經(jīng)銷售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2024年

經(jīng)銷售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2024年甲方（供應(yīng)商）：_______________________地址：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（經(jīng)銷商）：_______________________地址：_______________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方是________產(chǎn)品的合法生產(chǎn)商或擁有相應(yīng)銷售權(quán)的供應(yīng)商，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)，乙方作為甲方產(chǎn)品的銷售商，需要為最終用戶提供售后服務(wù)。為了明確雙方在售后服務(wù)中的職責(zé)和義務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本經(jīng)銷售后服務(wù)協(xié)議書(shū)。第一條服務(wù)產(chǎn)品范圍1.1乙方銷售的甲方產(chǎn)品，包括但不限于以下產(chǎn)品：_______________________。1.2售后服務(wù)適用于產(chǎn)品的正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。第二條服務(wù)期限2.1售后服務(wù)的有效期自產(chǎn)品售出之日起至以下期限止：_______________________。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品維修服務(wù)；產(chǎn)品更換服務(wù)；技術(shù)咨詢服務(wù)；其他：_______________________。3.2乙方應(yīng)向最終用戶提供上述售后服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本。第四條服務(wù)流程4.1乙方應(yīng)在收到最終用戶服務(wù)請(qǐng)求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照以下流程提供服務(wù)：初步技術(shù)咨詢；故障診斷；維修或更換；服務(wù)完成確認(rèn)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)完成；更換服務(wù)應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)完成；技術(shù)咨詢應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向最終用戶提供售后服務(wù)。6.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。第八條乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1乙方有權(quán)按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向最終用戶收取服務(wù)費(fèi)用。8.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。第九條質(zhì)量保證與責(zé)任9.1甲方對(duì)其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，并明確保證期限和范圍。9.2乙方應(yīng)按照甲方的質(zhì)量保證承諾向最終用戶提供服務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1如一方未履行或未完全履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向_______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十二條其他約定12.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：_______________________乙方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：_______________________附件一：售后服務(wù)流程圖[注：以上為經(jīng)銷售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的前半部分，正文結(jié)束。]第十三條協(xié)議的生效與終止13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議在以下情況下終止：服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)約；一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十四條保密條款14.1雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。14.2保密義務(wù)不因協(xié)議終止而解除。第十五條附件15.1本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：附件一：售后服務(wù)流程圖；附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃；附件四：質(zhì)量保證承諾書(shū)。附件一：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)描述售后服務(wù)的各個(gè)步驟和操作流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出各項(xiàng)售后服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃明確甲方提供的技術(shù)支持內(nèi)容和乙方員工的培訓(xùn)計(jì)劃。附件四：質(zhì)量保證承諾書(shū)甲方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證承諾及相應(yīng)的保證措施。第十六條違約行為及認(rèn)定16.1違約行為包括但不限于：乙方未按約定提供售后服務(wù)；乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用；乙方泄露商業(yè)秘密。16.2違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、雙方實(shí)際行為及相關(guān)證據(jù)。第十七條法律名詞及解釋17.1本協(xié)議中使用的法律名詞，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)解釋。17.2特殊名詞解釋如下："售后服務(wù)"：指甲方為乙方銷售的產(chǎn)品提供的各種服務(wù)，包括但不限于維修、更換、咨詢等。第十八條執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法18.1執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題包括但不限于服務(wù)能力不足、配件供應(yīng)不及時(shí)、技術(shù)問(wèn)題難以解決等。18.2解決辦法：加強(qiáng)雙方溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和資源分配；建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速解決技術(shù)問(wèn)題；對(duì)于配件供應(yīng)問(wèn)題，甲方應(yīng)提供備選方案或提前備貨。第十九條所有應(yīng)用場(chǎng)景19.1本