘余聽力，我們都建議進行干預，家里人方便到店嗎？家里人到店后可以做個簡單檢查”(正確答案)D、“本人沒有到店的話，沒辦法回答你的問題”病史詢問的目的是（）[單選題]*A、全面了解客戶信息，防止出現誤診(正確答案)B、了解客戶生活現狀，判斷客戶的核心問題C、建立信任D、提供全面聽力解決方案病史詢問中了解聽力下降多久的目的是（）[單選題]*A、可以初步預估言語分辨情況，側面了解客戶對自己聽力態(tài)度(正確答案)B、可以了解客戶的聽力信息，提供全面的聽力解決方案C、可以建立專業(yè)的形象，幫助客戶對我們產品信任D、可以判斷客戶的核心問題驗配流程步驟中，了解需求的目的是（）[單選題]*A、全面了解客戶情況，防止出現問題B、確認助、聽器的需求C、了解客戶聽力場景，判斷客戶核心需求(正確答案)D、打消客戶不成交的顧慮因素了解需求環(huán)節(jié)使用的工具是“聽能管家”中的（）[單選題]*A、病史詢問B、場景需求(正確答案)C、聽力分析D、助聽器分析在了解需求環(huán)節(jié)，我們可以使用“生活方式的提問”方法向客戶了解其需求，其中第一步“開放式提問”的目標是（）[單選題]*A、找出需要繼續(xù)聚焦的問題(正確答案)B、挖出痛點C、帶出回憶D、找出需求優(yōu)先級海之聲驗配流程中的“聽力分析”解釋了顧客的哪個疑問？（）[單選題]*A、怎回事？B、想干啥？C、為什么？(正確答案)D、怎么辦？下列哪項不符合“65~80dB”聽損者的日常聆聽表現（）[單選題]*A、安靜環(huán)境中談話大部分內容聽不到B、嘈雜環(huán)境中參與談話非常困難C、生活中對敲門聲、抽油煙機聲，揉搓紙張聲等不敏感D、安靜環(huán)境中有可能聽不清談話(正確答案)關于助聽器分析的目的，說法正確的是（）[單選題]*A、強化助聽器需求B、確立助聽器需求(正確答案)C、建立信任D、了解需求助聽器利弊分析的作用是（）[單選題]*A、讓客戶感受充分認識到助聽器的好處B、強化需求，讓客戶意識到助聽器的重要性(正確答案)C、向悲觀的客戶分析不佩戴助聽器的壞處D、向較為強勢的客戶分析佩戴助聽器的好處，展望美好生活助聽器分析不包含以下哪一個選項？（）[單選題]*A、外形選擇B、功能選擇C、品牌及型號選擇(正確答案)D、利弊分析助聽器驗配流程中參數測試的主要目的是（）[單選題]*A、給顧客試聽助聽器效果B、判斷核心需求C、確定聽力解決方案(正確答案)D、選擇合適的助聽器“三用”原則中“愿意用”具體指（）[單選題]*A、滿足客戶的核心需求B、提供可接受的聽力方案(正確答案)C、提供合適的價格選擇D、滿足客戶的所有需求聽損程度為75dB，助聽器聲場評估補償結果建議在（）[單選題]*A、進入不了香蕉圖B、香蕉圖下緣50-60dBC、香蕉圖中緣40-50dBD、香蕉圖上緣30-40dB(正確答案)新配機客戶1KHz的氣導聽閾為75dB，助聽聽閾結果為60dB，請問該頻點的補償效果合適嗎？不合適的話考慮問題可能是出現在哪里？（）[單選題]*A、合適B、不合適，考慮問題出現在助聽器元器件老化導致放大不足導致C、不合適，考慮問題出現在1Khz的聽力極差需要選擇性放棄D、不合適，考慮問題出現在調試不到位所致(正確答案)新配機客戶4KHz的氣導聽閾為105dB，助聽聽閾為65dB，請問該頻點的補償效果合適嗎？該頻點進入不了香蕉圖考慮是什么問題所導致？（）[單選題]*A、合適，考慮問題出現在助聽器功率選擇不合適導致B、不合適，考慮問題出現在助聽器元器件老化導致放大不足導致C、合適，考慮問題出現在4KHz的聽力極差需要選擇性放棄(正確答案)D、不合適，考慮問題出現在調試不到位所致驗配流程中“促進成交”的主要目標是（）[單選題]*A、消除顧客疑慮B、提供全面聽力健康方案C、快速成交D、打消客戶不成的顧慮因素(正確答案)銷售三問不包括（）[單選題]*A、為什么買？B、為什么跟你買？C、為什么買這一款？(正確答案)D、為什么現在買？下列關于促進成交說法錯誤的是（）[單選題]*A、看準時機，大膽出手，多次促成B、客戶不喜歡別人強迫自己買東西，卻喜歡別人幫助他買東西C、客戶購買東西，最看重的是產品的價格和“特點”(正確答案)D、客戶喜歡顧問式、專家式的銷售人員新客戶助聽器適應周期大概為【】周（）[單選題]*A、一周B、二周C、三周D、四周(正確答案)新客戶佩戴第三周建議（）[單選題]*A、每天佩戴2-3個小時，盡量在室內安靜的環(huán)境下佩戴B、每天佩戴4-5小時，可在稍嘈雜環(huán)境下佩戴，如小區(qū)內，公園里C、每天佩戴6-7小時，可以在嘈雜環(huán)境下佩戴如超市、馬路上，但不要在噪聲環(huán)境下時間過長(正確答案)D、每天佩戴8小時左右，可以在各種環(huán)境下佩戴助聽器日常維護不包括（）[單選題]*A、防潮B、防塵C、防震D、防丟(正確答案)關于收銀，以下做法不正確的是（）[單選題]*A、收銀要快速、準確、輕松B、收銀時要核對價格、客戶信息及機器編號C、客戶如果沒有人民幣，可盡快給客戶查找匯率計算應收外幣總數(正確答案)D、收款后盡快開具專用票據并告知客戶購買明細以下收銀操作要求錯誤的是（）[單選題]*A、核對價格，明確告知應付款項B、核對并登記客戶個人資料，要盡量詳細C、要確保助聽器機身號與保修卡和外包裝一致D、客戶需要票據時再開具，不需要則不用開具(正確答案)售后服務的方法不包括（）[單選題]*A、認真負責B、充分溝通C、主動促銷D、避免促銷(正確答案)二、多選題助聽器常見故障原因包括（）*A、供電系統(tǒng)異常(正確答案)B、出入聲孔堵塞(正確答案)C、元器件故障(正確答案)D、助聽器受潮(正確答案)助聽器的供電系統(tǒng)異常包括（）*A、麥克風口堵塞B、電池電壓太低(正確答案)C、電池夾接觸不良(正確答案)D、助聽器開關異常(正確答案)在聽力中心，屬于標準耳背機故障排查的是（）*A、受話器是否故障B、耳鉤是否被堵塞(正確答案)C、耳模是否被堵塞(正確答案)D、麥克風口是否被堵塞(正確答案)根據客戶實際需求和主觀意愿，可以在前臺接待中將售前客戶分為以下哪三類（）*A、僅咨詢(正確答案)B、為自己咨詢(正確答案)C、為自己咨詢且有家人陪同(正確答案)D、多家對比客戶以下關于前臺接待禮儀，說法正確的是（）*A、應保持頭發(fā)整潔、不油膩，長發(fā)需以發(fā)帶或發(fā)夾固定，避免披頭散發(fā)(正確答案)B、可佩戴戒指或其他首飾，但要避免過于尖銳或太浮夸(正確答案)C、需統(tǒng)一著白大褂，并且要扣齊所有紐扣(正確答案)D、值班時必須統(tǒng)一使用公司制作的標準工牌，且在規(guī)范的配戴位置(正確答案)下來關于病史詢問的哪些內容能初步了解客戶的經濟能力（）*A、家庭地址(正確答案)B、職業(yè)(正確答案)C、家庭成員D、客戶來源聽能管家對于病史詢問的檢查錄入包括有（）*A、外耳道情況(正確答案)B、聽力圖(正確答案)C、助聽后言語識別率D、最大言語識別率(正確答案)病史詢問中內容包括（）*A、聽力下降原因(正確答案)B、相關慢些病(正確答案)C、伴隨癥狀(正確答案)D、聽力場景以下關于了解需求說法正確的是（）*A、在溝通過程中，要詳細記錄客戶的原話，尤其是描述情感的內容(正確答案)B、通過聊天的方式，能拉近距離，讓客戶放松(正確答案)C、給客戶一個尊重、耐心、親切的形象，有同理心(正確答案)D、了解需求產生的背景，加以引導獲取關鍵信息，將暗示需求轉變成明確需求(正確答案)在了解客戶需求時，以下說法正確的有（）*A、為了快速完成了解需求環(huán)節(jié)，節(jié)省驗配流程時間，可以直接以問答的形式簡單了解客戶需求B、當了解到客戶日常有看電視的需求時，需要進一步了解看電視的頻率、節(jié)目偏好，以及觀看距離(正確答案)C、客戶在此環(huán)節(jié)，可能會提出各種各樣的需求，但其實并不明確自己真正的需求(正確答案)D、在了解完客戶各項需求后，需要和客戶確認以上需求的優(yōu)先級排序(正確答案)在聽力分析環(huán)節(jié)以下哪些做法需要避免（）*A、使用大量專業(yè)術語體現自己的專業(yè)性，講解面面俱到(正確答案)B、對低分辨率客戶解釋言語分辨率的意義C、使用耳聾、聾兒等字眼刺激客戶產生干預欲望(正確答案)D、通過聊天讓客戶認識到聽力下降對自己及家人的嚴重影響在聽力分析環(huán)節(jié)，我們可以從哪些方面入手去分析：（）*A、聽力損失分析(正確答案)B、場景分析(正確答案)C、心理分析(正確答案)D、經濟條件分析聽力分析環(huán)節(jié)中，心理分析的內容有（）*A、聽不到聲音的痛苦，聽不見電話、敲門等(正確答案)B、對事業(yè)的影響(正確答案)C、對人際關系的影響(正確答案)D、給家人的困擾(正確答案)下列關于助聽器分析的說法正確的是（）*A、要有針對性，不能普遍撒網什么都說，沒有重點(正確答案)B、要在此環(huán)節(jié)找出阻礙成交的核心問題，并給出解決方案(正確答案)C、不要在還沒有確立內在需求時就急于給客戶試聽效果(正確答案)D、當客戶猶豫不決時，可以通過打折、優(yōu)惠、贈品等形式促進成交關于助聽器分析的注意事項說法正確的是（）*A、助聽器分析準確性依賴于和客戶多交流，熟識助聽器的性能和特點(正確答案)B、對于問題客戶，需要在此階段打預防針(正確答案)C、助聽器分析要全面，盡量從多角度多層面去分析講解D、在還沒有確立內在需求時應該盡快給客戶試聽效果，進一步強化需求下列關于參數測試說法正確的是（）*A、符合參數要求的情況下可以有多種選擇(正確答案)B、要改變單一型號試機器的驗配習慣(正確答案)C、在參數測試環(huán)節(jié)，需要確認助聽器的功能、效果及驗配參數(正確答案)D、參數環(huán)節(jié)首先需要確定最主要的驗配參數，再選擇產品、型號(正確答案)助聽器的驗配參數包括（）*A、處方公式(正確答案)B、聲學參數(正確答案)C、最大輸出(正確答案)D、程序設置(正確答案)參數測試常用的助聽效果評估手段有（）*A、助聽聽閾評估（聲場）(正確答案)B、助聽后言語測試(正確答案)C、最大言語識別率測試D、真耳分析(正確答案)助聽聽閾測試的注意事項說法正確的是（）*A、測試結果是大聲，不能直接認為小、中聲也符合客戶的需求B、測試結果是小聲，不能直接認為中、大聲也符合客戶的需求(正確答案)C、助聽聽閾需要客戶結合實際聽聲感受，不需要追求聽力學效果D、助聽聽閾需要結合實際聽聲感受，避免只追求聽力學效果忽視實際感受(正確答案)關于聽覺康復評估標準，下列說法不正確的是（）*A、助聽聽閾250-4000Hz的測試結果均在言語香蕉圖范圍內，助聽效果適合(正確答案)B、助聽聽閾250-3000Hz的測試結果均在言語香蕉圖范圍內，助聽效果最適(正確答案)C、助聽聽閾250-2000Hz的測試結果均在言語香蕉圖范圍內，助聽效果較適D、助聽聽閾250-1000Hz的測試結果均在言語香蕉圖范圍內，助聽效果看話下列關于促進成交的說