客戶服務(wù)管理評(píng)審修訂制度

客戶服務(wù)管理評(píng)審修訂制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家專業(yè)提供客戶服務(wù)的企業(yè)，乙方為一家具有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，雙方本著平等互利的原則，就甲方的客戶服務(wù)管理評(píng)審修訂制度達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)管理相關(guān)信息，包括但不限于客戶服務(wù)流程、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴處理情況等。1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.3甲方在合作期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的客戶服務(wù)管理情況進(jìn)行全面評(píng)估，并提出針對(duì)性的修訂意見和改進(jìn)建議。2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成評(píng)估工作，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。2.3乙方在合作期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。三、合作流程3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供客戶服務(wù)管理相關(guān)信息。3.2乙方在收到甲方提供的信息后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估工作，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。3.3甲方在收到乙方提交的評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改。3.4甲方應(yīng)在整改完成后，將整改情況告知乙方。3.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方的整改情況，提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和建議。四、費(fèi)用及支付方式4.1雙方確認(rèn)，乙方為甲方提供客戶服務(wù)管理評(píng)估修訂服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_________元整（大寫：_______________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2本保密條款在合作期間有效，合作結(jié)束后繼續(xù)有效，期限為____年。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方客戶服務(wù)管理相關(guān)信息4.乙方評(píng)估報(bào)告5.整改情況反饋6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供客戶服務(wù)管理相關(guān)信息，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)估工作，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，視為違約。5.甲方在合作期間從事違法經(jīng)營活動(dòng)，視為違約。6.乙方在合作期間從事違法經(jīng)營活動(dòng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)管理：指甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所采取的管理措施和方法。2.評(píng)估：指乙方對(duì)甲方客戶服務(wù)管理情況進(jìn)行全面審查和評(píng)價(jià)。3.修訂意見：指乙方針對(duì)甲方客戶服務(wù)管理存在的問題提出的改進(jìn)建議。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.機(jī)密信息：指除商業(yè)秘密外，雙方在合作過程中獲取的其他重要信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供信息：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。2.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)估：乙方應(yīng)延長評(píng)估時(shí)間，并向甲方說明原因。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償損失。5.甲方從事違法經(jīng)營活動(dòng)：乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。6.乙方從事違法經(jīng)營活動(dòng)：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，尋求乙方提供專業(yè)評(píng)估和指導(dǎo)。2.乙方為拓展業(yè)務(wù)范圍，與甲方合作